Психология менеджмента (стр. 24 )

Интегральные процессы — связующее звено между когни­тивными процессами и исполнительскими действиями, что то­же является их особенностью. Они развертываются не только на основе когнитивных процессов, но и после них, а поэтому обозначаются как метакогнитивные.

Каждый интегральный процесс приурочен к определенному этапу организации деятельности. Совокупность этих процес­сов составляет целостный цикл организации деятельности — от формирования цели до коррекции результатов.

Большими различиями в сложности характеризуются зада­чи, связанные с организацией деятельности, поэтому различия меры сложности интегральных процессов тоже очень велики. В простых задачах они реализуются в редуцированной (сокра­щенной) форме, неосознанно, автоматически. В этом случае они носят характер психологических операций. При усложне­нии задач эти процессы приобретают самостоятельную цель и подлежат осознанию, приобретая форму действия; в предель­но сложных случаях они превращаются во вполне самостоя­тельную деятельность. Наиболее типична такая трансформа­ция для управленческих задач и функций.

134

Интегральные процессы обладают свойством полиморфно-сти, выступая в трех основных формах, известных в психоло­гии: операции, действия, деятельности.

Существует еще одна особенность, резко отличающая инте­гральные процессы от когнитивных. Когнитивные процессы образуют своего рода иерархию, на «вершине» которой нахо­дится процесс мышления, подчиняющий все другие процессы и включающий их в себя. Поэтому в психологии по отношению к когнитивным процессам используется понятие именно их ие­рархии. Система интегральных процессов представляет собой совершенно иную картину. Любой интегральный процесс мо­жет становиться ведущим, это зависит от изменения ситуаций, задач, этапа организации деятельности. Эти процессы основа­ны на базе иного, известного в науке и более общего принци­па — гетерархического. Он предполагает наличие нескольких «управляющих центров» одновременно и возможность их ди­намичного перераспределения в зависимости от ситуации. От того, насколько полно в деятельности будут представлены и со­гласованы все эти процессы, зависит ее эффективность. Пари­тетность по значимости интегральных процессов отражает спе­цифику управленческой деятельности и постоянно отмечается в теории управления.

19.2. Специфика основных регулятивных процессов в управленческой деятельности

Наряду с общими психологическими особенностями, харак­терными для класса регулятивных, интегральных процессов, каждый из них обладает определенными специфическими осо­бенностями.

Целеобразование — это процесс формирования цели дея­тельности и ее конкретизации на подцели отдельных действий. Цель — идеальная форма будущего результата, которая скла­дывается у человека до начала деятельности и оказывает опре­деляющее влияние на все ее содержание. В психологии цель рассматривается как системообразующий фактор деятельно-

135

сти, который определяет компоненты деятельности и связи ме­жду ними, их временную упорядоченность (план), а также яв­ляется основой других аспектов организации деятельности.

Цель соотносится с системой мотивов личности, в результа­те чего складывается личностный смысл деятельности — важ­нейшее психологическое образование. Деятельность может иметь для субъекта разный личностный смысл при одной и той же цели, но при разных мотивах.

В психологии в связи с важностью соотношения целей и мо­тивов существует понятие «вектор - мотив-цель». Он организу­ет вокруг себя все психические процессы и состояния, вклю­чающиеся в систему деятельности. Это — основной структуро­образующий механизм деятельности, определяющий процесс достижения поставленных субъектом целей.

Цель-образ, цель-результат и цель-уровень достижений — три основные формы субъективных целей.

Цель в любой своей форме складывается до начала деятель­ности, удерживается памятью в процессе деятельности, на­правляет ее и регулирует. Процесс деятельности регулируется тем, чего еще нет, а лишь должно быть получено в итоге. Такой тип организации какого-либо процесса, когда причина и след­ствие меняются местами, называется детерминация по цели, или целевой детерминизм.

Важное условие придания целостности, организованности всей деятельности — иерархичность системы целей, которые должны не противоречить между собой, а работать друг на друга.

Механизм генерации субъективных целей — ключевой мо­мент процесса целеобразования. Выделяют несколько спосо­бов генерации целей.

1. Цель формируется на основе осознания мотива и нахожде­ния объекта, позволяющего реализовать этот мотив. Например, вознаграждение за выполненную работу, где материальный мотив формирует цель.

136

2.  Цель невыполнима и требуется ее переформулирование
или постановка новой цели.

3.  Цели могут генерироваться посредством выбора одной из
них субъектом из заданного альтернативного множества. Су­
ществуют два основных типа задания целей — нормативный и
ненормативный. Производным от них способом является ком­
бинированное целеобразование.

Прогнозирование. Процесс этот тесно связан с целеобразо-ванием; с точки зрения психологии он базируется на способно­сти человека к предвосхищению — антиципации будущего, ко­торая является основной формой опережающего отражения субъектом действительности. Этот феномен имеет универсаль­ное значение для всех сторон жизни человека, в особенности для управленческой деятельности.

Процессы прогнозирования и антиципации развертываются в разных формах, которые различаются мерой сложности и со­держанием. Это и текущее прогнозирование, включенное в вы­полнение каких-то иных действий и задач, и специальные дей­ствия по реализации прогноза, произвольно регулируемые субъектом, и самостоятельная деятельность, которая связана с выполнением функций стратегического планирования и про­гнозирования в управлении, реализуемая в индивидуальной и коллективной форме.

Процессы прогнозирования и антиципации имеют уровне-вое строение.

1. Субсенсорный уровень антиципации включает в себя не­
осознаваемые операции, обеспечивающие подготовку к выпол­
нению определенных действий и отдельных движений.

2.  Сенсомоторная и перцептивная антиципации базируются
на процессах ощущения и восприятия; они позволяют органи­
зовать действия с учетом возможности появления новой инфор­
мации.

3.  Представленческая антиципация основана на функциониро­
вании антиципационных схем. Это — представление о ситуаци-

137

ях, включающих информацию прошлого опыта человека и тен­денции их возможных изменений.

4. Речемыслительная антиципация — высший уровень
антиципации. На этом уровне становится возможным широ­
кое обобщение и классификация ситуаций. Основной меха­
низм — формулировка гипотез об ожидаемых событиях.

Каждый уровень антиципации соответствует определенно­му уровню сложности поставленных задач. На каждом после­дующем уровне увеличивается временная перспектива осуще­ствляемых прогнозов. Усложняется содержание самого про­цесса антиципации, изменяется состав психических процессов, на основе которых она происходит.

В управленческой деятельности резко возрастает роль анти­ципации, она выступает в новой форме. Суть управленческой деятельности — синхронизация индивидуальных действий ис­полнителей, которая возможна лишь при условии предвосхи­щения планируемых действий и ответных реакций на них. Воз­никает новый уровень антиципации.

5. Рефлексивная антиципация — формирование коллектив­
ного прогноза, а не только индивидуального. Благодаря воз­
никновению своеобразного совместного антиципационного
эффекта достигается лучшее взаимопонимание участников
совместной деятельности, возрастает глубина антиципации и
ее точность. Образуется высший уровень прогнозирования —
и по сложности, и по мощности. Вместе с речемыслительной
антиципацией именно он наиболее соответствует содержа­
нию и природе управленческой деятельности.

Планирование и программирование. Планированию при­надлежит важное место в системе регулятивных процессов, а также среди основных функций управленческой деятельности. Оно относится к совместной деятельности, выступая как функция управления ею. Но оно имеется и в структуре индиви­дуальной деятельности, являясь специфическим регулятором ее организации. Планирование — важнейший компонент прак­тического интеллекта руководителя, определяющий эффектив-

138

ность его познавательно-преобразующих действий. Главная особенность процесса планирования характеризуется поняти­ем «вездесущесть» — оно является сквозным процессом управ­ленческой деятельности.

В деятельности руководителя планирование может быть те­кущим и предварительным; перспективным и краткосрочным; «жестким» (алгоритмизованным) и «мягким» (вариативным). Оно может носить индивидуальный характер или, если к нему подключаются другие лица, выступать в коллегиальной форме.

Основная функция планирования — пространственно-вре­менное упорядочивание деятельности и выработка ее общих ориентиров и средств реализации ее целей.

Планирование в деятельности руководителя приобретает специфические особенности: оно становится своеобразным «метапланированием», выходящим за рамки индивидуальной деятельности руководителя. Процесс планирования в психоло­гии раскрыт в основном на материале индивидуальной дея­тельности. Выделяют три основных способа планирования.

1. Работа «по ориентирам» — наиболее элементарный спо­
соб, когда действия строятся по принципу реактивных ответов
на внешние события.

2.  Работа «по образцам» — способ планирования более вы­
сокого уровня сложности. Человек стремится к неукоснитель­
ному выполнению стандартного (жесткого) предварительно­
го плана. При этом возникновение «нештатных ситуаций» мо­
жет полностью дезорганизовывать деятельность. Этот способ
характерен для консервативно-репродуктивного стиля руко­
водства.

3.  Планирование деятельности с учетом возможных измене­
ний условий — самый эффективный способ. Общая стратегия
разрабатывается без чрезмерной детализации, что дает возмож­
ность гибкого изменения планов в зависимости от изменения
условий деятельности.