Организационное поведение (стр. 2 )

Тема 5. Коммуникативное поведение в организации

Основные коммуникационные структуры организаций. Виды коммуникаций в ор­ганизациях. Модель коммуникационного процесса в организации. Формы речевого коммуникативного взаимодействия персонала в организации. Барьеры и ошибки в общении персонала организации. 

Тема 6. Мотивация поведения персонала организации

Основные понятия процессов мотивации и мотивирования. Мотивационный процесс. Теории мотивации: теория мотивации  А. Маслоу, теория мотивации Д. Мак-клеланда, теория мотивации Ф. Херцберга, теория ожидания В. Врума, теория справедливости, теория мотивации Л. Портера - Э. Лоулера. Задачи и правила мотиви­рования персонала организации. Мотивирование и стимулирование персонала органи­зации. Ситуативный анализ мотивов деятельности и поведения  персонала. 

Тема 7. Руководство персоналом организации

Требования к руководителю организации. Личность руководителя. Функции руководителя. Принципы руководства. Стили руководства. Отношения руководителя и подчиненных при совместной работе. Стратегии делового общения. Профессионально-психологическая подготовка резерва руководителей. Правила служебного поведения руководителя.

Тема 8. Адаптация персонала организации

Понятие об адаптации человека. Виды адаптации персонала в организации. Индивидуально-личностные фак­торы  адаптации персонала. Введение в должность нового члена организации. Адаптация руко­водителя в организации. Управление трудовой  адаптацией персонала организации.

Тема 9. Управление совместной деятельностью персонала организа­ции

Совместная деятельность персонала организации как объект управления. Ор­ганизация совместной деятельности персонала. Задачи управляющей деятельности руководителя организации. Формирование руководителем собственной политики управления  персоналом организации. Основные элементы процесса управления  деятельностью и поведением персонала организации. Управляющие функции руко­водителя по организации и исполнению персоналом производственных заданий.

Тема 10. Процесс принятия  решений в организации

Классификация управленческих решений. Информационное обеспечение принятия решения. Основные принципы выработки решений в организации. Процесс принятия решений в организации. Модели  принятия  решений в организации. Стадии процесса принятия решений в организации. Приемы эффективной реализации этапов принятия решения. Принятие решений в условиях риска и неопределенности. Организация выполнения принятых решений.

Тема 11. Групповые формы и методы решения проблем в организации.

Организация и проведение деловых совещаний (собраний):классификация совещаний (собраний), цели, задачи и темы деловых совещаний, организация деловых совещаний, этапы обсуждения и принятия решений на совещаниях (собраниях), обязанности руково­дителей совещаний (собраний). Организация и проведение дискуссии (обсуждения): условия выбора темы дискуссии, обязанности руководителя дискуссии, условия перехода дискуссии в спор. Механизмы активации творчества персонала. Методы группового решения проблем в организации: метод мозговой атаки, метод контрольных вопросов, метод морфологиче­ского анализа, метод фокальных объектов, метод экспертных оценок, метод Дельфи, ме­тод-дискуссия.

Тема 12. Поведенческий маркетинг персонала организации

Основы практической работы менеджеров с клиентами. Этапы продажи продукции (услуг) организации. Взаимоотношения менеджеров и клиентов при продажах. Поведение менеджеров на этапах заключения сделки. Техника постановки вопросов и ответов  на них.

Тема 13. Индивидуальная работа с персоналом

Воспитание и обучение в индивидуальной работе с персоналом. Сущность индивидуального подхода к работе с персоналом. Корректирующий и жесткий стили руководства персоналом. Индивидуальный подход к персоналу, испытывающему за­труднения в деятельности.

Тема 14. Методы и приемы оказания влияния на поведение персонала организации

. Основные методы оказа­ния влияния на персонал: убеждение (фоновые состояния  эффективного убеждения, приемы убеждения), внушение, принуждение, заражение, подражание и др. Приёмы  присоединения и ведения  партнера по общению.  Речевые приемы оказания влияния на персонал.

Тема 15. Методы направленного воздействия на персонал организации

Воздействие-требование. Воздействие-оценка: условия применения метода, нега­тивные оценки, оценки-ярлыки. Причины ошибочных оценок персонала. Принципы реализации результатов оценок. Конструктивная критика в практике работы руково­дителя организации. Основные элементы конструктивной критики. Примеры критических оце­нок. Советы руководителю по реализации  критических замечаний.

Тема 16. Организационная (корпоративная) культура

Фор­мирование организационной культуры. Оценка организационной культуры. Особенности российской деловой культуры. Классификации организационных культур. Примеры организационных (корпоративных) ценностей иностранных компаний.

Тема 17. Профессиональная этика поведения персонала организации

Основные определения, объекты изучения этики поведения персонала. Профессиональная этика, виды профессиональной этики. Экономическая этика. Деловой этикет, принципы этики делового человек. Этика делового общения персонала организации. Принципы этики делового общения. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Этика групповых форм делового общения. Этические нормы общения по телефону.

Тема 18. Методы предупреждения нарушений производственной и трудовой дисциплины персоналом  организации

Виды нарушения дисциплины персоналом организации. Причины нарушения трудовой дисциплины. Прямые и косвенные методы предупреждения нарушений дисциплины персоналом. Регламентация деятельности персонала организации.

Тема 19. Организационное поведение в системе международного  биз­неса

Организационное поведение с учетом международного аспекта. Ведение деловых переговоров с иностранными партнерами. Правила протокола и этикета деловых отношений с зарубежными партнерами. Общие правила поведения на деловых приемах.

Тема 20. Основы безопасной деятельности персонала организации

  Психологические основы безопасности персонала организаций. Состояние и поведение персонала организации  при воздействии стресса. управление поведением персонала в экстремальных ситуациях деятельности. Пихотехнологии разрешения персоналом конфликтных ситуаций взаимоотношений.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕМАМ ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

Введение в дисциплину "Организационное поведение":

1. Определение, предмет и  объект изучения организационного поведения.

2. Основные понятия дисциплины "Организационное поведение"

3. Основополагающие концепции организационного поведения.

Методы оценки поведения персонала организаций:

1. Основные методы оценки поведения персонала организаций.

2. Оперативные экспресс методы изучения поведения персонала.

3.Оперативный контроль личностных проявлений персонала.

Индивидуальное поведение персонала организации:

1. Особенности личности и типы индивидуального поведения.

2. Эмоциональное состояние и индивидуальное поведение.

3. Профессионально важные свойства персонала и их индивидуальное поведение.

Основы группового поведения персонала организации:

1. Классификация групп.

2. Стадии формирования команд (коллективов).Процессы групповой динамики.

3. Социальные роли и поведение персонала организаций.

4. Статус и групповые нормы поведения персонала.

5. Формальные и неформальные отношения персонала организаций.

6. Социально-психологические процессы в организации.

Коммуникативное поведение в организации:

1. Виды коммуникаций в организациях.

2. Коммуникационные процессы в организации.

3. Неформальные коммуникации в организации.

Руководство персоналом организации:

1. Лидерство, руководство, власть в организации. Теории лидерства.

2. Требования к руководителю организации.

3 Личность руководителя.

4. Функции и принципы руководства

5. Стили руководства.

6. Стратегии делового общения руководителя

7. Правила служебного поведения руководителя.

Организация управления процессом совместной деятельности персонала:

1.Цели и задачи управляющей деятельности руководителя.

2. Формирование руководителем собственной политики управления  персоналом.

3. Управляющие функции руководителя по организации и исполнению пер-соналом производственных заданий.

Процесс принятия решений в управлении организацией: 

1. Общее представление о принятии решений.

2. Процесс принятие решений в организации.

3. Принятие решения в условиях неопределенности и риска..

Проведение группового решения проблем в организации:

1.Организация и проведение деловых совещаний, собраний.

2.Организация и проведение дискуссий.

3.Методы группового решения проблем.

Мотивация поведения персонала организации:

1. Потребности и мотивы, их роль в поведении персонала.

2. Этапы развития мотивационного процесса.

3.Теории мотивации, их использованиие в процессах мотивациии персонала.

4. Ценностные ориентации и установки в мотивационной структуре  персонала. 

5. Мотивирование и стимулирование персонала организации. 

Адаптация персонала организации:

1.Виды адаптации  персонала  организации.

2.Введение в должность нового члена организации.

3.Адаптация руководителя в организации.

4.Управление  адаптацией персонала организации.

Методы оказания влияния на  поведение персонала:

1.Основные методы оказания влияния на персонал организации.

2. Воздействие-требование. Воздействие-оценка. Принципы реализации резуль-татов оценок.

3. Конструктивная критика в работе с персоналом организации.

Организационная (корпоративная) культура и профессиональная этика  персонала организации:

1.Основные свойства и функции организационной культуры.

2.Особенности российской деловой культуры

3.Профессиональная этика: основные понятия, объекты изучения.

4. Деловой этикет персонала организации.

5.Этика делового общения персонала организации.