Психология менеджмента (стр. 29 )

6 Зак95 16]

Множество глубоких различий между формами решений обусловливает то, что они рассматриваются как качественно различные уровни управленческих решений.

Большое место в деятельности руководителя занимает так­же элиминативное поведение — форма поведения, связанная с процессами выбора. Суть его заключается в том, чтобы избе­жать самой необходимости в осуществлении выбора, уйти от реализации процесса принятия решения, заменив его другими способами организации деятельности. Такое поведение в есте­ственных условиях оказывает мощное влияние на динамику и результаты деятельности и на ее субъективные параметры (на­пример, напряженность).

Средства элиминативного поведения подразделяются на три основные группы: адекватные, неадакватные и ситуативно-зависимые.

В управленческой деятельности степень выраженности эли­минативного поведения максимальна. Это связано со следую­щими ее психологическими и организационными особенностя­ми:

—  групповой характер части решений («перекладывание»
решений на других лиц);

—  слабый контроль за процессом деятельности;

—  высокая степень ответственности, которая является сти­
мулом стремления избежать решения;

—  маргинальность статуса руководителя;

—  нечеткие критерии оценки эффективности деятельности;

—  большая сложность деятельности и объективной трудно­
сти многих решений; желание избежать их;

—  слабая мера алгоритмизированное™;

—  неоднозначная регламентированность со стороны норма­
тивных предписаний;

—  высокая степень неопределенности деятельности;

— высокая поливариативность способов реализации дея­
тельности.

162

С ситуациями выбора связана и другая, также характерная для управленческой деятельности, форма поведения, противо­положная элиминативной. Она приводит к увеличению коли­чества решений в деятельности, а не к их уменьшению. Это происходит по нескольким причинам.

1. Существование психологической квазипотребности в
реализации принятия решения. Самостоятельное решение по­
вышает субъективную оценку руководителем своей роли в реа­
лизации деятельности, поэтому он может предпочитать его да­
же при возможности использования иных, менее рискованных
и нормативно-предписанных средств организации деятельно­
сти.

2.  Стремление повысить в глазах подчиненных меру своей
компетентности.

3.  Руководитель может инициировать возникновение таких
ситуаций, решение которых перекладывается им на подчинен­
ных. Он часто намеренно усложняет подобные ситуации, что­
бы уменьшить шансы на их эффективное преодоление. В этом
тоже проявляется стремление руководителя к повышению сво­
его статуса в группе.

4.  Создание «иллюзии активности» как одного из частных
случаев «феномена бурной деятельности». Такая квазиактив­
ность, как правило, препятствует достижению реальных целей
деятельности и управления.

Все эти факты являются негативными, поскольку не отража­ют в целом логику организации деятельности и ее задачи. Су­ществуют и позитивные причины усиления роли процессов принятия решения в деятельности. Когда руководитель «выхо­дит за пределы» среднего норматива, появляется необходи­мость в решениях инновационного порядка. Это — наднорма-тивные решения, развивающие и совершенствующие усреднен­ный, нормативный способ деятельности. Они характерны для инновационного стиля управления, нестандартного подхода к реализации функций руководства. Поскольку основой управ­ленческой деятельности является постановка задач «для дру-

6* 163

гих», важнейшая обязанность руководителя — не только реше­ние проблем, но и их формулировка.

Все эти явления обозначают понятием максимизационного поведения. Сводятся они к включению дополнительных ситуа­ций принятия решения в управленческие функции.

Все рассмотренные уровни и формы включают в себя более конкретные разновидности, реализуются при использовании определенных стратегий и предполагают осуществление соот­ветствующих действий и операций.

Операционная структура процесса принятия управлен­ческих решений. В управленческой деятельности, независимо от ее конкретного вида, содержания и иерархического уровня, присутствует постоянный набор деятельностных средств — операций, предназначенных для подготовки, принятия и реали­зации решений. Рассмотрим основные из этих операций.

Операции распознавания ситуаций неопределенности. Они составляют суть такого необходимого качества руководителя, как умение видеть проблемы. Их дифференциация — важней­шая часть его профессиональной компетентности.

Основой разделения ситуаций на требующие и не требую­щие личного участия руководителя являются операции селек­ции, отбора.

Организационные операции заключаются в выборе руково­дителем каких-либо общих форм организации процесса приня­тия решения.

Операции по формированию «субъектного базиса» решений предназначены для определения состава и количества людей, которых целесообразно привлечь к решениям и на подключе­ние к ним определенных подразделений организации.

Операции объективации ситуаций выбора являются специ­фической прерогативой руководителя, который должен сфор­мулировать, поставить задачу, чтобы она была правильно по­нята участвующими в ней субъектами. Реализуемость решений может быть обеспечена лишь при соответствующей адаптации

164

формулируемой задачи к особенностям группы, подключаемой к ее решению.

Операции мотивирования связаны с психологическим фено­меном добровольно-принудительного выбора. Эффективность добровольного выбора гораздо выше, чем принудительного. Процессы ПУР выступают как комбинированный выбор, синте­зирующий компоненты добровольного и принудительного вы­бора. В этом заключаются трудности и противоречия выработ­ки управленческих решений коллегиального типа и с этим же связаны многие их психологические особенности. Эффектив­ность такого типа решений будет значительно выше, если цель — выработка решения — будет принята, а не только про­возглашена, а выбор трансформируется в добровольный, утра­тив окраску принудительного. Руководитель должен уметь превращать нормативную цель в общую и управлять выработ­кой решения (по принципу целевого опосредования) по убеж­дению, а не по принуждению. Таким путем можно достигнуть эффекта «размораживания потенциала группы», который ле­жит в основе повышения успешности ее деятельности.

Координационные операции связаны с организацией «ре-шенческой дискуссии», в ходе которой осуществляется приня­тие коллегиального управленческого решения.

Стратегиальные операции. Для осуществления окончатель­ного решения руководитель должен использовать одну из трех основных стратегий — авторитарную, мажоритарную или кон-сенсусную.

Пострешенческие операции направлены на организацию исполнения решений, принуждение к его реализации и на кон­троль за его исполнением. Система данных операций — это конкретизация по отношению к процессу принятия решения трех основных управленческих функций: организации испол­нения, мотивирования и контроля.

Операции санкционирования. Необходимый компонент мно­гих стратегических управленческих решений — умение руко-

165

водителя обосновать их перед вышестоящим начальством, по­лучить на них санкцию.

Операции полипроцессуальной координации. Руководитель параллельно реализует множество задач и функций. Успеш­ность каждого решения определяется тем, насколько они ско­ординированы, выстроены в иерархию по приоритетам и опти­мальны по своей очередности.

Процессы принятия управленческих решений распределя­ются по общему циклу выработки решения — от распознава­ния и постановки проблемы до контроля и коррекции. Их сово­купность является временной структурой операций по выра­ботке, принятию и реализации управленческих решений.

20.4. Феноменология процессов принятия управленческих решений

Данное понятие обозначает совокупность поведенческих яв­лений и закономерностей, проявляющихся во время выработки и принятия управленческих решений. Они не только сопровож­дают процессы решения, но и регулируют их ход.

В общую феноменологию процессов ПУР входят основные явления, свойственные индивидуальному и групповому выбо­ру. Эти процессы реализуются в социальном и организацион­ном плане, а потому на них распространяются многие общие социально-психологические феномены. Различают четыре ос­новные группы явлений в общей феноменологии процессов ПУР:

1)  феномены, характеризующие процессы ПУР вследствие
их принадлежности к индивидуальному выбору;

2)  феномены, возникающие в процессах ПУР из-за их груп­
пового характера;

3)  специфические феномены управленческих решений;

4)  общие социально-психологические феномены процессов
ПУР.

В процессах ПУР усиливаются феномены, характерные для индивидуального выбора: деформации выбора (познаватель-

166

ные уклоны — biasis), обусловленные психологическими осо­бенностями информационных процессов человека. К ним отно­сятся эвристики репрезентативности, доступности, конкретно­сти, ошибки социальной перцепции. Имеет место также «инерционный эффект», известный как феномен самоукрепле­ния первой альтернативы.

Существуют эффекты познавательного консерватизма и радикализма. Первый характеризуется занижением значимо­сти и достоверности наиболее достоверной альтернативы, вто­рой — противоположной тенденцией.

Имеет место феномен «иллюзии квазирегулярности случай­ных событий». Житейский эквивалент этой установки — «два­жды снаряд в ту же воронку не попадет».

В процессах выбора наблюдаются такие противоположные по своей направленности феномены, как принцип выравнива­ния вероятностей (эффект «центрации») и явление вероятно­стной деформации.

Существует «ошибка ложной причины» («после того — зна­чит, вследствие того»). Сходно с ней по смыслу явление «иллю­зорной корреляции», когда два случайных события, внешне по­хожие, расцениваются как взаимокоррелирующие.