Акмеологические особенности развития профессионального творчества руководителя (стр. 23 )

23.  Корниенко обеспечение менеджмента. Новосибирск:
Изд-во НГПУ, 1994, с.151.

24.  Кричевский Вы руководитель... Элементы психологии
менеджмента в повседневной работе.- М.; Дело, 19с.

25.  Кузин делового общения. - М.:»Ось-89», 19с.

26.  Чтение по лицу. - М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 20с.

27.  Лебедева в этническую и кросс-культурную психологию. - М.,
«Ключ-С», 1999.-224с.

28.  Леонтьев общение.—М.: Знание, 1979.

29.  Лозовцева учителя в преодолении конфликтов между
подростками-одноклассниками//Вопросы психологии.—1986.—№ 1.

30.  Налчаджян АА. Этнопсихологическая самозащита и агрессия. Ереван., Изд-
во «Огебан», 2000, - 408с.

31.  Ниренберг Дж., Читать человека - как книгу. - М.,Экономика,
1990.-48с.

32.  , Гончаров книга организационного психолога. -
Воронеж: Изд-во Фонда «Центр духовного возрождения Черноземного края», 2с.

33.  Панасюк нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой
имидж. - М.; Дело, 19с.

34.  Панасюк победить в споре, или искусство убеждать. -
М.%Олимп: АСТ-ЛТД»,199с.

35.  , Рустомджи управления. - М; ФАИР-
ПРЕСС,1999.-272с.

36.  Петровская в общении. Социально-психологический
тренинг. -М.; Изд-во МГУ, 19с.

37.  Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджменту. /
Под ред. , МД. Дмитриевой, . - СПб.;Изд-во С.-
Петербургского университета, 20с.

38.  Психология управления. /, и др. - Новосибирск :
Изд-во НГАЭиУ; М.:ИНФРА-М, 19с.

39.  Грамматика общения. - М.; «Семья и школа», 19с.

40. Розанова парадоксы в управлении. - М.: «Бизнес-школа
«Интел-Синтез», 19с.

41.  Азы общения. - СПб.: Питер, 20с.

42.  , . Елшина компе­
тентность руководителей: прикладные технологии,- М.,1994.

242

43.  Ораторское искусство. Притворись его знатоком. -
СПб.: Амфора, 20с.

44.  Технологии развития профессионального самосознания личности: психолого-
акмеологический практикум. - Астрахань, 2000.

45.  Шевандрин психология в образовании. - М: ВЛАДОС,
1995.-544с.

46.  Социальная психология. Ростов н\Ц.:изд-во «Феникс», 1998. -
544 с.

47.  Шихирев социальная психология. - М.: ИП РАН; КСП+;
Академический проект, 19с.

48.  Уткин . Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и
издателей «ТАНДЕМ».Изд-во «ЭКМОС», 20с.

49.  Фомин делового общения. - Мн.:Амалфея, 200с.

4.Тренинги и практикумы

Тренинг уверенности в себе

(см. Тренинг уверенности и контакта в группе: Руководство для тренеров и психотерапевтов. Ростов н/Д., 1992.; Социальная психология в образовании. М.,1995. С.485-488).

Концептуальное введение. Прежде чем развивать навык уверенности в себе, необходимо получить концептуальное понимание проблемы уверенности.

На основе своего клинического опыта Лацарус различает четыре важнейших класса поведения, которые объединяет понятие уверенного поведения. Для него эти способности существуют не только в плоскости поведения, но и включают когнитивные моменты, такие, как установки, жизненную философию и оценки.

Содержательно-уверенное поведение проявляется как способность:

- сказать «Нет»;

- открыто говорить о чувствах и требованиях;

- устанавливать контакты, начинать и оканчивать беседу;

- открыто выражать позитивные и негативные чувства.

Формально такое поведение реализуется в мимике, жестикуляциях; использования Я; контактах глаз; осанке; интонациях.

Факторный анализ перечня конфликтных ситуаций, в которых проявляется неуверенное поведение, позволил выделить ряд факторов, обусловливающих такое поведение.

1.  Общая неуверенность — G-фактор.

2.  Страх критики.

3.  Страх сказать «Нет» в ответ на требования.

4. Страх контакта.

5.  Страх потребовать и настоять на своем.

6.  Чувство вины за уверенное поведение.

7. Чрезвычайная конформность и осторожность.

Подобные исследования позволяют выделить ряд важнейших характеристик уверенного поведения:

1. Эмоциональность речи — открытое, спонтанное и подлинное выражение всех испытываемых чувств.

243

2. Экспрессивность речи — ясное проявление чувств в вербальной плоскости и
соответствие между словами и вербальным поведением.

3.  Умение противостоять и атаковать — прямое и честное выражение собственного мнения,
без оглядки на окружающих.

4. Использование местоимения Я — выражение того, что за человек стоит за словами,
отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками.

5.  Принятие похвалы — отказ от самоуничижения и оценки своих сил и качеств.

6.  Импровизация — спонтанное выражение чувств и потребностей, повседневных забот,
отказ от предусмотрительного планирования.

Категории. Отдельные катиегории уверенного поведения можно следующим образом подразделить на содержательные и формальные классы:

Содержательные	Формальные
Принимаются:	Мимика.
похвала, критика, требования.	Жестикуляция.
Произносятся:	Контакт глаз.
похвала, критика, требование.	Положение тела.
Открытое выражение чувств.	Интонации.
Способность к спонтанности.
Установление контакта.	Громкость голоса.
Начинать разговор.
Заканчивать разговор.

Цель тренинга. Помочь членам группы отличить уверенный ответ от неуверенного и агрессивного ответов.

Необходимое время. 1 ч. Материалы: Нет.

Подготовка. Специальной подготовки не требуется.

Процедура. Каждому члену группы предлагают продемонстрировать в данной гипотетической ситуации неуверенный, агрессивный и уверенный ответы. Например, представьте, что друг «забыл» вернуть деньги, которые он занял у вас. Агрессивное поведение может выражаться следующим высказыванием: «Черт возьми! Я знал, что тебе нельзя доверять, когда ты обещал, что вернешь деньги! Я хочу получить свои деньги!». Неуверенность в поведении может выражаться высказыванием типа: «Я знаю, что надоедаю тебе, но, как ты думаешь, не сможешь ли ты вернуть мне деньги в ближайшее время?». Уверенный ответ может быть таким: «Я считал, что мы договорились, когда ты обещал вернуть мне деньги сегодня. Буду признателен, если ты принесешь деньги самое позднее в пятницу.»

Постарайтесь вовлечь всех членов группы, даже если при этом каждый участник предложит только один из трех ответов. Используйте одну ситуацию на каждого участника. Ролевое проигрывание ситуаций, которые в свое время создали или могут создать определенные сложности, может помочь вам идентифицироваться с наиболее агрессивным, уверенным в себе или неуверенным человеком, которого вы знаете. Помните, что невербальное поведение говорит столько же о вашем состоянии, сколько вербальное. Старайтесь, чтобы тон голоса, позы, выражение лица соответствовали словам.

Руководитель или группа могут создать дополнительные ситуации, подобные перечисленным ниже, или использовать эти ситуации.

—  Друг продолжает занимать Вас разговором, а Вы хотите уйти. Вы говорите...

—  Вы ловите взгляд привлекательного мужчины (женщины). Знаете, что он (она), может
быть, интересуется Вами. Вы подходите и говорите...

244

— Ваш товарищ устроил Вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив Вас. Вы
заявляете ему...

— Люди, сидящие сзади Вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором. Вы
обращаетесь к ним...

— Друг приводит Вас в смущение, рассказывая в компании истории о вас. Вы заявляете
ему...

По очереди просите обратной связи у группы относительно уверенного, неуверенного или агрессивного ответов участника. Помните, что правильных ответов не существует и что хорошее обсуждение может быть очень информативным. РЕКОМЕНДАЦИИ по уверенному поведению

1.  Если Вы хотите в чем-либо отказать другому, скажите ему ясно и однозначно «Нет»;
объясните, почему Вы отказываете, однако не извиняйтесь слишком долго.

2. Отвечайте без паузы — так быстро, как только это вообще возможно.

3.  Настаивайте на том, чтобы с Вами говорили честно и откровенно.

4. Просите пояснить, почему Вас просят о чем-либо, чего Вы не хотите делать.

5. Смотрите на человека, с которым Вы говорите. Следите за его невербальным поведением:
есть ли какие-либо признаки неуверенности в поведении партнера (руки около рта,
бегающие глаза и т. п.).

6.  Если Вы злитесь, то дайте понять, что это касается поведения партнера и не затрагивает
его или ее как личность.

7. Если Вы комментируете поведение другого, используйте речь от первого лица —
местоимение Я: «Если ты ведешь себя таким образом, то я чувствую себя так-то и так-то,..».
По возможности предлагайте альтернативные способы поведения, которые, по Вашему
мнению, будут лучше Вами восприняты.

8. Хвалите тех (и себя в том числе), кому, по Вашему мнению, удалось вести себя уверенно
(независимо от того, достигнута цель или нет).

9. Не упрекайте себя, если Вы были неуверенны или агрессивны. Попытайтесь вместо этого
выяснить, в какой момент Вы "соскользнули" с правильного пути и как Вы можете
поступить вместо этого в подобных ситуациях в будущем. Плохие привычки быстро не
исчезают, новые навыки не падают с неба.

Тренинг умения вести разговор

(См. Групповая психотерапия. - М.,1990.

Социальная психология в образовании.- М.,1995. С.488-489).

Цель тренинга: снизить тревожность, связанную с межличностным общением и попрактиковаться в коммуникативных умениях.

Необходимое время: 30 мин. Материал: нет.

Подготовка. Специальной подготовки не требуется.

Процедура. Группа делится на пары. На первом этапе одному участнику в паре разрешается задавать только открытые вопросы, дающие возможность партнеру ответить более полно. (Например: «Вы живете в студенческом общежитии?» — закрытый вопрос; «Где вы живете?» — открытый вопрос.) Другой участник пары отвечает на каждый вопрос с помощью раскрывающей его произвольной информации, т. е. информации о себе, которая выходит за рамки строгого ответа на вопрос. (Например, «Я живу в студенческом общежитии» — не слишком информативный ответ, а ответ: «Я живу в студенческом общежитии и делю комнату еще с двумя соседями» — дает много информации о человеке). Оставайтесь в роли около пяти минут, затем поменяйтесь ролями, чтобы оба партнера получили возможность поупражняться в постановке открытых вопросов и предоставлении произвольной информации.

245

На втором этапе упражнения один участник из каждой пары начинает добровольно давать свободную информацию или описывать личный опыт. Второй участник пытается продлить разговор, либо прося пояснить, либо перефразируя. Иначе говоря, вы своими словами повторяете высказывания партнера, чтобы показать, что вы его слушаете. Такой пересказ свидетельствует о том, как другой человек был выслушан, а также дает возмож­ность проверить правильность понимания одного собеседника другим. После пяти минут диалога поменяйтесь ролями.

Между двумя этапами упражнений дайте парам время поделиться своими переживаниями и трудностями (вербализовать их). Когда вы сможете легко открывать другим свой внутренний мир, задавайте вопросы, допускающие широкий диапазон ответов.

Социально-психологический практикум

«РАЗВИТИЕ КРЕАТИВНОСТИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»

(по Практикуму по психологии профессиональной деятельности и менеджмента. /Под ред. Г. Никифорова, МДмитриевой, В. Снеткова.-СПб., 2001.-240с.)

Вводные замечания. Человек как объект управления отличается такими характеристиками, как уникальность, изменчивость, незавершенность, несовпадение с самим собой ни в одни миг. Все это исключает эффективную работу с людьми, если она основана на ашоритми-зованиых рекомендациях и завершенных теориях. Созидание в про­фессиональной работе с людьми предполагает нестандартные действия, должно носить творческий характер. Креативность как способность к конструктивному нестандартному мышлению и поведению, а также осознанию и развитию своего опыта равно необходима менеджеру в деятельности и в общении. Постоянно взаимодействуя в процессе своей профессиональной деятельности с другими людьми, менеджер не может быть достаточно эффективным, не проявляя в полной мере различные качества креативного человека: быстроту, точность, оригинальность мышления, богатое воображение, самообладание, уверенность в себе. Креативность помогает менеджеру находить оригинальные решения организационных, управле! 1ческих проблем.

Организационные и технологические изменения происходят и настоящее время часто и очень быстро. По выражению П. Друкера. предприятие, которое не обновляется, неизбежно стареет и разрушается. В период быстрых изменений, таких как сейчас, разрушение происходит за очень короткий промежуток времени. Обновление в организации, инновационная деятельность требуют от менеджера способности преодолевать различные, прежде всего профессиональные, стереотипы мышления и поведения, т. е..быть креативным.

Цель занятия. Овладение некоторыми средствами диагностики развития креативности у менеджеров.

ЗАДАНИЕ 1. Определение основных проблем организации в перспективе

Порядок работы. Участникам занятия предлагается такое задание:

«Подумайте и напишите, с какими пятью основными проблемами столкнется Ваша организация в ближайшие десять лет». Ответы записываются на карточках (форма -1).

Форма 1.

Карточка для ответов

Номер	п/п	Проблема
1
2

246

После заполнения карточек работа продолжается в малых группах по 4-5 человек, которым дастся следующее задание: «Соотнести все названные проблемы с семью основными областями осуществления инноваций в организациях:

— улучшение продукта/услуги,

•— улучшение обслуживания клиента,

—  диверсификация продукта/услуги,

—  новые продукты/услуги,

—  более креативная реклама,

—  увеличение эффективности и качества/уменыпения расходов,

—  увеличение персональной эффективности и креативности в работе.
Установите, в какой из этих сфер ожидается наибольшее количество проблем, с

которыми может столкнуться организация в ближайшие десять лет. Попробуйте найти несколько вариантовто1 о, как организация может справиться с ожидаемыми проблемами».

ЗАДАНИЕ 2. Определение креативного i ютенциала

Оснащение. Опросник для определения креативного потенциала (приложение).

Порядок работы. Участникам выдастся опросник с инструкцией. После его заполнения предлагается самостоятельно обработать данные тестирования следующим образом:

1. Напишите в каждой строке балл, соответствующий Вашему ответу. Пользуйтесь при этом следующим ключом:

Ответы на все нечетные вопросы (1,3,5 и т. д.)оцениваются так: Всегда — 1

Часто - 2

Иногда — 3

Редко — 4

Никогда —5

Ответы на все четные вопросы (2,4, бит. д.) оцениваются так:

Всегда — 5

Часто —4

Иногда — 3

Редко — 2

Никогда — 1

2.  Подсчитайте общий балл для каждого раздела: А, В и С.

3.  Определите ваш креативный потенциал, суммирован три оценки: А + В + С,

Полученный результат интерпретируется в соответствии со следующим описанием:

А

16-37: Ваш креативный потенциал подавляется некоторыми вашими чувствами в отношении себя, и Вы будете удивлены, как много креативности освободиться однажды, когда вы позволите себе быть креативным.

38-59: Ваш креативный потенциал достаточно развит, но не всегда проявляется, этому препятствуют некоторые особенности Вашей личности- Вам необходимо научиться регулировать эмоциональное состояние, снижая напряжение. Это поможет уменьшить действие барьеров.

60-80: Вы высоко креативны. При этом Вы обладаете способностью побуждать к креативности других.

В

247

16-37: Ваш стиль решения проблем имеет тенденцию быть «книжным», ему недостает креативности.

38-59: Ваш подход к решению проблем иногда отличается ригидностью и может приводить к стандартным решениям, которые больше, чем следует, опираются на прошлые решения сходных проблем, Попытайтесь освободиться от этого, и Ваша креативность проявится,

60-80: У Вас открытый, креативный подход к решению проблем. Вы также способны поддерживать других в ходе решения проблем. Вы способны воспользоваться каждым удобным случаем, для того чтобы создать дух предприимчивости и проблематиаировать среду вокруг себя.

С

16-37: Ваша рабочая среда не поощряет креативного мышления. Посмотрите на Ваши баллы по пунктам А и В. Если они высокие, Вы, безусловно, испытываете напряжение на работе. Что вы собираетесь предпринять в связи с этим?

38-59: Иногда трудно быть креативным на Вашей работе. Если Вы имеете высокие оценки по пунктам А и В, используйте Ваши возможности для того, чтобы изменить среду. 60-80: Вы работаете в идеальной среде для креативной личности. Однако, если у Вас низкие оценки по пунктам А и В, Вам следует работать над развитием Вашего креативного потенциала. Никто не собирается мешать Вам предлагать новые идеи. А+В+С

48-111: В настоящее время Вы понимаете, что все мы имеем значительный потенциал креативности — ему только надо дать шанс проявиться. Поэтому исключите помехи для проявления своей креативности со своей стороны и со стороны других.

112-176: У Вас хороший креативный потенциал, который пока скрыт и сдерживается или Вами лично, или Вашим подходом к решению проблем, или Вашей рабочей средой. Вы можете изме( (ить любой из трех или все три аспекта—так что же вы ждете?

177-240: Вы, по-видимому, высоко креативная личность с большими потенциалами. Продолжайте развивать Ваш талант, стараясь найти новые пути его применения — дома, в Ваших увлечениях и, конечно, на работе.

ЗАДАНИЕ 3. Ознакомление с техниками продуцирования креативных идей

Оснащение. Круглый или (J-образный стол для участников занятия, листы ватмана и маркеры или доска и мел.

Порядок работы. Освоение техники «Анализ дефектов» включает в себя следующие шаги.

1.  Выбирается лидер (он же будет фиксировать идеи на листах ватмана или на доске).

2.  Дается характеристика проблема.

3.  Лист ватмана или доска делится вертикальной чертой на две части.

4. Группе дается ограниченное время (например. 20 мин), для того чтобы назвать как
можно больше недостатков продукта, услуги или ситуации. Каждая идея фиксируется в
левой части листа или доски.

5.  Группе предлагается высказать идеи (но кругу или по степени готовности)
относительно средств преодоления дефектов, включенных в список. Эти идеи должны быть
направлены в конечном итоге на улучшение продукта или услуги. Каждая идея
записывается против соответствующего дефекта в правой части листа или доски.

6.  Группе предлагается выработать соглашение относительно того, каким будет
новый или улучшенный продукт, услуга или план действий по преодолению дефектов.

Вторая техника продуцирования креативных идей — «Изменение параметров» — позволяет улучшить продукт, услугу или ситуацию, подвергая их гипотетическим изменениям;при этом изменениям подвергаются такие параметры, как размер, функции и т. д.

1. Лист ватмана или доска делится на четыре колонки под названиями: «Увеличивать», «Уменьшать», «Исключать», «Переворачивать».

248

2. Участникам даются краткие пояснения но содержанию каждого раздела.

—  «Увеличивать»: продукт, услугу или ситуацию (например, увеличить цену в
четыре раза; вместо того чтобы обслуживать один сегмент рьшка, распространить услугу на
весь мир, галактику, вселенную; и т. д.).

—  «Уменьшать»: все, что касается продукта, услуги или ситуации (например,
уменьшить цену в два раза).

—  «Исключать»: проблему полностью (например, что случится, если продукта,
услуги или ситуации не будет существовать, как или чем заменить его (ее)?).

—  «Переворачивать»: способ функционирования продукта, услуги или ситуации
(например, не мы обслуживаем покупателя, а покупатель обслуживает нас).

3. Участникам занятия предлагается высказывать любые, даже самые безумные идеи
для каждой колонки в течение примерно 10 мин. 1. После заполнения колонок участникам
предлагается просмотреть их и вьщелить осуществимые идеи. Отдельно происходит работа
с «безумными» идеями. Далее идеи дорабатываются. Список сокращается и выбираются
самые лучшие идеи.

Контрольные вопросы. 1. Каковы основные области осуществления инновации в организации? 2. В каких трех аспектах креативного потенциала менеджера возможны изменения? 3. Какие техники продуцирования креативности идей вам известны? ОПРОСНИК: Каков Ваш креативный потенциал?

Инструкция. Большинство людей гораздо более креативны, чем они думают. Этот опросник поможет Вам узнать Ваш потенциал и определить, что, возможно, тормозит Вас на пути к большему новаторству. Пожалуйста, прочитайте нижеследующие утверждения, напротив каждого утверждения i юставьте крестик в одну из колонок в зависимости от того, бывает так всегда, часто, иногда, редко или не бывает никогда.

	Всегда	Часто	Иногда	Редко	Никог­да	Баллы
А. Моя личность
1. Мне не хватает уверенности в себе
2. Я ценю критичность
3. Я боюсь отличаться от других
4. Мои родители поощряли мою креативность
5, Я чувствую себя некомфортно в ситуации неопределен ности
6. Мне нравятся новые лица, места
7. Я чуждаюсь в постоянном ощущении порядка в моей жизни

249