Теоретические основы управления конфликтами в организации (стр. 14 )

Некоторые эффекты от реализации проекта Новосибирского филиала проявляются как в экономической, так и в социальной сфере:

- повышение мотивации сотрудников (как следствие – более качественное выполнение работ, более эффективное взаимодействие персонала и т. д.);

- повышение мотивации сотрудников к обучению за счет создания благоприятных условий (как следствие – более квалифицированный и конкурентоспособный персонал);

- улучшение имиджа как партнера и работодателя (возможность привлечения новых клиентов и найма лучших специалистов отрасли).

Таким образом, директору по персоналу предприятия Новосибирского филиала необходимо оптимизировать распределение ответственности на всех уровнях управления между руководителями подразделений.

Таким образом, конечной целью совершенствования службы управления персоналом предприятия Новосибирского филиала является достижение высокого качества обслуживания посетителей и результативности персонала. При этом в качестве прибыли от реализации мер по управлению персоналом можно рассматривать прогнозные значения увеличения выручки, экономии средств по фонду заработной платы, сокращения издержек, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей Новосибирского филиала .

Список использованных источников

1 Лидер как субъект социального управления: соци-ально-философский анализ: учеб. пособие /   – Архангельск, 2012. – 102с.

2 Конфликтология: учеб. пособие. / . –М.: Высшая школа, 2012. – 216с.

3 Саморазвитие менеджера. учеб. пособие / -ев. – М.: Народное образование, 2012. – 327с.

4 Виханский  О. С., Менеджмент: человек, стратегия, ор-ганизация, процесс.  учеб. пособие / , . – М.: «Гардарика», 2012. – 89с.

5 , -мл. Организации, поведе-ние, структура, процессы: уч. пособие / , Д. Иванцевич, Д. Х.-мл. Донелли. – М.: Дело, 2015. – 197с.

6 Общение в конфликтных ситуациях. Я и другие: обще-ние в трудовом коллективе. / . – Л.: Лениздат, 2015. – 78с.

7 , Введение в соционику / , А. В.  Молодцов – М.: Гардарика, 2014 –  115с.

8 Менеджмент слаженной команды. Соционика и социо-анализ для руководителей / – Н.: РИПЭЛ, 2012. –  287с.

9 , Технология сотрудничества и

противоборства / , – Белгород, 2014. –  341с.

10 Социально-политическая психология / -генский – М.: Новая школа. 2014. –  263с.

11         Вступающему в должность. Научно-популярный справочник для начинающего руководителя / – М.: Знание, 2015. – 164с.

12         Социальный конфликт на предприятии / – М.: Дело,  2014. – 89с.

13         Организационное поведение: учеб. пособие / – СПб, 2009. – 115с.

14         Организационное поведение: учеб. пособие /   – М.: Дело,  2012. –  287с.

15         Социология конфликта / – М.: Дело, 2012. –  317 с.

16         Организационное поведение: учеб. пособие / – М. кономика, 2015. –  247с.

17         уководить без конфликтов / В. Зингер, Л. Ланг  – М.: Дело, 2015. –  183с.

18        , Актуальные направления научных ис-следований: от теории к практике/ , – 2016 №2-2(8). С. 161-165

19         Управление персоналом фирмы / – Н.:  изд-во НГТУ, 2014. – 137 с.

20 Психологические тесты /   – М.: Владос, 2014. –  216с.

21 Введение в конфликтологию /   – М.: Владос,  2014. –207с.

22 ыиграть может каждый: как разрешать конфликты/ Х. Корнелиус, Ш. Фейер  – М.: Экономика,  2015. – 325с.

23 Коузер Льюис. Основы конфликтологии / Л Кроузер  – С-П.: Свет-лячок,  2009 –69с.

24 Психологические основы современного управления персоналом / – М.: Дело,  2012. – 297с.

25 Организационное поведение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 422с.

26 , Технология успеха / , – М.: Дело, 2014. – 347с.

27 , Особенности лидерства как элемента социального управления / , – Архангельск, 2009. – 233с.

28 веренность в себе – русский аспект А. Кучик  – Архан-гельск, 2012. – 233с.

29 Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие / , – М.: Гардарики, 2014. –  96 с.

30 сихология народов и масс /  Г. Лебон – СПб.: Питер, 2012. – 296с.

31 Психология общения /  – М.: Смысл 2015. –  412с.

32 Психологические тесты для деловых людей / – М.: А/О «Бизнес-школа», 2012. –  314с.

33 правление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастербрунк – М.: Дело,  2009.  –  287 с.

34 Организационно-экономические основы управления профессиональной ориентацией молодёжи в рыночных условиях (на приме-ре г. Новосибирска): автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук / Омский государственный университет. Омск, 2004

35 Психология менеджмента /Г. СНикифорова–СПб.: Питер, 2011.  – 517 с.

36 Основные модели управления развитием организа-ции. /  – Каргополь, 2014. –  105с.

37 Соционика — путь к личности/ – Но-восибирск, 2012.  –  364 с.

38 Основы конфликтологии / Под ред. – М.: Дело, 2015. –  173 с.

39 Социальная психология. Проблемы методологии, ис-тории и теории /   – СПб.: Питер, 2012. –  286 с.

40 Организационная социальная психология / -бут  – СПб.: Питер, 2012. –  381с.

41 Психология управления. Курс лекций. (, -сов, , ). – Новосибирск, 2011. –  273с.

42 Доверие, как социально-психический феномен /   – Ростов на Дону, 2014. –  214с.

43 Словарь практического психолога. Под ред. . – Минск, 2008.  –  219с.

44 Психология коммуникаций в организациях/ -тиков – СПб.: Питер, 2012. –  387с.

45  Конфликты / , -  Ярославль.: Ака-демия развития, 2014. –  271с.

46   Психология  управления: от личности к команде / -  Петрозаводск, 2007.  –  318с.

47 Конфликты в организациях и технология их разреше-ния: учеб. пособие / – Новосибирск, 2008. –  98с.

48 , Финансы предприятий. - М.: ИНФРА-М

49 Финансы организаций (предприятий): учебное пособие. / -рилова, . - изд. 4-е, стер. - М.: КНОРУС, 2016. - 576 с.

50 Экономический анализ: Учебник для вузов. / Под ред. -ской. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 615 с.

Приложение А

омаса

«Определение доминирующего стиля поведения личности в конфликтных ситуациях»

Цель: выявление стиля поведения.

Порядок исследования: опросник состоит из 12 суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации, которые в различных сочетаниях сгруппированы в 30 пар. Респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Тест возможно использовать в групповом варианте как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени - не более 15-20 мин.

Инструкция: «Вашему вниманию предлагается 30 утверждений, касающихся поведения человека в конфликтных ситуациях. Прочтите последовательно каждое из них и выберите то, которое соответствует Вашему представлению о  своём поведении в конфликтной ситуации».

Текст опросника

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.А. Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.А. Зачастую я стараюсь избегать занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувства другого.

Б. Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю другому возможность остаться при своем мнении, если он тоже идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.