Система менеджмента качества строительно-технической экспертизы (стр. 23 )

Для функционирования системы менеджмента качества в экспертных организациях необходимо провести обучение сотрудников работе с документацией и информирование о важности ведения записей с разъяснением их дальнейшего использования при анализе системы менедж­мента качества и оценки возможного осуществления ее улучшения.

Установленный в документированных процедурах порядок реализа­ции и состав участников функций и бизнес-процессов системы менеджмента качества, а также разработанные формы ведения записей дают возможность сбора и обработки информации об эффективности функционирования про­цессов системы.

3.2. Определение затрат на процессы системы менеджмента качества

Для оценки затрат на управление качеством строительно-технической экспертизы нами был использован функционально-стоимостной анализ

( далее ФСА) [104]

Функционально-стоимостной анализ (ФСА, Activity Based Costing, АВС) - это технология, позволяющая оценить реальную стоимость управления качеством экспертной услуги безотносительно к организационной структуре организации. Как прямые, так и косвенные расходы распределены в зависимости от объема ресурсов, требуемых на каждом из этапов процесса управления строительно-технической экспертизы.

Действия, производимые на этих этапах, в контексте метода ФСА называются функциями (activities). Цель ФСА состоит в обеспечении правильного распределения средств, выделяемых на оказание услуг, по прямым и косвенным издержкам. [104]

Это позволяет наиболее реалистично оценивать расходы организации на управление качеством строительно-технической экспертизы.

Алгоритм, примененный -ЮКС по методу ФСА, состоял в следующем. [104]

1. Прежде всего, была определена последовательность процессов, необходимых для управления качеством экспертной услуги. На рис.3.3 представлена диаграмма управления качеством процесса строительной экспертизы, выполненная с помощью ПРОГРАММЫ ALLFUSION MODELING SUITE[25] .

Рис.3.3 Диаграмма процесса управления качеством строительно-технической экспертизы

Продолжение Диаграммы процесса управления качеством строительно-технической экспертизы

2. Для каждого процесса определены полные годовые затраты( на основе анализа статей баланса -ЮКС).

Данные анализа представлены в таблице №3.1.

Таблица №3.1.

№ п. п.	Код процесса и наименование процесса	Полные годовые затраты, руб
1	А1 Планирование и анализ СМК	200.000
2	А1.1. Разработка политики и целей в области качества	50.000
3	А1.2 Планирование СМК	50.000
4	А1.3 Анализ СМК со стороны руководства	100.000
5	А.2 Восстановление ресурсов для производства экспертизы	1.260.000
6	А2.1 Восстановление, ремонт и поверка испытательного оборудования и приборов	800.000
7	А.2.2 Управление персоналом	100.000
8	А2.3 Управление инфраструктурой и окружающей средой	360.000
9	А3 Маркетинг экспертных услуг	100.000
10	А3.1 Привлечение потребителей	100.000
11	А4 Управление документооборотом	150.000
12	А4.1 Управление документацией	100.000
13	А4.2 Управление записями	50.000
14	А5 Производство строительно-технической экспертизы	590.000
15	А5.1Оформление заказа на экспертизу	50.000
16	А5.2Анализ документации по объекту экспертизы	50.000
17	А5.3Подготовка к проведению экспертизы	50.000
18	А5.4Производство экспертизы на объекте	30.000
19	А5.5 Лабораторные исследования проб с объекта экспертизы	200.000
20	А.5.6 Оформление и нормоконтроль экспертного заключения	100.000
21	А5.7 Выдача экспертного заключения Заказчику	50.000
22	А5.8Сопровождение экспертного заключения	60.000
23	А6 Монитроинг, измерение и улучшение процесса экспертизы	400.000
24	А6.1 Мониторинг и измерение	100.000
25	А6.2 Анализ данных по качеству	100.000
26	А6.3Разработка и осуществление корректирующих действий	50.000
27	А6.4 Разработка и осуществление предупреждающих действий	50.000

3. Для ранжирования процессов по степени их значимости был применен широко употребляемый метод экспертных оценок. Результаты, полученные с применением указанного метода, являются обоснованием необходимости повышения качества строительно-технической экспертизы. 

В таблице №3.2 приведено примерное содержание этапов и работ по методу экспертных оценок.

Таблица №3.2 Примерное содержание этапов и работ по методу экспертных оценок.

Этапы	Работы
I. Подготовительный	1.1. Формирование цели экспертной оценки 1.2. Формирование рабочей группы
2. Работа рабочей группы	2.1. Уточнение цели 2.2. Выбор методов, способов и процедур оценки 2.3. Определение перечня операций, выполняе­мых экспертами 2.4. Формирование экспертной группы 2.5.Выбор методов и процедур опроса экспертов 2.6. Подготовка анкет для опроса экспертов 2.7. Проведение опроса экспертов
3. Работа экспертной группы	3.1. Определение состава показателей 3.2. Определение коэффициентов весомости показателей 3.3. Определение базовых значений показателей 3.4. определение оценок единичных показателей
4. Заключительный	4.1. Обработка экспертных оценок 4.2. Анализ результатов и подготовка решения экспертной группы

В данном случае использован наиболее простой (но достаточно надежный и универсальный) метод, когда эксперты произвели измерение процессов в порядковой шкале путем ранжирования, где величины ris есть ранги.

Задачей обработки является построение обобщенной ранжировки по индивидуальным ранжировкам экспертов. В этом случае используется метод парных сравнений, который целесообразно рассмотреть в виде последовательности шагов.

1. Каждый эксперт проводит попарную оценку приоритетности признаков и заполняет свою матрицу парных сравнений Еs = ||Iiks||, элементы которой в зависимости от выбора эксперта определяются по правилу:

(1)
где ris и rks - ранги, ранее присвоенные s-экспертом i-му и k-му объектам. Поскольку имеется d экспертов и каждый из них дает свою матрицу парных сравнений (МПС), то число МПС равно числу экспертов.

2. Определяется сумма матриц всех экспертов. Суммирование проводится по элементам матриц и может быть представлено следующей формулой:
. (2)
3. Определяется результирующая матрица, каждый элемент которой определяется по правилу: