Организационное поведение (стр. 33 )

9.Адаптивное поведение персонала организации. Назовите основные виды адаптации персонала.

10. Мотивирование и стимулирование как процессы управления поведением  персонала организации.

11. Дайте характеристику основных стилей руководства управления поведением персонала.

12. Поведенческий маркетинг. Поведение персонала этапах продажи товаров и услуг организации.

13. Назовите основные принципы этики делового общения персонала организации.

Ответы:

Вопрос: Назовите объект и предмет изучения дисциплины Организационное поведение, ее основные цели.

Ответ:

Организационное поведение может быть определено как область знания, стремящая понять и научиться предсказывать поведение людей (индивидов, групп) в организации, а также управлять ими (Ф. Лютенс).

Объектом изучения дисциплины являются люди (индивиды, группы)  в организации, а предметом - их  поведение.

Основными целями дисциплины Организационное поведение являются:

-Систематизированное описание (изучение и понимание) поведения людей в жизнедеятельности организации.

-Объяснение поступков людей, т. е. понимания причин лежащих в основе их поведения.

-Предсказание поведения персонала организации.

-Управление поведением людей в интересах целей и задач организации.

Вопрос: Основные понятия дисциплины Организационное поведение.

  Ответ:

  Основными понятиями дисциплины являются: организация и поведение.

  Организация есть система отношений, объединяющая некоторое количество индивидов для достижения определенной цели (целей).

К существенным признакам организации относятся:

-наличие цели (целей);

-конкретное воплощение отношений власти;

-совокупность функциональных положений (статусов) и ролей персонала организации;

-правила, регулирующие отношения и поведение персонала в соответствии с их положением и исполняемыми ролями в организации;

-формализация значительной части целей и отношений персонала организации.

Поведение рассматривается как присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой (физической и социальной), опосредованное их внешней (двигательной) или внутренней (психической) активностью. Термин поведение применим как к отдельным индивидам, так и группам.

Применительно к людям поведение рассматривается как процесс взаимодействия  индивида или группы с социальной средой, в которой они решают сознательно поставленные цели.

Внешне поведение людей проявляется в совокупности их действий, поступков, высказываний, а также в невербальных проявлениях (взгляде, мимике, пантомимике и др.), в которых проецируется их внутреннее содержание поведения – цели, ценностные ориентации и нужды людей, их принципы, суждения и переживания, что отражает их сущность, их внутренний мир.

Организационное поведение персонала формируется под воздействием основных взаимодействующих сил организации: люди (индивиды, группы), организационные структура, технологии, внешняя (окружающая) среда.

Вопрос: Какие свойства личности, определяют индивидуальное поведение человека.

Ответ:

Индивидуальное поведение во многом определяется личностными особенностями человека:

Тип высшей нервной деятельности - совокупность свойств нервной системы человека, составляющих физиологическую основу темперамента и определяющий индивидуальное своеобразие его деятельности и поведения.

Темперамент - совокупность индивидуальных особенностей человека, характеризующих динамическую и эмоциональную стороны его деятельности и поведения. Темперамент во многом определяет характер человека.

Характер - совокупность устойчивых, наиболее выраженных и наиболее чаще проявляющихся свойств индивида, в которых выражаются способы его поведения и эмоционального реагирования на воздействия внешней среды.

Способности - совокупность устойчивых свойств индивида, позволяющие ему освоить и в дальнейшем успешно выполнять те или иные виды деятельности.

Вопрос: Как изменяется поведение людей на этапах формирования коллектива организации? Назовите основные этапы формирования коллектива организации.

Ответ:

Группа – это совокупность людей объединенная единой целью (целями).

Коллектив - это группа людей, объединённая общими мотивами и целями совместной деятельности в интересах  организации (общества).

Коллектив организации следует рассматривать как динамическую и развивающуюся совокупность персонала организации, прогресс и регресс которой зависит от внешних (объективных) и внутренних (субъективных) условий.

Внешние условия развития коллектива определяются значимостью деятельности коллектива для общества и организации.

Внутренние условия развития коллектива связаны с индивидуальными личностными качествами его членов и зрелостью всей системы общественных отношений в организации.

Всякая группа в своем развитии до коллектива проходит три стадии: первичного синтеза, дифференциации и окончательного синтеза.

Стадия первичного синтеза. Главным для нее является процесс адаптации персонала: идет взаимное узнавание  в группе, люди приспосабливаются друг к другу (решаются вопросы: кто есть кто? что от них можно ожидать? как строить с ними отношения?). На данной стадии происходит адаптация членов коллектива к структуре организации, условиям труда, руководителям, друг другу. Данной стадии развития соответствует низший уровень зрелости коллектива, который характеризуется внешней целостностью коллектива, Цели коллектива понимаются всеми членами, но личные цели могут у многих из них не совпадать с целями организации. Психология коллектива в основном исполнительская. Инициативу в основном проявляют отдельные сотрудники. Общественное мнение ещё не сформировано.

Стадия дифференциации. Структура группы на этой стадии разнородна.

Это связано с тем, что внутри внешней (формальной) структуры образуется внутренняя (неформальная) структура коллектива.

Неформальная структура образуется в результате личностных симпатий и антипатий членов коллектива. При этом коллектив разделяется на так называемые микрогруппы. Они не однородны по своему составу. Одни из её членов занимает особое место в группе - это так называемый "звезды" коллектива: неформальные лидеры, авторитетные лица.

Стадия окончательного синтеза. На этой стадии образуется действительная общность людей, установок, интересов и воли коллектива организации. Практически все члены коллектива усваивают цели, задачи и ценности организации, требования, нормы и правила поведения персонала. В коллективе устанавливаются отношения товарищеского сотрудничества, требовательности и взаимопомощи. Данной стадии соответствует высший уровень зрелости коллектива.

Вопрос: Что определяет особенности поведения человека в организации? Назовите основные социальные роли персонала организаций.

Ответ:

Поведение сотрудника в организации определяется его статусом, групповыми нормами и ожиданиями персонала организации.

Статус-это положение человека в системе межличностных отношений в организации, связанное с определенными правами, обязанности и привиле­гии.

Групповые нормы - это совокупность правил и требований, вырабатываемых группой (организацией) и играющих роль важнейших средств регуляции поведения членов данной группы (организации) и позволяющие применять санк­ции к лицам, использующие неприемлемые для данной общности формы поведения.

Система групповых ожиданий - это совокупность мнений членов группы (организации) об ожидаемом поведении индивида в данной группе.

Социальная роль - это функция социального положения человека и нормативно одобрен­ная модель его поведения. Это признанный и ожидаемый окружением образ  поведения человека, это также  набор представлений человека о том, как ему следует вести себя в определенных обстоятельствах.

Диапазон испол­няемых ролей  у каждого человека велик.

Формальная (официальная) роль. Это поведение, которое строится в соот­ветствии с усвоенными нами ожиданиями общества (организации), выполняя  ту или иную офици­альную социаль­ную функцию.

Неформальная (межличностная) роль - это поведение, которое мы прини-маем на себя с учетом ожиданий, предъявляемых на неформальном уровне при включении в структуру отношений персонала стихийно сложившихся межличностных, основанных на симпатиях - антипатиях взаимоотношений в группе.

Внутригрупповая роль. Это поведение, которое мы строим с учетом ожида­ний, предъявляемых участниками данной группы, на основе сложившихся в ней взаимоотношений, групповых норм.

Индивидуальная роль. Это поведение, которое мы строим исходя из собст­венных ожиданий.

В реальных условиях человеку приходится ис­полнять одновременно  несколько  ролей.

Роли могут так же классифицированы как:

-Социальные (положение в обществе, организации, группе, семье и т. д.).

-Профессиональные (профессия, специальность).

-Бытовые (в соответствии с закрепленным или незакрепленным служеб­ными и домашними обязанностями).

Кроме того, роли бывают:

-предписанные (согласованные, конвенциональные );

-стандартизированные (складываются в процессе работы);

-субъективные (зависящие от личностных качеств исполнителя);

-межличностные.

Вопрос: Основные функции и виды коммуникаций персонала в организации.

Ответ:

Коммуникация - это процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его зна­ния, установки или  поведение. Коммуникации  в организации являются связующими процессами в деловых и межличностных отношениях персонала организа­ции. Это основной способ реализации управленческих функций: планирования, организации, мотивации и контроля деятельности персонала.

Основные функции коммуникаций:

Познавательная - передача  информации.

Убеждающая - влияние с целью изменить отношение к чему-либо или что-либо сделать.

Социально - ритуальная: поддержание обычаев, норм и процедур пове­дения. 

Экспрессивная - передача чувств, эмоций, оценок, взглядов.

Виды коммуникаций в организациях:

- Коммуникации между организацией и внешней средой.

- Межуровневые коммуникации в организации.

- Вертикальные (нисходящие, восходящие( коммуникации.

- Коммуникации руководитель - подчиненный.