Современный менеджмент (стр. 25 )

1.Проверка результатов выполнения работ.

A: (ACTION)

1.Осуществление соответствующих управляющих воздействий. Исправление.

 

Рис.5.2. Цикл Деминга

5.3. Опыт зарубежных компаний по управлению качеством

Существует три подхода к управлению качеством продукции:

·  американский – «Хорошая идея, давай сделаем так»;

·  европейский – «Попытайся разработать хорошую систему, пойми ее суть и только потом – внедряй»;

·  японский – «Подумай об этой идее и, прежде чем принять ее, оцени альтернативу».

Пример предприятия, работающего над улучшением качества (Великобритания). Интересно познакомиться с некоторыми подходами к улучшению качества, реализованными на несколько необычном предприятии – атомной станции (АЭС), расположенной на востоке Великобритании. Этот пример приводят во многих учебниках по менеджменту.

Благодаря усилиям специалистов на АЭС работают группы по улучшению качества, исповедующие принцип «улучшения по факту». Суть его состоит в том, что группа находит свидетельства (факты), доказывающие возможность трансформации (модернизации, улучшения, совершенствования), анализирует, а затем разрабатывает и внедряет корректирующие меры.

Чтобы вовлечь персонал АЭС в эту деятельность, специалисты по качеству обучили около 400 человек (из 600 работающих на станции) семи простым методам анализа качества. Затем на добровольной основе были сформированы группы по повышению качества (число их дошло до37).

Направление работы по улучшению качества выбирают, как правило, через группы. Если администрация АЭС заинтересована в решении определенной проблемы, то она может предложить ее группе для работы. Координирует всю деятельность специально созданное подразделение из трех человек – группа координирования. Задачи ее заключаются в планировании работ по улучшению качества, формировании состава группы, профессиональной помощи (при необходимости), подготовки персонала и т. д.

Общая платформа (мотивация), которая объединяет специалистов, работающих в группах, может быть представлена следующей цепочкой: улучшение качества - увеличение прибыли компании – увеличение отчислений на заработную плату, социальные выплаты и т. п.

Группа по улучшению качества обычно работает по определенному плану (графику), который составляется группой координации, при этом ее деятельность подчиняется стандартному семиэтапному алгоритму.

1.  Выделение дня (или времени) работы по улучшению качества.

2.  Описание текущей ситуации.

3.  Анализ.

4.  Корректирующие меры (мероприятия).

5.  Оценка результатов.

6.  Стандартизация.

7.  Перспективные планы.

Как отмечают менеджеры АЭС по качеству, внедрение корректирующих мероприятий одной из групп способствовало повышению физической безопасности станции и заинтересованности, рабочих в результатах своей деятельности, преодолению отчуждения в работе отдельных подразделений за счет того, что группе участвовали представители различных отделов АЭС.

Следует подчеркнуть заинтересованность высшего руководства АЭС в результатах деятельности групп. В административном комплексе установлен стенд с фотографиями членов групп и показателями их деятельности. Это позволяет работающим гордиться результатами своего труда, что является важным аспектом улучшения качества.

Администрация АЭС позаботилась об удобстве рабочих мест, заказала фирменные коврики для компьютерных «мышей», блокноты, закладки для оперативных журналов. На каждом предмете в краткой форме излагается методология самоконтроля, названная STAR (Stop, Think, Act, Review). Учитывая, что аббревиатуру STAR можно перевести как «звезда», все приведенные пояснения сопровождаются ее изображением.

Все это в комплексе привело к повышению надежности работы АЭС.

Некоторые особенности управления качеством продукции в Японии. Управление качеством, осуществляемое в течение продолжительного времени в общенациональном масштабе, стало национальной идеей Японии. Чтобы понять причины высокой эффективности японской системы управления качеством, следует рассмотреть два важных фактора:

·  первый – существование высокого уровня государственного регулирования качества, в том числе развитого технического законодательства (30 законов по безопасности, качеству, защите прав потребителя), жесткой системы сертификации, контроля качества экспортной продукции, высокой эффективности корректирующих мероприятий и многого другого;

·  второй – обеспечение широкой общественной поддержки идей управления качеством продукции (так, в стране действуют многочисленные общественные институты, способствующие распространению и развитию принципов управления качеством продукции, - Японская ассоциация по стандартизации, Японский союз научно-технических работников и т. д.), более того, все основные общенациональные акции по поддержке идей управления качеством проводятся этими общественными институтами: присуждение премии Деминга; проведение ежегодных “месячников качества”; организация ежегодных национальных и международных конференций по качеству; развитие движения “кружков качества”; широкое развитие обучения методам управления качеством; массовая информация и пропаганда идей качества.

Ежегодно в стране публикуются 20 –30 книг, посвященных управлению качеством. Японская ассоциация научно-технических работников издает три ежемесячных журнала, тираж каждого из которых достигает 200 тыс. экземпляров.

Япония занимает первое место в мире по количеству информации по качеству. Заметную роль в этом играет национальное телевидение. Зародившись в массовом производстве, комплексное управление качеством распространилось и на фирмы с мелкосерийным и индивидуальном производством. Оно внедрено в строительство и сферу услуг. В 23 отраслях экономики Японии успешно функционируют идеи TQM.

Характерно, что процесс внедрения систем управления качеством идет как по горизонтали (между отраслями), так и по вертикали – головная фирма способствует распространению их на свои филиалы, подразделения и даже на подрядчиков. При этом оба направления развиваются одновременно.

Для управления качеством в Японии характерно также широкое использование стандартизации, в том числе международных стандартов. Интересно, что здесь произошла определенная эволюция. Идеолог японской системы управления качеством Х. Кумэ определяет причины появления дефектов следующим образом: не установлены стандарты; не соблюдаются стандарты; используются неподходящие стандарты. Иначе говоря, национальные стандарты он рассматривает как средство непосредственного регулирования качества. Существуют так называемые кружки качества. Экономический эффект от их деятельности оценивается в 10 млрд. иен в год. Круг решаемых ими проблем в настоящее время расширился: создание на рабочем месте благоприятной атмосферы, основанной на товарищеском взаимодействии; повышение производительности труда; вопросы энергосбережения и экологии; повышение заинтересованности каждого работника в труде, выражено девизом «Хорошо изучать, хорошо работать, хорошо отдыхать!».

Внедрение систем качества в промышленности Германии. В настоящее время на всех передовых конкурентоспособных предприятиях Германии имеются эффективные системы качества, которые приспособлены к организационным структурам и профилю данного предприятия с учетом квалификации сотрудников, технического оснащения и пр.

На этих предприятиях политика качества находится в центре всей политики предприятия.

Для реализации своих намерений и целей предприятия идут по извилистому пути:

·  нахождение инвестора (при необходимости);

·  выбор страховщика;

·  контакты с заказчиками;

·  проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;

·  испытание товара;

·  производство;

·  система распределения;

·  система обслуживания.

Несмотря на все отличия и особенности предприятий, все их системы направлены на фундаментальные цели, которые тщательно просчитываются подобно бизнес-планам.

Стандарты ИСО серии 9000 стали основой для систем качества большинства предприятий Германии. По их нормативам ныне сертифицировано множество организаций.

Но, несмотря на все успехи, теоретики и практики считают, что ИСО 9000 не совсем достаточная основа на современном этапе контроля за качеством. Считается, что необходимо гораздо интенсивнее применять методы обеспечения качества для повышения эффективности имеющихся систем качества, а также направить все усилия на дальнейшее комплексное и гибкое регулирование систем качества, которые в конечном счете зависят не от стандартов, а от изменяющейся обстановки на рынке. Некоторые фирмы, например, нашли выход в стандарте QS 9000, который представляет собой существенно расширенные и целенаправленные требования ИСО 9000 плюс три новых требования к производству и экологии.

По этой норме стали сертифицировать свои системы качества производители и поставщики не только автомобильной промышленности, но и других отраслей. Так до апреля 1997 г. немецким обществом по сертификации систем менеджмента было сертифицировано 39 организаций, что однозначно говорит о возрастающей роли данного подхода. Попутно следует отметить, что автомобильная промышленность Германии создала свои стандарты (VDA 6), которые не в полной мере совпадают с американскими (QS 9000).

Перечислим важнейшие принципы TQM на промышленных предприятиях Германии:

·  отбор методов (технологий) обеспечения качества;

·  использование количественных показателей для оценки качества;

·  подготовка кадров на всех уровнях;

·  взаимосвязь культуры предприятия и качества

Периодическая оценка эффективности систем качества занимает одно из важных мест в системе управления. Для оценки работы предприятия используют внутренние проверки, а также анализируют и другую информацию, в первую очередь количественные показатели качества (их примерно 200), которые широко применяются в промышленности.

Затраты на контроль, испытания, внутренние потери отнесены либо к годовому обороту, либо к стоимости произведенной продукции. Нетрудно заметить, что эффективность системы качества в первую очередь следует оценивать по затратам на качество и по прибыли. Подготовка кадров на всех уровнях осуществляется с помощью соответствующих курсов и семинаров, ей придается большое значение. Все высшие учебные технические заведения включили в свои программы дисциплины, касающиеся основ и фундаментальных аспектов качества. Качество преподается как дополнительный предмет к основным дисциплинам. Есть и заочная подготовка по TQM. Особое место отведено семинарам и специальным курсам в области качества для подготовки руководящих кадров.