Современный менеджмент (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО

СПЕЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УЗБЕКИСТАНА

им. МИРЗО УЛУГБЕКА

,

СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

учебное пособие

Ташкент-2005

Данное учебное пособие по курсу «Современный менеджмент» посвящено основным аспектам современного менеджмента, включающего в себя стратегию развития предприятия, инновации и инвестиции, зарубежный опыт по управлению персоналом, современные тенденции управления качеством, а также современные технологии управления и мировой опыт менеджмента. Учебное пособие предназначено для магистров по специальности «Менеджмент», а также для экономистов и для всех интересующихся вопросами экономики и менеджмента.

Авторы: к. э.н. ,

доц.

Ответственной редактор: д. э.н.

Рекомендовано к публикации решением

Ученого Совета Национального Университета Узбекистана

имени Мирзо Улугбека от 28 января 2004 года (протокол №5)

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время происходит радикальное изменения в сфере управления. Качественный импульс развития экономики обусловлен конкурентоспособностью фирм, характеризующийся не только технологиями ведения бизнеса, но и этническими, социальными, культурными и челове­ческими факторами.

На современном этапе развития человечества на мировую арену стремительно взошли государства Востока. В первую очередь, это Японии. Южная Ко­рея и Китая. В связи с глоба­лизацией социальных и экономических процессов наблюдается переход к биполярному миру.

Изменения, протекающие в мировом сообществе, не безразличны для молодого и независимого Узбекистана.

Данное учебное пособие обобщает позитивный опыт менеджмента, как на Западе, так и на Востоке, выделить специфику функционирования различных фирм.

В учебном пособии дается обзор основным направлениям эффективного и успешного развития фирм Запада и Востока в условиях рынка:

·  стратегии развития;

·  качество продукции

·  современных технологий управления;

Особое внимание необходимо обратить на факторы, значимость которых в отечественном (в Узбекистане) менеджменте принижается, но которые являются в экономике ключевыми. Это - человеческий потенциал и методы работы с ним. Будущее процветание и успех, как малых предприятий, так и крупных компаний, во многом зависит от умения работать с персоналом и внешней средой.

Крупные зарубежные фирмы не жалеют фи­нансовых средств, нанимая психологов и социологов, чтобы те выявили скрытые источ­ники дополнительной синергии работы и подключили дополнительный потенциал человеческих групп так как работа в любой организации должна быть организована на основе личных симпатий, совместимости людей.

Существует огромное множество правил и рекомендаций, касающихся работы с персоналом, которые по возможности будут рассмотрены нами в учебном пособии.

ГЛАВА I. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ СОВРЕМЕННОГО

МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Основные идеи, сущность, понятия, методы и модели

современного менеджмента

Менеджмент - совокупность методов, принципов, средств и форм управления хо­зяйственными организациями с целью повышения эффективности их работы.

Обобщение основных положений менеджмента как науки началось лишь с сере­дины XX в. В менеджменте получили свое развитие идеи, взятые из теории управ­ления, психологии, социологии, экономики и др.

Эволюция взглядов на менеджмент проходила следующим образом.

1. Классическая (традиционная) школа управления: (1856-1915), X. Эмерсон (1853-1931), Г. Гант (1861-1919), супруги Гилберт (1920-е гг.), Г. Форд (1863-1947), X. Хэтэуэй, С. Томпсон, А. Файол (1841-1925), Л. Гьюлик и Л. Урвик (1930-е гг.), Дж. Муни, А. Рилей, Э. Бреч, Л. Аллен, М. Вебер, Хейнс, Мэсси, М. Фоллет, Р. Шелтон.

Представителями этой школы исследовались вопросы эффективности труда, в основном на низших уровнях управления: производительность, эффективность, нормирование труда, работа с кадрами (набор, отбор, переквалификация), мотива­ция труда работников, разрешение социальных проблем.

Главным предметом исследований классической школы являлась работа.

По мере развития научно-технического прогресса, механизации и автоматиза­ции производства, оперативности управления появилась необходимость разработ­ки общей теории администрирования.

Тогда из классической школы выделилась отдельная группа исследователей, которые акцентировали свое внимание на общих функциях и принципах управле­ния, функциях менеджера. Появилась административно-функциональная школа управления, в которой основной упор делался на исследовании административной деятельности руководителей всех уровней управления предприятием.

2. Административно-функциональная школа управления: А. Файол, Дж. Муни, , Л. Гьюлик и Л. Урвик, Р. Дейвис, Г. Кунтс, С. 0'Доннел, М. Вебер, Ч. Бер­нард.

Здесь рассматривались основные принципы менеджмента, функции управления, исследовались процессный подход к управлению, построение организаций, центра­лизация и децентрализация власти, мотивация труда и стабильность кадров, разде­ление труда, власть и ответственность, справедливость оплаты, контроль работы.

Изучая вопросы эффективности труда, построения продуктивно работающих организаций, Некоторые исследователи чувствовали, что резервы для этого следует искать не только в методологиях и технологиях управления, но и в самом человеке. Постепенно стала формироваться «школа человеческих отношений». В конце 50-х гг. некоторые представители «школы человеческих отношений» выделились в школу «поведенческих наук» (бихевиористскую школу), изучающую не методы налажи­вания межличностных отношений, а самого человека.

3. Школа «человеческих отношений»: Г. Мюнстерберг (1863-1916), М. Фоллетт (1868-1933), Э. Мэйо (1880-1949), Ч. Бернард (1887-1961), Ф. Ротлисбергер, Г. Саймон, А. Райе, Д. Мак-Грегор, А. Маслоу, К. Арджирис, Р. Лайкерт, Д. Домма, Дж. Баллантайн, Р. Черчмен, Р. Аккоф, Е. Арноф и др.

Эта школа изучала вопросы социальной ответственности бизнеса перед своими работниками, вопросы индивидуальной психологии, потребности человека, психо­логию и мотивацию работников, конфликты, соответствие формальных и нефор­мальных организаций, статусы и роли членов коллектива, лидерство в коллективе, роль социальных, половых, возрастных, этнических и других факторов, влияющих на эффективность труда.

По мнению исследователей, принадлежащих к школе «человеческих отноше­ний», счастливый рабочий - это эффективный и производительный рабочий. Как же сделать его счастливым?

Постепенно становилось ясно, что эффективность труда индивида зависит не только от его психологии, но и от сложнейших групповых (социальных) взаимо­связей внутри организации. Начиналось формирование школы социальных систем.

4. Школа социальных систем.

Она возникла под влиянием концепций структурно-функционального анализа, развиваемых Т. Парсонсом, Р. Мертоном, а также общей теории систем Л. Берталан-фи и A. Pannonopma. Ее представители: Ч. Бернард (1887-1961), Ф. Селзник, Г. Саймон (р. 1916), Д. Марч, А. Этциони (конец 1960-х гг.), М. Хейра, индустриаль­ные социологи: Трист, Райе рассматривали социальную организацию как комплекс­ную организационную систему с рядом составляющих:

• индивид;

• формальная структура организации;

• неформальная структура организация;

• статусы и роли членов организации;

• внешнее окружение (госструктуры, поставщики, покупатели, партнеры, кон­куренты и т. д.);

• технические средства труда.

Исследовалось взаимодействие перечисленных составляющих, неаддитив­ность, коммуникационные связи и состояния равновесия всей организационной системы. Затрагивались также вопросы мотивации труда (равновесие между «вкладом « и «удовлетворением»), лидерства, стратегического планирования, при­нятия решений, а также вопросы взаимодействия человека и машины (индустри­альная социология).

Одновременно прагматично ориентированные «практики» - руководители крупных фирм и компаний, государственных структур - считали, что менеджмент должен быть построен на обобщении опыта прошлой работы с использованием методов экономических наук, психологии, социологии, статистики, математики. Выделилось «эмпирическое» направление, которое часто называли «менеджеризмом». Эмпиристы заявляли о необходимости создания единой теории управлен­ческой деятельности.

5. «Эмпирическая» школа управления.

В нее вошли Р. Дэйвис, Л. Эппли, Э. Дэйл, А. Слоун, А. Чандлер, Г. Саймондс, У. Ньюмен, Э. Петерсен, Э. Плоумен, А. Коуэл, А. Свенсон, Т. Левитт, У. Беннис, П. Друкеридр.

С начала 1950-х гг. по мере развития математики и экономико-математических методов, теории систем и управления, кибернетики, вычислительной техники ста­ла постепенно формироваться «Новая школа» управления.

6. Новая школа управления.

Ее основателями являются Л. Берталанфи, Д. Форрестер, А. Раппопорт, К. Боулдинг, С. Бир, Е. Арноф, Р. Аккоф, Роберте, Фосетт, Д. Экман, Р. Калман, Л. Заде, М. Месарович, Я. Типберген, Л. Клейн, А. Гольдбергер, В. Леонтъев, Фогаль, Лъюс и др.

Представители «новой школы» занимались временным планированием работ, планированием рациональных расписаний (поступления и расходования ресур­сов, запасов, хода технологических процессов), оптимизацией и распределением ресурсов организации, использованием «теории игр» при принятии решений в условиях неопределенности и рисков (которая в дальнейшем переросла в само­стоятельную область математики - «теорию принятия решений»), прогнози­рованием, «теорией массового обслуживания» для вычисления вероятности очередей и их минимизации, а также системным анализом, эконометрикой (по­строением инструментами математики различных макроэкономических моделей и моделей типа «затраты-выпуск»), исследованием операций как отдельной на­учной дисциплиной, пригодной для решения задач планирования принятия реше­ний, оптимизации и прогнозирования, статистическими методами анализа и оценки различных ситуаций.