Формирование компетенций результативного взаимодействия педагога с родителями в дошкольных образовательных организациях (стр. 5 )

Значимую роль в развитии результативного взаимодействия педагога с родителями педагогические деятели отводят компетенции «уметь слушать и слышать». О проблеме ее формирования говорит , отмечая, что «уметь слушать и адекватно воспринимать, принимать полученную информацию, передавать ее вырабатывается не у всех, не сразу, хотя и является важнейшим показателем профессиональной культуры» [29], а так же детский психотерапевт Катруна Гельдарда и консультирующий психолог Давида Гельдарда. Они отмечают, что основной проблемой, с которой встречаются педагоги во время работы «это проблема оказания помощи родителям в воспитании детей. С од­ной стороны, в некоторых ситуациях бывает очень трудно дать какие-либо конкретные советы родителям. С другой стороны, когда педагоги все же дают рекомендации, многие родители не воспринимают их дол­жным образом, не всегда реагируют на них, не всегда понимают их правильно» [77 с.69]. В связи с этим, перед многими воспитателями встает вопрос о том, как давать советы родителям, как научиться оказывать им реаль­ную помощь.

Прежде всего Катрун Гельдард и Давид Гельдард рекомендуют научиться «внимательно слушать». По их мнению, при оказании помощи необходимо дать почувствовать человеку свою значимость и уважение к себе, благодаря чему он может в полной мере раскрыть свои проблемы и будет готов выслушать рекомендации.[77 с.69].

Данной проблемой занимались и и . Они определили, что внимательное слушание дает возможность получить из первых уст важную ин­формацию об ученике или воспитаннике дошкольной организации, которая потом поможет грамотно и целенаправленно строить отно­шения с ребенком и реализовать его потенциал в учебном процессе [55]. Авторы выделяют причины, по которым педагог, зачастую, «искажает» полученную информацию от родителей. Как правило, это:

-  установка педагога на общение: «Родитель — причина всех проблем ребенка, поэтому он должен…»;

-  негативный опыт общения: «Все равно толку не будет от «душеспасительных» бесед»;

-  включение эмоций во взаимодействие, особенно в конфликтных ситуациях.

В этих случаях авторы предлагают использовать технику рефлексивного (активного) слушания, включающую в себя следующие приемы:

-  дословное повторение, подразумевающее воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде;

-  пе­рефразирование, подразумевающее повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами;

-  резюмирование, подразумевающее подытоживание, выделение основ­ных идей говорящего.

Эти приемы помогут собеседнику увидеть, что его внимательно слушают, дают возможность понять правильно ли мы поняли партнера по общению, расставить акценты, «определить главное в речи собеседника, а при необходимос­ти — подвести беседу к заключительному этапу» [55].

М. Беркли-Ален [8] определил навыки, необходимые для внимательного слушания:

-  уметь не перебивать в беседе собеседника;

-  уметь уходить от темы встречи не переводить обсуждение в другую плоскость (если для этого нет осо­бой причины);

-  уметь не отвлекаться;

-  уметь не задавать лишних вопросов, а если задавать вопросы, то следить за их постановкой («не допрашивать»);

-  уметь не пререкаться с собеседником, выслушать собеседника, убедиться, что поняли верно, после этого использовать свои аргументы, если не согласны с собеседником;

-  уметь не навязывать свои советы, а давать их тогда, когда просят, в тактичной форме, на­пример:« Может быть, лучше попробовать…», «Мама одного из моих учеников в подобной ситуации поступила так…»);

-  уметь пользоваться невербальными способами общения, которыми выражать свое отношение к чувствам говорящего.

В выстраивании результативного взаимодействия педагог должен уметь грамотно задавать вопросы, ведь часто неправильная его подача ставит родителя в тупик. отмечает, что владение техникой задавания вопросов, необходимо педагогу, «посколь­ку с ее помощью, возможно, получить недостающую для принятия ре­шения информацию, выяснить точку зрения оппонента, убедиться, пра­вильно ли понял ваши слова собеседник и др.» [54]. Характер и содержание вопросов, по мнению автора, зависит от ситуации, в которой они задаются, от личностных особенностей взаимо­действующих сторон. Открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», считает автор, нужно задавать людям А­лообщительным, замкнутым. Наибольшее значение они приобретают в начале беседы, когда появляется необходимость активизировать родителя: «Как я могу помочь вам в этом?», «Как вы думаете, с каким педагогом необходимо позаниматься вашему ребенку?»

При обращении родителя с «жалобами» автор предлагает задавать встречные вопросы, например, «Мой сын такой хулиган. Что мне с ним делать?» — «Чем я конкретно могу вам помочь?»

Использование вопросов может вызывать трудности. Как правило, это в тех случаях, когда видно, что они заучены наизусть, повторя­ются механически, бессмысленно; создается впечатление, что собеседник не слушает ответ, не придается им зна­чения, вопросы заданы для проформы. Автор предостерегает от перевода беседы в допрос, где педагог задает слишком большое количество вопросов, поэтому советует, во избежание этих ошибок, вопросы, задаваемые родителям, чередовать с их информированием, при этом следить за реакцией собеседника, за своими эмоциями.

По мнению [7 с. 37-38] любое взаимодействие людей «выстраивается», есть и общие принципы, но не правила. Правила подразумевают определенный (только такой) вариант поведения, принципы дают общее направление, возможные варианты, основу, на которой строится эффективное взаимодействие. Автор выделяет 10 основных принципов эффективного общения, которые помогут выстроить взаимодействие учителя с родителями и родителей с учителями:

-  уметь настроиться на эффективное общение;

-  уметь говорить;

-  уметь слушать, задавать вопросы и отвечать на них;

-  уметь понимать, анализировать и контролировать свои невербальные коды общения;

-  уметь наблюдать за собеседником и контролировать ситуацию общения;

-  уметь решать проблемы в ходе общения, не создавая новые;

-  уметь отстаивать свою точку зрения, возражать и говорить «нет»;

-  уметь признавать свои ошибки и извиняться;

-  уметь показывать свое расположение, благодарить.

«Любую задачу можно решить разными путями, и в конечном итоге найти свой путь, а, возможно, свой собственный алгоритм решения задачи и при этом не потерять уважения к себе и сохранить уважение к другому. Именно поэтому рекомендуемые варианты взаимодействия – лишь возможные, но не единственные, эффективные, но не самые лучшие. Вы можете использовать основные принципы эффективного общения, варьируя их сочетание, форму, тактику… » [7 с. 10, 37].

отмечает, «что к основным коммуникативным умениям учителя можно отнести следующие: умения социальной перцепции, или «чтения по лицу»; умения понимать, а не только видеть, т. Е. адекватно моделировать личность собеседника, его психическое, эмоциональное состояние по внешним признакам, уровень внимания; умения «подавать себя» в общении; умения оптимально строить свою речь в психологическом плане, т. Е. умения речевого общения; умения речевого и неречевого контакта» [48].

Возникновение конфликта всегда можно предугадать и предупредить. Надежным направлением предупреждения конфликта между педагогами и родителями, по мнению , , «является налаживание и укрепление сотрудничества, которое выражается:

-  в вовлечении родителя совместную деятельность с педагогом;

-  в практической эмпатии, предполагающей «вхождение» в положение партнера, понимании его трудностей, выражении сочувствия и готовности ему помочь;

-  в сохранении репутации партнера, уважительном отношении к нему;

-  в исключении социальной дискриминации, которое запрещает подчеркивание, какого – либо различия между родителями и педагогами, какого-либо превосходства одного над другим;

-  в неразделении заслуг – этим достигается взаимное уважение, и снимаются такие негативные эмоции, как зависть, чувство обиды;

-  в психологическом настрое;

-  в психологическом «поглаживании», которое означает поддержание хорошего настроения, положительных эмоций». [16, С. 30].

Разногласия во взаимодействии педагога с родителями чаще всего являются источником конфликтных ситуаций между ними, поэтому, проведя анализ причин возникновения конфликтов, [12] подчеркивает, что педагог должен овладеть следующими компетенциями:

-  уметь свести незначительные, несущественные проблемы взаимоотношений к шутке;

-  найти компромисс (действие на основе взаимных уступок);

-  при осложнении общения перенести внимание на более важные объекты отношений (с тем, чтобы вернуться к решению проблемы на волне доброжелательности, спокойствия, педагогического такта);

-  уметь спокойно проанализировать сложившуюся ситуацию;

-  уметь выражать (подчеркнутое) доверие, заботливость, расположенность, любовь к ребенку и родителям;

-  уметь вовремя остановиться, перенести выяснение проблем в других обстоятельствах, на другое время, на другой территории;

-  уметь выстраивать результативный диалог, склонять родителей на свою сторону, приводя убедительные доводы, доказательные факты;

-  уметь увидеть себя на месте собеседника, дать оценку ситуации «ее глазами и умом» и, исходя из этого, выбрать верное решение и выстроить логику действий.

Для того чтобы избежать случаев, приводящих к конфликту, педагогу необходимо знать приемы эффективного ведения беседы одним из которых является метод убеждения, целью которого является формирование новых идей, воззрений партнера. При проведении встречи с родителями [61] предлагает воспользоваться следующими советами:

-  выписать аргументы, наиболее сильные из них вставить в начало и конец выступления, самым сильным закончить аргументацию;

-  использовать объединяющие слова: «Нам с вами известно», «Для нас важно»;

-  пользоваться приемом «Да — но…», чтобы аргументы не вызывали возражений;