Организационное поведение (стр. 23 )

Именно ритуалы, традиции и мероприятия организации, как следует из изученного материала, являются наиболее эффективными средствами управления организационной (корпоративной) культурой и умонастроениями людей. Через систему мероприятий можно не только поддерживать культуру, но и разрешать конфликтные ситуации, осуществлять предупредительные меры (например, перед принятием непопулярных решений), настраивать людей на решение задач, поддерживать корпоративный дух в тяжелые для компании времена.

Язык и  этика персонала организации.

Они выступают неотъемлемыми  частями организационной культуры. Язык всегда позволяет сделать вывод о культуре, причем без особых усилий. Все зависит лишь от того, насколько люди внимательно слушают, или читают. Именно с помощью языка формируется и передается культура.

  Стиль управления, иерархия, структура организации

Специалисты считают, что на смену прежнему жесткому иерархическому "механистическому" устройству компаний приходит новая культура управления, основанная на системе корпоративных ценностей. Ранее, в периоды "спокойного существования рынка" корпоративная культура формировалась под влиянием двух факторов: иерархической структуры, унаследованной корпорациями и современного мифа об организационном "механизме." "Диктат этих двух факторов, подчеркивает в своей книге "Перестройка управления" Д. Чемпи, превращал корпоративную культуру в разновидность культуры повиновения приказам, распространяющимся по командной цепочке, и требований, выполнение которых необходимо для достижения строго контролируемых начальством целей". В современных условиях развития рыночной экономики "мы обязаны обладать такой культурой, которая поощряет развитие определенных добродетелей: способности к постоянной погоне за клиентом,... неистощимой фантазии,...умения безупречно работать в команде наряду с независимостью и самостоятельностью...".

Как видно из вышеизложенного, вопросы стиля управления, структуры компании, иерархии являются достаточно хорошо разработанными компонентами корпоративной культуры. Однако, авторы работ на эти темы мало обращают внимания на то, как к этим вопросам относится простой сотрудник. Ведь, например, структура компании может быть далека от совершенства, а служащие компании будут все равно относиться к компании с любовью, уважением и гордостью, и наоборот, компания, как структура, как иерархия может быть идеальна, но при низком уровне корпоративной культуры эти достижения могут быть сведены на "нет". Поэтому, автор считает, что работая со структурными и управленческим элементами корпоративной культуры, необходимо добиваться не только экономической (процессуальной) целесообразности, но и заботиться об адекватном отношении к этим вопросам со стороны сотрудников.

Ни один из этих компонентов  не следует отождествлять с культурой организации. Однако в совокупности они могут дать довольно полное представление об организационной культуре.

Деловое кредо организации - это концентрированное выражение ее философии и политики, провозглашаемых и реализуемых высшим руководством и разделяемых сотрудниками компании.

  Деловое кредо организации включает цель ее деятельности, основные принципы, стиль, определенные обязательства по отношению к клиентам, акционерам, деловым партнерам, персоналу, обществу. Четко представленные, сформулированные и зафиксированные в документах фирмы, эти принципы и обязательства позволяют сплачивать сотрудников вокруг единых ясно определенных целей и ценностей. Деловое кредо представляет собой ядро организационной культуры.

  Деловое кредо должно включать  в себе три важных структурных  элемента организационной культуры, так как организация  не может эффективно работать без выработки этих трех составляющих:

миссию (философию организации); базовые цели (стратегии организации); кодекс поведения сотрудников.

  Важным элементом делового кредо является внутренняя среда организации, именно здесь необходимо закладывать основы организационной культуры. В этом плане деловое кредо представляет собой широкий набор методов и средств воспитания персонала в духе уважения и верности организации, это:

- Пропаганда принципов и логики функционирования организации, ее философия (книги, брошюры об организации, семинаров и беседы).

- Изучение и пропаганда исторического пути организации.

- Отбор персонала, разделяющего культуру организации.

- Формирование обрядов и ритуалов, придающих важность определенным событиям в жизни предприятия (торжественные собрания, связанные с юбилейными датами, обряды посвящения новичков, церемонии проводов и др).

- Выработка и поддержание мифов об организации (отцы-основатели, легендарные личности, сотрудники, прославившие своими делами организацию и др.).

- Создание имиджа организации и персонала (стиль отделки помещений организаций, стиль одежды персонала, наград, значков и др.)

Однако формулирование делового кредо - лишь часть "культурной политики" компании. Далее его необходимо включить в систему мотивации персонала организации

  Кроме того, деловое кредо представляет собою программу деятельности организации, которая должна способствовать благоприятному отношению к организации со стороны внешней среды

Деловое кредо начинает формироваться на начальной стадии развития организации.

Если организация только начинает свое существование, то ведущая роль в разработке делового кредо принадлежит ее руководителю и его команде. Но, в дальнейшем, деловое кредо организации должно быть результатом  коллективного разума.

Сроками разработки делового кредо, напрямую связан со стадией жизненного цикла организации и соответствующего ресурсного обеспечения этого процесса. Если организация только зарождается, она формирует деловое кредо "предварительное", поскольку дальше, скорее всего будет необходимо его корректировать, так как любая организация - это открытая и динамичная система, а это значит, что те изменения, которые происходят во внутренней и внешней среде организации, имеют непрерывный характер и требуют периодических корректировок делового кредо.

Корректировку делового кредо  необходимо проводить тогда, когда изменяются условия внешней и внутренней среды организации. Например: изменение вида деятельности, сокращение персонала, новая экономическая политика государства, изменившиеся настроения в обществе, изменения в политике конкурентов и т. д.

Мало разработать деловое кредо, самое главное - довести его постулаты до сознания каждого сотрудника и сформировать благоприятное отношение к организации во внешней среде. При работе с персоналом необходимо разработать систему последовательных мероприятий.  Например:

- Создание некоторой брошюры, которая будет знакомить новичков с организацией и "старых" ее членов, с изменениями в ней.

- Создание наглядной "агитации" (стенные газеты, плакаты, доски почета и т. д.).

- Проведение собраний и пресс-конференций. Наибольшего эффекта в доведении смысла делового кредо до сотрудников организации можно добиться, когда информация о нем идет по всем структурным подразделениям организации непрерывно. Так, например, в разных структурных подразделениях обычно проводятся собрания, касающиеся чисто производственного характера. В начале дня традиционно проводятся так называемые "летучки". В конце недели собрание, касающееся итогов работы за этот период времени. Раз в месяц отчеты руководителей  о проделанной работе. На  такого рода собраниях персонала необходимо особенно уделять внимание вопросам организационной культуры и делового кредо и это будет способствовать формированию у сотрудников образа организации на подсознательном уровне, что в конечном итоге является всем смыслом работы по доведению основных принципов делового кредо до персонала организации и деловых партнеров.

Элементы единой целостной организационной культуры

Это совокупность элементов организационной культуры, которая помогает стать вашей организации единым целым. Основные из них:

Форма сотрудников. Практически в любом виде бизнеса, будь то магазин, авиакомпания, ремонтная мастерская, банк или завод, можно ввести единую форму сотрудников или ее единые отдельные элементы. Даже если Вы владелец небольшой туристической компании, Вы можете предложить вашим сотрудникам приходить на работу в рубашках и блузках одного цвета, или подарить по красивому шейному платку в корпоративных цветах и фирменному значку, или, на крайний случай, ввести единые бейджи для всех сотрудников.
  Офисный стиль. Под ним подразумевается оформление офисных, производственных или торговых площадей в едином фирменном стиле. А также единые офисные принадлежности: мебель, ежедневники, блокноты и визитницы с логотипом фирмы, фирменные ручки, папки и даже фирменная посуда - все это создаст единый образ вашей компании, даже если ее представительства находятся в разных городах.
  Культурные и спортивные мероприятия. Проведение спортивных мероприятий или совместных походов и выездов на пикник - хорошая возможность для руководителей всех уровней стать ближе к коллективу, а для сотрудников - почувствовать себя одной командой. Самые сложные вопросы обычно решаются легче в неформальной обстановке, а весь коллектив становится дружнее. Зонты, термосы, рюкзаки, полотенца, палатки или традиционные футболки, толстовки и бейсболки с логотипом компании помогут создать атмосферу единства и равенства.
  Сувенирная и представительская продукция. Набор сувенирной и представительской продукции велик - от самых простых: ручки, ежедневники, футболки, пакеты и сумки с фирменной символикой до таких нестандартных, как маникюрные наборы, портфели из высококачественной натуральной кожи, термосы или наборы инструментов и др. И все они должны иметь  логотип предприятия. Подарок может быть не только материальным - вы можете, например, пригласить ваших клиентов поиграть в боулинг с топ - менеджерами вашей компании, или организовать открытую корпоративную вечеринку, на которую можно пригласить, кроме сотрудников, также клиентов или партнеров компании. Подарком может быть даже самая маленькая и недорогая вещь: помните, что даже самый простой прозрачный файл-уголок для бумаг, после нанесения на него вашего логотипа может превратиться в сувенир, получить который будут очень рады как ваши клиенты, так и ваши сотрудники.