Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК» (стр. 7 )

Сакура приживается на березе и получается
полезный, оригинальный, самобытный, неповторимый гибрид!

Заключение

Высшей истинностью обладает то, что является причиной следствий,
в свою очередь, истинных.

Аристотель

Наука имеет чрезвычайно осязательную, так сказать, хлебную важность.

 Требования к качеству продукции стремительно возрастают. Вместе с ними растут требования к системам качества: 15 декабря 2000 г. утверждены международные стандарты ИСО 9000:2000, в которых предусмотрены оценка (измерение), анализ, улучшение всех сфер деятельности предприятия. Анализ данных (п. 8.3) потребует широкого применения статистических методов, семи методов анализа, семи новых методов (в том числе диаграмм: сродства, зависимостей, древовидной, матричной, стрелочной, планирования оценки PDPC-процесса, а также анализ матричных данных), методов FMEA и Тагути.
 Ученые и специалисты разрабатывают различные механизмы повышения эффективности систем качества. Все более востребованным становится интеллект и вовлеченность всего работающего персонала. С появлением нового поколения "инструментов качества" старый инструментарий не утратил своей актуальности, так как обладает уникальными возможностями выявлять причины следствий.
 Поэтому и на сегодняшний день он рассматривается как необходимая классика, которая обеспечивает прочный фундамент для развития.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Советской экономике да японскую бы бережливость // Международная жизнь. - 1989. - № 10.

2.  Контроль качества продукции в Японии / Семинар по управлению качеством. Август, 1979, фирма "КОМАЦУ ЛТД".

3.  Го Тонг Нги. Снижение затрат производства: статистический подход. - Методы снижения издержек производства. - М.: Экономика, 1987.

4.  Михайлова методов обеспечения качества продукции и снижения издержек производства // Стандарты и качество. - 1989. - № 6-12.

5.  "Семь инструментов качества" в японской экономике / Сост. . - М.: Издательство стандартов, 1990.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Порядок решения проблем (методологическая инструкция)

   I. Цель - реализация методики работы, отвечающей требованиям МС ИСО серии 9000; устранение, предупреждение и выявление проблем; улучшение качества; сокращение потерь трудовых и материально-энергетических ресурсов; повышение культуры труда, развитие групповых (коллегиальных) методов работы; документирование и тиражирование удачных решений; совершенствование системы качества и системы управления производством; улучшение психологического микроклимата и повышение ответственности исполнителей.
 II. Область применения - все подразделения предприятия.
 III. Ответственность - за соблюдение процесса в целом отвечает руководитель. Поэтапная ответственность в соответствии с разделом V настоящей инструкции.
 IV. Термины и символы - термины в соответствии с МС ИСО 8402.
 V. Описание процесса.

 VI. Сопутствующая документация - заключение руководителя по проблеме; все приказы и распоряжения; детальное описание проблемы; перечень срочных мер; все материалы о внедрении срочных мер; все материалы, относящиеся к выявлению потенциальных, основных, значительных и малозначительных причин; планы корректирующих действий; результаты проверки эффективности корректирующих действий; сведения о внесении изменений в процедуры, технологии, документацию, систему управления, должностные инструкции; протоколы подведения итогов.
 Хранится в течение ____ лет в соответствующем подразделении (по причастности к проблеме).
 VII. Корректировка - служба обеспечения качества корректирует инструкции. Разрешение на корректировку дает ответственный представитель руководства.
 VIII. Рассылка - методологическая инструкция рассылается всем руководителям независимо от ранга, включая бригадиров и руководителей групп качества.

Комментарии

1. Этапы IV и V могут реализовываться в другой последовательности. Они варьируются в зависимости от проблемы. Например, на момент сообщения о возникшей проблеме руководитель, мастер, бригадир или оператор параллельно с формированием команды могут предпринять необходимые срочные меры (сдерживающие действия).
 2. Целесообразно ознакомить с данной инструкцией всех работающих, включая рабочих. Каждый человек, без исключения, может рассматривать себя как руководителя по отношению к своей работе. Если каждый член коллектива работает по такому алгоритму, то система работает на интересы людей и приобретает характер системы качества, обеспечивая качество труда, продукции и минимальную себестоимость. В настоящее время на большинстве предприятий России люди работают на систему.

3. Психологический тип и тотальное управление качеством

Фрэнк Льюис

Ассоциация по изучению психологических типов, июль 1993

Аннотация: Этот материал перепечатан с разрешения автора и первоначально появился в Материалах 10-й международной конференции Ассоциации по изучению психологических типов.

 Краткое содержание

Существующее множество моделей руководства и управления, воплощенных в методике Комплексного Управления Качеством (Total Quality Management - TQM), основано на разнообразии методов принятия решений и способов коммуникации, представленных индикатором Майерса-Бриггса (Myers-Briggs Type Indicator - далее MBTI). Благодаря взаимодополняющим качествам TQM и MBTI, каждое из этих понятий может быть использовано для эффективного внедрения друг друга в организацию. Если при внедрении TQM менеджеры высшего звена, знакомятся с основами MBTI, им становится понятнее значение разнообразных видов деятельности, необходимых для успешного внедрения TQM. К ним относятся, такие "жесткие" методы, как оценка и анализ, систематическое планирование, фактическое принятие решений, и "мягкие", такие как создание образа и системы ценностей организации, понимание значения индивидуального и группового поведения, наделение работников полномочиями, командное выполнение работ и принятие решений. Когда организации претворяют TQM в жизнь, у них появляется механизм для систематической переоценки и обновления своего понимания психологического типа. Авторы статьи считают, что внедрение TQM и ознакомление организации с понятием психологического типа могут стать стратегиями, взаимно поддерживающими и развивающими друг друга.

 Введение

Сегодня революция в управлении и стиле руководства захватывает Соединенные Штаты и, разумеется, весь остальной мир. Она проходит на множестве направлений, наиболее общим, из которых является комплексное управление качеством. Множество практических методов руководства и управления, необходимых для успешного проведения TQM, на самом деле базируется на балансе между различными предпочтениями и сильными сторонами, которые могут быть представлены, согласно MBTI, 16 типами. Тесная концептуальная связь между TQM в организациях и психологическим типом отдельных людей может быть использована в качестве мощного инструмента для ознакомления организаций с каждым из этих понятий.

Эта статья содержит краткое описание основ тотального управления качеством и подходов к внедрению управления качеством в организациях, а также введение в теорию психологических типов, измеряемых при помощи типового индикатора Майерса-Бриггса.

 Что такое TQM?

Во-первых, позвольте мне рассеять некоторые популярные заблуждения по поводу TQM. Некоторые характеризуют TQM как механистический подход к улучшению производительности организации путем перегруппирования персонала (организация рабочих групп и команд по повышению качества) и использующего при решении специфических рабочих проблем несколько статистических и аналитических инструментов таких, как графики Парето, схемы прогона, столбиковые диаграммы. Для них TQM представляется полностью аналитическим и ориентированным на процесс подходом, игнорирующим влияние человеческого фактора, столь важного в развитии организаций и других видов деятельности.

Для других TQM - это ненавязчивая попытка заставить работников думать, что они являются частью процесса принятия решений. Они доказывают, что, несмотря на подчеркивание роли команды, группового процесса и благополучия работников, в комплексном управлении качеством не удается уделять адекватное внимание конечным потребностям организации. Считается также то, что TQM слишком ориентировано на процессы и упускает из виду результаты.

Эти и другие критические замечания являются справедливыми характеристиками некоторых мероприятий по усовершенствованию управления, обозначаемых как TQM. Тем не менее, все это демонстрирует непонимание того, что TQM есть на самом деле. TQM - это целостный подход к управлению, включающий в себя широкий диапазон "жестких" и "мягких" методов управления, способных вместе трансформировать культуру организации. Ориентация на групповые методы, использование структурированного инструментария принятия решений и концентрация на усовершенствовании процесса действительно являются частью TQM, но только одной его частью. TQM - это скорее способ управлять или, если хотите, философия управления, а не программа или набор методик и методов. Эта философия подчеркивает приверженность качеству, сосредоточенность на клиенте, непрерывное усовершенствование и, самое главное, опору на талант и способности каждого для более полной реализации потенциала организации. Использование команд и отдельных инструментов принятия решений - это лишь некоторые из методик, помогающих организациям осуществить фундаментальные перемены в своей культуре.

Федеральный институт качества (Federal Quality Institute - FQI) формулировал семь рабочих принципов, которые в совокупности дают определение TQM. Это:

1. Демонстрация поддержки и персонального руководства мероприятиями по оптимизации процессов со стороны руководителей организации;

2. Стратегическое планирование кратко - и долгосрочных направлений деятельности организации и объединение усилий по борьбе за качество со стратегическим планированием;