Сбалансированная система показателей (стр. 5 )

1.3 ССП как повседневный и долговременный инструмент управления

Стоимость во многих организациях зависит уже не от рациональной эксплуатации материальных активов, а от извлечения, управления и умелого применения знаний работников. Сбалансированная Система показателей хорошо приспособлена для оценки основных нематериальных активов организаций.
Хотя ССП была первоначально разработана для коммерческого мира, ее успешно адаптировали для своих миссий многие государственные и некоммерческие организации. ССП в действительности предоставляет руководству этих организаций более широкие возможности по оценке того, что имеет большое значение для выполнения их миссий.

Возрастающее значение человеческого капитала

Еще до того, как термины «человеческий капитал», «интеллектуальный капитал» и «нематериальные активы» вошли в деловой лексикон, во многих организациях употреблялась метаморфоза «работник как актив». В годовых отчетах, пресс-релизах и литературе по бизнесу очень часто писали о том, как много компании вкладывают в человеческие активы. Признавая создание работниками стоимости для фирмы, эта метаморфоза представляла большой шаг вперед по сравнению с философией «работник как объект затрат». По определению актива из курса финансового менеджмента: объект, находящийся в собственности или под контролем фирмы, создающий будущую стоимость и обладающий денежной ценностью. Подходят ли работники под это определение? Современная научная школа считает, что работника можно рассматривать не как актив, контролируемый организацией, а скорее как инвестора человеческого капитала . Томас Дейвенпорт дает убедительное обоснование этой точки зрения: «Люди обладают врожденными способностями, моделями поведения, личной энергией и временем. Этим человеческим капиталом владеют работники, а не организация … и они решают когда, где и как вкладывать этот капитал». Питер Друкер называет таких инвесторов знающими работниками и полагает, что именно у них находится ключ к созданию стоимости в новой экономике. Впервые в истории бизнеса не организация, а работники владеют средствами производства – знаниями и способностями – и решают, как и где их применять.

Создание стоимости в новой экономике

Хороший пример создания стоимости посредством нематериальных активов демонстрируют консалтинговые организации. Консультанты не полагаются на материальные активы, вместо этого они создают стоимость для своих клиентов и разрабатывают новаторские решения на основе установления отношений со специалистами в фирме и знания проблем предыдущих клиентов.

В организациях всего мира происходит переход от экономики, основанной на материальных активах, к почти полной зависимости от активов интеллектуальных. Хотя этот переход очевиден для всех, кто работает в сегодняшнем деловом мире, его подтверждают и выводы Института Брукингса, сотрудник которого Маргарет Блэр в интервью национальному радио США отмечает, что доля стоимости материальных активов продолжает падать. «Если вы посмотрите на материальные активы компаний, то увидите, что активы, которые можно оценить с помощью обыкновенных методов учета, составляют менее четверти стоимости корпоративного сектора. Иными словами, около 75% источников стоимости внутри корпораций не оцениваются и не отражаются в бухгалтерских книгах».

Этот переход в создании стоимости от материальных к нематериальным активам имеет серьезное влияние на оценочные системы. Финансовые оценки, характеризующие методы составления баланса и отчета о прибылях и убытках, идеально подходили для мира, в котором господствовали материальные активы. Операции, влияющие на основные средства, можно учесть и отразить в главной бухгалтерской книге организации. Все же новая экономика с нематериальными механизмами, создающими стоимость, требует большего от систем оценки результатов деятельности. Сегодня системы должны уметь выявлять, описывать, отслеживать и обеспечивать обратную связь по нематериальным активам, в значительной степени определяющим успех организации.

Использование Сбалансированной Системы Показателей для оценки стоимости в новой экономике

Стоимость, извлеченная из нематериальных активов, во многом отличается от стоимости, созданной чисто материальными активами. Каплан и Нортон выделяют следующие отличительные факторы:

Нематериальные активы могут не оказывать прямого влияния на финансовые результаты. Инвестиции в нематериальные активы сами по себе могут не приводить к улучшению финансовых результатов. Рассмотрим инвестицию в обучение сотрудников основам обслуживания клиентов. Будет очень сложно оценить прямое влияние такого обучения на операционную прибыль организации. Скорее всего, инвестиция в обучение непосредственно повлияет на качество обслуживания, что повысит лояльность клиентов и в результате улучшит финансовые показатели. Вложения в такой нематериальный актив, как квалификация работников, может повлиять на финансовый успех во втором или третьем порядке.
Стоимость нематериальных активов по своему характеру потенциальна – ее необходимо преобразовывать. В условиях промышленной экономики можно легко оценить влияние инвестиций в новое оборудование. Новый актив может увеличить производственную мощность на 20%, позволяя фирме увеличить количество выполняемых заказов и повысить прибыль. Нематериальный актив оценить сложнее. Технологию, квалификацию работников и культуру предоставления полномочий следует преобразовывать в фактические возможности по созданию стоимости.

Для достижения успеха между нематериальными активами должна существовать связь. Изолированные вложения в нематериальные активы могут не создавать большой стоимости для организации. Для использования преимуществ отдельных активов их необходимо координировать. Стиль руководства, культуру, дисциплину, квалификацию персонала, сети и технологию фирмы – все следует собрать в единый комплекс, чтобы каждый компонент принес максимальную отдачу.

Как уже отмечалось, причинно-следственные отношения – наиболее важная особенность ССП. Связи между показателями деятельности в ССП позволяют нам выдвинуть гипотезу, что преобразование нематериальных активов может привести к реализации стратегии и улучшению финансовых результатов. Процесс разработки Системы показателей заставляет критически изучить стратегию и описать, как инвестиции в квалификацию работников (составляющая обучения и развития) повлияет на бизнес-процессы, обслуживание клиентов и, наконец, финансовые результаты. Ни одна другая система оценки деятельности не уделяет такого внимания переводу стратегии в ключевые создающие стоимость компоненты, приводящие к ее реализации.

Применения Сбалансированной системы показателей в некоммерческой сфере

В 1992 году, когда впервые была предложена Сбалансированная система показателей, первыми приняли идею дополнение финансовых показателей факторами будущих финансовых результатов и использование оценочной системы для рассказа о стратегии организации были коммерческие организации, стремящиеся реализовать свои стратегии и, в конечном счете, создать стоимость (Value) для акционеров. Для них ССП оказалась удобным инструментом – комплексы взаимосвязанных показателей деятельности позволили эффективно контролировать ход реализации их стратегий.

Государственный и некоммерческий сектора также нуждались в новых методах. Так можно ли применять ССП в таких организациях? Её архитекторы, Каплан и Нортон считают, что можно: «Хотя ориентация и сфера применения Сбалансированной Системы Показателей до сих пор ограничивалась коммерческим (частным) сектором, потенциал Системы по совершенствованию управления государственными и некоммерческими организациями еще больше»6. Это справедливо, так как государственные и некоммерческие организации ориентируются на выполнение миссии и должны оценивать, насколько эффективно и рационально они обслуживают тех, ради кого существуют . Хотя многие учреждения имели декларации о стратегии и миссии еще до появления ССП, только некоторые из них пользовались системами оценки результатов деятельности для определения того, насколько успешно реализуется стратегия.

Но при внедрении ССП в государственных и некоммерческих секторах необходимо преодолеть ряд трудностей. Даже такие базовые аспекты как терминология могут иметь коммерческую направленность. Рассмотрим, например, слово «клиент». Кто является клиентом государственного органа? Хотя это сложная задача, в конечном итоге сочетание слов «клиент» и «ключевой» помогает организациям определить, кого они стараются удовлетворить и в каких факторах деятельности им необходимо достичь совершенства, чтобы выполнить эту цель.

Примером использования ССП в государственном секторе является применение Системы в городе Шарлот штат Северная Каролина США. Город применяет ССП для перевода пяти ключевых стратегических тем в показатели деятельности по четырем составляющим Системы. Кроме того, ССП была каскадирована по всему территориальному образованию до уровня хозяйственных единиц и отдельных работников, а также связана с процессом составления бюджета. Мэр города в 2002 году Пэт МакКрори сказал о своих усилиях в Шарлоте следующее: «Сбалансированная система показателей помогла мне рассказать о стратегическом видении будущего города моим избирателям, гражданам и компаниям, желающим переехать в наш город. Система помогает руководству города сосредоточить внимание на том, что оказывает на город самое большое влияние».

Компьютерное программное обеспечение для Сбалансированной системы показателей

Для того чтобы воспользоваться преимуществами ССП как системы управления, организациям часто требуется больше, чем простые механизмы бумажной системы отчетности. Выше отмечалось высокое значение ССП как инструмента распространения информации. Чрезвычайно сложно распространять информацию по всей организации без применения высоких технологий. Обмен знаний и совершенствование процесса принятия решений является результатом управления данными, сообщаемыми в нужном контексте, нужным людям, в нужное время. Хотя бумажные отчеты в виде таблиц и можно рассматривать как способ сообщения результатов на одном (обычно высоком) уровне организации, для того, чтобы полностью реализовать потенциал методологии ССП, нужны автоматизированные эффективные средства отчетности.

Уже к 2002 году, разработчики программного обеспечения создали много приложений, с помощью которых можно не только вести отчетность, но и проводить сложный анализ, изображать стратегию в виде схемы и распространять информацию. Эти инструменты выполняют не только достаточно формальную функцию сообщения результатов, но и представляют механизмы для наглядного изображения с использованием красочных средств современной компьютерной графики стратегий и сложных причинно-следственных связей в виде схем, а также планирования возможных вариантов развития событий. Помимо многочисленных функциональных преимуществ от применения компьютерной программы для ССП, людям нравится наглядно видеть свои цели и показатели на экране компьютерного монитора.