Без имени (стр. 3 )

Эмоциональное состояние. Предшествующая неудача снижает эффективность решения, в то время как наилучшие результаты имеют место при средней интенсивности мотивации, а чрезмерная или недостаточная мотивация приводит к ухудшению результатов и др.

Имеющийся уровень знаний. Уровень знаний влияет на эффективность решения, из-за стереотипизации, привычки, эффективность может быть снижена. И, наоборот, при высоком уровне знаний повышается эффективность решения.

Классифицировать решения можно по различным основаниям (Рис. 1.1).

Рисунок 1.1.1. Классификация решения по различным основаниям

На практике редко принимается один из видов решений (политические, экономические, технические). Как правило, они имеют комплексную природу и взаимосвязаны.

Общие решения затрагивают всю организацию, ее производственную и финансово-хозяйственную деятельность. Общие управленческие решения определяют коренные изменения в организации, а также дальнейшее ее развитие и функционирование (компьютеризация производственного и управленческого процессов, переход на выпуск новой продукции, реорганизация и т. п.). Частные решения касаются каких-либо подсистем, затрагивающих текущие вопросы (например, о дисциплине, об увольнении сотрудника, об изменении графика работы какого-либо подразделения и т. п.).

Решения для воздействия на внешнюю среду организации касаются, как правило, ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, установление необходимых контактов, формирование позитивного имиджа организации и т. п.).

Решения для воздействия на внутреннюю среду организации обусловлены необходимостью оптимизации качества функционирования организации (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников или разработку новой структуры управления, в результате появится какая-либо дополнительная должность и т. п.).

Теперь рассмотрим такой вид решений, как управленческие.

Управленческая деятельность неразрывно связана с принятием решений, от которых в целом зависит конечная результативность и общая эффективность деятельности организации. В случае, когда решения, принимаемые руководителем, недостаточно продуманны, взвешены или даже ошибочны, то полученный результат будет отличаться от желаемого.

Общие требования, которые предъявляются к управленческому решению можно представить в виде схемы (рис. 1.2.).

Рисунок 1.1.2. Общие требования, предъявляемые к управленческому решению

Рассмотрим каждое из требований подробнее применительно к кадровой сфере.

Всесторонняя обоснованность управленческого решения означает,  что принятие управленческого решения должно быть основано на максимально достоверной и полной информации обо всех кадровых процессах. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, все потребности управляемой подсистемы. Для этого необходимо знать особенности функционирования и пути развития управляемой и управляющей подсистем, влияние окружающей среды.

Своевременность управленческого решения означает, что принятие решения не должно отставать или опережать потребности и задачи организационной подсистемы. Преждевременно принятое кадровое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития, и может дать импульсы для возникновения негативных тенденций. Запоздалые кадровые решения для уже «перезревших» задач просто не являются актуальными. Задачи, которые должны быть решены «вчера» и тем более «завтра», воспринимаются персоналом неадекватно и еще более усугубляют  непростые процессы в системах социального управления.

Необходимая полнота содержания управленческого решения означает, что оно должно охватывать все пространство, к которому имеет большее или меньшее отношение управляемая система, весь управляемый объект, все механизмы и элементы его структуры, все направления необходимой деятельности.

В наиболее общем виде управленческое решение в кадровой сфере должно содержать:

цель или совокупность целей функционирования и развития системы управления; средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей; основные пути и способы достижения целей; сроки; ответственных за достижение целей; порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями; организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является его властное обеспечение – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые предоставлены (делегированы) ему вышестоящим органом управления.

Согласованность с принятыми ранее управленческими решениями означает, прежде всего, преемственность, непротиворечивость управленческих решений друг другу. Она необходима для соблюдения традиций уважения к законам, постановлениям, распоряжениям.

Согласованность означает также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи и координации между звеньями организационной подсистемы в процессе ее развития и функционирования. Принятые ранее решения, которые объективно вступили в противоречие с новыми условиями существования и функционирования организационной системы, должны отменяться в установленном порядке. В иных случаях появление противоречащих друг другу решений говорит о плохом знании и понимании законов и принципов управления, проявлении низкого уровня управленческой культуры.

Для того чтобы быть эффективным, то есть обеспечивать достижение поставленных целей, управленческое решение должно удовлетворять ряду специальных требований:

быть реальным, то есть исходить из достижимых целей, имеющихся ресурсов, времени и т. п.; содержать в своей основе механизм реализации, то есть включать разделы, конкретизирующие действия, направленные на организацию, стимулирование, контроль реализации решений; быть инвариантным по отношению к возможным ошибкам (то есть учитывать «фактор дурака»); готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени. Учитывая время протекания, тех процессов, которыми управляют, с учетом скоростей возможных нештатных, аварийных ситуаций; быть гибким, то есть содержать возможность изменения алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних обстоятельств; предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

Правильная организация разработки управленческого решения является важным фактором его качества, во многом определяет затраты времени и средств на его разработку. Принятие решения (в его оригинальном варианте) – это особый вид человеческой деятельности, представляющий собой творческий процесс выбора наилучших действий, ведущих к поставленной цели (целям).

Подготовку и принятие управленческих решений можно представить в виде следующей схемы, которая иллюстрирует  последовательные этапы этого процесса (рис. 1.1.3.).

Рисунок 1.1.3. Подготовка и принятие управленческих решений.

Обоснование управленческого решения – процесс, в ходе которого специалисты отсеивают неэффективные (нерациональные) варианты решения и отбирают один или несколько вариантов, обладающих определенными преимуществами перед остальными вариантами.

Возглавлять разработку решения должен субъект управления. Именно он должен определить (сформулировать) проблему и задачи, которые необходимо решать для ее преодоления, возможные сценарии, определить распределение работ по подготовке решения, назначить лица, ответственные за их выполнение. На организацию разработки управленческого решения могут влиять следующие факторы:

структурированность проблемы, по которой необходимо принять решение; временные рамки принятия решения; доступные источники информации; качество источников информации; потенциал имеющихся ресурсов; возможные последствия принятия решения; сфера распространения последствий принятия решения; квалификация разработчиков решения.

Фаза организационной деятельности по реализации управленческого решения включает следующие этапы:

доведение решения до исполнителей; приспособление организационной структуры к задачам, поставленным в управленческом решении; подбор персонала (исполнителей) для конкретной работы и распределение полномочий и прав использования ресурсов системы; организация взаимодействия индивидуальных исполнителей и структурных подсистем, а также контроль выполнения работ как единого комплекса; подведение итогов деятельности, анализ полученных результатов и стимулирование исполнителей.

Процесс принятия и реализации решений всегда является итеративным, то есть предполагает на каждом шаге, на каждой операции выработку корректирующих воздействий, которые с помощью многочисленных контуров обратной связи используются для повышения эффективности и качества реализации принятого управленческого решения.

Таким образом, можно говорить о существовании определенной технологии принятия управленческих решений как о сумме методов, способов и процедур анализа ситуаций, постановки проблем, выработки и оценки вариантов решения, организации и контроля их выполнения.

Однако процесс выбора конкретного варианта всегда имеет творческий характер, и зависит от множества качеств личности руководителя.

Управленческие решения имеют свои виды и классификацию:

по периоду действия:

на длительный срок (штатное расписание); короткий срок (авария на производстве, форс-мажорные обстоятельства: землетрясение, ураган, пожар и т. д.).

2) по количеству целей:

моноцелевые (одноцелевые); полицелевые (многоцелевые).

3) по повторяемости проблемы, требующей решения:

традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления; нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив;

4) в зависимости от числа влияющих на решение субъектов:

один субъект – определяющие решения (внутренние решения, решения органов власти и т. д.); два и более субъектов – конкурентные решения;

5) по длительности действия1: