Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК» (стр. 36 )

Важнейшим требованием на данном этапе является наличие корпоративных стандартов, так как именно они являются основой настроек системы.

По завершении настройки система подлежит тестированию. Причем если сама настройка практически полностью производится внешними консультантами, то в ходе тестирования большая роль отводится специалистам заказчика - членам проектной группы. Тестируется как бизнес-логика системы, так и технические параметры ее работы.

Этап седьмой - обучение конечных пользователей

Обычно такое обучение проводится на рабочих местах на уже настроенной системе. Украинская специфика и здесь дает о себе знать. Известны случаи не только пассивного сопротивления (<непонятно>, <неудобно>, <нет времени>), но и активного противодействия, включая сознательные попытки вывести систему из строя путем ввода недостоверных и заведомо опасных данных. Поэтому крайне желательно проводить данный этап после полной настройки системы разделения доступа, с соблюдением всех мер и правил информационной безопасности. Как правило, обучение проводится силами специалистов предприятия-заказчика, входящих в состав проектной группы.

Этап восьмой - опытная эксплуатация

Опытно-промышленная эксплуатация КИС необходима для того, чтобы убедиться в полном соответствии настроек системы требованиям предприятия. Как правило, на этом этапе сохраняется двойной ввод данных - в старую и новую системы, вследствие чего нагрузка на учетные службы, задействованные в проекте, существенно возрастает. В процессе опытной эксплуатации и по ее результатам осуществляется окончательная донастройка параметров системы.

На этой стадии происходит полное моделирование деятельности предприятия, включая, прежде всего, основные операции: оформление заказа, отгрузку, расчеты с поставщиками и заказчиками, управлении запасами, снабжение, а также ведение главной бухгалтерской книги, аналитического учета и так далее. Должен быть реализован полный учетный (как правило, квартальный) цикл деятельности предприятия, включая закрытие учетного периода. На основании результатов работы принимается решение о переводе системы в промышленную эксплуатацию.

Затем составляется план <переключения> - последовательность работ и специальный график перехода подразделений на новую систему.

В ходе опытно-промышленной эксплуатации с помощью системы составляются стандартные отчеты и устанавливается идентичность данных. В отдельных случаях возможно проведение специальных процедур проверки. Система может вводиться в промышленную эксплуатацию постепенно - по отдельным участкам учета или управления.

На этом этапе проводиться полное тестирование бизнес логики системы, то есть удовлетворение системой требований, утвержденных на втором и четвером этапе, а также заданных временных показателей функционирования системы. Также проверяется возможность достижения системой поставленных целей внедрения.

Этап девятый - Окончательное документирование

После окончательной доводки параметров, завершается подготовка документации по системе - все настройки и инструкции пользователей. Составляются инструкции для рабочих мест и корректируются положения об отделах и должностные инструкции сотрудников. Данные инструкции должны предусматривать однозначное определение источников ввода неверных данных и, по возможности, исключать их появление. В частности, они должны содержать описание всех вариаций ввода и порядка применения стандартных справочников.

Этап десятый - ввод системы в промышленную эксплуатацию

Переход на промышленную эксплуатацию осуществляется в соответствии с разработанным на предыдущих этапах планом. Успешная реализация этого этапа, по сути, и означает успешное внедрение КИС на предприятии.

Ключевые факторы успеха внедрения управленческих информационных систем

И в заключении остановимся на ключевых факторах успеха проекта внедрения КИС. Однозначной статистики успехов и неудач проектов внедрения управленческих информационных систем не существует, поскольку разные поставщики программного обеспечения и разные внедренческие фирмы по-разному оценивают успех внедрения. По разным оценкам, на крупных предприятиях успешными бывают примерно 60% проектов; для предприятий среднего уровня этот показатель существенно выше - более 80%. При этом доля полностью провалившихся проектов оценивается в 10%.

Главный вывод, который можно сделать исходя из этой статистики - покупка лицензии на программное обеспечение и заключение контракта на внедрение вовсе не гарантируют успех проекта и отсутствие проблем. Риск есть всегда (как, впрочем, и в любом инвестиционном проекте). Однако в силах предприятия - сделать все возможное для того, чтобы этот риск был минимален. Правильное отношение к проекту и правильная его организация практически устраняют риск провала и существенно снижают риск неэффективности.

Перечислим четыре основных фактора, от которых во многом зависит успех внедрения КИС:

наличие формализованного описания деятельности предприятия; наличие корпоративных стандартов; квалифицированный персонал заказчика; поддержка проекта со стороны руководства.

Мы уже достаточно подробно останавливась на трех из четырех выделенных ключевых факторах успеха: необходимости формализации деятельности предприятия, разработки корпоративных стандартов учета и управления, обучения персонала заказчика, рассмотрим четвертый фактор, оставшийся без внимания, - поддержка проекта со стороны руководства

Заинтересованность высшего руководства (а лучше - собственников компании) в данном внедренческом проекте и их умение и способность добиться нужного результата, пожалуй, является наиболее важным условием, без которого не следует даже начинать внедрение КИС. Последнее весьма важно, поскольку довольно широко распространена практика управления предприятиями на основании своего рода <общественного договора> - неформальной модели принятия управленческих решений. В этом случае формальное положение руководителя может совершенно не соответствовать его фактическим возможностям. Внедрение системы в таких случаях вызывает резкий конфликт интересов и даже при видимой поддержке проекта всеми заинтересованными сторонами в действительности он может сильно тормозиться ими же просто по причине несоответствия интересов. Поэтому неудивительно, что лучше всего проекты внедрения осуществляются в компаниях с иностранными инвестициями и в частных компаниях при наличии 1-2 собственников, заинтересованных в проекте и готовых выделить на него все необходимые для этого ресурсы.

Вторая проблема, для успешного решения которой необходима жесткая воля руководителя, его поддержка проекта и его непосредственное участие в проекте - это сопротивление сотрудников предприятия. Как мы отмечали ранее, проект внедрения КИС - это всегда проект внедрения изменений. Люди всеми силами противятся изменениям, и только участие руководителя в проекте, его личный пример, его заинтересованность в результатах проекта могут преодолеть такое сопротивление.

И последнее, как известно, мы учимся на ошибках, но лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих. Поэтому никогда не лишне поинтересоваться не только успешными внедрениями на аналогичных предприятиях (успех он и есть успех, - причины его достижения редко анализируются), но и неуспешными, для того, чтобы проанализировать причины и ошибки. Причем, для того чтобы составить объективное мнение, выслушать необходимо обе стороны: предприятие на котором внедрялась КИС и компанию, внедрявшую КИС.

Успехов вам на этом нелегком пути!

20. Существенные характеристики лидеров

Бойетт,
Бойетт

Эта статья в ясной и сжатой форме излагает взгляды самых влиятельных экспертов в области лидерства, настоящих гуру делового мира. Здесь собраны идеи, подходы и концепции, выдвинутые общепризнанными теоретиками лидерства. При этом идеи каждого гуру связаны и переплетены с идеями других экспертов.

Почти все авторитеты в области руководства приводят перечни качеств или характеристик, которыми обладают или должны обладать руководители. Используя эти критерии, все прочие люди могут оценить свои характеры и, следовательно, имеющийся у них потенциал лидерства. Мы воспроизводим эти перечни по сочинениям некоторых наиболее известных гуру и предлагаем вам измерить свой лидерский потенциал, отмечая галочками имеющиеся у вас личностные качества, основные навыки и задатки лидерства, но предупреждаем, что сформулированные гуру стандарты очень строги. Начнем с изложения мнения Уоррена Бенниса, одного из самых известных экспертов по проблеме руководства компаниями. Составленный им перечень основных качеств лидера приведен в таблице 1.

Таблица 1. Основные качества лидера по Уоррену Беннису

Качество	Разъяснение
Направляющее видение	Вы отчетливо понимаете, что хотите совершить как профессионал и как личность, способны проявлять упорство при неудачах и даже провалах.
Страсть	У вас есть глубокая внутренняя страсть, стремление воспользоваться теми возможностями, которые сулит жизнь, причем это стремление совпадает с весьма специфической страстью к определенному призванию, профессии, образу действий. Вы любите то, что вы делаете.
Целостность личности	Целостность личности - это производная от знания человеком самого себя, искренности и зрелости. Вы знаете свои сильные и слабые стороны, верны своим принципам, хотите и умеете учиться у других людей и работать с ними.
Доверие	Вы способны заслужить доверие других.
Любознательность	Вам все интересно, и вы хотите научиться как можно большему.
Дерзновенность	Вы готовы идти на риск, экспериментировать, испытывать новое.

Источник: Bennis W. On Becoming a Leader. New York: Addison Wesley, 1989/1994, p.39-42.