Формирование компетенций результативного взаимодействия педагога с родителями в дошкольных образовательных организациях (стр. 9 )

Анализ причин редких встреч показывает (вопрос № 3 «Какие причины заставляют Вас отказываться от индивидуальных встреч с воспитателями?»), что первое место родители ставят свою «высокую загруженность» (42 %), на втором месте свои опасения спровоцировать конфликт (30 % опрошенных). На третьем месте среди родителей стоит причина «получаю всю информацию на родительских собраниях» (28 % опрошенных), и мы видим, что 28 человек из 100 считают оптимальным для себя коллективные встречи с педагогом.

На высокую загруженность родителей ссылаются и воспитатели отделений. Анализ их ответов на вопрос № 3 «Какие причины заставляют Вас отказываться от индивидуальных встреч с родителями?» показал, что 40 % педагогов указывают «на высокую загруженность родителей». На втором месте среди педагогов стоит причина те же опасения спровоцировать конфликт (36 % опрошенных), 24 % опрошенных воспитателей опасаются эмоциональных вспышек родителей, резких слов от них о своей некомпетентности.

Конечно же, причинами резких слов может быть разное, но, безусловно, ответы воспитателей на третий вопрос свидетельствует об их неуверенности в проведении встреч, опасении.

Очевиден тот факт, что родители выбирают для своих детей дошкольные организации с целью их социализации. Второй причиной явно можно назвать их высокую загруженность, вследствие которой они не могут уделить должного внимания проблемам воспитания своих детей. Об этом утверждают 50 % воспитателей, отвечая на вопрос № 4: «Что Вы ожидаете от взаимодействия с родителями?». Здесь же мы наблюдаем, что треть опрошенных родителей (36 %) ждут того же самого и от воспитателей.

Может ли это свидетельствовать о том, что педагоги поверхностно относятся к проблемам воспитания детей своих группы? Не знаю… Однако, то, что 36 родителей из 100 говорят о том, что воспитатели не решают проблемы их детей, а значит, возможно, и не сообщают о них родителям, это очевидно.

Кроме этого и те и другие при ответе на вопрос № 4 «Что Вы ожидаете от взаимодействия?» едины в том, что «готовность выслушать и принять рекомендации и советы» отсутствует и у родителей и у воспитателей (42 % воспитателей ждут этого от родителей и 50 % родителей ожидают этого от воспитателей).

Безусловно, есть родители, которые считают, что воспитатель обязан поступать только так, как он советует, но и педагоги невысоко оценивают педагогическую компетентность родителей, 14 % родителей показывают, что педагог принижает их педагогическую компетентность.

Об этом свидетельствует и ответ родителей на вопрос № 5 «Какие трудности Вы испытываете при взаимодействии с воспитателями?» 24 % родителей показывают, что педагог постоянно подвергает сомнению его точку зрения.

Анализ ответов на этот вопрос демонстрирует нам, что во взаимодействии между воспитателями и родителями есть «разрыв» и следующие ответы нам выделяют причины. 34 % опрошенных воспитателей жалуются на то, что «испытывают сложности в ведении диалога, родитель постоянно перебивает»; 29 % воспитателей и 33 % родителей «опасаются при ведении беседы спровоцировать конфликт»; 37 % воспитателей испытывают сложности в «отстаивании своей точки зрения», 4 % родителям сложно общаться, когда воспитатель не улыбается, угрюмо их приветствует и 7 % родителей показывает, что при взаимодействии не должно быть сравнения их ребенка с другими детьми.

Опрос воспитателей при ответе на вопрос № 6 « При каких формах взаимодействия Вы испытываете наибольшие трудности?» показал, что наибольшей сложностью для них являются встречи с родителями с целью сообщить им о проблеме ребенка (60 %), на втором месте неожиданные встречи, когда родитель приходит с жалобой (23 %) и, как показал опрос, 14 % воспитателей испытывают сложности в грамотной организации родительских собраний.

Безусловно, хотя бы раз, но и воспитатели, и родители находились в ситуации, близкой к конфликту друг с другом. Об этом свидетельствуют ответы на вопрос № 7 «Возникают ли у Вас при взаимодействии с воспитателем (родителем) конфликты?». 62 % родителей и 21 % воспитателей однозначно подтверждают это; 57 % воспитателей и 10 % родителей склоняются к этому, говоря, что были похожие ситуации и отрицают возможность возникновения конфликта 22 % воспитателей и 28 % родителей.

Учитывая возможные ответы, в анкету был включен вопрос № 8 «Что наиболее сложным для Вас является в разрешении конфликтной ситуации?» 29 % воспитателей и 14 % родителей опасаются при встрече осложнить конфликт. 20 % воспитателей и 36 % родителей испытывают сложности в отстаивании своей точки зрения, 40 % воспитателей и, только 6 % родителей опасаются при данных встречах эмоциональных вспышек со стороны собеседника; 20 % родителей обозначают, что чувствуют себя неуверенно, когда педагог перекладывает всю вину на него, обвиняя в создании данной ситуации.

Немаловажной сложностью при разрешении конфликтов 11 % воспитателей и 24 % родителей признают свое «неумение признавать ошибку и извиниться».

Анализ ответов на вопрос № 9 «Что на Ваш взгляд поможет сотрудничеству?» показал, что мнения воспитателей и родителей практически совпадают:

-  23 % воспитателей и 30 % родителей говорят о доброжелательности, комфортной обстановке, улыбках и спокойном голосе при встрече;

-  40 % воспитателей и 48 % родителей показывают, что для сотрудничества необходимо умение слушать друг друга, не перебивать, уметь принимать советы;

-  17 % воспитателей и 14 % родителей вспоминают «об отсутствии обвинений в адрес друг друга»;

-  3 % воспитателей призывают родителей не навязывать им свою точку зрения.

-  17 % воспитателей чувствуют себя некомфортно, когда сравнивают их работу с работой другого педагога и у 8 % родителей вызывает возмущение сравнивание их ребенка с другим ребенком.

Итак, опрос воспитателей и родителей показал, что при взаимодействии воспитателей и родителей есть сложности. Основными причинами этого являются:

-  недоверие друг друга в воспитании детей;

-  отсутствие умения выстраивать беседу: слушать, не перебивать, задавать вопросы, приводить аргументы, контролировать свой голос, интонации, мимику, признавать свои ошибки, извиняться, принимать советы;

-  опасение спровоцировать конфликт.

2.2. Разработка алгоритма результативного взаимодействия педагога с родителями в сфере индивидуальных встреч в дошкольной образовательной организации.

Поскольку 60 % воспитателей наибольшие сложности испытывают при встречах с родителями с целью сообщить о проблеме ребенка, на втором этапе исследования мы обратились к решению именно данной проблемы.

Обучить воспитателей выстраиванию бесконфликтного результативного взаимодействия возможно только на практике, в деятельности, при использовании алгоритма выстраивания результативных действий. Поэтому на третьем этапе исследования методистам дошкольных отделений (в том числе и ближайших образовательных организаций) было предложено разработать алгоритмы действий воспитателей во всех трех случаях.

На данном этапе приняли участие 10 методистов. Критериями отбора экспертов явилось наличие педагогического опыта не менее 6-8 лет и наличие административного или управленческого опыта работы не менее 3 лет, так как руководителю чаще всего приходится разбирать конфликты, так как сказать «подчищать» итоги встреч педагогов с родителями.

С целью разработки алгоритма действий методистам были предложены анкеты с некоторыми действиями. Данные действия получены в результате бесед с педагогами по их организации встреч, анализе неудачных встреч.(Приложение 7).

Анкеты представлены с веером ответов. Эти варианты ориентировали экспертов по возможному кругу направлений в решении проблемы. Для получения более детальной информации по каждому вопросу были предложены порядковая шкала. Эксперт по каждому ответу выбирал значение порядковой оценки. При необходимости, эксперту было предложено дополнить варианты действий.

Порядковую оценку эксперты выполняли, используя метод ранжирования, то есть выстраивания действий воспитателя в порядке их выполнения. Результаты заносились в листы. Далее была проведена статистическая обработка индивидуальных оценок экспертов. Обобщение оценок выполнялось методом усреднения, то есть высчитыванием среднего арифметического показателя. При введении в алгоритм дополнительных действий педагога, данные так же обрабатывались, высчитывая большинство голосов к общему количеству экспертов.

Итогом работы экспертов являлся алгоритм действий воспитателей в сфере индивидуальной встрече с родителем по проблеме ребенка. (Приложение 8).

Алгоритм включает в себя четыре блока: эта подготовки, установление согласия на контакт, проведение встречи, подведение итога.

Этап подготовки включает в себя составление плана, подбор вопросов, тезисов, продумывание одежды, места встречи, а главное репетиция перед зеркалом. Вызывать родителей стоит, если педагог хочет лучше узнать ребенка, понять причины его поведения, подобрать индивидуальный подход.

На этапе установления контакта наша задача уточнить, каким временем располагает родитель, встречу ни в коем случае нельзя проводить второпях. При выборе места мы должны учитывать комфортность для родителя. Недопустимо, чтобы педагог сидел, а родитель стоял, или, чтобы педагог сидел за своим столом, а родитель – за детским. Проведению встречи ничто и никто не должны мешать, встреча не получится, если во время ее проведения педагога будут отвлекать звонки, посторонние действия или люди. Необходимо проследить за своими жестами и позой, недопустимы скрещенные на груди руки, руки на поясе.

Этап проведения встречи предусматривает развитие ситуации по двум направлениям: родитель идет на контакт, готов к сотрудничеству и родитель негативно воспринимает информацию от педагога, обвиняя во всем самого воспитателя.

Выстраивая беседу с родителем, педагогу нужно помнить, что беседа подразумевает диалог, поэтому ему нужно продумать не только свое сообщение, но и то, что он хочет услышать от родителя.

Начинать разговор необходимо с положительной информации о ребенке, сообщать при этом конкретные факты. Переходить к нелицеприятным фактам лучше в форме обращения за советом, при этом необходимо делать акцент на пути их преодоления.

При проведении встречи рекомендуется чаще говорить «мы», «вместе», таким образом, не противопоставлять себя и родителей. Самым главным в беседе является высказывание родителя, поскольку именно оно делает беседу, диалогом. От педагога требуется умение слушать. После каждого сообщения педагогу необходимо уточнять позицию родителя, согласен ли он с ней или имеет другую точку зрения.