Психология менеджмента (стр. 18 )

Феномен «предположения о сходстве» в своем предельном выражении может выходить за рамки перцепции и превращать­ся в явление навязывания мнений.

Феномен игнорирования информационной ценности «неслу-чившегося» — характерная «ошибка» восприятия, имеющая

100

своей причиной не только межличностные, но и более общие факторы.

В деятельности руководителя большую роль играет еще од­на категория явлений межличностного восприятия, связанная с интеллектуальными процессами. Эти явления характеризуют то, как люди пытаются объяснить причины поведения других. Данная категория явлений получила название каузальной ат­рибуции (Ф. Хайдер, Э. Джонс, Л. Росс и др.).

Исходный феномен каузальной атрибуции состоит в том, что людям свойственно объяснять свое поведение ситуацион­ными факторами, а поведение других — личностными факто­рами.

На стиль руководства оказывает влияние специфическое личностное качество, которое связано с процессом атрибутиро­вания,— локус контроля личности. Человек приписывает при­чины событий и своих поступков либо внешним, либо внутрен­ним факторам, по-разному локализует эти причины — факто­ры, контролирующие те или иные явления. В зависимости от этого различают два типа личностей: интерналы, которые ха­рактеризуются внутренним локусом контроля, и экстерналы, характеризующиеся внешним локусом контроля.

Главная особенность информационной основы деятельно­сти руководителя — огромный объем, что связано с ее прин­ципиальной разнородностью, разнокачественностью содер­жания. Она включает в себя информацию о подчиненных, о технологии, о фактах, о мнениях, о состоянии организации, о прогнозах событий и др. Принципиальная гетерогенность ин­формационной основы обусловлена социотехническим (ком­плексным) типом организационных систем управления — их основным свойством. Поэтому информационная основа дея­тельности руководителя предъявляет специфические требова­ния к перцептивному процессу как средству получения инфор­мации. С одной стороны,— это требование «изощренной наблю­дательности: руководитель должен видеть все и в деталях. С другой стороны, ограниченность объема восприятия не позво-

101

ляет это сделать. Выход в том, что информационная основа деятельности руководителя подвергается специальной органи­зации, трансформациям. Они происходят на основе целостно­сти, структурированности, избирательности, предметности восприятия. Поэтому воспринимаемая информация организу­ется в соответствии с особенностями восприятия. Ведущая роль в этой организации принадлежит апперцептивности вос­приятия — мера точности и полноты восприятия зависит от профессионального опыта и знаний руководителя. Организо­ванная информационная основа воспринимается быстрее и лег­че. В психологии описаны два основных средства обеспечения структурирования информационной основы профессиональ­ной деятельности.

1. «Оперативные единицы восприятия информации» (ОЕВ).
Единицами считаются объекты, субъективно воспринимаемые
как целостные и осмысленные. Это — блоки информации,
структурные элементы, на которые расчленяется информаци­
онный поток. Оперативные единицы упорядочиваются, стро­
ится их иерархия, они уточняются и укрупняются. От их вели­
чины зависит общий объем информационной деятельности ру­
ководителя; они должны быть адекватны объективному
содержанию внешней информации, динамичны. Система опе­
ративных единиц позволяет видеть «и лес, и деревья».

2.  «Оперативный образ» — организованная в целостность
система оперативных единиц, где представлена обобщенная
информация об основных особенностях организации. Это —
особое психологическое образование, формирующееся на ос­
новных закономерностях перцепции. Рассмотрим его главные
свойства.

Целостность. Оперативный образ — это обобщенный образ организации, его компоненты структурированы и синтезирова­ны. Это свойство обеспечивает панорамность перцепции руко­водителя.

Схематизированность. Оперативный образ — это инфор­мация о структуре организации. Он включает в себя в нагляд-

102

ном виде структурные взаимосвязи в упрощенном виде, без де­талей.

Лаконичность оперативного образа достигается за счет луч­шей организации информации в нем.

Прагматичность. Формируясь под влиянием основных за­дач управления, оперативный образ изначально подстраивает­ся под них, включая только соответствующую им информа­цию.

Функциональная деформация. Наиболее важные для дости­жения целей организации компоненты оперативного образа выходят на первый план.

Динамичность. При всей своей стабильности оперативный образ должен допускать возможность изменений в зависимо­сти от внешних условий. Тем самым приобретается свойство адаптивности.

Глава 16

МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

16.1. Понятие мнемических процессов и их состав

Перцептивные процессы обеспечивают прием профессио­нально-значимой для управленческой деятельности информации, а мнемические— обеспечивают ее сохранение. Объединяются они общим понятием «память». Этимологически этот термин происходит от имени греческой богини Мнемозины, матери всех муз. Желая наказать человека, мифологические божества лишали его памяти, а не рассудка — это косвенным образом ука­зывает на роль памяти.

Память включает в себя целую систему процессов: запоми­нания, сохранения, воспроизведения и забывания. Они различа­ются по своей направленности, функциональной роли и основ­ным закономерностям.

Память, как и любое другое психическое явление, разделяет­ся на ряд основных видов.

103

1. Произвольная и непроизвольная память различаются нали­
чием или отсутствием цели что-либо запомнить.

2.  Двигательная, эмоциональная, образная (высшее ее про­
явление — эйдетическая память, образ в мельчайших подроб­
ностях), словесно-логическая память.

3.  Зрительная, слуховая, осязательная, обонятельная, вку­
совая, кинестетическая память — по признаку анализатора,
предоставляющего информацию для запоминания.

4.  Долговременная и кратковременная память.

Оперативная память — специфический вид, имеющий чер­ты кратковременной и долговременной памяти. Это система мнемических процессов, обеспечивающих запоминание, со­хранение и воспроизведение информации, поступающей в те­чение исполнения конкретного действия и необходимой для достижения только его цели.

Хорошая память сама по себе не является залогом успешно­го руководства. Основные специфические особенности памяти руководителя заключены в способах запоминания, сохранения и воспроизведения, а не в уровне ее развития. Руководитель должен иметь необходимую структуру памяти, ее специфиче­ский «уклад», соответствующий требованиям, предъявляемым к ней управленческой деятельностью. Содержание этих требо­ваний заключается в следующем.

—  Особое место в структуре запоминаемой и сохраняемой
информации занимают сведения не о предметах, а о субъектах.

—  Наличие большого объема информации, подлежащей со­
хранению в памяти руководителя для успешной деятельности.

—  Высокая степень разнообразия информации, поскольку
организационные системы имеют социотехнический характер.

—  Разнотипность фиксируемой информации: о фактах, о
мнениях, о системе и др.

—  Взаимосвязанность всех информационных источников.
Это требует активной систематизации и запечатления только
главного.

104

— Динамичность изменения оперативных ситуаций управ­
ления требует постоянной готовности памяти к актуализации
информации.

— Жесткий временной режим предъявляет требования к
скорости воспроизведения необходимой информации в памя­
ти.

Необходимо учитывать не только общие особенности управленческих ситуаций, но и их «детали».

На мнемические процессы отрицательное влияние оказыва­ет повышенная напряженность управленческой деятельности.

Особенности управленческой деятельности предъявляют особые требования к двум сферам мнемической организации руководителя: оперативной и долговременной памяти.

16.2. Специфика оперативной памяти в деятельности руководителя

Наиболее общая особенность оперативной памяти руково­дителя — высокая мера ее сформированности и уровня разви­тия в целом. Этот вид памяти занимает доминирующее место в структуре мнемических процессов руководителя.

Скорость актуализации нужной информации — следующая важная черта оперативной памяти руководителя.

Для процесса оперативного управления характерна необхо­димость решения нескольких задач одновременно, в связи с чем оперативная память имеет еще одну особенность — высо­кую динамичность, лабильность, легкую переключаемость с одних задач на другие. Причиной высокой напряженности дея­тельности является большое количество таких переключений в единицу времени, что стимулирует развитие усталости.

Психологические исследования показывают, что оператив­ная память больше других психических процессов подвержена действию отрицательных функциональных состояний, поэто­му принято говорить о ее так называемой стрессустойчивости.

105

Избирательность — очень важная синтетическая особен­ность оперативной памяти. Это — способность быстро и точно оценить информацию по степени приоритетности.

Большой объем оперативной памяти руководителя и мас­штаб ее единиц — наиболее характерная особенность.

Каждая единица оперативной памяти содержит большой комплекс оперативных данных о различных сторонах управ­ляемой системы.

Структурированность единиц оперативной памяти — это их упорядоченность, логическая, функциональная и содержа­тельная связь между собой.

Установка на актуализацию. Прогнозировать и предвари­тельно определять, какую информацию необходимо будет ак­туализировать в ближайшее время, позволяет руководителю логика развития ситуации. Для этого используются термины прогностичности оперативной памяти, «опережающего воспо­минания».