Учебно — методический комплекс дисциплины теоретические основы товарного менеджмента (стр. 6 )

- умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;

- высокую информированность (информация - это знание) по вопросам развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренция, динамика спроса на продукцию и услуги и т. д.,

- знакомство с опытом менеджмента на других предприятиях и в разных отраслях;

- способность управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;

- умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов, методов, средств работы с информацией. А так как сама наука, отвечая на растущие требования практики, выдвигает и разрабатывает все новые идеи и концепции управления, то обучение менеджменту приобретает непрерывный характер. Менеджер, работающий профессионально, обязательно использует те достижения науки в области процессов, методов, форм управленческой деятельности, которые повышают эффективность хозяйствования.

Вторая группа требований к профессиональной компетенции менеджеров связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой (пункты 4, 5, 6 табл. 1.). В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц. Чтобы работать с людьми, столь резко различающимися по своему статусу и интересам, менеджеры должны иметь много специфических личностных качеств, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде всего:

- высокое чувство долга и преданность делу;

- честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;

- умение четко выражать свои мысли и убеждать;

- уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в иерархии предприятия;

- способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

От ошибок в работе не застрахованы даже самые опытные и квалифицированные менеджеры, но настоящие профессионалы вырабатывают в себе способность сохранять при этом спокойствие, ясность мышления и работу над исправлением положения, а не поиск виновных.

До недавнего времени считалось, что перечисленными личностными чертами люди награждаются либо от природы, либо они приобретают их в процессе многолетней работы, методом проб и ошибок. Однако последние достижения науки (в том числе социологии, психологии и др.) позволяют изучать природу человеческих взаимоотношений и искусство управления людьми на серьезной научной основе, не полагаясь только на собственный опыт.

Изменения в обществе, экономике, технологиях заставляют по новому осмыслить понятия управления в современной организации, переформулировать профессиональные характеристики управляющего, необходимые для успешного управления организацией в современных условиях. Помимо этого, деятельность менеджера может носить индивидуальный характер (оказание воздействия на подчиненного), групповой (принятие коллегиального решения).

Это особый, уникальный вид деятельности, предъявляющий повышенные требования к личности. Эффективному менеджеру должны быть присущи следующие психологические качества: уверенность в себе, острый и гибкий ум, компетентность как доскональное знание своего дела, сильная воля, умение понять особенности психологии людей, организаторские способности.

При этом необходимы:

-более высокая внутренняя мотивация, по собственной воле желание и умение решать сложные задачи, которые ставятся перед организацией;

-более высокая ответственность, ведь в случае неудачи может пострадать вся организация;

-умение быть "дирижером своего оркестра" – это значить иметь постоянную обратную связь с разными службами и их руководителями, работниками; иметь повышенную нагрузку на память, удерживая большое количество разнородной информации, необходимой для принятия решений;

-репрезентация своей команды, организации, показ достижений, реклама;

-повышенные требования к прогностическим возможностям руководителя, способностям заглянуть в будущее;

-повышенные требования к стрессоустойчивости личности руководителя (моральному облику и уровню развития правового сознания и т. д.).

  Успешность деятельности менеджера, в большей степени, зависит от уровня его профессиональной субъектности.  Становление  личности менеджера как профессионала во многом определяется тем, насколько признается за ней право  быть субъектом своей профессиональной управленческой деятельности. Профессиональная субъектность характеризуется способностью человека быть стратегом свой профессиональной деятельности, ставить и корректировать цели, осознавать мотивы, самостоятельно выстраивать действия и оценивать их соответствие задуманному. Это качество формируется как в процессе профессионального взаимодействия, так и в системе дополнительного профессионального образования (повышение квалификации, целевая подготовка и переподготовка). Позволяет руководителю преодолеть узконаправленность своей профессиональной деятельности и целостно проявить свою индивидуальность в работе с персоналом. Важным при этом становится знание, учет и саморазвитие менеджером своих субьективно-личностных качеств, умение осуществлять рефлексию имеющихся собственных резервов и ценностей, промежуточных и конечных результатов своего управленческого труда.

Качество профессиональной деятельности менеджера зависит и от управленческого мастерства, которым он владеет. Это мастерство может быть сгруппировано в семь различных категорий: концептуальное – способность менеджера понимать перспективу организации как целого;

принятия решений – способность аргументировано выбирать подходящий курс действий из нескольких альтернатив;

аналитическое – способность правильно использовать научные и количественные подходы к диагностике проблем, технику и средства для их решения;

административное – способность использовать организационные правила; действовать в рамках ограниченного бюджета; координировать поток информации и бумажной работы внутри подразделения;

коммуникационное – способность передавать свои идеи и мнения другим в устной и письменной форме;

психологическое – способность контактировать с людьми;

техническое – компетенция для исполнения заданий.

Ведущим отличием менеджера от предпринимателя является: умение идти на компромисс с собой и организационными целями с минимумом нежелательных последствий. Предприниматель же осуществляет хозяйственную деятельность от своего имени (или организации) и идет на постоянный риск, действуя при этом ради собственной выгоды. Имеет гораздо больше свободы действий, чем менеджер фирмы, в особенности в выборе направлений и сферы деятельности.

Причины неудач менеджеров:

- отсутствие  разумных личных ценностей и четких целей;

- недостаточно развитое понимание необходимости и недостаточность усилий для развития собственного управленческого и личностного потенциала, а также организации собственной деятельности;

- неумение реально оценивать объем имеющейся  власти;

- отрицание необходимости поддержки со стороны окружающих;

- отсутствие у подчиненных потребности в советах руководителя;

- неумение сдерживать чувства при критике;

- максимизация боли, публично приносимой подчиненным критикой;

- при желании менеджера укрепить власть, отсутствие стремления завладеть наибольшим объемом информации о мотивах поведения, знаниях, мироощущении и отношении к себе со стороны подчиненных;

отсутствие снисходительности к себе;

- стремление стать руководителем, а не членом коллектива единомышленников.

Касаясь содержания деятельности менеджера, Г. Минцберг находит еще одну общую черту управленческой работы — роли руководителя. Роль, по его определению, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Точно так же, как герои в пьесе имеют свои роли, которые заставляют их вести себя определенным образом, менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей определенных организационных подразделений и именно это определяет их служебное поведение. «Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Так актеры, менеджеры и другие играют заранее предопределенные роли, хотя как личности могут давать собственную интерпретацию этих ролей».

Американский теоретик Генри Минцберг  определил десять ролей, которые в зависимости от уровней управления принимают на себя руководители в разной степени. Он подразделяет их на три больших класса:

Межличностные роли.

Менеджер – символический глава, в обязанности которого входит выполнение обязанностей правового или социального характера. Отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных на достижение целей организации, координирует их усилия, отвечает за набор и подготовку работников. Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации.

Информационные роли.

Менеджер собирает разнообразную информацию (в основном, текущую) специализированного характера о внешней и внутренней среде организации, которую использует в ее интересах. Разделяет полученную информацию в виде фактов и нормативных установок между подчиненными, разъясняет политику и основные цели организации. Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли.

Роли по принятию решений.

Менеджер определяет направление роста организации. При этом он изыскивает для этого возможности как внутри организации, так и за ее пределами; разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов. Когда организация сталкивается с нарушениями, отвечает за корректировочные действия. Отвечает также за распределение всевозможных ресурсов организации. Представляет организацию на важных переговорах.

Как указывает Г. Минцберг, роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от имени организации. Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации.