Психология менеджмента (стр. 25 )

Главное требование к планированию в управленческой дея­тельности — определение оптимальной грани между жестко-

139

стью и гибкостью, конкретностью и обобщенностью. Стан­дартных рецептов в этом отношении нет, но в теории управле­ния сформулирован ряд условий эффективного планирования в деятельности руководителя:

1)  способность к быстрой генерации альтернативных пла­
нов;

2)  выработка общей стратегии поведения на основе анализа
нескольких планов;

3)  наличие двух уровней в структуре плана — стратегиче­
ского и тактического;

4)  сочетание гибкости планов на стадии разработки и твер­
дости на стадии их реализации;

5)  умение найти и выбрать лучший план.

Основой содержания процесса планирования является оп­ределенная и закономерная — инвариантная — последователь­ность основных этапов.

1. Ориентировка в ситуации и определение трудностей для
достижения поставленных целей.

2.  Выработка альтернативных вариантов выхода из сложив­
шейся ситуации.

3.  Сравнительный анализ этих вариантов, определение их
достоинств и недостатков, а также «цены», необходимой для
реализации каждого их них.

4.  Выбор варианта, оптимизирующего вероятность достиже­
ния целей.

5.  Конкретизация и детализация выбранного варианта и вы­
работка «технологии» его исполнения.

6.  Реализация плана.

7. Оценка эффективности реализации, при необходимо­
сти — ее коррекция, сопоставление исходных целей с достиг­
нутыми результатами.

В связи с тем что обычно руководитель реализует в своей деятельности одновременно несколько планов, возникает не­обходимость их согласования. Они «выстраиваются» по значи­мости и очередности. Иерархичность процессов планирования

140

отличает их от более частных процессов программирования. Программа деятельности — конкретная цепь выстроенных вдоль оси времени действий, их алгоритм; это одномерная структура. Процесс программирования является заключитель­ным этапом процесса планирования, а сама программа — его продукт (окончательный результат).

Самоконтроль. Главное его отличие от контроля заключает­ся в том, что объектом его приложения становится своя деятель­ность, а не деятельность других. Основные же технические приемы контроля как бы переносятся на реализацию функции самоконтроля. Специфические особенности данного процесса определяются соединением в нем субъекта и объекта контроля. Еще более сложная и специфическая ситуация складывается от­носительно деятельности руководителя: он должен одновремен­но выполнять функцию контроля (за подчиненными) и самокон­троля (за своей деятельностью). Различия в отношении к этим функциям часто являются источником напряженности и кон­фликтов в деятельности руководителя.

Формы и виды самоконтроля классифицируются в психоло­гии по четырем основным принципам: временному, модально-стному, структурному и принципу произвольности.

1. В соответствии с временным принципом различают такие ви­
ды самоконтроля, как предварительный (антиципирующий), те­
кущий (промежуточный) и. результирующий (заключительный).

2. В соответствии с модальностным1 принципом следует
различать зрительный, слуховой, тактильный, кинестетиче­
ский2 и комбинированный виды самоконтроля. Ведущая роль в
управленческой деятельности принадлежит зрительному и
слуховому видам.

3. В соответствии со структурным принципом виды самокон­
троля различаются по уровням, на которых они реализуются.
Это — биологический уровень самоконтроля (гомеостаз), физио­
логическая саморегуляция основных систем жизнедеятельности,

1 Модальность — разновидность ощущений (зрительные, слуховые и др.).

2 Кинестетический контроль — мускульный, ощущение движения.

141

психофизиологическая регуляция состояний, психологический самоконтроль деятельности, социальный контроль и самокон­троль поведения.

4. В соответствии с принципом произвольности различают произвольный и непроизвольный виды самоконтроля.

Коррекция. Этот процесс организации деятельности наибо­лее специфичен среди интегральных процессов. Именно кор­рекция завершает общий цикл построения и регуляции дея­тельности и ее отдельных этапов, а не исполнение и его резуль­таты.

Существует понятие обратносвязевой информации о резуль­тате. Далее идет процесс сличения «цель — результат». Полно­го согласования между ними не бывает, поэтому необходимым компонентом в организации деятельности является определе­ние степени рассогласования идеальной цели и ее результата. Затем происходит коррекция, которая развертывается с разной мерой выраженности, зависящей от величины обнаруженных рассогласований.

По своему содержанию коррекция выходит за рамки регуля­тивных процессов и принимает вид новой деятельности (или действий) по исправлению допущенных ошибок.

Деятельность в результате коррекции принимает замкнутый кольцеобразный характер, приобретая свойство недостигаемо­сти (наряду с целенаправленностью).

На основе коррекции происходит самообучение субъекта, повышение его профессионального опыта и общего уровня компетентности. Механизмом самообучения с психологиче­ской точки зрения выступает вся система явлений, связан­ных с процессом коррекции: восприятие результата, трак­товка обратносвязевой информации, сличение ее с идеаль­ной целью и др.

Регулятивные, интегральные процессы наряду с когнитив­ными имеют большое значение для понимания специфики управленческой деятельности. Поскольку они подобны систе­ме основных управленческих функций, то поэтому являются

142

психологической основой для их реализации. Образуя в своей совокупности замкнутый цикл регуляции деятельности, эти процессы определяют собой психологическое строение дея­тельности руководителя, ее психологическую архитектонику.

Глава 20

ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

РЕШЕНИЙ

Для управленческой деятельности очень значимы процессы принятия управленческих решений (ПУР), поэтому для ее пси­хологического анализа важна характеристика этих процессов. Центральной в структуре управленческой деятельности являет­ся функция выработки и принятия управленческих решений, ко­торая определяет ее эффективность и качество. Все иные функ­ции управления можно переводить на соподчиненные уровни управления, но только окончательные решения остаются преро­гативой высшего уровня. Основной «мерой власти» и централи­зации руководства является степень концентрации функций по принятию решений. Поэтому исследование ПУР выступает как главная перспектива дальнейшего развития науки и практики управления в целом. Ведущие теоретики управления, такие как Г. Кунц, С. О'Доннел, обращают на это внимание.

Наиболее полно проявляются именно в процессах ПУР и многие другие явления управленческой деятельности.

Понятие «управленческое решение» заключает в себе опре­деленную двойственность. Это и функция управления, и про­цесс ее реализации. Поэтому существуют два принципиально разных подхода к изучению ПУР — организационный и психо­логический. Первый базируется на методологии нормативного анализа и направлен на разработку способов реализации ПУР. Реальные механизмы управленческих решений он не вскрыва­ет, регламентируя поведение руководителя в ситуациях выбо­ра. Реальные психологические закономерности управленче­ских решений этот подход оставляют на втором плане, являясь наиболее важными с организационной точки зрения.

143

Второй подход основан на методологии дескриптивного изучения, его главная цель — установление реальных законо­мерностей и особенностей процесса выбора. Он представляет наибольший психологический интерес, но развит гораздо меньше. В теории сформулировано положение о несовпадении реального и идеального, нормативного и дескриптивного со­держания процессов выбора. Поэтому надо помнить, что реше­ния в действительности принимает реальный человек, конкрет­ный руководитель,— как бы далеко не продвинулась в своем развитии нормативная теория решений. Подчиняются эти ре­шения таким закономерностям, которые доступны только пси­хологическим методам.

Эти два подхода являются взаимодополняющими, а не аль­тернативными. Полное представление о функциях и процессах ПУР обеспечивает синтез нормативного и дескриптивного, ор­ганизационного и психологического подходов.

20.1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений

Процессы ПУР являются центральными в организации управленческой деятельности, они максимально полно отража­ют ее психологические характеристики. Наиболее важная из них — принадлежность управленческой деятельности к синте­тическому типу, который включает в себя такие типы деятельно­сти, как индивидуальная и совместная (групповая). Управленче­ская деятельность, даже когда она осуществляется в индивиду­альной форме, является компонентом общей, совместной деятельности. Эта ее важнейшая особенность полностью отно­сится и к специфике процессов ПУР.

Пропорция этих двух начал (индивидуального и группово­го) в управленческих решениях бывает различной, но оба эти начала обязательно присутствуют в решениях. Этот ключевой момент зафиксирован в терминах, использующихся для описа­ния данных решений: «диалектика единоначалия и коллегиаль­ности в их принятии», «единство субкоординационного и коор-

144

динационного механизмов в их выработке». Все особенности процессов ПУР подразделяют на четыре группы. Первая и вто­рая — это особенности, обусловленные включением в них ме­ханизмов индивидуального и группового выбора. Третья груп­па — особенности, обусловленные влиянием на них общих ха­рактеристик управленческой деятельности. Четвертая — интегральные характеристики процессов ПУР, формирующие­ся в результате синтеза их индивидуальных, групповых и дея-тельностных особенностей. Начнем рассмотрение особенно­стей с третьей группы.

Наиболее общей особенностью деятельностных свойств процессов ПУР является взаимополагаемостъ понятий приня­тия решения и управленческой деятельности. Например, счита­ются синонимами словосочетания «хороший руководитель» и «решительный руководитель». Процессы ПУР — наиболее сложный тип профессиональных решений. Это одна из глав­ных и наиболее специфических функций управления и ключе­вой момент при реализации всех других управленческих функ­ций.