Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК» (стр. 1 )

Министерство образования и науки РФ

Санкт-Петербургский государственный политехнический университет

Институт инноватики

Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК»

Источник: www. quality. eup. ru

.

Руководитель _______ проф.

Санкт-Петербург

2004

Содержание

Введение.........................................................................................................................3

1.  Мотивация в системах качества..............................................................................4

2.  О качестве системы качества.................................................................................14

3.  Психологический тип и тотальное управление качеством..................................27

4.  Человеческий фактор при постановке системы качества....................................36

5.  Основные заповеди менеджера по качеству.................................................................40

6.  Совет руководителю: "Не зная броду, не суйся в воду!"......................................41

7.  Внедрение концепции управления качеством компании Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы.......................................................................................................................45

8.  Опыт разработки системы качества......................................................................52

9.  Повышение квалификации специалистов в области менеджмента качества....57

10. Комплексная система непрерывного образования в области качества.............67

11. Новые бизнес-технологии и проектирование должностных инструкций...........77

12. Об оценке эффективности внедрения и применения систем управления ресурсами предприятии...............................................................................................84

13. Технологии качества..............................................................................................91

14. Не руководство, а лидерство...............................................................................100

15. Консалтинг в области управления качеством.....................................................105

16. Менеджмент знаний: подход к внедрению..........................................................110

17. Человеческий фактор при постановке системы качества.................................120

18. Можно ли научиться лидерству?.........................................................................123

19. Внедрение КИС. Как не сделать чужих ошибок...................................................128

20. Существенные характеристики лидеров.............................................................140

21. Без выбора нет стратегии.....................................................................................155

22. Проблемы российских предприятий, подходы к их решению, причины проблем.......................................................................................................................160

23. Наиболее типичные управленческие ошибки руководителей ...........................168

24. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений....................................................................................................................170

25. Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:2000.....................................................................................................................180

26. "Мягкое" внедрениее измерений..........................................................................186

27. Внедрение стандарта QS-9000 ............................................................................196

28. Постановка регулярной системы маркетинга.....................................................198

29. Подход к стратегии развития предприятия.........................................................204

30. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000.....................................................................................................................208

Заключение...................................................................................................................221

Введение

В данной работе подобраны учебно-методические материалы по теме «Внедрение СМК».

Вхождение России в мировое экономическое сообщество неминуемо требует пересмотра еще сохранившихся установок в мировоззрении и образовании в области качества. Эта переориентация должна произойти незамедлительно, поскольку процесс образования в области качества и конкурентоспособность страны, как показывает опыт развитых государств, связаны между собой довольно сильно. Сегодня недопустимо трактовать образование в области качества как некоторое приложение к образовательному процессу. Абсолютным архаизмом представляются попытки рассматривать проблемы качества и искать их решения только на технологическо-производственном поле. Эти проблемы являются фундаментальным, системным определителем социальной политики, опорным обоснованием стратегии бизнеса и развития экономики страны в XXI столетии.

Система обучения управлению качеством тесно связана с инновациями. Ведь сущность инновационной деятельности состоит в обеспечении возможности создания как новой продукции, удовлетворяющей растущие потребности общества, социальных групп и индивидов, так и новых технологий в области не только производства товаров и услуг, но и культуры и образования, способствующих их развитию путем повышения качества. В свою очередь, многообразие качества, обеспечиваемое в процессе инновационной деятельности, позволяет совершенствовать всю систему. Но для этого необходимо управление качеством, а через него и всем обществом. Возникает потребность в создании и реализации единой для всей страны концепции образования в области качества и управления им.

Процесс внедрения системы качества на предприятии и последующее эффективное управления ею выступает средством мотивации работников, так как позволяет: четко распределить обязанности между ними; справедливо оплачивать труд работников по конечным результатам работы; видеть конечный результат работы каждого отдельно взятого сотрудника предприятия; налаживать информационные потоки и эффективно взаимодействовать с другими подразделениями в связи с возникновением зависимости между ними.

Внедрение системы качества выступает как процесс изменений на предприятии. Перед тем как внедрять систему качества особое внимание следует уделить причинам сопротивления переменам и рассмотреть существующие программы изменений. Это поможет при реализации стратегии внедрения системы избежать возникающих трудностей, связанных с происходящими организационными, техническими, кадровыми и другими изменениями.

Процедура внедрения системы качества на промышленном предприятии должна быть четко определена и описана поэтапно с позиции взаимоотношений работников предприятия между собой по поводу внедрения и дальнейшего функционирования системы для того, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств, связанных с вопросами организации работ, распределения должностных обязанностей, возникновения конфликтов и т. д.

1. МОТИВАЦИЯ В СИСТЕМАХ КАЧЕСТВА

Ю. П.АДЛЕР,
Журнал "Стандарты и качество"

Откуда берутся деньги и куда они деваются? Для тех, кто ведёт честный бизнес, есть единственный источник доходов - те деньги, которые потребитель (покупатель, клиент, заказчик - как вам больше нравится) согласился заплатить за предоставленную вами продукцию или услуги. Можно, конечно, ещё занять. Например, взять кредит. Но, как известно, "берёшь чужие и на время, а отдаёшь свои и навсегда". Так что принципиально  возможность кредитования ничего не меняет. Вы можете честно и качественно работать и получить прекрасную продукцию, но пока не состоялся акт купли-продажи, вы не разбогатеете ни на йоту. Значит, потребитель должен хотеть и мочь купить то, что вы производите. Выходит, что именно потребитель - главное действующее лицо, и если вы хотите удержаться на рынке, вам придётся угождать ему и потакать всем его прихотям. Более того, вы будете вынуждены продавать свою продукцию по тем ценам, какие вам предложит покупатель. Конечно, торговаться можно, но перспективы торговли сомнительны: на рынке сколько угодно конкурентов. И каждый норовит вас обскакать.

Вопреки привычным представлениям получается, что ценой мы не управляем. Она колеблется самопроизвольно, подчиняясь прихотям рынка. Более того, и объём продаж - тоже вне нашего контроля. Можно продать ровно столько, сколько надо потребителю. Каждое изготовленное впрок изделие - лишь пустая трата времени и замораживание ресурсов, которых и без того не хватает. Что же зависит от нас? Ясно. Мы должны достигнуть такого качества своей продукции и услуг, чтобы потребитель покупал только у нас. Но при этом мы не можем затратить на производство больше денег, чем согласен платить потребитель. Как же вписаться в такие жёсткие рамки?

Давайте посмотрим, на что же расходуются те деньги, которые мы сумели получить за нашу продукцию и/или услуги. Назовём все деньги, поступившие на наш счёт за некоторый фиксированный отрезок времени, например, за месяц или квартал, нашим доходом за данный период времени и обозначим его буквой Д. (Конечно, приятно помечтать о прибыли. Но в нашей системе представлений такого понятия нет.) Тогда можно записать, что:

Д=Н + С + Р + СС,

где Н - налоги и другие обязательные платежи, С - страховой фонд, Р - фонд развития и СС - себестоимость. Конечно, в реальной жизни все составляющие дохода сложным образом связаны между собой. Но для целей нашего анализа, по крайней мере, на первых порах, этими связями вполне можно пренебречь. Кроме того, отметим, что мы сознательно избегаем стандартных бухгалтерских терминов, поскольку здесь не действует традиционная бухгалтерская технология, особенно та, что досталась нам от советских времён.