Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК» (стр. 12 )

Уважаемые господа-руководители наших предприятий и организаций! Вспомните русскую пословицу - "Не зная брода, не суйся в воду!" Это поможет Вам избежать описанных ситуаций, а, следовательно, и лишних расходов.

Сценарий шестой - правильный. Руководитель - человек серьезный, думающий о будущем своего предприятия и совершенно отчетливо понимающий, что прежде чем принять решение о создании системы качества, надо выяснить суть этой самой системы. Он дает задание своим подчиненным найти специалистов, способных рассказать ему и его ближайшему окружению все о системе качества. Специалисты приезжают на предприятие и по специально разработанной программе начинают обучение. Во время такого обучения, первое лицо предприятия выясняет, что собой представляет система качества; в каких документах сформулированы требования к ней; что даст предприятию внедрение системы; какова его роль; что и в каком порядке ему как первому лицу, надо сделать; каков объем работ предстоит выполнить, и сколько времени займет эта работа.

Только пройдя такое обучение и полностью осознав, что ему нужна система качества, руководитель понимает, что архиважная его задача - вовлечь как можно больше людей в систему менеджмента качества, обучать их, доверять им, делегировать им полномочия. Именно от ее решения зависит успех всей работы. Руководитель понимает, что пока в организации не накопится "критическая масса" людей, которые не только хотят создать эффективную систему качества, но и знают, как это сделать, все его усилия будут наталкиваться на сопротивление. Руководитель убежден, что учить людей гораздо выгоднее, чем менять их. Он знает простую истину: "Чем больше люди, работающие в его организации, будут действовать во благо организации, тем более светлые перспективы откроются перед ней". Понимая, что людей необходимо мотивировать к качественному труду и, тем самым, вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации, и зная, что обучение - это один из способов мотивации, руководитель дает распоряжение: "Спланировать и организовать непрерывное обучение всего персонала в области качества!"

На обучение персонала руководитель выделит необходимые финансовые ресурсы и жалеть денег не будет. Ведь надо пригласить высококвалифицированных специалистов, имеющих большой практический опыт работы с предприятиями в этой новой, очень важной и очень непростой области науки и практики. Но ему надо помнить, что в значительной степени успех всей работы предприятия по созданию и внедрению системы качества зависит от квалификации, умений и практических навыков приглашенных преподавателей.

Сделать правильный выбор преподавателей - сложная проблема. Для ее решения надо правильно определить критерии оценки. В объединенном 5-6 номере журнала "Стандарты и качество" за 2001 год опубликован рейтинг консультационных фирм. За основной критерий оценки консультационной фирмы выбрано число подготовленных ею к сертификации предприятий. И если задуматься над тем, как это фирме удается за год подготовить к сертификации около 100 предприятий, то становится просто грустно. Просим прощения за грубость, но "попахивает" это халтурой. Беда в том, что для несведущего руководителя этот критерий как раз и свидетельствует о большом практическом опыте фирм. Более того, консультационные фирмы называют одним из своих видов деятельности обучение. А вот здесь будьте, пожалуйста, осторожны! Далеко не все фирмы имеют лицензии на право ведения образовательной деятельности в сфере высшего, дополнительного и послевузовского профессионального образования.

Руководителю надо суметь сделать правильный выбор, поскольку это позволит сразу "убить двух зайцев": 1 - подробно познакомиться с проблемой и методами ее решения, и 2 - попросить этих специалистов помочь персоналу предприятия при создании системы качества. Если эти преподаватели сами не смогут, за неимением времени, взять на себя консультирование предприятия, то, по крайней мере, порекомендуют других специалистов.

Руководителям предприятий надо помнить, что в нашем Отечестве, к сожалению, пока очень мало специалистов, обладающих знаниями и имеющих большой практический опыт создания и внедрения систем качества. Все они известны друг другу. Несмотря на дефицит таких специалистов, можно смело утверждать, что в нашей стране создано несколько различных школ. Каждая - со своими подходами к решению задач в области менеджмента качества. И очень важно для руководителя отправить своих подчиненных учиться именно в разные школы. Это поможет и сделать правильный выбор, и правильно разработать стратегию улучшения деятельности предприятия. Можно довольно просто узнать о профессионалах в области качества по их публикациям в журналах "Стандарты и качество", "Методы менеджмента качества" и "Сертификация". Но этого не достаточно. Надо приглашать их для проведения обучения. Надо посмотреть их в деле.

Заметим кстати, что руководители отечественных предприятий и организаций предпочитают обучаться за рубежом, полагая, что "нет пророка в своем отечестве". Но для того, чтобы делать такой вывод, надо сначала выяснить, а кто же и чему может научить в нашем Отечестве.

Уважаемые руководители! Мы со всей ответственностью заявляем: "Отечественные специалисты-профессионалы в области качества не только ничуть не хуже, но даже много лучше зарубежных и по широте знаний, и по методикам преподавания. Они лучше зарубежных и потому, что имеют практический опыт работы с нашими предприятиями в наших быстро меняющихся и очень сложных экономических условиях.

Поймите нас правильно. Мы не отвергаем, а даже наоборот приветствуем Ваше желание обучиться за рубежом. Но только, простите, вовсе не для того, чтобы ликвидировать безграмотность. Это надо сделать, не выезжая за рубеж и не тратя на это валюту. А вот обучившись здесь и начав строить систему качества, уже можно выехать на обучение в Японию, США, Великобританию или Германию. Для чего же, спросите Вы? Для того чтобы посмотреть, а как у них там обстоят дела с менеджментом качества, и рассказать им о собственном опыте.

Наша практика работы с предприятием показывает, что правильно поставленные процессы обучения и консультирования способствуют вовлечению всего персонала во главе с генеральным директором в практическую работу по созданию и внедрению системы качества и гарантируют успех в этом важном и благородном деле.

7. Внедрение концепции управления качеством компании.
Международные стандарты качества предоставления услуг:
общий подход к развитию проблемы

Характерной чертой развития мировой экономической системы в 90-х годах является стремительное и широкомасштабное распространение международных стандартов ИСО 9000. Проведенные различными международными организациями исследования доказывают, что инвестиции в системы качества окупаются с лихвой за счет создания устойчивого потенциала предприятий и организаций, внедривших эти системы. Предприятия, внедрившие систему качества по ИСО 9000 в 2 - 3 раза превышают среднеотраслевые показатели хозяйственной деятельности, чем их конкуренты, не использующие данную систему качества.
Развитие рыночной экономики в России и необходимость выхода российских предприятий на зарубежные рынки сбыта продукции резко обострили ситуацию с совершенствованием систем качества и необходимостью их доведения до требований МС ИСО 9000.

Многие предприятия (организации) - экспортеры несут в настоящее время значительные убытки из-за неподготовленности к сертификации систем качества. Обязательным условием допуска к участию в тендерах является наличие у предприятия сертифицированной системы качества, охватывающей экспортируемые виды продукции.

Наличие сертифицируемой системы качества сегодня, практически везде, является обязательным условием для начала отношений между продавцом и покупателем, по существу международные стандарты ИСО 9000 являются международным языком общения в различных сферах деятельности.

Система сертификации Международной общественной организации "Международная ассоциация качества" - "СовАсК" разработана в 1992 г. и в числе первых организаций в России приступила к практическим работам по сертификации систем качества на соответствие МС ИСО 9000.

В рамках функционирования Системы Сертификации МАК "СовАсК" накоплен достаточный опыт практических работ по подготовке и проведению сертификации систем качества предприятий и организаций. Достаточно отметить, что первый сертификат на систему качества при производстве радиальных шин был выдан АО "Кировский шинный завод" в сентябре 1992 г.

Из более чем 300 тысяч компаний различных стран, успешно внедривших и использующих системы качества по ИСО 9000 - преимущественно промышленные предприятия. Это объясняется тем, что первоначальные версии стандартов ИСО 9000 написаны для промышленности, однако общая философия проектирования и внедрения систем качества, изложенная в них универсальна.

Поэтому в последние годы предприятия и организации самых различных сфер деятельности начали активно внедрять эту идеологию.

В последние годы наметилась тенденция к расширению применения международных стандартов ИСО серии 9000 в различных сферах услуг, таких как общественное питание, компьютерный сервис, торговля, туруслуги и др. В Системе сертификации МАК "СоВАсК" впервые в России были сертифицированы системы качества услуг московского элитного ресторана-клуба "Гранд-Империал" и ресторана "Рыбак", "Союзтехносервис", ЗАО "МТЕ" г. Москва, крупной торговой фирмы "Русмед" г. Москва и др.

Особый интерес стали проявлять ведущие зарубежные компании к сертификации систем качества организаций, продвигающих их продукцию и услуги на российский рынок. Это позволяет обрести большую уверенность в надежности партнерской деятельности российских организаций-дилеров.

Распространению стандартов ИСО 9000 в сфере услуг способствовала разработка в 1991 г. ИСО 9004-2 "Общее руководство качеством и элементами системы качества - часть 2: Руководящие указания по услугам". Этот стандарт содержит рекомендации, конкретизирующие положения ИСО 9004-1 "Общее руководство качеством и элементы системы качества - часть 1: Руководящие указания" применительно к сфере услуг.