Учебно — методический комплекс дисциплины теоретические основы товарного менеджмента (стр. 7 )

В 21 веке к менеджеру будут предъявлены новые требования в связи со сложными тенденциями в мире. Готовность менеджера к будущему в своем концентрированном виде проявляется в качествах менеджера, в тех особенностях, которые ориентированы на тенденции развития менеджмента.

Также готовность менеджера к будущему – это комплекс требований к нему, отражающих изменения, происходящие в области менеджмента. Итак, эти изменения должны касаться:

- образования менеджера – которое должно быть креативным, непрерывным, профессиональным и сбалансированным;

- коммуникаций – акцент на информационные ресурсы, усиление человеческого фактора, глобализацию идей;

- управления персоналом – «человеческим капиталом» – профессионализм, ценности, качество жизнедеятельности;

- культуры менеджмента – она должна быть деловой (организационной), методологической, информационной и направлена на социальное поведение;

- функциональной и ролевой деятельности менеджера – должны преобладать партнерство, мотивация, качество, стратегия.

К основным чертам менеджера XXI века относятся: профессионализм, методологическая культура, организационная культура, уровень образования, типологические черты личности, уровень социальной ответственности.

1. Профессионализм управления подразумевает определенную структуру знаний, виды навыков, компетентность и концептуальность деятельности.

2. Методологическая культура деятельности подразумевает прогностическое мышление, креативность и диалектичность мышления.

3. Уровень социальной ответственности подразумевает наличие социально-психологических установок, определенный организационный статус, информационная база ответственности.

4. Уровень образования подразумевает определенный уровень сознания, общий уровень культуры, интеллектуальный капитал и государственное мышление.

5. Организационная культура деятельности подразумевает варьирование типами организаций, экономия времени, социальное ориентирование организации.

6. Типологические черты личности менеджера подразумевает коммуникабельность, систему ценностей, корпоративность, использование новых методов мотивации.

2. Культура мышления менеджера

Культура — способ и результат всей человеческой деятельности в отличие от уже имеющегося в природе (Бернет Тейлор).

Культура — совокупность созданных людьми научных, морально-социальных, художественных и технических ценностей, а также процессы участия, взаимодействия с этими ценностями и создание новых (Б. Оконь).

Культура — это есть общепринятый способ мышления(К. Юнг).

Культура мышления — это результат целенаправленного воздействия на процесс выполнения субъектом мыслительных операций с целью получения наиболее эффективных решений проблемных ситуаций. Такое воздействие на субъект должна выполнять, прежде всего, система образования. Образование должно стать обучением искусству пользоваться знаниями, вырабатывать стиль мышления, позволяющий анализировать проблемы в любой области жизни.

Обучение мышлению, или формирование культуры мышления непосредственно в учебном процессе, будет происходить тогда, когда учебный материал будет вводиться не как описательный, а как содержащий реальную проблему; но при этом необходима методология решения проблем. Важнейшим моментом такого учебного процесса станет переход от преимущественно нерефлексивного к осознанному владению мыслительными приемами и операциями. Анализируя все эти определения, приходим к выводу, что культура возможна только как итог развития, воспитания и учения, в результате которого создаются продукты творчества. И более того, если «творчество» — одна из форм человеческой деятельности, культура» — как раз результат этой деятельности. «Культура мышления — это мышление по определенным правилам и способность управлять процессом мышления для достижения наиболее эффективного решения проблемы и ощущения красоты ее решения».

Необходимо ознакомится с  практической методологией формирования культуры мышления на основе теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), разработанной .

ТРИЗ создавалась, чтобы заменить те интуитивные «озарения», которые приводят талантливых инженеров и ученых к выдающимся изобретениям и открытиям, а менеджеров к принятию эффективных решений такой стратегией мышления, которая позволяла бы каждому хорошо подготовленному специалисту получать аналогичные результаты.

Уже из самой постановки задачи видно, что ТРИЗ может быть использована с целью формирования культуры творческого мышления менеджера как осознанного, целенаправленного и управляемого процесса мыследеятельности. Так возникла идея об обратной задаче, педагогической: методами ТРИЗ формировать качества творческого мышления менеджера сначала в ходе специальных занятий, а позднее — непосредственно в учебном процессе. Такая возможность подтверждается результатами исследований американских психологов, проведенных еще в 1959г.: креативность (способность к творчеству) имеет общую основу независимо от сферы деятельности и, наработанная на одном материале, может быть перенесена на другой материал.

Предлагаемая методология на основе ТРИЗ представляет собой комплекс из двух систем упражнений — для развития и мышления менеджера, и воображения. Отличительные особенности комплекса:

Наличие системы проблемных ситуаций на выявление противоречий. Решение этих проблем осуществляется по алгоритму
решения проблемных ситуаций (АРПС).

Развитие воображения по специально разработанным алгоритмам как главного компонента творческого мышления менеджера.

Менеджерская деятельность связана с решением самых разнообразных задач. Современный менеджер постоянно наталкивается на проблемы, с которыми он ранее не встречался. Чтобы справиться с ними, менеджеру бывает недостаточно прежних знаний, всякий раз ему требуется что-то новое. Для этого нужно мыслить. Мышление как психический процесс всегда направлено наш развитие глубинных связей и опосредование, которые кроются в объективной реальности. Мышлением называют процесс отражения в сознании человека сущности, закономерных связей отношений между видами и явлениями природы и общества.

Наблюдения показывают, что многочисленные мыслительные операции по осуществлению основных функций менеджмента планирование, организация, мотивация и контроль совершаются по механизмам двух моделей, которые можно проиллюстрировать примерами:

Пример первый. Малолетний сын одного из сотрудников сказал, что у него в два раза больше сестер, чем братьев. Сестренка мальчика объяснила, что у нее столько же сестер, сколько и братьев. Сколько же детей в семье? Сколько мальчиков и девочек?

Пример второй. Ростовщик выдал купцу довольно значительную ссуду. К назначенному сроку купец должен был погасить ее. Однако дела у него шли неважно, он не смог этого сделать. По закону ростовщик мог возбудить против купца судебное дело, и тогда тому грозили бы большие неприятности.

Ростовщик предложил купцу сделку: он погашает весь долг, если купец выдаст за него свою единственную дочь. Купец отказывался. Дочь купца пленила ростовщика, и тот хотел добиться своего. Для совершения сделки ростовщик пригласил купца вместе с дочерью в свой сад.

- Вот два камня — темный и светлый, — сказал Ростовщик, поднимая с садовой дорожки два голыша.

— Я бросаю их в сумку, пусть твоя дочь попытает счастья. Если она вытянет светлый камень, я аннулирую долг и Откажусь от ее руки. Если же про­видение даст ей в руку темный камень, то я также аннулирую долг, но она станет моей женой.

—Хорошо, — сказала дочь купца. — Я согласна. Следует заметить, что девушка заметила, как ростовщик бросил в сумку два темных камня. Замуж за него она не обиралась, у нее был свой жених.

Победа оказалась на стороне дочери купца. Какие действия она предприняла для этого?

Первая задача решается путем обычного логического рассуждения. Тут возможны самые разнообразные приемы: от простых арифметических операций до проигрывания действий методом проб и ошибок. Совершив несколько таких проб, мы придем к единственно правильному выводу: в семье семеро детей, из них четыре девочки и три мальчика. Данное решение осуществлено аналитическим путем. Иногда эту разновидность мыслительной деятельности называют вертикальной.

В основу решения второй задачи положена другая модель длительных действий. Это «креативное» (творческое) мышление. Оно известно еще под назначением «латерального», того вида мышления заключается в том, что оно не приводит как в первом случае, к единственно правильному выводу, а предполагает ряд равноценных выводов, из которых один может самым предпочтительным. В менеджерской деятельности, как говорилось, встречаются обе модели мыслительных операций. Первая обычно имеет место в ситуациях с конкретной фактурой, вторая — в ситуациях с различными условиями. Данного вида ситуации превалируют. Тем не менее, люди, столкнувшиеся с такими ситуациями, пытаются решить проблему исключительно аналитическим способом. Они приучены действовать именно так, а не иначе.

Аналитическое мышление имеет ту особенность, что решение задач на его основе осуществляется вербально. Для аналитического мышления характерны всем известные мыслительные операции: анализ, синтез, обобщение, сравнение и др. Латеральное мышление также базируется на этих же операциях, но они для него не являются главными. Здесь проявляет свое действие механизм интуиции. Кратко познакомимся с этим механизмом.

Под интуицией в менеджерской практике понимается мыслительная деятельность, осуществляемая «под порогом» или «на краю» сознания. Хотя интуитивное решение проблемы может быть значительно растянутым по времени, оно осознается как мгновенный акт - «инсайт» - озарение. В поле сознания «прорывается» результат решения, а сам процесс решения остается вне его. Вместе с тем за этим результатом неизменно скрывается напряженный процесс работы мысли, обусловленный уже имеющимися знаниями, умениями ценностями, т. е. опытом.

Как показывают специальные исследования, интуиция вкраплена во все формы и методы познания, этапы и уровни практического мышления. Особенно важна роль интуиции в прогнозировании  (предвидении) событий (как известно, процесс прогнозирования имеет логические этапы и развивается от догадки, предположения, через гипотезу к определенному «законченному» результату) в науке — к созданию теории; в практике, в частности, в менеджменте — к решению проблемной задачи. Он проходит три фазы: фазу подготовки; фазу скачка и фазу развития. Интуиция возникает в основном на фазе скачка (будучи сама формой этого скачка), эффективность принятия интуитивных решений зависит от этих факторов. Здесь особенно важен прошлый опыт менеджерского знаний, умений и ценностей. Большую роль играет также его пси - логическое состояние. Состояние бодрости, подъема сказывается положительно на генерировании интуитивных решений, и наоборот, страх, подавленность, растерянность низводят интуицию до уровня беспредметного гадания. Интуиция, кроме того, связана с индивидуально-психологическими особенностями менеджера: одни менеджеры склонны действовать во многих случаях исходя из фактов (логика) оценок (этика), другие очень часто полагаются только на интуиции или сенсорики (ощущений здесь и сейчас). Во всех случаях во главе интуиции оказывается опыт.