Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности (стр. 41 )

В табл. 35 представлен перечень внедренных разработок по совершенствованию системы контроля качества.

Таблица 35

№ п/п	Название разработки	Документ, подтверждающий внедрение разработки (локальные акты)	Организация, подтверждающая внедрение разработки (название, адрес)
1.	Положение о Совете по координации управления качеством образования	Решение Ученого Совета МГУС 30.03.2007, протокол №8	РГУТиС
2	Руководство по качеству РГУТиС – 2008	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС
3	Положение о внутривузовской системе контроля и управления качеством подготовки специалистов ФГОУВПО РГУТиС на основе европейских стандартов (ENQA)	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС
4	Положение о Совете по управлению качеством ФГОУВПО «РГУТиС»	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС
5	Документированная процедура «Корректирующие и предупреждающие действия»	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС
6	Документированная процедура «Управление документацией»	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС
7	Документированная процедура «Управление несоответствующей продукцией»	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС
8	Документированная процедура «Порядок управления записями»	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС
9	Документированная процедура «Внутренние аудиты»	Решение Ученого совета, РГУТиС 01.07.2008 , протокол № 5.	РГУТиС

Внутренняя экспертиза качества образования в процессе самообследования РГУТиС осуществлялась в соответствии с моделью управления качеством образования в образовательных учреждениях высшего, среднего и начального профессионального образования, в основу которой положена проверка степени соответствия СК ОУ требованиям «Стандартов и директив для гарантии качества высшего образования в европейском регионе» (Стандарты и директивы ENQA). В основу концепции оценки системы качества РГУТиС положена проверка степени соответствия СК ОУ требованиям «Стандартов и Директив для гарантии качества высшего образования в Европейском регионе», разработанным ассоциацией ENQA в соответствии Берлинской декларацией.

В РГУТиС использовалась трехступенчатая схема измерения качества вуза. На первом этапе проводилось самообследование готовности руководящего состава к управлению качеством университета по категориям: руководство университетом, стратегическое планирование, потребители и рынки образовательных услуг, информатизация и анализ, кадровые ресурсы, материальные ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, управление процессами. На втором этапе обследовано качество выполнения руководящих функций, постановки задач, взаимодействия с клиентами, управления процессами, управления персоналом, система измерения качества. Студенты оценивали учебные курсы по категориям: цели и задачи курса, подготовка курса, организация курса, презентация учебного материала, уровень пригодности приобретенных знаний в будущей работе.

Оценка качества деятельности преподавателей проводилась по результатам самоотчетов по категориям: руководство научной работой магистров, аспирантов докторантов и студентов, участие в работе научных комиссий и комиссий по приему экзаменов, лекции в других университетах, награды, вклад в стратегию развития вуза, библиография научных работ, редакторская работа, обзор книг, презентация научных работ, статьи, зарубежные приглашения, финансируемые проекты, научные проекты, планируемая научная деятельность, общественная деятельность.

Оценка проводилась комиссией, в состав которой входили члены совета по координации управления качеством ФГОУВПО РГУТиС и уполномоченные по качеству факультетов и кафедр. Оценка осуществлялась по следующим разделам Стандартов и Директив ENQA: 1. Политика и процедуры оценки качества; 2. Утверждение, мониторинг и периодические проверки программ и квалификаций; 3.Оценка студентов; 4. Гарантии качества преподавательского состава; 5. Ресурсы обучения и поддержка студентов; 6. Информационные системы; 7. Общественная информация. Оценку проводили последовательно по двум шкалам: шкале, уровни которой связаны со степенью выполнения Стандартов и Директив ENQA и шкале зрелости СК ОУ, которая полностью зависит от уровня развития (зрелости) процессов СК ОУ. В процессе проверки для каждой шкалы использовались соответствующие шкале чек-листы, шкала ENQA и шкала зрелости. Баллы для различных шкал, определяли в соответствии с правилами, которые содержались в чек-листах. Образцы чек-листов представленные для заполнения при самообследовани СК ОУ РГУТиС:

Таблица 36 «Определенность», уровень зрелости 1

Признак зрелости	Да (3)	Час-тич-но (1)	Нет (0)	Представленные ОУ объективные доказательства выполнения признака зрелости процесса (примеры, в пустых строках внести свои)
1. Руководитель процесса демонстрирует понимание различия между процессным и функциональным управлением подразделениями, участвующими в процессе				Протоколы обучения руководителей процессов и персонала процессному подходу в управлении деятельностью ОУ
Интервью, где руководитель процесса отметил, что он ориентируется на требования потребителей
Записи об оценке результатов процесса, в которых учитывается мнение потребителей процесса
Участники процесса демонстрируют одинаковое знание важных для потребителя характеристик качества процесса и его результатов
Протоколы обучения руководителей процессов и персонала процессному подходу в управлении деятельностью ОУ
2.Требования потребителей процесса формализованы и известны участникам процесса				Документированные требования к выходам (результатам) процесса. Перечень согласованных с внутренним или внешним потребителем требований к процессу.
Например:
потребители определены в информационной карте процесса
Требования потребителей закреплены в Положении о библиотеке, Положениях об отделах, Положениях об отдельных видах деятельности, нормах книгообеспечения, и т. п.
3. На основании формализованных требований определены выходы для потребителя процесса (выходы процесса)				Например:
			Выходы процесса определены и зафиксированы в информационной карте процесса
Продемонстрированы компоненты предоставления услуг по библиотечному и информационному обслуживанию выходы процесса
4. Разработана документация, регламентирующая деятельность в рамках процесса (информационные карты, процедуры, инструкции, положения и т. д.)				Представлен комплект утвержденных документов, регламентирующих деятельность в рамках процесса информационные карты процесса, процедуры, инструкции, положения и т. д.
Например: Информационная карта СК ИК 3.4-2007 «Библиотечное и информационное обслуживание», Документирванная процедура СМК-ДП-6.3.0-2.2- 2004 «Инфраструктура, Управление информационными ресурсами библиотеки», Концепция электронной библиотеки. Инструкция по технологическим процессам в программной среде ИБРИС
5.Существует обратная связь с потребителями процесса				Документы и записи, подтверждающие обратную связь (отзывы работодателей, заявления студентов, результаты контроля, ведомости) Например: проводятся дни аспирантов. Предъявлены результаты оценки удовлетворенности обучаемых и преподавателей о деятельности библиотеки
6.В рамках процесса осуществляются измерения каких-либо характеристик качества процесса, которые важны с точки зрении руководителя. Осуществляется фрагментарный анализ этих характеристик				Документированные фрагменты результатов измерения и анализа показателей процесса, связанных с требованием потребителя. Например: представлены отчет о работе библиотеки, содержащий результаты измерений показателей, связанных с использованием библиотечного фонда, в частности предъявлены анкеты и результаты их обработки. Предъявлены научные публикации сотрудников библиотеки, содержащие результаты анализа деятельности библиотеки
Сумма баллов (надо от 10 до 18) Σ=

Таблица 37 Политика и процедуры качества:

Проверяемые положения ENQA	Да (3)	Час-тич-но (1)	Нет (0)	Представленные объективные доказательства выполнения положения ENQA
1. При выборе направлений Политики в области качества учитываются Стандарты и Директивы ENQA				Направления утвержденной политики включают положения, определяемые Стандартами и директивами ENQA (приводятся ссылки соответствия положений политики со Стандартами и директивами ENQA)
2.Политика ОУ в области качества разработана, официально утверждена руководством ОУ, доведена до ППС, административного и учебно - вспомогательного персонала, научных сотрудников и обучаемых. Политика ОУ находится в свободном доступе для всех заинтересованных сторон и общественности.				Экземпляры политики находятся в подразделениях. Есть документальное подтверждение ознакомления с политикой персонала ОУ. Утвержденная политика опубликована в изданиях ОУ, вывешена в доступных местах, размещена на сайте ОУ. Зарегистрированы ответы на вопросы о политике, демонстрирующие ее понимание персоналом и студентами ОУ
3. При формировании политики учитываются мнения и роль студентов, а также других сторон, заинтересованных в качестве образовательной деятельности ОУ.				Приводятся указания на раздел Политики в области качества ОУ, при формировании которого применялись представленные результаты анкетирования студентов
4. Политика направлена на полное, своевременное моральное и материальное поощрение тех работников ОУ, которые демонстрируют мастерство, компетентность и преданность делу				Приводятся указания на разделы Политики в области качества ОУ и существующие процедуры ОУ, направленные на поощрение работников ОУ
5.В ОУ существует система качества, направленная на реализацию Политики качества, и состоящая из обладающих официальным статусом документированных методов и процедур, которые находятся в свободном доступе				Разработан и внедрен комплект документации ОУ (методы, процедуры, положения, инструкции и т. д.), направленный на реализацию Политики в области качества. Проверяется, что методы и процедуры разработаны, утверждены и документация поддерживается в актуальном состоянии
6.Политика в области качества отражает значимость научно-исследовательской деятельности для учебного процесса				В официальной Политике в области качества заявлена значимость научно-исследовательской деятельности. Предъявить подтверждение реализации положений Политики в области научно-исследовательской деятельности для учебного процесса
7.Регулярно осуществляется анализ со стороны руководства того, как реализуется Политика области качества и дается оценка СК ОУ. Политика в области качества пересматривается на основе изменения требований всех сторон, заинтересованных в качестве образовательной деятельности ОУ				Отчет за текущий период, содержащий данные об изменении характеристик качества по направлениям, определяемым политикой. Имеется официальный документ, утвержденный руководством ОУ и содержащий оценку СКОУ со стороны руководства. Имеются решения высшего руководства ОУ по направлениям, заявленным в Политике в области качества
8. На практике применяется стратегия постоянного улучшения и совершенствования качества образования, предлагаемого студентам. Используются методики самооценки на основе Модели совершенствования деятельности				Развернутый отчет о завершенном проекте по улучшению важного для ОУ показателя качества (период адаптации выпускников, структура возрастного состава преподавателей и т. д.).
Сумма баллов Σ=

В результате обработки чек-листов получены следующие данные: