Подборка учебно-методических материалов по теме «Внедрение СМК» (стр. 17 )

Проблема вторая: начальная ИНФОРМАЦИЯ получена. Что дальше?

По своей актуальности это проблема не столько вторая, сколько первая, ибо ее решение способствовало бы эффективной САМОПОДГОТОВКЕ специалистов. Для подтверждения этого достаточно сравнить состояние дел с информационно-методической базой по менеджменту качества в России с тем, как обстоят эти дела за рубежом.

Где может узнать зарубежный специалист о менеджменте качества? За рубежом перечень книг по вопросам менеджмента качества исчисляется тысячами наименований. Практически в каждом номере журнала Американского общества качества "Quality Progress" печатаются аннотации нескольких новых изданий. В январе 1999 г. (т. е. более 2,5 лет назад) на странице "Nova Scotia Innovation Corporation" в Интернете предлагалось заказать копию любой книги по менеджменту качества из библиотеки, в которой по данному вопросу насчитывалось свыше 400(!) изданий, а также копию любого из 55 видеофильмов на эту тему. Журнал Европейской организации по качеству "European Quality" (1995, v. 2, № 1) опубликовал перечень видеолекций по проблемам менеджмента качества, предлагаемых DOES Institute Inc., включающий лекции по 44 темам общей продолжительностью более 100 часов.

Все это, в принципе, доступно и российскому специалисту, но лишь в том случае, если он владеет иностранными языками! А если нет?

Россия: литература по менеджменту качества и есть, и ее нет. Литература на русском языке по менеджменту качества начала появляться в конце 80 - начале 90-х годов. Сначала это были лишь переводы зарубежных изданий, только в конце 90-х стали выходить монографии и учебные пособия российских авторов. Но если проанализировать изданные в России в 1999-2001 гг. учебники и учебные пособия по вопросам управления качеством ([6], [7], [11] - [26]), то оказывается, что большая часть их объема, как правило, отводится вопросам стандартизации, метрологии и сертификации продукции, а непосредственно методам менеджмента качества, включая то, что сегодня вызывает особый интерес - менеджмент систем качества, уделяется несопоставимо меньшее внимание - не более 10% объема издания. (Конечно, есть и приятные исключения, например [11] и [14].) И это естественно, так как их авторами являются работники высшей школы, обычно не имеющие достаточного практического опыта менеджмента качества - разработки и внедрения систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000, аудитов таких систем, внедрения в деятельность предприятия различной "техники качества" и т. д.

Для студентов наверняка нужны учебники именно по менеджменту качества. Но их способности в этой области явно недооценивают: ведь учебники по основным специальностям давно включают в себя самые сложные вопросы теории и практики, конструирования, технологии и эксплуатации. В учебниках же по менеджменту качества все пока заканчивается лишь основами, а это практической ценности не представляет.

Конкретные шаги навстречу специалисту-практику. С конца 90-х годов особый интерес в России вызывает методическая литература по вопросам внедрения стандартов ИСО серии 9000. С учетом этого работники "Интерсертифики" приобрели лицензию на книгу Э. Крайера "Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги" и, переведя на русский язык, издали ее в 1996 г. Это было обусловлено тем, что в книге Э. Крайера содержались так необходимые российским специалистам комментарии к требованиям стандартов ИСО серии 9000, а также рекомендации по созданию системы менеджмента качества, подготовленные на основе опыта внедрения и сертификации таких систем на более чем сотне предприятий и фирм Германии. По существу, это было первое в России издание с практическими рекомендациями по разработке, внедрению и сертификации систем качества на русском языке. Актуальность этой книги проявилась в том, что в 1999 г. пришлось выпустить ее второе издание, которое разошлось так же быстро, как и первое [27].

Как в конце 90-х годов, так фактически и сейчас, самым острым дефицитом в России является систематизированная информация на русском языке по практическим вопросам менеджмента качества. И в первую очередь это относится к освещению отечественного опыта. Поэтому "Интерсертифика" совместно с Академией проблем качества организовала выпуск научно-практических сборников "TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы" ([28] - [31]). В них вошло около 60 материалов практической направленности, существенно дополняющих информацию семинаров "Интерсертифики".

Проблема третья: КОМУ поручить подготовку и проведение семинаров?

Судя по всему, эта проблема является самой острой для консультирующих фирм.

В "Интерсертифике" к этому вопросу подходят чрезвычайно скрупулезно. Наши преподаватели - высоквалифицированные специалисты, кандидаты и доктора наук. Все они - аттестованные менеджеры качества, постоянно действующие консультанты по вопросам внедрения систем качества, ведущие аудиторы TUV CERT, участвовавшие в десятках аудитов. Их практический опыт позволяет широко использовать "российские иллюстрации" при освещении вопросов теории и практики менеджмента качества.

Проблема четвертая: ЗНАНИЯ получены. Как их закрепить?

Во всех семинарах, проводимых "Интерсертификой", активно применяется метод практических заданий и тренингов на основе групповой работы. Формирование временных проблемных групп из числа слушателей происходит практически ежедневно, а иногда даже по несколько раз в день (составы групп меняются для каждой новой задачи). Такой подход позволяет наряду с закреплением прослушанного материала получать и другие, не менее важные результаты: приобретение слушателями навыков коллективной работы, выработка умения достигнуть компромисса, убедительно аргументировать свою, а также четко и доходчиво изложить коллективную точку зрения.

Во многих семинарах в ходе работы применяется тестирование, подготовка и обсуждение докладов, обмен опытом работы.

Все семинары заканчиваются контрольными или квалификационными проверками.

Проблема пятая: ПОНИМАНИЕ проблем достигнуто. Как накопить и приумножить практический опыт?

В реальной жизни на предприятии возникает много конкретных и специфических проблем в области качества. Приобретенные знания и понимание сути этих проблем помогают подготовленным специалистам по менеджменту качества выбирать правильные пути их решения. Другое дело, что все они, конечно же, будут при этом учитывать имеющиеся ресурсы, сложившуюся практику взаимоотношений и достигнутый уровень внутрифирменной культуры, а также учитывать специфику осуществляемого бизнеса.

На этом этапе для любого руководителя и специалиста чрезвычайно важно оценить эффективность принятых решений по сравнению с опытом решения аналогичных проблем на других предприятиях. Поэтому возникает вопрос: как получить такую специфическую информацию?

В условиях невысокой эффективности "заочного" знакомства с передовым опытом необходимо максимально использовать возможность осуществления прямых контактов со специалистами предприятий, опыт которых рекомендуется использовать. Для установления и поддержания таких связей "Интерсертифика" проводит научно-практические конференции по проблемам менеджмента качества. За последние годы их было проведено десять.

Учитывая, что поездка из дальних регионов в Москву большой группы специалистов с одного предприятия затруднительна, а интерес к проблемам менеджмента качества растет не только в столице, "Интерсертифика" инициировала и была одним из организаторов таких конференций в Саратове (1998), Минске и Перми (1999). Наиболее важные доклады, прозвучавшие на конференциях, были опубликованы в сборниках "TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы", а материалы десятой конференции изданы отдельной книгой.

В программах семинаров, проводимых "Интерсертификой" совместно с TUV Thuringen и Ремесленной палатой г. Мюнстера (Германия), предусморено посещение ведущих немецких фирм для знакомства с системами менеджмента качества и опытом работы по их эффективному использованию.

Традицию организации деловых встреч специалистов по менеджменту качества "Интерсертифика" будет поддерживать и далее. Ближайшее мероприятие - Фестиваль менеджеров качества, который состоится в Москве в мае 2002 г.

Проблема шестая: С КОГО НАЧИНАТЬ повышение квалификации в области менеджмента качества?

В замечательной книге "Пророки во тьме, или рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дал бой японцам" [32] приведено высказывание одного из руководителей этой знаменитой фирмы: "Японцы любят говорить, что качество начинается с обучения и заканчивается обучением. Я не вполне разделяю эти взгляды, но то, что любые начинания, связанные с улучшением качества, требуют интенсивного обучения - очевидно".

Казалось бы, нет нужды еще и еще раз говорить о правильности и обоснованности данного суждения. Но, не смотря на это, в нашей стране все еще продолжает существовать "парадокс России", в соответствии с которым чрезвычайно высокий процент первых руководителей предприятий и организаций либо не ощущают, либо упорно игнорируют необходимость ЛИЧНОГО освоения методов менеджмента качества.

Уже имеющийся отечественный опыт убедительно свидетельствует о том, что, если в число первых обучающихся основам менеджмента качества входят и руководители высшего уровня, то на таком предприятии дела по созданию "критической массы" специалистов по менеджменту качества идут ГОРАЗДО БЫСТРЕЕ И ЭФФЕКТИВНЕЕ. Ибо, освоив основы науки менеджмента качества, такие руководители решают вопросы повышения квалификации в этой области своих подчиненных более осознанно и целенаправленно. Более того, получив первое представление о методах менеджмента качества и ощутив их потенциал, руководители, впервые побывавшие на семинарах, уже через год-два просят о новой встрече, так как ощущают потребность дальнейшего повышения уровня своей подготовки в этих вопросах. И если тема наших первых, ставших уже традиционными, семинаров для руководителей была "Директору о системе менеджмента качества. Начало пути", то уже через полтора года после начала их проведения стал востребован семинар "Директору о стратегии TQM. Психология успеха". Теперь и он стал постоянно действующим. А в 2001 г. к этим семинарам добавился новый - "Директору о внедрении TQM на предприятии. Стратегия процветания".