Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей (стр. 2 )

Для практического применения уроков из этих глав вам не потребуются особенные творческие способности или технические навыки. Создание работающих веб-сайтов сводится к нескольким простым алгоритмам, которые представлены в простом пошаговом справочнике.

Эта книга не только для всех, чей сайт не оправдывает своего существования и чьи дела идут кое-как, но и для тех, у кого, как им кажется, все хорошо. Если у вас есть собственный сайт или вы занимаетесь сайтом и подозреваете, что он может быть успешнее, вы правы.

Большинство веб-сайтов даже не приближается к границам своего потенциала: на них не обращают внимания, а когда посетители все же заходят на сайт, подавляющее большинство из них снова покидают его, не получив то, что им было нужно, или не выполнив задачи сайта. Это довольно распространенное, но неправильное явление.

Существует достаточно большое количество успешных сайтов, которые обнаруживаются большим количеством людей, а когда эти люди на него заходят, они не спешат его покидать. Эти сайты оправдывают ожидания своих владельцев. Успех подобных сайтов заключается в исключительно привлекательном дизайне или в том, что владелец не поскупился на оптимизацию поиска? Нет, обычно дело не в этом.

Правильно работающие веб-сайты хорошо справляются с двумя задачами: быть увиденными нужными людьми и облегчить им поиск нужной информации. Эта книга расскажет вам, как реализовать и то и другое.

Как пользоваться этой книгой

Книга разделена на две части. Часть I демонстрирует простой подход, позволяющий повысить посещаемость сайта. Часть II посвящена приемам, которые помогут привлечь внимание посетителей и удержать их до тех пор, пока не будут выполнены задачи сайта.

Я советую вам начать с начала и читать до конца. На страницах этой книги вы найдете сотни советов и подсказок, но ни одна из них сама по себе не обеспечит вам мгновенный результат. Только поняв процесс оптимизации сайта, вы будете готовы ввести некоторые важные изменения, которые преобразят ваши веб-сайты.

Часть I. Дизайн и посещаемость

Структура вашего веб-сайта — это самый важный фактор в привлечении посетителей. Первая часть книги показывает ошибки большинства сайтов и предлагает новый подход к созданию сайтов, который гарантированно увеличит посещаемость.

■ Глава 1. Как сделать веб-сайт успешным, в которой описываются типичные ошибки привычного подхода к веб-дизайну и объясняется, почему такой подход обречен на плохие результаты. В этой главе представлена новая модель создания сайтов, нацеленная, прежде всего, на потенциальных клиентов.

■ Глава 2. Основы поисковой оптимизации, в которой показано, как работают поисковые системы и что нужно сделать, чтобы ваш сайт увидело большее количество людей.

■ Глава 3. Расширение охвата, в которой объясняется, как сменить свою точку зрения на точку зрения клиента, как расширить границы и усилить воздействие дизайна сайта.

■ Глава 4. Использование лестницы узнавания, в которой предоставляется простой, но чрезвычайно мощный инструмент визуализации ваших клиентов, представлены обращения к группам потенциальных заказчиков, к которым вы никогда не обращались ранее, и рассказано, как оправдать их ожидания.

■ Глава 5. Работа над лестницей узнавания, которая показывает восемь реальных конкретных примеров и помогает применить модель лестницы узнавания в любой маркетинговой задаче.

Часть II. Дизайн и конверсия

Побудить людей посетить ваш сайт — это хорошо, но нужны ли вам простые посетители-зрители? На обнаружение того, что заставляет людей выбирать ответ «да», я потратил два года, посвященные тестам и исследованиям. Часть II поможет превратить потенциальных клиентов в реальных, предлагая методики, в том числе простую трехступенчатую структуру.

■ Глава 6. Заставьте сайт продавать, в которой показывается, как с помощью воронок переходов смоделировать сайт, чтобы заметить, в каких местах происходит потеря посетителей, и что делать, если вы обнаружили «утечки».

■ Глава 7. Привлеките внимание, в которой предлагается набор приемов «для создания веб-страниц, привлекающих внимание посетителей и помогающих им убедиться в том, что именно на этом сайте они обнаружат искомое. Эта глава обращается к базовым приемам графического дизайна, таким как верстка, доступность и наглядность, а также дает необходимые советы для составления эффективного текста.

■ Глава 8. Поддерживайте заинтересованность, в которой вы узнаете приемы, удерживающие посетителей и поощряющие их взаимодействовать с сайтом. Вы найдете ответы на вопросы, зачем нужны положительные знаки и как построить доверительные отношения и исключить сомнения, как обнаружить и исключить причины, по которым посетители покидают сайт. Эта глава также описывает способы создания веб-страниц, работающих с людьми разных психологических типов.

■ Глава 9. Призывайте к действию, в которой подчеркивается критическая разница между развлекательным веб-сайтом и сайтом, который способствует продажам. Большинство сайтов просто не справляется с тем, как своевременно и правильно попросить людей сделать что-то. И неудивительно, что только небольшая группа посетителей переходит к действиям. Эффективные призывы к действию должны быть отработаны. В этой главе вы найдете шесть советов по созданию эффективных призывов к действию. Она объясняет, как создать импульс, ведущий к каждому призыву к действию, как заставить посетителей переходить от одной страницы к другой и как провести их через ключевую финальную отметку. Советы подкреплены примерами использования текстов и графики для максимального эффекта.

■ Глава 10. Стратегия веб-сайта, в которой дается пошаговая инструкция, помогающая использовать приемы из этой книги. Создаете ли вы новый сайт или работаете над существующим, эта глава поможет вам начать движение в сторону успеха.

■ Глава 11. Оптимизация веб-страниц, в которой наглядно демонстрируется, как проверить привлекательность веб-сайта с помощью Website Optimizer, популярного бесплатного инструмента от Google. Я предлагаю вам набор практических решений, к которым мы пришли непростым путем и которые были подучены нами в ходе более чем 70 экспериментов за последний год.

Как повлиять на успешность сайта

Фундаментальная система, которой посвящена эта книга, дает необыкновенные результаты. Но для достижения такого результата вам придется по-другому взглянуть на веб-сайты, а затем претворить уроки, извлеченные из этой книги, в жизнь.

Большинство ваших конкурентов никогда не решатся изменить свои веб-сайты, потому что легче и проще все пустить на самотек, а такое их поведение дает несомненное конкурентное преимущество, которое может стать слагаемым вашего успеха. Но для этого вы должны действовать.

Чем быстрее вы усвоите уроки из этой книги и примените их, Тем быстрее вы добьетесь поразительных результатов. Вам осталось сделать всего несколько шагов.

От издательства

Ваши замечания, предложения, вопросы отправляйте по адресу электронной почты *****@***com (издательство «Питер», компьютерная редакция).

Мы будем рады узнать ваше мнение!

На веб-сайте издательства http://www. вы найдете подробную информацию о наших книгах.

Часть I. Дизайн и посещаемость

Глава 1. Как сделать веб-сайт успешным

Насколько хорошо обстоят дела с вашим веб-сайтом? Что является показателем успеха? Скорее всего, проектируя сайт, вы ставили перед собой какие-то цели. Помог ли сайт в достижении ваших целей и какое значение это имеет для вашего бизнеса? Имеете ли вы представление об успешности сайта или это остается загадкой?

Я подскажу вам, как используя методы и решения, приведенные в этой книге, получить больше прибыли с каждого доллара или часа, вложенного в продвижение.

Это похоже на ваш сайт?

Вы помните, как создавался ваш сайт? Процесс, скорее всего, проходил примерно так. Веб-дизайнера ввели в курс дела. Он, используя свой опыт, интуицию и собственные представления о потенциальном покупателе, предложил наиболее подходящую, на его взгляд, концепцию дизайна. Концепцию долго (или не очень) обсуждали, принимая во внимание интуицию и предпочтения разных групп людей. В конце концов, дизайн был разработан, утвержден и запущен.

В результате появился веб-сайт, который вы ожидали, со стандартным содержимым: ваша домашняя страница рассказывает о том, кто вы и чем вы занимаетесь; остальные разделы посвящены продуктам и услугам, которые вы предлагаете, и их особенностям; для ответа на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов, может быть создана страница ЧаВО; для покупки или перехода к следующему действию может служить страница Контакты.

У сайта может быть аналитический механизм, который сообщает вам, сколько людей посетили сайт, что они искали, когда попали на него и как они двигались по сайту. Возможно, вы где-то храните подобную информацию.

Возможно, вы даже установили рекламу с оплатой за клик или предприняли какие-то действия по созданию ссылок.

Итак, сайт выглядит вполне законченным. Но могу поспорить, что он не показывает блестящих результатов. Я часто слышу, как владельцы сайтов говорят, что выложили не одну тысячу за веб-сайт, а он за несколько лет не привлек ни одного клиента.

В этом-то вся проблема. Большинство владельцев сайтов — даже большинство веб-дизайнеров — не понимают, насколько эффективнее могу быть их сайты. Подавляющее большинство сайтов в Интернете в настоящий момент могут привлекать гораздо больше посетителей и склонять гораздо больше этих посетителей выполнять нужные действия, тем самым выполнять задачи сайта.

Причина того, почему большинство людей не знают, как заставить свои веб-сайты работать, заключается в том, что эти сайты создаются так же, как всегда создавались (то есть плохо). В этой главе мы рассмотрим старую модель проектирования веб-сайтов, поймем, почему этого недостаточно для ваших нужд, и перейдем к новому способу действия по продвижению вашего бизнеса в Сети.

Хорошие новости заключаются в том, что на самом деле достичь значительного успеха онлайн довольно легко. Просто нужно узнать последовательность действий и применить ее на практике. Все действия, которые нужно знать, вы найдете в этой книге, вместе с проработанными примерами, случаями из практики, образцами и множеством советов и подсказок. Следуйте указаниям, и я гарантирую, что вы сделаете свой сайт успешнее.