Методические рекомендации по выполнению практических занятий по МДК 02.03. «Менеджмент и управление персоналом в организациях» для обучающихся социально-экономического профиля по специальности: 43.02.01 Организация обслуживания в общественном питании. (стр. 19 )

Образец резюме

Адрес: 7,кв.2, тел.-00-00

Цель: ищу работу повара, кондитера, технолога.

Образование: окончил в 1999 году профессиональный лицей № 48 г. Оренбурга, кулинарное отделение.

Квалификация:

Повар –IV разряда

Кондитер - III разряда

Технолог.

Опыт работы: с 1995-1999гг. производственная практика на базе комбината школьного питания и кафе «Ромашка» Лето 1990г. работал поваром в столовой лагеря отдыха «Сокол» 1999г. стажировка в качестве технолога в кафе «Чайка» в течение 3 месяцев; принимал участие в обслуживании банкетов; в деловой игре «Открываем кафе»

Дополнительная деятельность: Староста группы на III-IV курсах. Принимал участие в конкурсе профессионального мастерства в 1999 году в лицее, занял 2 место. Хорошо знаком с русской и европейской кухней, с организацией проведения банкетов-фуршетов.

Приложение В

Постановка личных конечных целей карьеры

I. Целями моей карьеры являются:

1)______________________________________________

2)_______________________________________________

3)________________________________________________

II. Моя карьера должна осуществляться до 20___г. Самое позднее

________________________________________________________

III..Какие факторы способствуют осуществлению моей карьеры?

_______________________________________________________

3.1.А какие препятствуют?

_______________________________________________________

3.2.Какие наиболее критические пункты в осуществлении моей карьеры? Что я могу сделать в этом плане?

_______________________________________________________

3.3. Что мне нужно использовать для осуществления карьеры: время, деньги, здоровье и т. д.?_______________________________________________________

_______________________________________________________

IV.. Готов ли взять на вооружение эти факторы или мне нужно изменить свои цели?

_______________________________________________________

Частные цели и планы деятельности, способствующие осуществлению моей карьеры

Для достижения поставленных жизненных целей мне нужно решить следующие частные задачи	Меро- приятия	время
3.1.В области развития служебной деятельности 3.2. В области экономического состояния 3.3.В области здоровья и физического воспитания 3.4.В области социального взаимовлияния, дружеских отношений и увлечений 3.5.В области моральной мотивации и психологического состояния 3.6.В области семейной жизни

Приложение Г

Таблица. Профессиональная модель рабочего места

Элементы модели	Основные характеристики	Весовой коэффициент
1. Кадровые данные
2. Опыт работника
3. Профессиональные знания
4. Профессиональные умения
5. Личностные качества
6.Психология личности
7. Здоровье и работоспособность
8. Уровень квалификации
9. Служебная карьера
10. Хобби (увлечения)
11. Вредные привычки и недостатки
12. Организация труда
13. Оплата труда
14. Социальные блага
15. Социальные гарантии
Итого:	1

Приложения Д

Опросный лист аттестуемого

1 Фамилия, имя, отчество________________________________________

2 Подразделение________________________________________________

3 Должность___________________________________________________

4 Год рождения ________________________________________________

5 Национальность_______________________________________________

6 Семейное положение__________________________________________

7 Учебное заведение (год окончания)______________________________

8 Специальность________________________________________________

9 Вид обучения (очное, вечернее, заочное)__________________________

10 Общий стаж работы__________________________________________

11 Стаж работы в данной должности____________________________

12 Состоит ли в резерве (на какую должность)____________________

13 Основные функции должности______________________________

14 Какой общественной работой занимается_______________________

15 Учился, учится) на курсах повышения квалификации (когда, где)

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

16 Имеет ли публикации, методические разработки, изобретения за период с последней аттестации___________________________

17 Какие награды (поощрения) имеет за период аттестации________

18 Имеет ли высказывания за период аттестации_______

19 Какие знания и в какой области Вы хотели бы углубить и расширить?_________________

20 Какую специализацию по профессии, и какие методы Вы хотели бы изучить? ____________________________________________________________

21 Где хотели бы пройти стажировку? У кого из передовых руководителей пройти практику? _________________________________ ______

22 Где бы Вы соответственно Вашим способностям и интересам хотели поработать?__________________________________________________________

23 Кого предлагаете на свое место в резерв?________________________

24 Удовлетворены ли Вы своей работой и что Вам мешает? ___________

25 Ваши замечания и предложения по кадровой, организационной и технико-экономической жизни организации (можно предлагать даже идеальный вариант)_________________________________________________

_ «____»_________ 20_г.  Аттестуемый________________

Приложение Е

Бланк собеседования

Таблица  – Бланк собеседования

Бланк собеседования с кандидатом на должность_________________ Ф. И.О.__________________________ Дата____________________

Вопросы	Ответы
Опишите Вашу трудовую деятельность до настоящего времени
Опишите Вашу настоящую работу
Какие задания Вы считаете Вашими наи - большими достижениями и неудачами? По - чему?
Каковы наилучшие и наихудшие стороны Вашей настоящей работы?
Какие задания Вы считаете легкими и труд - ными в работе, которую Вы выполняете?
Каковы Ваши сильные и слабые стороны?
Какие у Вас отношения с начальником на старой работе?
Какие качества, по-вашему, должен иметь идеальный начальник?
Что Вы ищите в новой работе?
Какая сторона новой работы наиболее важна для Вас?
Каким Вы видите себя через пять-десять лет?
Что привлекает Вас в новой работе?

Приложение Ж

Тест «Как Вы справляетесь с делегированием?»

Если Вы не успеваете выполнять свою работу, если Вам постоянно не хватает времени, значит, часть своей текущей работы Вам нужно передать подчиненным. Узнать ответы на эти вопросы Вам поможет предлагаемый ниже

Ответьте на вопросы «да» или «нет».

1. Продолжаете ли Вы работать после окончания рабочего дня?

2. Трудитесь ли Вы дольше своих сотрудников?

3. Часто ли Вы выполняете за других работу, с которой вполне могли бы справиться и без Вашего участия?

4. Удается ли Вам найти, в случае необходимости, подчиненного или коллегу, который помог бы Вам?

5. Знает ли Ваш подчиненный Ваши задачи и сферу деятельности достаточно хорошо, чтобы заменить Вас, если Вы уедете в длительную командировку?

6. Хватает ли Вам времени на планирование?

7. Бывает ли завален Ваш письменный стол, когда Вы возвращаетесь из командировки?

8. Занимаетесь ли Вы еще делами или проблемами из той сферы ответственности, которая была закреплена за Вами до повышения по службе?

9. Часто ли Вы бываете вынуждены откладывать важную задачу, чтобы выполнить другие?

10. Часто ли Вам приходится напрягаться, чтобы уложиться в срок?

11. Часто ли Вы сами диктуете секретарю большую часть своих памятных записок, корреспонденций и отчетов?

12. Расходуете ли Вы время на рутинную работу, которую могут сделать другие?

13. Часто ли к Вам обращаются по поводу задач, не выполненных Вашими подчиненными?

14. Хватает ли Вам времени на общественную и представительскую работу?

15. Стремитесь ли Вы к тому, чтобы быть в курсе всех дел и иметь информацию обо всем?

16. Стоит ли Вам больших усилий придерживаться списка последовательности выполнения приоритетных дел?

Ключ к тестовому заданию «Как Вы справляетесь с делегированием?»

Подсчитайте количество ответов «да» и «нет». Если:

0 – 3 ответа «да» – Вы делегируете отлично;

4 – 7 ответов «да» – у Вас есть резервы для делегирования;

8 и более ответов «да» – похоже, что делегирование представляет для Вас серьезную проблему. Решению этой проблемы Вы должны уделить первостепенное внимание.

Приложение

Образец карточки, используемой при телефонном отборе

Организация  Должность

Фамилия______________________________________________

Имя__________________________________________________

Отчество_____________________________________________

Год рождения__________________________________________

Пол________Национальность__________Гражданство________

Адрес_________________________________________________

Специализация___________________________________________

Образование____________Учебное заведение______________

Специальность по образованию___________________________

Иностранный язык – степень владения______________________

Телефоны: служ_____________дом_______________________

Дополнительные сведения_______________________________

Ф. И.О.  Дата  Подпись

  Приложение

Пример приглашения на собеседования

  Кому__________________________

  Адрес_________________________

  Приглашение на собеседование

  по вопросу найма кандидата

  на вакантную должность

  Уважаемый____________________

  ( имя, отчество)

Большое спасибо за Ваш отклик на наше предложение!

Мы будем проводить собеседование с рядом кандидатов на следующей неделе и хотели бы встретиться с Вами в 17.00, во вторник 15 апреля для обсуждения предлагаемого описания работы и возможности Вашей работы на данной должности.

Собеседование будет проходить по адресу:_________________

Вам следует подойти к сотруднику при входе и сообщить Ф. карту, показывающую, как быстрее добраться от станции метро__________________до нашего здания. Собеседование, вероятно, продлится около часа.

Если предложенное время или дата неудобны для Вас, пожалуйста, дайте мне знать сразу же, чтобы мы могли установить другое время.

Буду Вам признателен, если Вы в любом случае сообщите о своем решении.

Дата

Тел._________________ Искренне Ваш___________________

  Ф. И.О., должность

  Приложение

Вопросник

Собеседования с кандидатом на вакантную должность

при приеме на работу

Вопросы для определения способности выполнять работу

Какого числа и в каком году вы поступили в предыдущую организацию?

Как называлась ваша должность?

Каков был ваш первоначальный оклад?

Какие были ваши три наиболее важные обязанности на той работе?

Какие специальные знания и навыки требовались вам для выполнения этих обязанностей?

Какие решения приходилось вам принимать на этих должностях?

Какими своими достижениями в данной области вы больше всего гордились?

Что вы можете сказать о нагрузке, которая была у вас в этой организации?

Как вы распределяли время для выполнения ваших основных обязанностей?

Насколько важным на этой работе были коммуникабельность и взаимодействие с другими сотрудниками, коллегами?

Со сколькими уровнями руководства вы взаимодействовали?

С руководством какого уровня вы чувствуете себя наиболее комфортно?

Приходилось ли вам кода –либо принимать непопулярные решения?

Кого это решение затронуло?

Почему возникла такая ситуация?

С какой другой функциональной повседневной деятельностью вы были связаны, которую мы не обсуждали?

Как бы вы обратились к вашему руководителю с просьбой о повышении какую бы причину указали?

Обсуждали ли вы с вашим начальником свое желание уволиться?

Как отнесся ваш начальник к вашему увольнению?

Как называлась ваша должность, когда вы уволились?

Почему вы уволились из организации?

Чему вы научились, работая на занимаемых должностях?

Каков был ваш начальник?

Какие более сложные обязанности были у вас на той работе?

Почему вы устраиваетесь к нам на работу?

Почему вы устраиваетесь на эту должность?

Что вы знаете о нашей организации?

Что вам больше всего нравится в этой работе?

Что вам меньше всего нравится в этой работе?

Каким образом эта работа поможет вам достичь ваших долгосрочных целей?

С кем еще вы ведете переговоры об устройстве на работу?

Какие у вас имеются условия относительно работы в нашей организации?

Каковы ваши рекомендации?

Вы ведете поиски постоянной или  временной работы?

Планируете ли вы дальнейшее обучение?

Приложение

Для оценки эффективности труда руководителей и специалистов управления используют результаты аттестации, которые фиксируются в специально разработанных аттестационных листах по оценке результатов деятельности за год, составленных по материалам аттестационных листов по оценке текущей деятельности сотрудников.

  УТВЕРЖДАЮ

  Директор фирмы

Аттестационный лист

по оценке результатов деятельности за год

Ф. И.О. сотрудника__________________Должность_____________

Стаж работы по специальности_______Базовый оклад_________

№ п/п	Наименование показателя оценки	Оценка в баллах	Комментарий руководителя
1	Степень сложности труда (К1) Выполняемая работа превышала требования должностной инструкции по сложности или существенно ниже их
2	Степень напряженности труда (К2) В процессе работы сотрудник выполнял дополнительно обязанности временно отсутствующего работника или часть его обязанностей выполняли другие сотрудники
3	Степень качества труда (К3) Аккуратность и тщательность в выполнении работы, соответствие ее стандартам качества
4	Уровень планирования труда (К4) Продемонстрированная способность устанавливать цели, разрабатывать и внедрять планы действий, адаптировать их в соответствии с изменениями
5	Уровень организации труда (К5) Способность координировать ресурсы и время для достижения результатов
6	Способность к руководству (К6) Умение руководить и мотивировать других, устанавливать стандарт, оценивать работу других и способствовать ее улучшению
7	Коммуникабельность (К7) Способность эффективно  информировать и воздействовать на других, ясно выражаясь в письменной и устной форме
8	Отношение к работе (К8) Четкое и добросовестное отношение к труду

Итоговая аттестация

Неудовле- творительно (1 балл)

Нижесреднегоуровня (2 балла)

Удовлетворительно (3 балла)

Хорошо(4 балла)

Отлично (5 баллов)

Приложения: аттестационные листы по оценке текущей деятельности за рассматриваемый период.

Руководитель_____________

Сотрудник  _____________

Члены аттестационной комиссии __________________________

Аттестационный лист

По оценке текущей деятельности

Ф. И.О. сотрудника__________________Аттестующий____________

Отдел__________________________Дата проведения_________

Трудовой стаж по специальности______

Описание работы

Основные выполняемые функции – должностные обязанности

на 20__год

Требуемые результаты	Оценка исполнения
1.
2.
…

Дополнительные обязанности, фактически осуществляемые сотрудником

Требуемые результаты	Оценка исполнения
1.
2.
…

Проблемы, возникшие при выполнении работы Цели и задачи по улучшению работы Действия, которые должны быть предприняты для улучшения Оценка текущей деятельности (какие задачи по улучшению работы были выполнены с момента последней аттестационной беседы, комментарии руководителя, количественная оценка производится в процентах к ранее определенным требованиям по должности к рабочему месту) Административные действия, предлагаемые непосредственным руководителем.

Руководитель (аттестации)___________________________

  Сотрудник (аттестации)______________________________

Используя данные аттестационных листов, рассчитывают коэффициенты эффективности труда (Кэфф) по каждому сотруднику. Для этого составляется таблица.

Работа № 1

Оценка в баллах

№ п/п	Показатели Оценки Ф. и.о сотрудника	К1	К2	К3	К4	К5	К6	К7	К8	*	**
	Б1/	Б2/	Б3/	Б4/	Б5/	Б6/	Б7/	Б8/	Бср/	Д/
и т. д.

Критерии оценивания

Практические занятия оценивает преподаватель исходя из следующих критериев успешной работы:

Соответствует содержание работы заданной теме и оформлено в соответствии с существующими требованиями. Логика изложения, взаимосвязь структуры элементов Объем, характер и качество использованных источников Обоснованность выводов их глубина, оригинальность. Теоретическая и методическая достаточность, стиль, качество оформления

Оценивая выполненное задание, преподаватель ставит отметку:

«5» - работа соответствует всем критериям, обучающиеся демонстрируют творческий подход, самостоятельно находят дополнительный материал;

«4» - работа не соответствует одному из критериев;

«3» - работа не соответствует критериям (1,2,4,5)

«2» - работа не соответствует ни одному из критериев

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

1. Управление персоналом: Учебник. М.: "Дашков и К", 2011. - 292 стр. Электронный ресурс: Электронно-библиотечная система/ http://e. /books/element. php? pl1_cid=25&pl1_id=966

2. Управление персоналом: толковый слов. для студентов вузов / . - М. : Дашков и К, 2010. - 120 с.[3 эк.]

3. Управление персоналом: учеб. для вузов / . - СПб. : Питер, 2010. - 432 с. [10 эк.] 4. Управление персоналом организации: учеб. для студентов вузов по спец. "Менеджмент орг.", "Упр. персоналом", "Экономика труда" / [и др.] ; под ред. . - М. : ИНФРА-М, 2010. - 704 с. [30 эк.] 5. Управление персоналом организации: учеб. для студентов вузов по спец. "Менеджмент орг.", "Упр. персоналом", "Экономика труда" / [и др.]; под ред. . - М. : ИНФРА-М, 2009. - 638 с. [10 эк.]

6. , Управление персоналом организации: учеб. пособие по спец. "Менеджмент орг." / , . - М. :Кнорус, 2008. - 512 с. [15 эк.] 7. Управление персоналом : конспект лекций / . - М. :Юрайт-Издат, 2009. - 175 с. [5 эк.]

7. Менеджмент: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М, 2010. -283с.1.        ,

8.., Организация  обслуживания  на предприятиях  общественного  питания.  Учебник -  М.: Деловая  литература, 2006.362с. Гриф Минобр.

9..Основы менеджмента - « Форум», 2008. 268с. Гриф Минобр.

10.Драчева  Е. А, Менеджмент « Akademia”, 2006. 288с. Гриф Минобр.

Дополнительная:

1. Оценка и аттестация персонала. СПб., 2009.

1. ИванцевичДж. М., Человеческие ресурсы управления. М., 2012.

2. Основы управления персоналом. М. 2010.

3. Поиск и отбор персонала. М., 2010.

4. , Организация обучения персонала компании. М., 2009.

5. , Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации. М., 2002.

6. Руководство персоналом организации. М., 2010.

7. Организационное поведение и управление персоналом. СПб., 2010.

8. Управление персоналом организации. Под ред. . М., 2009.

9. , Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. М., 2009.1.         

11.Менеджмент: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2008.160с.

12.скусство общения. Практикум делового человека.- М.: Интерэкспорт, 2006.180с.

13. Основы менеджмента в торговле. Учебник для ССУЗ.-М.: Юнити, 2006. 240с.

14.,   Организация обслуживания: рестораны, бары. Допущено Минобрнауки России в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по специальности 100106 «Организация обслуживания в общественном питании». – М.: МОСКВА – АЛЬФА-М – ИНФРА-М, 20.

15. Кафе, бары и рестораны: организация, практика и техника обслуживания. М.: ПРОСПЕКТ, 20.11