Теоретические основы управления конфликтами в организации (стр. 13 )

Полученные данные будут использованы в оценке эффективности внедрения системы материального стимулирования персонала предприятия Новосибирского филиала (представлены в таблице 3.10).

Таблица 3.10 - Оценка эффективности внедрения системы материального стимулирования персонала Новосибирского филиала

Показатели	2017 г.	Прогноз	Изменение
Расходы на внедрение (услуги программиста), тыс. руб.	-	20	+20
Дополнительные расходы на з/пл в связи с применением системы бонусов и премий, тыс. руб.	-	1300,9	+1300,9
ИТОГО РАСХОДОВ	1320,9
Производительность труда, тыс. руб.	2602	2784,1	182,1
Выручка, тыс. руб.	34963	37410,4	2447,4
Дополнительный доход за счет роста производительности труда, тыс. руб.	-	2447,4	-
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ, тыс. руб.	1126,5

По данным таблицы 3.10 видно, что рост производительности труда ожидается в сумме 182,1 (2602х0,7) тыс. руб. на 1 работника в год. Прогнозируемый рост выручки также составляет 7 %. Таким образом, экономический эффект 2447,4 – 1320,9 = 1126,5 тыс. руб.

Наличие положительного экономического эффекта позволяет утверждать, что проект Новосибирского филиала является эффективным.

Таким образом, предложенные мероприятия позволят сократить текучесть кадров Новосибирского филиала , повысить производительность труда и эффективность системы управления персоналом.

Некоторые эффекты от реализации проекта Новосибирского филиала как в экономической, так и в социальной сфере:

- повышение мотивации сотрудников (как следствие – более качественное выполнение работ, более эффективное взаимодействие персонала и т. д.);

- повышение мотивации сотрудников к обучению за счет создания благоприятных условий (как следствие – более квалифицированный и конкурентоспособный персонал);

- улучшение имиджа как партнера и работодателя (возможность привлечения новых клиентов и найма лучших специалистов отрасли).

Таким образом, директору по персоналу предприятия Новосибирского филиала необходимо оптимизировать распределение ответственности на всех уровнях управления между руководителями подразделений.

Таким образом, конечной целью совершенствования службы управления персоналом предприятия Новосибирского филиала достижение высокого качества обслуживания посетителей и результативности персонала. При этом в качестве прибыли от реализации мер по управлению персоналом можно рассматривать прогнозные значения увеличения выручки, экономии средств по фонду заработной платы, сокращения издержек, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителейНовосибирского филиала

Заключение

Проблемы организационных конфликтов занимают очень важное место, прежде всего в жизни всего общества, а не только в пределах одной конкретной организации.

Большинство конфликтов характеризуются противоречивостью, так как их итоги могут быть как полезными для организации, так и негативными.

Конфликт – это особая форма проявления социальных противоречий, выражающая различия и противоборство взаимозависимых интересов, функций, статусов, силовых полей, ценностных ориентаций, эмоциональных состояний социальных субъектов и характеризуемая высокой степенью обострения противоречий, столкновением противоположных векторов в сознании и поведении отдельных людей и групп

Многие ученые считают, что конфликты крайне необходимы организации, так как в процессе конфликта вырабатывается наилучшая структура управления ею.

На сегодняшний день ученые не пришли к единой конкретной и определенной точке зрения по поводу природы конфликта.

Практика показала, что сложились три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов.

Разрешить конфликт можно разными способами, используя различные тактики и приемы.

В заключение к настоящей выпускной квалификационной  работе сформулируем общие выводы по результатам исследования.

(Йота) - российская телекоммуникационная компания, федеральный оператор беспроводной связи. Основные направления компании ? предоставление услуг мобильной связи и 4G-интернета.

Юридический адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 41, офис 48.

Филиал в городе Новосибирске: 630048, г. Новосибирск, пл. Карла Маркса, д. 7.

Было выявлено, что с 2013 по 2016 год происходит динамический спад подключения новых абонентов. Эту тенденцию можно назвать естественной, обосновав ее тем, что в Новосибирской области, рынок мобильного Интернета по уровню насыщения пользовательскими устройствами достиг своего максимального значения.

Из анализа движения рабочей силы, можно сделать общий вывод о том, что с 2014 по 2016 год произошло сокращение численности сотрудников, в связи со сменой руководства, однако в 2016 году произошло увеличение численности персонала. Так же, основная причина ухода работников из Новосибирского филиала - конфликты внутри организации и вне её.

В Новосибирском филиале на данном этапе работы существуют проблемы, которые сложились в результате конфликтов между сотрудниками и оказывающими влияние на деятельность организации. Данная ситуация имеет не только моральную сторону разрозненности коллектива, но и оказывает влияние на текучесть персонала, а также отношения с клиентами, что в итоге приводит к снижению экономических показателей деятельности организации. Конфликтующим работникам порой нет дела до клиентов и они, получившие некачественное обслуживание, пишут жалобы, а порой и отказываются от услуг, что в дальнейшем приведет к снижению потока клиентов и соответственно снижению размеров выручки у организации, которые приведут к оттоку прибыли.

В результате создавшейся конфликтной ситуации, происходит вечный конфликт между работниками отделов, в результате перепалки между  консультантами  были выявлены несколько случаев, когда  клиенты,  оставляли записи в книге жалоб и отрицательные отзыва на Флампе. Во всех случаях указывались такие причины как: неприветливое обслуживание, раздраженный консультант и слишком длительное время обслуживания клиента.

На основе анализа полученных в ходе исследования результатов о состоянии социально - психологического трудового климата в коллективе можно сделать следующие выводы: в целом сотрудники организации  удовлетворены условиями работы в данной социальной структуре; коллектив  не представляет собой единое целое, характеризуется низким показателями групповой сплоченности; достижение целей и задач, требующего для своего выполнения продуктивной совместной деятельности всего коллектива, скорее всего, вызовет затруднение; лидером в коллективе как формальным, так и неформальным является директор;  в коллективе есть изгои, на что следует обратить особое внимание.

В результате изучения книги жалоб и предложений в Новосибирском филиале установлено, что за 2016 год произошло 12 конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами предприятия. При этом очень важен аспект, состоящий в том, что персонал не мог предотвратить и разрешить конфликт, не прибегая к помощи руководителя подразделения.

Как известно, нередко конфликты происходят из-за недостаточной мотивации персонала, как следствие негативного психологического климата в коллективе. Признание и вознаграждение сотрудников поможет им ощутить удовлетворение от выполняемой работы и важность своего места в коллективе, а также обеспечить их заинтересованность в результатах деятельности предприятия Новосибирского филиала .

Таким образом, система управления персоналом предприятия Новосибирского филиала является достаточно эффективной. Но следует отметить, что руководство не уделяет достаточного внимания организации обучения и повышению мотивации персонала. В результате можно сделать вывод, что необходимо реформировать систему управления.

Для снижения напряженности в коллективе и уменьшения количества конфликтных ситуаций с клиентами необходимо не штрафовать персонал, а квалифицированно обучать. Поэтому вследствие отсутствия специальных тренингов персонал Новосибирского филиала не способен разрешать конфликтные ситуации благополучно и избегать их, что впоследствии ведет к прямым убыткам предприятия.

Для устранения выявленных в ходе анализа недостатков и повышения эффективной деятельности в системе управления персоналом Новосибирского филиала были разработаны перспективные мероприятия:

1. Разработка программы дополнительного обучения персонала.

2. Дополнительная мотивация персонала.

Программа дополнительного обучения персонала Новосибирского филиала позволит сократить текучесть, повысить заинтересованность работников в конечном результате производственной деятельности. Таким образом, экономический эффект 5244,4 – 80,745 = 5163,655 тыс. руб. Наличие положительного экономического эффекта позволяет утверждать, что проект Новосибирского филиала является эффективным.

Внедрение новой системы материального стимулирования труда по оценкам экспертов в среднем повышает производительность труда на 7 %, что положительно влияет на рост выручки. При этом расходы на внедрение минимальны и составляют 20000 руб. (услуги программиста для внесения изменений в программу «1С» в связи с изменением методики расчета заработной платы сотрудников Новосибирского филиала ), экономический эффект 2447,4 – 1320,9 = 1126,5 тыс. руб. Наличие положительного экономического эффекта позволяет утверждать, что проект Новосибирского филиала является эффективным.