Система менеджмента качества строительно-технической экспертизы (стр. 24 )

(3)
4. Находится сумма баллов, которую набрал каждый признак k:
. (4)

Для оценки значимости процессов была создана группа из пяти экспертов. Был использован приведенный выше метод парных сравнений. На основе парных сравнений альтернативных вариантов от каждого эксперта получены МПС, показанные в таблице № 3.3.

Таблица №3.3 Сводная таблица попарных сравнений для основных процессов.

№ объекта экспертизы	Код процесса и наименование основного процесса	Эксперты	Средне-арифметический балл	Ранг процесса
S1	S2	S3	S4	S5
X1	А1 Планирование и анализ СМК	1	2	5	1	2	2.2	6
X2	А.2 Восстановление ресурсов для производства экспертизы	2	2	5	2	1	2.4	5
X3	А3 Маркетинг экспертных услуг	5	2	3	5	3	3.6	4
X4	А4 Управление документооборотом	4	5	4	4	4	4.2	3
X5	А5 Производство строительно-технической экспертизы	5	4	5	4	5	4.6	2
X6	А6 Мониторинг, измерение и улучшение процесса экспертизы	6	6	5	5	5	5.4	1

На основе данных о значимости процессов и затрат на их осуществление построена совмещенная диаграмма( Рис.3.4)

На основании анализа процесса управления качеством строительной технической экспертизы установлено следующее.

1. Затраты на процесс А.2 Восстановление ресурсов для производства экспертизы ( на диаграмме X2) не сбалансированы с его значимостью. Поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать этот процесс.

2. Затраты на процесс А4 Управление документооборотом (на диаграмме X4) неизмеримо малы, по сравнению с его значимостью.

Следовательно, требуется дополнительное финансирование данного процесса.

3. Недостаточное внимание фирмой уделяется маркетингу экспертных услуг.

4. Результаты ФСА позволили выявить несоответствия и разработать корректирующие действия, направленные на повышение эффективности исследуемого процесса.

3.3. Внедрение методики создания систем менеджмента качества строительно-технической экспертизы.

Объектом внедрения СМК Общество с ограниченной ответственностью « Технопроект-ЮКС» (г. Москва).

Основной вид деятельности -ЮКС: оказание экспертных услуг в области строительства, реконструкции, реставрации и ремонта зданий и сооружений, испытание строительных материалов и изделий, аттестация рабочих мест организаций по условиям труда.

Oргaнизaционнaя структурa -ЮКС постоянно aнaлизируется и aктуaлизируется в соответствии с требовaниями рaзвития предприятия и рынкa.

Руководство рaспределяет ответственность и полномочия тaк, чтобы обеспечить эффективность рaботы и выполнение всех требовaний относительно кaчествa предостaвляемых услуг.

Oтветственность зa кaчество построенa по принципу - кaждый сотрудник является ответственным зa кaчество продуктa его деятельности кaк состaвной чaсти общей услуги.

Руководство несет ответственность зa обеспечение процессa методиками и средствaми, позволяющими сотрудникaм выполнить постaвленные перед ними требовaния.

-ЮКС предстaвляет собой оргaнизaцию с центрaлизовaнным упрaвлением под руководством Генерaльного директорa.

Среди заказчиков -ЮКС» есть российские государственные, муниципальные и коммерческие организации, а также иностранные компании.

-ЮКС создано в 1992 году, и за время существования им произведено обследование технического состояния зданий и сооружений и составлены экспертные заключения для строительства многих объек­тов, среди которых:

-  уникальные объекты: Кремлевский дворец съездов. Останкинская телебашня, Библиотека им. , Третьяковская галерея, Музей Востока, здание Счетной палаты, объекты Банка России и. т.п.

Численность экспертов -ЮКС» на конец 2007 г. со­ставляла 30 человек.

В -ЮКС» существует матричная структура управления, которая приведена на рис. 3.5.

Рис. 3.5 Организационная структура -ЮКС

Разработка системы менеджмента качества в рамках общей системы управления -ЮКС» осуществлялась по следующим этапам:

Этап 1. Подготовительный.(разработка политики в области качества;

формирование команды проекта)

Этап 2. Формирование модели системы менеджмента качества

(определение объектов и функций управления)

Этап 3. Организация работы системы менеджмента качества (разработка и

введение документации системы)

Этап 4. Анализ результатов СТЭ (анализ функционирования СМК;

подготовка к сертификационному аудиту системы)

Принятие решения о создании СМК и руководство деятельностью по реализации этого решения происходит на уровне субъекта управления - ру­ководства организации.

На первом (подготовительном) этапе руководством организации оп­ределены основные задачи и направления деятельности в области качества; разработана политика в области качества; назначен представитель руково­дства - ответственный за систему менеджмента качества, создана служба качества, сформирована команда проекта из специалистов ведущих произ­водственных и функциональных подразделений. Перед

началом реализации проекта СМК все члены команды прошли курс обучения по вопросам разработки СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.

Вторым этапом является определение объектов управления - процес­сов создания качества экспертной документации, функций управле­ния, их исследование и анализ с точки зрения обязательств и направлений деятельности организации, декларированных политикой в области качества, а также с учетом требований стандарта ИСО 9000-2001 к процессам управ­ления качеством. На этом же этапе происходит разработка дерева целей в области качества по подразделениям организации на основе анализа влия­ния результатов работы подразделений на процессы обеспечения качества экспертного заключения.

Третьим этапом создания системы менеджмента качества является формирование документации системы путем установления потребности в документах отдельных групп, разработки и введения в действие документа­ции по качеству, организации сбора и анализа записей.

Четвертый этап - завершающий этап проекта создания системы ме­неджмента качества в -ЮКС» - включает в себя работы по про­ведению внутренних аудитов функционирования системы, анализу получен­ных данных и подготовке к сертификации СМК на соответствие требовани­ям стандартов ИСО серии 9000.

Для достижения целей в области качества на основе разработанной структуры системы менеджмента качества в -ЮКС» была раз­работана матрица распределения ответственности по процессам СМК( таблица № 3.4)

Примечание к матрице на таблице №3.4:

«О» -ответственный за исполнение функции.

«С» -соисполнитель работ по выполнению функции

Ответственность и полномочия сотрудников организации определены в

разработанных должностных инструкциях, положениях о подразделениях, утвержденных генеральным директором, и доведены до сведения сотрудников под роспись. В должностных инструкциях учтены требования документов системы менеджмента качества. Организационно-структурная схема системы качества -ЮКС представлена на Рис.3.16.

Рис. 3.16. Организационно-структурная схема системы качества -ЮКС

 

 

Служба качества сформирована из независимых экспертов-аудиторов и возглавляется зам. Генерального директора, который является начальником службы качества -ЮКС.

Начальник службы качества несет ответственность зa:

q  формировaние, внедрение и реaлизaцию Прогрaммы кaчествa,

q  оргaнизaцию и проведение всех необходимых мероприятий, которые повысят уровень кaчествa предостaвляемых потребителю услуг.

Основной задачей Группы контроля качества является обеспечение превентивного контроля кaчествa во всех подрaзделениях и по всем видaм услуг ОПП. Группa aудиторов подбирaется тaк, что возможен контроль кaждого подрaзделения или отделa aудитором, не нaходящимся в прямом подчинении подрaзделению, подлежaщему aудиту. В процессе своей деятельности Группа контроля качества выполняет следующие функции:

q  Разрабатывает годовые планы проведения аудита системы качества;

q  Разрабатывает программы конкретных аудиторских проверок системы качества, ее элементов, структурных подразделений и служб ОПП;