Психология менеджмента (стр. 34 )

Структура любого состояния состоит из двух компонентов: содержательного и динамического. На эффективность выпол­нения деятельности большое влияние оказывает как содержа­ние состояний, так и его интенсивность. Энергетический фон, сопровождающий выполнение деятельности, обозначают по­нятием уровня активации. Он меняется в широком диапазоне значений, для обозначения которого в психологии использует­ся понятие «континуум активации» или «шкала уровней бодр-

189

ствования». Следующие состояния рассматриваются в качест­ве таких уровней: кома, глубокий сон, быстрый сон, поверхно­стный сон, спокойное бодрствование, активное бодрствование, напряженное бодрствование, стресс.

Эффективность деятельности руководителя зависит от уров­ня активации: она снижается на слишком высоком и слишком низком уровнях. Впервые эту зависимость обнаружили амери­канские ученые Р. Йеркс и Д. Додсон. Называется она «закон Йеркса — Додсона», или закон «оптимума активации». Сущест­вует также связь между степенью деструктивного (негативного) влияния психических состояний и сложностью процессов, на ко­торые оказывается это влияние. Например, под действием утом­ления или стресса сначала снижаются интеллектуальные функ­ции, а затем, и в значительно меньшей мере, более простые — моторные, исполнительские.

В управленческой деятельности мощная группа эмоцио-генных факторов связана с межличностными отношениями. Сложность этой деятельности, трудные условия ее реализа­ции в сочетании с ответственностью за ее результаты образу­ют постоянный симптомокомплекс характеристик управлен­ческой деятельности. Именно такая деятельность требует по­стоянного включения волевых процессов. В психологии управленческой деятельности выделяют круг наиболее ти­пичных аспектов эмоционально-волевой регуляции, наиболее значимых для ее организации. Это — проблемы стресса, фру­страции, феномен «готовности к экстренным действиям», по­нятие эмоциональной резистенции руководителя, особенно­сти когнитивной регуляции дисфункциональных состояний, закономерности экспрессивных процессов в управленческой деятельности.

22.2. Стресс и управление им в деятельности руководителя

Понятие «стресс» (от англ. stress — давление, напряжение) обозначает широкий круг состояний повышенной напряженно-

190

сти, возникающих в ответ на различные экстремальные воздей­ствия — стрессоры. Количество стрессоров в управленческой деятельности очень велико, они специфичны по своему содер­жанию.

Фактор информационной нагрузки. В управленческой дея­тельности объем информации и требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями чело­века. Поэтому когнитивная нагрузка, обусловленная таким объемом информации, выступает в качестве негативного фак­тора, приводящего к стрессу.

Фактор информационной неопределенности. Руководитель, несмотря на избыточность информации, вынужден искать не­достающую информацию или действовать в условиях неопре­деленности, риска. А это — сильный стрессогенный фактор.

Фактор ответственности — основной и решающий для деятельности руководителя, в которой он выражен максималь­но.

Фактор дефицита времени, факторы межличностных и внутриличностных (ролевых) конфликтов, фактор полифокус-ности управленческой деятельности, система внешнесредо-вых факторов (конкуренция, криминальная среда, нестабиль­ность макросоциальной и макроэкономической динамики) — все они являются стрессорами управленческой деятельности.

Стрессовые состояния влияют на деятельность в целом и на ее отдельные процессы неоднозначно. Существуют три основ­ные фазы развития стресса.

1. Фаза мобилизации. На первых этапах развития стресса общая эмоциональная напряженность еще не достигает мак­симума, поэтому она оказывает стеническое воздействие на психические процессы и на общую организацию деятельно­сти. Эту фазу обозначают понятием «продуктивный стресс, или «эвстресс» («эвристический стресс»). Ее рассматривают как адекватную — мобилизирующую — реакцию психики и организма на усложнение внешней ситуации.

191

2. Фаза расстройства. Существует некий предел сопротив­
ления интенсивности стрессовых воздействий (в силу ограни­
чений, объективно присущих психической и физиологической
организации человека). Мобилизация имеющихся возможно­
стей происходит до тех пор, пока этот предел не достигнут. За­
тем психика начинает «сдавать», эмоции трансформируются из
положительного фактора в отрицательный. В когнитивной
сфере изменения происходят в первую очередь. Снижается
объем и качество восприятия и оперативной памяти, происхо­
дит блокада прошлого опыта. Для мышления тоже характерны
значительные изменения. Возрастает его стереотипность, сни­
жается продуктивность, способность к адекватной переработке
информации.

Характерными становятся для деятельности в целом попыт­ки ее организации по типу подыскания в прошлом опыте нор­мативного способа. В процессах ПУР возникает феномен гло­бальных реакций (тенденция к выбору неточных и слишком об­щих вариантов действия). Явления, которые возникают на этой фазе, характеризуют непродуктивный стресс — дистресс (дис­функциональный стресс).

3. Для фазы деструкции характерна максимальная дистрес-
совость — полный распад организации деятельности и наруше­
ния психических процессов, обеспечивающих ее. Может воз­
никнуть феномен блокады восприятия, памяти, мышления. На
этой фазе организация деятельности и поведение приобретают
одну из двух основных форм: деструкцию по типу гипервозбу­
ждения (импульсивные реакции, хаотичное поведение) или де­
струкцию по типу гиперторможения (блокада деятельности и
поведенческой активности, оцепенение). Данная фаза — это
полный срыв деятельности.

Все три фазы имеют общий характер. Наряду с этим доста­точно выражены индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Выражаются они в динамике и сравни­тельной длительности указанных фаз. Понятие «стрессустойчи-востъ личности» используется для обозначения «меры сопротив-

192

ляемости» человека стрессовым воздействиям. Способность эта зависит от того, насколько сильно представлена у индивида фаза мобилизации.

Выделяют три основных типа личности, различающихся по тому, как долго человек может сохранять резистентность (ус­тойчивость) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют его индивидуальный порог стрес-сустойчивости. Одни руководители адаптируются к стрессу, другие даже при коротких стрессовых воздействиях дают сбои, а третьи только в условиях стресса могут эффективно работать. Обозначают их соответственно как «стресс вола», «стресс кро­лика», «стресс льва».

Индивидуальные различия резистентности к долговремен­ному стрессу, наиболее характерному для деятельности руко­водителя, зависят от параметра интерналъности — экстер-налъности личности.

Другое необходимое условие стрессустойчивости — общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация (личностно-карьеровая — снижает стрессустойчи-вость, а социально-профессиональная — повышает). Сущест­вуют две формы поведения в условиях стресса: контроль стра­ха и контроль опасности. В первом случае изыскиваются спо­собы обезопасить себя лично, поэтому теряется контроль за ситуацией и прекращаются конструктивные попытки организа­ции деятельности. Во втором случае контроль за ситуацией со­храняется дольше, этот тип поведения значительно эффектив­нее, а для руководителя является единственно приемлемым.

Способы выхода из стрессовых ситуаций разделяют на ак­тивные и пассивные. Первый строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности, отра­жая адекватное течение фазы мобилизации, или по типу «внеш­ней бурной реакции». Пассивный способ заключается в том, что человек мирится с ситуацией, подавляя напряжение и заго­няя стресс внутрь. Это — реакция торможения. Она иногда по­лезна, так как помогает избегать необдуманных импульсивных

1 Зах 95 1 93

действий, но при повторениях способствует аккумуляции на­пряженности.

22.3. Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности

Причинами стрессов часто бывают фрустрационные со­стояния, возникающие из-за невозможности достижения зна­чимых для личности целей. Развитие их протекает по следую­щей схеме:

1)  наличие интенсивной потребности, значимой цели;

2)  блокировка их удовлетворения (ограниченность собствен­
ных возможностей или внешние преграды);

3)  отрицательные эмоции и их фиксация в стабильном нега­
тивном состоянии — фрустрации.

Наиболее специфичны фрустрации именно для управленче­ской деятельности, которая сочетает в себе множество значи­мых целей, потребностей, планов и еще большее количество разного рода «барьеров» (фрустраторов) — всевозможных пре­град и ограничений на пути их реализации. Существуют две ос­новные формы реагирования личности на фрустрацию — поня­тия интрапунитивной и экстр any нитивной реакций. В первом случае развивается депрессия, во втором - агрессия.

Устойчивость к фрустрациям — профессионально важное качество руководителя. Две группы средств способствуют по­вышению такой устойчивости.

1. Формирование деятельностных способов преодоления
фрустрации, главное место среди которых принадлежит накоп­
лению фрустрационного опыта.

2. Средства психологической защиты личности в состояниях
фрустрации. Если ситуацию изменить нельзя — надо изменить к
ней отношение. Фрустрационная устойчивость и стрессустойчи-
вость руководителя в его деятельности представлены в их инте-
гративном проявлении. Они помогают формированию такого
качества руководителя, как «умение держать удар».

194

Очень важный компонент в деятельности руководителя — готовность к экстренным действиям (ГЭД). Лица с высокой ГЭД интерпретируют возникновение новых и непредвиденных ситуаций не как стрессовый фактор, а как нормальное развитие событий. Фактор новизны утрачивает свою стрессогенность, и возникающая эмоциональная активация направляется на поиск конструктивных способов выхода из ситуации.