Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК» (стр. 9 )

При описании различий процесса принятия решений с помощью мышления и чувствования, мы часто ссылаемся на усилия группы направленные на вовлечение каждого в процесс. Этот метод наиболее близок участникам с сенсорным предпочтением. Для иллюстрации указанных предпочтений мы также указываем на концепцию самоуправляемых команд и необходимость коллективного усилия, отказавшись от традиционной ставки на соревнование. Для иллюстрации функции мышления мы подчеркиваем внимание TQM к анализу с целью выявления главной причины проблем и необходимости выработки в организации четких мер по управлению качеством.

Наше обсуждение функций решения и восприятия предоставляет нам хорошую возможность для уточнения представления о непрерывном усовершенствовании. Мы указываем, например, что сенсорно-решающие (SJ) работники советуют: "Не пытайтесь чинить то, что не сломано". При этом интуитивно-воспринимающие (NP) дают обратный совет, начертанный на стенах многих организаций с TQM: "Чините даже то, что не сломано".

Отношение между различными методами TQM и психологическими типами наиболее ярко проявляется после выполнения нами нескольких групповых упражнений. Обычно мы разбиваем группу по подобию типов или темпераментов и просим их продолжить фразы: (1) "внося свой вклад в усилия, связанные с TQM, мы наиболее сильны в ..." и (2) "некоторыми нашими ограничениями являются...". Это упражнение всегда четко рисует различие в направленности каждого типа, которое может быть без труда соотнесено с разнообразными методами TQM.

Например, сенсорно-мыслительные решающие интроверты (ISTJ) неизменно подчеркивают свой тяжелый труд и сознательность, а также то, что они способны поддерживать в группе стремление к достижению поставленных целей. Но они обычно признают, что чувствуют себя неуверенно при выдаче оценок, важной составляющей любого мероприятия в TQM.

Наоборот, интуитивно-чувствующие воспринимающие экстраверты (ENFP) часто указывают на свою способность создать образ и ценности для группы. Тем не менее, они обычно признают, что не склонны к анализу систем и данных или выработке плана внедрения, необходимого для достижения этого образа.

Мы продолжаем это упражнение изучением распределения типов во всей группе и его влияния на усилия по TQM. И снова это упражнение возбуждает живую дискуссию и выявляет некоторые глубинные причины трудностей, с которыми группа встретилась при внедрении TQM. Если организация выполнила культурологический обзор, мы просим соотнести его выводы с основным типологическим срезом группы. Общим наблюдением в группах, в которых практически всегда доминируют интуитивно-логические (NT) и сенсорно-логические (ST) предпочтения, является то, что общение и внимание к мнению рядовых сотрудников организации представляют собой самое слабое место, и теперь они начинают видеть почему.

Из нашего опыта известно, что руководители, приступающие к внедрению TQM с большим трудом принимают целостность его природы, так как они склонны рассматривать управленческие решения с точки зрения своей типологической ориентации. Люди с интуитивно-логическими (NT) и сенсорно-логическими (ST) предпочтениями обычно признают полезность "жестких" аспектов TQM: планирования, систематического анализа, использования оценок и результатов анализа, и т. д. Но часто они с трудом видят значение "мягких" составляющих TQM: разработки направляющих принципов и ценностей, понимания и внимания к личным потребностям каждого, работы в команде, празднования успеха и признания индивидуальных и групповых достижений.

Живой иллюстрацией влияния различия в стилях поведения является внимание, уделяемое с одной стороны будущему образу организации и с другой стороны стратегическому плану по его достижению. Занимающимся TQM можно представить на рассмотрение следующее высказывание: "Образ без задачи - это мечта. Задача без образа - это только нудная работа. Образ и задача - это общая надежда". Это резюмирует многое из того, что мы пытаемся рассказать по поводу TQM, а также ценный вклад отдельных людей в соответствии с их психологическими типами.

Заключение

MBTI является очень полезным инструментом при формировании команды. С этой целью он был эффективно использован организациями, внедряющими TQM. Но существуют дополнительные выгоды от использования концепции психологических типов в подобных организациях.

Когда руководство такой организации составляет группу и знакомится с MBTI, оно почти всегда начинает признавать обоснованность и значение различных стилей поведения членов группы. Это признание часто приводит к прорыву в понимании и поддержке полного набора методов управления, свойственных TQM. Таким образом, знакомство с MBTI становится в организации мощным подспорьем для мероприятий по TQM.

Существует еще одно преимущество. То, что команды по качеству собираются на регулярной основе для систематической работы с вопросами, касающимся разнообразных методов TQM, позволяет членам команды вновь и вновь знакомиться с различиями в стилях поведения, представленными MBTI. Это помогает преодолеть главный барьер на пути интеграции типологии в живую ткань организации, а именно отсутствие систематического учета влияния психологических типов на повседневную деятельность организации.

TQM - это культ?

Деннис Колеман

Успех внедрения принципов TQM (Total Quality Management - комплексное управление качеством) зависит от участия в процессе внедрения специально обученных людей. Вот почему TQM не может рассматриваться исключительно с научной точки зрения. Истинное понимание TQM, на мой взгляд, невозможно без рассмотрения ряда религиозных и политических аналогий.

Совершенное воплощение TQM - почти божественно. Процедуры реализации TQM четко структурированы и напоминают устройство авторитарных государств. Внедрение TQM способно привести разлаженные организации в состояние, схожее с состоянием внутреннего просветления в дзен-буддизме.

TQM заставляет служащих думать о чем-то большем, чем они сами.

Мелочные и частные интересы отступают, приходит нирвана и идеальный порядок.

Оно повсюду

TQM везде и повсюду. С помощью TQM менеджеры могут превратить организацию в интегрированный, помешанный на качестве выполнения бизнес-процессов организм, что-то вроде цивилизации Борг из фильма "Звездный путь". Только безоговорочное принятие TQM может спасти бизнес от вечного соблазна PQM (Partial Quality Management - частичное управление качеством).

Как и другие религии, TQM неразделимо от чудес и мученичества. Вот, например, некоторые неуловимые культурные тенденции, указывающие то, что бизнес подвергся чудесному TQM-превращению:

·  Решения как-то планируются

·  Никого не требуется благодарить за достигнутые успехи

·  Правильное поведение важнее результатов

·  Сотрудники проявляют жертвенность и покорность

·  Постыдное вознаграждение отложено до часа посмертного признания

·  Оно - само чудо

На определенном уровне функциональной интеграции проявляется чудодейственное влияние TQM на построение эффективных команд:

·  Руководящий Комитет становится еще одним Кружком Качества

·  Знак Качества фиксирует процесс, стандарты и метрики и не подвергается сомнению

·  Отдел маркетинга обеспечивает разумное ведение бизнеса, независящее от божественного вмешательства

·  Отдел НИОКР проводятся по плану и не отвлекаются на свободный стиль в одежде или эксцентричное поведение

·  Производство выполняет все в срок и выражает частое одобрение корпоративному курсу

·  Отдел продаж фиксируют сделки с реально существующим товаром и не ищут ничего, кроме радости от удовлетворения клиента

·  Доставка товаров осуществляется с минимальными жалобами и спорами со стороны клиентов

·  Администрация администрирует и не придирается

Оно постоянно

Постоянство TQM - лучший фундамент для бизнеса, чем людское непостоянство. Выяснение отношений заменяется осознанием, что каждый хотя бы чуточку неправ. Люди принимают спасение и структуру и смыкаются на верном пути. Обладая знанием истины, настоящие верующие забывают о бренности своего существования.

Периодический евангелизм Проповедников Качества поддерживает миссионерское усердие адептов TQM. Излагая очевидное, проповедники обращаются к наследию давно ушедших пророков. Флаги, лозунги, кнопки, песнопения, ревизии и церемонии берутся из священных книг.

Вера в TQM позволяет любому бизнесу слиться со вселенной. Что может быть лучше для подъема духа этих угрюмых, едва устоявших при очередном сокращении субъектов, которые уже успели подумать, что что-то исчезло из их жизни? TQM устойчиво, потому что развивает чувство персональной вины из-за недостижимости совершенства. Вот почему TQM преобразует борьбу за улучшение деятельности без придирок, регулирования и наказаний.

Полиция Качества, Заместители и Мониторы в холлах остаются для случаев, когда нечистый нуждается в совете или поддержке. Если необходимо наказание, применяется метод неразлучной любви, когда наказание для заключенных само по себе является наказанием для тюремщиков. Расследования и Амнистии используются для выявления сопротивляющихся или отправки последних на переквалификацию.

Никогда не поздно заняться Качеством

TQM раздает руководящие затрещины для поддержки уверовавших и обращения агностиков. В противном случае TQM вырождается в серию встреч. Подобный дилетантизм в делах качества только ухудшает обстановку. Качество необходимо оставить в покое на его собственном уровне, если это лучшее, что мы можем сделать.

Долгая история TQM требует особого обзора. Другими словами, именно то, что вы не можете там очутиться, не означает того, что вам не следует начинать. Вот почему никогда не поздно заняться качеством. В зависимости от направления движения приобщенные ранее ушли недалеко. В результате, за последние тысячелетия TQM всегда удавалось окупать вложенные усилия. Все, что нужно, - это небольшая заинтересованность служащих в вещах, не относящихся к их прямому ведению, небольшое терпение со стороны инвесторов и клиентов относительно вещей, всегда нуждающихся в улучшении, и небольшая премия для смазки работающего механизма.