Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК» (стр. 21 )

создать целевую программу научных исследований и разработок по проблемам управления качеством; учредить систему грантов для финансирования наиболее актуальных научных исследований по проблемам управления качеством.

Чтобы обеспечить высокий уровень организации и эффективность функционирования этой системы, необходимо создать национальную систему сертификации и Реестр специалистов в области проблем качества. При этом принципиально важно учесть требования Единой согласованной системы ЕОК для регистрации/сертификации специалистов в области качества, менеджеров систем качества и аудиторов качества.

Последовательное осуществление федеральной программы и создание многоуровневой комплексной системы непрерывного образования в области качества способно радикально изменить отношение людей к труду, социально-экономическому устройству жизни, судьбе своей страны, ее прошлому, настоящему и будущему. Введение идеи качества в образовательные и просветительские программы всех уровней поможет российским гражданам глубоко проникнуться пониманием истины, что с качеством связаны подъем и процветание страны.

Борис Васильевич БОЙЦОВ - доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой Московского государственного авиационного института (технического университета) - МАИ, заслуженный деятель науки России;
Юрий Викторович ШЛЕНОВ - доктор экономических наук, профессор, заместитель министра Минобразования России;
Владимир Николаевич АЗАРОВ - доктор технических наук, профессор, проректор Московского института электроники и математики (МИЭМ);
Юрий Витальевич КРЯНЕВ - доктор философских наук, профессор, заведующий кафедрой МАИ, заслуженный деятель науки России;
Владимир Витальевич КАПЫРИН - кандидат технических наук, профессор, проректор Российского государственного университета инновационных технологий и предпринимательства

11. Новые бизнес-технологии и проектирование должностных инструкций

Статья опубликована на сайте www. big. spb. ru

Внедрение технологий бизнес-инжиниринга, как первый шаг на пути постановки современного менеджменту на российских предприятиях. Пирамида <организационного программирования> или <знают ли сотрудники, что им надо делать>? Реинжиниринг должностных инструкций

Внедрение технологий бизнес-инжиниринга, как первый шаг на пути постановки современного менеджмента на российских предприятиях.

Общепризнанно, что кризис российской экономики - это, прежде всего, кризис управления. Многие <новые> русские компании, преодолев самый сложный этап <становления>, через год-полтора <нормальной> жизни прекращают свое существование из-за неумения наладить свою деятельность в относительно стабильных условиях. Хотя у российских промышленных предприятий принципиально другие проблемы - их причины также заключаются в несоответствии качества управления требованиям современной рыночной среды. То есть перед всеми российскими предприятиями стоят задачи внедрения эффективных механизмов управления в соответствии общепринятыми мировыми стандартами.

Помогут ли в этом новейшие западные концепции менеджмента: обучающейся организации, креативных команд бизнес-процессов, нейролингвистического программирования (NLP) и прочая экзотика, которые опираются на активизацию инициативы профессионально состоятельных сотрудников, путем подхода к ним как свободным личностям, стремящихся к самореализации?

Мы глубоко уверены, что прежде, чем применять эти достижения в деятельности российских компаний, стоит обратиться к более ранним концепциям западного менеджмента, которые восходят к концепциям Тейлора и Файоля, но актуальны и поныне - современным их выражением является система стандартов в области управления качеством серии ИСО9000.

Ведь основной смысл загадочного для многих российских руководителей слова ИСО чрезвычайно прост. ИСО, как стандарт по применению, управлению и поддержанию Системы качества, предписывает <всего - лишь>точно регламентировать свой бизнес и следовать этому в своей практике. Расширив область этих рекомендаций за пределы системы качества можно получить общий стандарт, а вернее, рецепт перестройки управления, исключительно точно отвечающий текущей ситуации с менеджментом на российских предприятиях.

Собственно, для осуществления любой концепции управления предприятию, нужно иметь четкие ответы на следующие вопросы:

1. Какие конкурентные преимущества положены в основу нашего бизнеса?

(Теперь это, несколько высокопарно, называется <миссией>. Тогда вопрос ставится шире: <Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся? Чем мы интересны другим? клиентам, партнерам, акционерам, сотрудникам и обществу в целом)

2. Какие у нас цели и какие стратегии выбраны для их достижения?

3. Какие функции реализует предприятие, чтобы следовать принятым стратегиям?

4. Каким образом на операционном (процессном) уровне реализуются эти функции?

5. Кто конкретно отвечает за реализацию определенных выше функций?

6. Какие качества сотрудников (профессиональные и личные) нужны для успешной реализации закрепленных за ними функций?

Вот и все. Но ни на одном из российских предприятий мы не видели полных и зафиксированных документально, ответов хотя бы на половину из этих вопросов!

Следует понимать и то, что ответ на первый из этих простых вопросов, сразу проясняет горизонт действия тех факторов, на которые базируется успех предприятия Ц и, тем самым появляются ориентиры для перестройки деятельности. В современных условиях изменения становятся образом жизни и исключительно важно, чтобы они протекали в контролируемых условиях (терминология ИСО9000)!

Большинство российских компаний считает, что они могут продолжать эффективно развиваться без радикального изменений системы управления. Но такую <роскошь> могут себе до поры до времени позволить лишь компании, получившие по тем или иным причинам доступ к <специфическим> ресурсам Ц источникам уникального сырья, энергоносителям, источникам внешнего финансирования или всевозможным льготам, а также в ставшие в данный момент монополистами на своем сегменте рынка. Даже полная безалаберность в управлении такими компаниями с лихвой покрывается преимуществами от использования указанных факторов

Для решения задачи постановки современной системы менеджмента авторами предлагается применять управленческие технологии и программные продукты, основанные на современных концепциях бизнес-инжиниринга.

Бизнес-инжиниринг - это технологии управления, основанные на информационных моделях предприятия: организационно-функциональной структуры, бизнес-процессов, жизненного цикла продукта, а также моделях внешней среды.

Во-первых, введение специальных управленческих регистров, объединенных в информационные модели, позволяет точно идентифицировать и объективно оценивать систему управления предприятием, аналогично тому, как наличие регистров бухгалтерского учета позволяет отслеживать и оценивать его финансовое состояние.

Во-вторых, полученные модели позволяют создавать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры (регламенты), оговаривающие порядок реализации функций (процессов) предприятия, одновременно, подготавливая его к внедрению стандартов качества серии ИСО9000.

И, наконец, данные технологии позволяют быстро изменять организацию и регламенты деятельности предприятия, обеспечивая протекание его реструктуризации в контролируемых условиях.

С учетом этого, чтобы перевести предприятие из одного состояния в другое надо описать в этой системе его начальное и, желаемое, конечное состояния, а также задать управление движением между ними Ц план или программу реструктуризации (см. рисунок).

Именно это в менеджменте до появления техник структурного бизнес-моделирования сделать не удавалось описывать можно было только количественные, преимущественно внешние, показатели деятельности предприятия. Сама структура организации деятельности оставалась непрозрачной и, следовательно, плохо контролируемой, причем, как извне (например, со стороны инвестора при реализации целевых проектов), так и, как это ни парадоксально менеджерами внутри предприятия.

В заключение надо отметить, что данные технологии и программы разработаны в России и для России. Они учитывают существующий уровень менеджмента и <инженерное> прошлое большинства российских руководителей, что, как показывает опыт, помогает их скорейшему освоению. Внедрение современных стандартов управления с применением новейших бизнес-технологий, должно помочь сделать наши предприятия более конкурентоспособными, что позволит им занять достойное место не только на целевых рынках, но в глобальной мировой экономике.

Пирамида <организационного программирования> или <знают ли сотрудники, что им надо делать>?

Прежде всего в бизнес-инжиниринге подчеркивается сильная связь организационно-функциональной структуры предприятия и его стратегий (структура <обслуживает> стратегии).

Схема 1. Пирамида организационного программирования

В этом контексте задачи управления персоналом, который собственно и реализует выбранные предприятием стратегии, можно свести к двум: как сформировать кадровый потенциал предприятия и как сделать труд этих <кадров> производительным. Причины неудовлетворенности руководителей работой своих подчиненных лежат исключительно в неадекватном решении одной из этих задач. Однако, прежде чем осваивать какие-то уникальные методы управления или менять сотрудников надо задать себе достаточно простой вопрос: <А знают ли они точно, что от них хотят?>.

В современных компаниях, четко задаются не только функциональные обязанности сотрудников, но и цели деятельности, критерии их оценки, а также ценности корпоративной культуры (например, в форме корпоративного кодекса, включающего сформулированную миссию, направления развития, стратегии, а также нормы и правила поведения сотрудников, поощряемые компанией). Но о культуре отдельно, остановимся пока только на, так называемом, <производственном поведении>.