2.Контрольные вопросы важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, прислушивается ли, понимает ли вас собеседник или просто поддакивает. Наиболее простые контрольные вопросы:
"Что вы об этом думаете?"
"Считаете ли вы так же, как и я?"
"Не находите ли вы, что речь идёт о стоящем деле?"
Если ответ покажет неприятие или непонимание, придётся вернуться немного назад.
3 .Вопросы для ориентации необходимы, чтобы установить, продолжает ли собеседник придерживаться прежнего мнения. Простейшие вопросы:
"Есть ли у вас ещё вопросы по этой теме?"
"Каково ваше мнение по этому пункту?"
111
"И к каким выводам вы при этом пришли?"
"Поняли ли вы какую цель мы этим преследуем?"
Не торопите, дайте сосредоточиться, разобраться в своих мыслях и высказать своё суждение. Эти вопросы обязательны, если вы рассказываете о сложных вещах, потому что уже после пятого предложения собеседник уже мысленно отключается.
^Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если собеседник пять раз согласился с вами, то на решающий шестой он не станет возражать. Англичане любой разговор начинают с обмена мнениями о погоде. Если здесь достигается единодушие, то легче переходить к решению других проблем. В разговор необходимо вкраплять подтверждающие вопросы и всегда делать акцент на том, что связывает, а не на том, что разъединяет. Это вопросы такого рода:
"Вы же придерживаетесь того мнения, что..?"
"Наверняка вы рады тому, что..?"
5.Ознакомительные вопросы должны ознакомить вас с мнением собеседника Примеры:
"Довольны ли вы этим станком и сколько лет вы на нём работаете?"
"На какой эффект вы рассчитываете при использовании нового станка?"
"Каковы ваши цели?"
б. Встречные вопросы. Невежливо отвечать на вопрос вопросом, однако это искусный психологический приём. Правильно поставленные вопросы ведут к постепенному сужению разговора и подводят к желаемому результату.
7.Альтернативные вопросы. Предоставляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов не должно превышать трёх. Предполагают быстрые решения. Словечко "или" основной компонент вопроса:
"Какой срок подходит вам больше всего - понедельник или четверг?";
"Какой цвет устраивает вас больше всего: жёлтый или зелёный?"
8.Однополюсные вопросы. Это повторение вашего вопроса собеседником в знак того, что он понял, о чём идёт речь. Затем следует ответ.
9.Удостоверяющие замечания. 11оказывают собеседнику, что он хорошо улавливает суть разговора и задаёт умные вопросы, никто и ничто так не радует человека, как его собственная правота:
"Это очень удачный вопрос"
"Я рад, что вы задаёте мне именно этот вопрос"
"То, что вы задаёте мне этот вопрос, доказывает, что..,.".
10. Направляющие вопросы. Не позволяйте собеседнику навязывать вам нежелательное направление разговора.
112
11 .Провокационные вопросы. Необходимы для установления действительных намерений партнёра и более точного понимания положения дела:
"Вы действительно считаете, что...?"
"Вы уверены, что сможете…?".
12.Вопросы, открывающие переговоры, доклады (вступительные). Искусно поставленный вопрос является хорошим стартом. Сразу появляется заинтересованность, состояние положительного ожидания:
"Если бы я предложил решение..., нашли бы вы для.....минут времени?"
"Вы позволите мне предложить решение проблемы….?
"Если я предложу вам..., заинтересовало бы вас это?"
13.Заключающие вопросы. Цель их — завершить разговор. Лучше всего задать один - два подтверждающих вопроса, сопроводив их дружеской улыбкой и по возможности одобрительным кивком головы:
"Смог ли я убедить вас, что..?"
"Убедились ли вы, насколько...?"
"Заметили ли вы, как специалист, насколько... ?"
Затем без дополнительного перехода задаётся заключающий вопрос.
Готовьтесь к любому важному разговору. Можно записать порядок важнейших вопросов. Заранее для себя установите:
Как я начну разговор;
Какие аргументы я приведу;
Каких возражений следует ожидать;
Как я буду их опровергать;
Какие заключительные аргументы я использую?
"Уход" за своим настроением
Забота о настроении так же важна, как и уход за телом - это та же забота о своём здоровье. Это проявление подсознательной мыслительной деятельности. Недовольство, злость, зависть чаще всего мы стараемся подавлять. Однако они находятся в подсознании и сказываются на самочувствии, проявляются в придирчивости и хронически плохом настроении. В результате возникают нарушения обмена веществ, расстройство кровообращения, кожные аллергии, резкие складки в углах губ.
На видном месте должна висеть табличка:
Сегодня прекрасный день!
Я счастлив, что живу!
Частый и длительный гнев - показатель слабой нервной системы. Злоба возникает, когда события происходят иначе, чем мы их представляем. Гнев имеет смысл только тогда, когда он конструктивен. Гнев ничего не меняет,
113
однако приводит к повышению кровяного давления, язве желудка и плохому настроению.
Никогда, никогда не бранитесь!!
Брань делает оппонента упрямым и строптивым. Ругань оскорбляет и унижает, убивает желание трудиться, это своего рода нанесение увечья.
Если хронически плохое настроение, докопайтесь до его причины.
Учитесь полностью отключаться и наслаждаться свободным от работы временем и выходными днями. Пытайтесь избавиться от неприятных мыслей перед сном.
Выдохните свой гнев!
Глубоко подышите 20 раз. Затем перед открытой форточкой сделайте 20 приседаний. Потом можно улыбнуться.
Выясните, что поднимает ваше настроение. Украсьте свои будни. Самое чудесное и длительно сохраняющееся настроение дарит нам идеальный возлюбленный (-ая). Все остальные стимуляторы настроения действуют лишь на короткое время.
ЧТО СПОСОБСТВУЕТ УЛУЧШЕНИЮ НАСТРОЕНИЯ
Дружелюбный настрой. Чистота тела. Удобная практичная одежда. Дружеские отношения. Улыбка. Чай. Внутреннее удовлетворение. Духи. Находчивость. Улыбка. Тактичность. Терпение. Улыбаться! Улыбаться! Улыбаться. Музыка. Спокойствие и уверенность в себе. Приятные тёплые цвета. Нормальная температура в помещении. Улыбка. Красивые рабочие принадлежности. Приятный чёткий голос. Улыбка.
ЧТО РАЗРУШАЕТ ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ
Злоба Ругань. Ненадёжность. Сплетни и пересуды. Скупость. Зависть. Дурной запах изо рта и от тела. Боли. Страх. Ревность. Недосыпание. Пренебрежение завтраком и утренней гимнастикой. Заботы. Суета. Надменность. Своенравие. Резкий громкий голос. Недостаточная самодисциплина.
114
ЛИТЕРАТУРА
1. Учителя и инновации. - М., 1991.
2. Афанасьев -целевое планирование и управление. М., 1990.
3. Бордовская педагогического исследования: Логико-мето
дологические проблемы. - СПб. 2001. - 512 с.
4. , , Белиловский менеджмент.
М, 1991.
5. Васильев управление в школе: методология, теория,
практика. М., 1990.
6. Выпускные квалификационные работы в педагогическом университете:
Учебное пособие для студентов высшей педагогической школы / Под общ. ред.
. - Н. Новгород: 1997. - 104 с.
7. Гвишиани и управление. М., 1972.
8. Зверева -педагогическая деятельность руководителя
школы. М., 1992.
9. Конаржевский менеджмент. М., 1993.
10. Краевский характеристики и логика педагогического
исследования. — Волгоград. 1994. — 32 с.
11. Курс для высшего управленческого персонала. М., 1971.
12. , Поташник разработать программу развития школы.
- М., 1993.
13. Лихацкая типы школ: организация и управление. - М., 1993.
14. Менеджмент в управлении школой / Под ред. . М., 1992.
15. Методы системного педагогического исследования / Под ред.
ной. М., 1980.
16. Нововведения на муниципальном уровне управления образованием. Под
ред. - М., "Новая школа", 1997.
17. О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "Об образовании". М., 1996.
18. Оглоблина в организации управления образованием.
М., 1992.
19. Подласый - VI., 1996.
20. , Лазарева развитием школы. М., 1995.
21. Педагогические технологии: что это такое и как их использовать в школе /
Под ред. и . М.-Т, 1994.
22. Пидкасистый . 1995.
23. Полонский -педагогическая информация. Словарь-справочник.
-М. 1995.256с.
24. , Лазарев развитием школы. - М.,1995.
25. Поташник современной школой. - М., 1992.
26. Симонов менеджмент. М., 1997.
27. , Подымов : инновационная деятельность.
М., 1997.
115
28. Состояние, тенденции изменений и проблемы управления образованием.
-М., 1996.
29. Третьяков общеобразовательной школой в крупном городе.-. М., 1991.
30. Третьяков школой по результатам. - М., "Новая школа",
1997.
31. Управление современной школой / Под ред. ММ. Поташника и
рева. М., 1995.
32. Учебно-методический материал для бухгалтеров и руководителей учреж
дений образования / М., 1995.
33. Ушаков школьной организацией. М., 1995.
34. Финансово-экономическая деятельность учреждений образования. Сб. до
кументов. М., 1994.
35. Фишман основы управления образовательными учреж
дениями. Самара, 1994.
36. Хомерики ММ. Лоренсов школы как иннова
ционный процесс. М., 1994.
37. , , Рогачёва адаптивной шко
лой: проблемы и перспективы. Архангельск. 1995.
38. , И,, Капустин образовательны
ми системами. — М, 2001. - 320 с.
39. Экономический справочник директора школы / Под ред. -
М., 1995.
40. Эксперимент в школе: организация и управление/ М., 1991.
41. Преуспевать с радостью. / Молитвенник
для шефа-М., 1993.-395 с.
БОРЛИКОВ Герман Манджиевич
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ Учебное пособие
Лиц. ПЛД№ 16-13 от 10.12.99
Подписано к печати 20.11.01. Формат 60x84/16.
Печать офсетная. Бумага тип № 1, Усл. печ. л. 6,74
Уч.-изд. л. 7,25. Тираж 200 экз. Заказ № 000.
Калмыцкий государственный университет. Центр новых информационных технологий КалмГУ
Адрес КалмГУ и ЦНИТ: 358000 Элиста, ул. Пушкина, 11
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 |
