Методическая панорама № 000/1 (10) (стр. 5 )

На первой фазе общения с такими родителями необходимо сохранить эмоциональную отстраненность и поддерживать в себе спокойный и охлажденный нейтралитет, т. е. не позволить себе зарядиться отрицательными эмоциями этого родителя. Как показывает опыт, необходимо «продержаться» примерно 10-15 минут, пока родитель в форме монолога будет высказывать свои претензии или жаловаться на свою беспомощность. В случае с «агрессивным» родителем, нужно стараться выслушивать молча, оставаться спокойной, уверенной в себе, не теряя вежливой доброжелательности. А в случае с «жалующимся» родителем спокойно киваем собеседнику головой, вставляем нейтральные фразы: «Я Вас слушаю», «Я Вас понимаю…», «Успокойтесь».

Почувствовав нашу нейтральную позицию и эмоциональную отстраненность, родитель начнёт «остывать», его эмоции начнут иссякать и гаснуть. В конце концов он успокоится, в нем будет формироваться психологическая готовность к конструктивному разговору с нами.

Упражнение «Резервуар».

Цель: приобретение навыка сохранения спокойствия в напряженной ситуации (5 мин).

Данное упражнение помогает настроиться на неприятную беседу.

Инструкция: Закройте глаза. Представьте или вспомните ситуацию неприятной беседы с конфликтным, «эмоционально заряженным» родителем. Примите на себя роль «пустой формы», резервуара или кувшина, в который Ваш собеседник «вливает», «закладывает» свои обвинительные слова, мысли, чувства. Постарайтесь ощутить внутреннее состояние «резервуара». Вы – просто форма, Вы не реагируете на внешние воздействия, а только принимаете их в своё внутреннее пространство, оставаясь холодным и нейтральным. Вас как бы нет в реальности, есть только пустая форма. Потренируйтесь 2-3 раза перед началом беседы, и все будет легко получаться.

Вторая фаза беседы с родителем – конструктивный диалог.

Чтобы избежать противостояния с родителями:

·необходимо проявлять сдержанную доброжелательность и открытость; ·подчеркнуть значимость родителей в воспитании собственного ребенка; ·показать родителю свою положительную настроенность по отношению к его ребенку.

Не надо стремиться во что бы то ни стало отстаивать свою позицию, навязывать своё мнение родителям (давление приводит к протесту).

Обсуждайте проблему, а не личные качества ребенка и его родителей.

Нужно выразить уверенность в том, что если будут организованы совместные усилия семьи и педагогов детского сада, то существующая воспитательная проблема будет успешно решена. «Мы вместе против проблемы, а не против друг друга».

III. Подведение итогов. Рефлексия впечатлений участников.

Елена Дмитриевна Гончаренко,

педагог-психолог

МАДОУ «Цветик-Семицветик»

Преодоление конфликтных ситуаций

в работе педагога с родителями

В настоящее время приоритетность семейного воспитания четко осознается педагогическим сообществом. Педагоги оказывают психолого-педагогической помощи родителям воспитанников, используя различные формы взаимодействия с семьей. Однако работа с родителями остается не только одним из наиболее приоритетных, но и  наиболее сложных видов педагогической деятельности.        Конфликтные  ситуации между родителями и педагогами возникают спонтанно, могут иметь множество различных причин и несут за собой совершенно непредсказуемый результат: от словесной перепалки в коридоре учреждения до судебного разбирательства. Именно поэтому педагогические работники должны обладать необходимыми знаниями  и практическими навыками в области конфликтологии. 

Вашему вниманию я предлагаю конспект семинара-практикума для педагогических работников дошкольного учреждения: «Конфликтные ситуации в работе педагога с родителями».  Конспект включает в себя теоретический материал из области психологии отношений, а также психологические игры и упражнения.

Целевая аудитория: педагогические работники ДОУ

Цель мероприятия: повышение компетенции педагогических работников в области психологии.

Время проведения:  60 минут.

Преодоление конфликтных ситуаций в работе педагога с родителями

Ведущий: Истина, как известно, рождается в споре. Но что делать, если дискуссия грозит перерасти в безобразную ссору? Решение подобной проблемы нельзя полностью возлагать на одну из сторон. Только совместными усилиями можно найти выход из сложившейся ситуации.

А теперь поговорим с вами о конфликтах в системе «педагог – родитель». Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Павел Иванович Пидкасистый (1998) дает такое определение этому понятию:

«Конфликт – предельно обостренное противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями».

Как правило, о негативных последствиях конфликта говорят много: это и большие эмоциональные затраты, и ухудшение здоровья, и снижение работоспособности. Однако конфликт может выполнять и позитивные функции: он способствует получению новой информации, разрядке напряженности, стимулирует позитивные изменения, помогает прояснить отношения.

Сейчас я предлагаю вашему вниманию  упражнение, которое поможет вам лучше понять собственное поведение в конфликтных ситуациях.

Упражнение «Яблочко и червячок».

Ведущий (мягко и спокойно): Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись подползает к вам червяк и говорит: «Сейчас я тебя буду есть!». Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ. К вашим ответам мы вернемся немного позже.

Поскольку профессиональное общение в системе «педагог – родитель» таит в себе целый ряд сложных ситуаций, умение грамотно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации для воспитателя крайне важно.

Причины конфликта различны: несоответствие целей, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.

Специалисты, как правило, выделяют четыре стадии прохождения конфликта:

возникновение конфликта (появление противоречия); осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон; конфликтное поведение; исход конфликта.

Конфликт «педагог – родитель» обычно предполагает протекание по типу «начальник – подчиненный», что и обусловливает поведение воспитателя как обвиняющей стороны. Если раньше такое положение устраивало обе стороны, то теперь родители, обладая определенными знаниями и опытом в области психологии, стремятся не допустить давления на себя со стороны работников детского сада. И все чаще и чаще сами занимают обвиняющую позицию. Поэтому во избежание углубления и расширения конфликтной ситуации желательно осознать и осуществить на практике линию партнерского взаимодействия «на равных».

Для описания способов разрешения конфликтов К. Томас использует двухмерную модель, включающую в себя показатели внимания к интересам партнера и собственным.

Способы выхода из конфликтной ситуации (по К. Томасу):

Конкуренция предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.

Избегание характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.

Компромисс – достижение «половинчатой» выгоды каждой стороны.

Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека в ущерб собственным.

Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

Давайте рассмотрим эти стратегии подробнее, выясним сущность каждой из них, условия в которых возможно применение данной стратегии и определим недостатки. (Приложение 1, таблица ).

В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективными способами выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество. Однако любая из стратегий может оказаться эффективной, поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны.

А теперь, когда вам известны способы выхода из конфликтной ситуации, проиллюстрируем их результатами нашего упражнения «Яблоко и червячок».

(Участники зачитывают свои ответы, а ведущий комментирует их. Обсуждение)

Примеры ответов участников семинара:

Конкуренция: «Сейчас как упаду на тебя и раздавлю!»

Избегание: «Вон, посмотри, какая там симпатичная груша!»

Компромисс: «Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам!»

Приспособление: Такая, видимо, у меня доля тяжкая!»

Сотрудничество: «Посмотри, на земле есть уже упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные!»

Для того что бы лучше понять, какой стиль общения вы используете в работе с родителями, я предлагаю вам участвовать в диагностике на основе опросника , .  (Слайды)

Теперь давайте поговорим о том, как можно предупредить конфликтные ситуациями с родителями:

-развивайте в себе коммуникативные качества: коммуникабельность как способность испытывать удовольствие от процесса общения; эмпатию как способность к сочувствию, сопереживанию и идентификацию как умение переносить себя в мир другого человека. -Постарайтесь научиться общаться с родителями так, чтобы избегать позиции «обвинителя», негативной оценки ребенка. Эффективно помогает в этом техника «Я-сообщения», разработанная Томасом Гордоном. При условии умелого применения, она способствует формированию взаимопонимания между педагогом и родителем, а также снижению напряжения.

С помощью «Я-сообщения» можно не только выразить чувства, которые возникают у воспитателя в напряженных ситуациях, но и корректно обозначить существующие проблемы, и при этом нужно осознать собственную ответственность за их решение.

Для того чтобы овладеть техникой «Я-сообщения» надо осознавать свои собственные чувства и уметь правильно сообщать о них.

«Я-сообщение» состоит из четырех частей.

Первая часть – объективное, беспристрастное описание ситуации или поведения человека, которое вызывает у вас негативные чувства (напряжение, раздражение, недовольство). Чаще всего такое описание начинается со слова «когда»: «Когда я вижу, что...»; «Когда я слышу...»; «Когда я сталкиваюсь с тем, что...». ВАЖНО: в первой части «Я-сообщения» вам нужно лишь констатировать факт, избежав при этом как неясности, так и обвинительного тона и морализаторства. Говорите о поведении человека (ребенка или родителя), но не давайте оценку его личности.