Материалы I Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент и маркетинг: современные тенденции развития теории и практики» (стр. 12 )

Необходимо отметить, что вопросы удовлетворенности трудом персонала, как одного из основных элементов эффективности социального управления, привлекали внимание уже с 30-х годов прошлого столетия таких ученых как Ф. Тейлор, А. Файоль, Э. Мейо, А. Маслоу, Ф. Герцберг, и ряд других. За прошедшие годы данный вопрос возникал в достаточном количестве опубликованных работ по различным аспектам удовлетворенности трудовой деятельностью. Кроме того, десятки современных компаний, работающих на зарубежных и российском рынке кадрового консалтинга, предлагают практическое решение этой проблемы, однако подобный анализ не носит систематического характера в практике особенно отечественных компаний, как правило, проходит разово и не привязан к процедурам периодической оценки кадров.

Внедрение систем оценки персонала, основанных на идее двунаправленности, позволяет: создать и поддержать положительный социально-психологический климат в компании; существенно снизить сопротивление процедурам оценки среди сотрудников; повысить лояльность персонала к компании; снизить показатели текучести; поднять доверие между руководителями и подчиненными; повысить уровень корпоративной культуры; приобрести возможность получения комплексной информации от сотрудников о компании; проводить исследования мотивационного профиля работников по всем аспектам и направлениям; повысить результативность труда сотрудников через улучшение мотивации персонала; привлечь в компанию ценные кадры.

Необходимо отметить, что использование двунаправленного подхода создает и ряд объективных трудностей, связанных, в основном, с организационными и финансовыми аспектами. Во-первых, применение подобного метода ограничено при первоначальной оценке соискателей на вакантные должности компании. Вместе с тем она частично возможна, например, в рамках интервью, а также при использовании психологических тестов на совместимость, когда оценивать можно не только соискателя, но и непосредственного руководителя. Очевидно, что акцент на применении двунаправленного подхода оценки будет способствовать формированию лояльности у будущих сотрудников, приведет к началу доверительного и взаимовыгодного сотрудничества между работником и организацией.

Во-вторых, в случае использования двунаправленного подхода в оценке в рамках периодических оценочных процедур, сроки проведения подобной процедуры будут достаточно длительны. Продолжительность будет определяться, главным образом, трудоемкостью обработки полученных результатов и составления отчетов по оценке персоналом компании.

В-третьих, применение подобного подхода предполагает и более высокие материальные затраты, чем при использовании традиционного подхода в оценке, связанные, прежде всего, с привлечением экспертов для проведения оценки, а также обработкой и анализом полученных результатов. Тем не менее, при достаточно сложном выражении экономического эффекта применения подобного подхода в оценке, возможно оценить косвенные проявления внедрения процедур оценки, что, в свою очередь, доказывает рациональность финансирования оценочных процедур, основанных на принципиально новых подходах.

Список литературы:

[1] Аширов персоналом / . – М.: ТК Велби, 2007, с. 76

[2] Столяренко управления. – Р-н-д.: Феникс, 2007, с. 4-5

ПРОБЛЕМЫ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ ТРАДИЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ В СЕТЕВУЮ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА

Курский государственный университет, г. Курск

В современных условиях хозяйствования залогом стабильного эффективного оперирования в макросреде, а также поддержания баланса внутренней среды организации, следует назвать выбор соответствующей структуры управления, которая сможет обеспечить реализацию стратегии фирмы.

Если системно проследить генезис структур управления, основываясь на критерии департаментализации, то есть разбиении организации на блоки в соответствии со стратегией и целями, то можно резюмировать, что в своей эволюции организации прошли путь развития от простейших линейных структур до гибких структур информационного общества, полностью адаптивных под современные реалии турбулентности внешней среды. В качестве апогея развития данных структур на настоящий момент следует выделить сетевые структуры.

Трактовку понятия «сетевой организации» целесообразно свести к тому, что компания поручает многие свои основные функции независимым субконтрагентам, а сама принимает форму небольшой головной организации, координирующей их деятельность. Это говорит о базировании данной структуры на принципах аутсорсинга, основным из которых является «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

Если ли же отдельно приводить агрегированную дефиницию аутсорсинга (от англ. «outsourcing») как основной стратегии перехода на сетевую структуру, то данный процесс следует определить как передачу на договорной основе непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами, что позволяет оптимизировать функционирование организации за счет сосредоточения деятельности на главном направлении, и, соответственно, добиться более высоких результатов с использованием меньшего объёма ресурсов.

Практикой выработан ряд методов, которые позволяют сделать вывод: следует ли развивать данное направление бизнеса внутри компании или имеет смысл переходить на аутсорсинг. Чаще всего для этого используется матричный анализ. Матрица может быть построена на основе любой пары показателей, которые характеризуют стратегические позиции (матрица «рост/доля» BKG; «матрица аутсорсинга»).

Без внимания нельзя оставить баланс преимуществ и недостатков перехода к сетевой структуре с помощью аутсорсинга. Среди «плюсов» данной реорганизации, способствующих наиболее эффективной реализации стратегии фирмы, следует назвать возможность сконцентрировать усилия персонала на решении нескольких основных задач, что, в свою очередь, приводит к высвобождению времени и прочих ресурсов для проработки стратегических мероприятий без акцента на столь распространённой в настоящий момент тактической направленности бизнеса.

Также среди достоинств аутсорсинга, ведущих к достижению целей компании, необходимо сделать акцент на общем снижении затрат, повышении качества и надёжности обслуживания, внедрении передовых технологий, использовании положительного чужого опыта, улучшении управляемости, росте географии деятельности, снижении рисков, связанных с реализацией бизнес-процессов.

Среди недостатков аутсорсинга можно дифференцировать такие факторы, как: опасность передачи слишком многих важных функций, слабость непосредственного контроля над всеми процессами, сильная зависимость от работы смежников, обучение чужих специалистов вместо своих, сложность работы с удаленными работниками в силу зачастую малой преданности общему делу.

Как одну из основных причин, препятствующих применению аутсорсинга, особо следует выделить угрозу утечки важной информации. Исходя из сущности сетевой структуры, заключающейся в том, что данный вид структуры представляет собой костяк, окруженный гибкой сетью наилучших поставщиков необходимых услуг, которые как модули в конструкторе могут быть задействованы или исключены по мере необходимости, решение этой проблемы можно предложить в виде подбора исполнителя с достойной репутацией, имеющего опыт подобной работы и положительные отзывы от партнеров, а также способного выполнять широкий спектр работ.

Несмотря на наличие ряда недостатков и рисков, сопряжённых с переходом на аутсорсинг, целесообразно отметить, что объективно превалируют положительные моменты данной процедуры реструктуризации, заключающиеся в превращение организации в более гибкую и адаптивную бизнес-систему.

В настоящее время является возможным дифференцировать аутсорсинг на аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг), аутсорсинг бизнес-процессов и производственный аутсорсинг.

IT-аутсорсинг – это передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем (например: техническая поддержка; поддержка и обслуживание корпоративной почтовой системы, web-сервера и сайта; хостинг; защита информации; администрирование компьютерных сетей; разработка, внедрение и последующее обслуживание корпоративных программных продуктов).

Аутсорсинг бизнес-процессов – передача компании, оказывающей услуги аутсорсинга (аутсорсеру), функций тех или иных отделов, не являющихся для организации основными (например: реклама; управление персоналом; логистика; транспорт; уборка офиса; охрана).

Одним из направлений аутсорсинга бизнес-процессов является аутстаффинг - аутсорсинг кадров. Аутстаффинг предполагает вывод части сотрудников из штата компании и оформление их в штат кадрового агентства.

Сущность данного процесса может быть определена в том русле, что выведенные за штат сотрудники продолжают выполнять свои функции на различных объектах, но их работодателем является кадровое агентство, которое несет перед ними все обязательства: оформляет трудовые отношения; ведет кадровое делопроизводство; рассчитывает и выплачивает заработную плату; рассчитывает и выплачивает соответствующие налоги, готовит и предоставляет установленную отчетность; взаимодействует с органами социального и медицинского страхования.

Основываясь на данных практики, можно заключить, что наиболее востребована такая разновидность аутсорсинга, как аутсорсинг в сфере финансов и бухгалтерского учета. Аутсорсеры предлагают свои услуги в области постановки, ведения, восстановления бухгалтерского и налогового учета, составления отчетности, ведения дел с налоговыми инспекциями.

Понятие производственного аутсорсинга следует свести к тому, что компания отдает во внешнее управление часть своей производственной цепочки или даже весь производственный цикл. Возможен вариант продажи своих подразделений и дальнейшее взаимодействие с ними в рамках аутсорсинга.

Таким образом, можно заключить, что для достижения стратегических целей организации необходимо соответствие её структуры управления современным тенденциям информационного общества, среди которых следует назвать интеграцию; автоматизацию и развитие персонала вместо рационализации труда и рационализации структуры; сетизацию; деменеджеризацию; деструктуризацию; информатизацию; социализацию; виртуализацию.

Все перечисленные ранее тенденции находят своё отражение в построении сетевых структур, в первую очередь на основе аутсорсинга, что объективно обусловливает роль данных способов проектирования организаций для эффективной реализации стратегии, заключающейся в придании компании наивысшей степени гибкости и адаптивности к вариативности факторов внешней среды за счёт чёткого распределения реализации бизнес-процессов по специализированным компетентным единицам, и, в, соответственно, вытекающем отсюда максимальном уровне достижения целей и оптимальном построении фирмой деятельности в долгосрочном периоде.

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР ЕВРОПЕЙСКИХС СТРАН

Российский Университет Дружбы Народов, Москва

В международном бизнесе, в борьбе за рынки сбыта и сферы влияния преимущество будет иметь тот, кто преуспеет в понимании культуры конкурентов и партнеров по бизнесу, их слабых и сильных сторон, мотивационных и сдерживающих факторов, кто проявит гибкость, позволяющую завоевать доверие. Расширение кросс-культурного информационного запаса, повышение кросс-культурной компетентности современного менеджера – требование эпохи. Именно поэтому проблема, рассмотренная в данной работе, сегодня является наиболее актуальной.

Одной из самых известных организаций, занимающихся обучением менеджеров искусству делового общения с иностранными партнёрами и формированию международных команд является Институт языкового и кросс-культурного тренинга (Великобритания). Основатель института и президент компании «Ричард Льюис Коммьюникейшнз» Р. Льюиса предлагает следующее определение культуры: культура – это коллективное программирование мышления группы людей, которое оказывает влияние на поведение человека и той общности, к которой он принадлежит. Культура – продукт миллионов разумов, отфильтрованный сотнями поколений и представленный в виде устойчивых ценностей, верований и моделей общения.

Рассмотрим особенности деловых культур в отдельных странах Европы.

Особенности немецкой деловой культуры

Характерной чертой и отличительной особенностью немецкой деловой культуры является принцип порядка, который отмечается и в стиле управления, и в организации процесса принятия решений. Согласно немецкой точке зрения на характер развития любого процесса, у каждой вещи и у каждого человека есть свое место в соответствующем плане, рассчитанном на достижение максимальной эффективности. Немцы верят в то, что хорошо разработанные процессы и процедуры способны содействовать решению большинства проблем, потому придают порядку первостепенное значение для достижения общего благосостояния. Чувство порядка, развитое у немцев, требует конформизма. Символам власти, законам и указаниям в Германии подчиняются, а эксцентричные люди и нарушители закона не вызывают симпатий в обществе.

Немецкую деловую культуру также отличают монохронное отношение ко времени (стремление завершить одну цепь действий до того, как перейти к другой), вера в собственные прямоту и честность, склонность к резкости и открытому выражению несогласия (в противовес любезности и дипломатии).

Немецкие компании – традиционно малоподвижные организации, обремененные различными инструкциями и руководствами, системами и иерархическими ступенями. Иерархия обязательна, она часто приводит к чрезмерной почтительности перед непосредственным начальником и высшим руководством. Немецкий руководитель - исключительно обособленная личность, не склонная демонстрировать свое появление перед всем трудовым коллективом.

Центральную роль в немецкой культуре играет время. Это один из основных способов организации жизни в Германии. Рациональность использования времени и связанная с ним пунктуальность – своеобразный культ в Германии. Линейная модель времени и действий (одно дело в заданное время) помогает достичь наибольшей концентрации на выполняемой работе и соответственно добиться наилучших результатов области качества и производительности, выполняя работу к заранее намеченному сроку. Кроме того, при расчетах времени немцы опираются на протестантскую трудовую этику: чем тяжелее работа, тем больше можно заработать денег.

Особенности французской деловой культуры

Французская деловая культура отличается высоким уровнем избегания неопределенности, что проявляется в существовании многочисленных правил и инструкций, регулирующих права и обязанности работников. Франция – это пример повсеместно использования формальных процедур, писанных правил, схем и структур. Французской культуре гораздо менее свойственно стремление рисковать, чем английской или шведской.

Высокой степенью избегания неопределенности во Франции может объясняться приверженность менеджеров на протяжении их карьеры одной организации. Согласно Хофстеде, для таких деловых культур характерна стабильность карьеры, которая является одной из эффективных стратегий избегания неопределенности.

У Франции репутация страны с индивидуалистической культурой со всеми присущими ей атрибутами. Французы не отличаются высокой чувствительностью к нуждам других людей, они не склонны следовать за толпой. В мотивации французов к кооперации сотрудничеству, безусловно, следует учитывать их чувство собственного достоинства и самоуважения.

Эти характеристики французской деловой культуры – высокая дистанция власти и высокая степень индивидуализма, - хотя и противоречат друг другу, но в рамках бюрократической системы могут уживаться, ибо обезличенные правила и централизация позволяют уравновесить абсолютистскую концепцию власти и отсутствие прямых отношений зависимости.

По сравнению с немецкой и американской, французская деловая культура является высококонтекстуальной и полихронной. Это значит, что информация не распространяется свободно, подчиненные часто не располагают информацией непосредственно от своих руководителей. Французы склонны выполнять несколько дел в одно и то же время.

Особенности шведской деловой культуры

Шведской деловой культуре свойственны следующие ценности:

- Равенство;

- Lagom (шведская «умеренность»);

- Закон Янте (каждый ощущает себя обычным, ни в чем не выдающимся человеком);

- Самокритичность;

- Почитание природы.

Перечисленные выше ценности могут служить объяснением особенностей шведской деловой культуры, выявленных в исследовании Хостеде.

Швеция является страной с весьма низким уровнем избежания неопределенности. Высокий уровень толерантности к неопределенности делает Шведов менее уязвимыми в ситуации изменений, более способными к восприятию нового мышления и более терпимыми к иностранцам.

Шведская национальная культура в соответствии с исследованиями Хофстеде отличается низкой дистанцией власти.

Коллективизм считается одно из ключевых особенностей шведской деловой культуры. Однако соответствующий индекс Хофстеде является достаточно высоким по сравнению с Португалией и Грецией, которые, очевидно, в большей мере могут считаться странами с преимущественно коллективистской культурой. Находящиеся на противоположном конце Великобритания и США – это образцы высокоиндивидуалистичных культур, где с детского возраста люди приучаются защищать себя и отстаивать свои права, искать внимания и соперничать с себе подобными. В Швеции, наоборот, примерное поведение детей означает «умеренное», «невыделяющееся», а школьная система подавляет естественные конкурентные проявления в их поступках.

В мире насчитывается более двухсот государств, а наций – еще больше, и каждая культура имеет свои особенности, требующие учета и адаптации. Но адаптироваться ко всем моделям поведения невозможно. Вот почему категоризация культур очень важна, важно выделить их общие черты и различия.

В Европе деловая культура уже сформировалась и имеет устоявшиеся ценности, ориентирующие предпринимателей на созидательность, независимость и взаимополезность.

Россия находится географически между Западом и Востоком. Деловая культура России занимает по ряду параметров (индивидуализм/коллективизм, иерархичность/эгалитаризм и др.) промежуточное положение между Западной и Восточной культурами. Рост вовлеченности россиян в международные проекты актуализирует вопросы взаимодействия различных культур на всех уровнях ведения бизнеса — от рабочих мест до топ-менеджмента. Знание полярных особенностей культур позволяет ориентироваться в ситуациях кросс-культурных коммуникаций, оптимизировать отношения с инокультурной общественностью. Обратившись к стереотипам и гиперболам, определим типичные (хотя и не абсолютные) черты деловых культур Запада и Востока.

Рассмотрев деловые культуры нескольких стран Европы, можно сделать следующие основные выводы:

- Рассмотренные страны Европы, несмотря на свою географическую близость, могут обладать абсолютно противоположными чертами деловой культуры.

- Не существует единой классификации деловых культур, так как необходимо учитывать много факторов, влияющих на поведение людей в организации.

- Несмотря на принадлежность одной и той же культуре, люди могут по-разному воспринимать ее, следовательно, по-разному вести себя

- В настоящее время (в условиях глобализации) для эффективного взаимодействия необходимо учитывать особенности деловой культуры страны сотрудничества и адаптироваться им.

- Деловые культуры во всех странах развиваются, при этом, взаимодействуя, они приобретают некоторые черты друг друга

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКИ

Ф.

Институт экономики РАН, Москва

В настоящее время компьютерные и сетевые технологии играют все большую роль в различных областях деятельности. Процессы внедрения новых информационных технологий оказывают влияние на все сферы деятельности отдельного предприятия и экономики в целом. С появлением Интернет - самого современного средства организации сетевых ресурсов, у предприятий появились новые возможности и ресурсы развития.

Быстрое развитие коммуникационных технологий в настоящее время трансформирует многие процессы в современном обществе. Не является исключением и сфера бизнеса. Интернет, как наиболее доступная и удобная система глобального обмена информацией между пользователями не только доказала свою жизнеспособность, но и начинает вытеснять иные способы и каналы коммуникаций, что происходит в виду более низкой стоимости услуг, высокой скорости передачи информации.

Поскольку Интернет представляет собой новую среду взаимодействия, то самая обычная фирма, предлагающая товары или услуги, может использовать ее как новый вид бизнес – деятельности с целью повышения конкурентоспособности и устойчивости, в качестве средства распространения рекламной информации, в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации, формируя основу интерактивного взаимодействия субъектов.

Интерес к интерактивным формам ведения бизнеса обусловлен необходимостью повышения эффективности управления деятельностью и повышения конкурентоспособности предприятия с учетом возможностей современных информационных технологий, которые позволяют синхронизировать и согласовывать выполнение бизнес – процессов во времени, обеспечивая эффективность внутренних и внешних связей и единство ответственности.

Первое научное осмысление социально – экономических взаимодействий в интерактивной среде представлено Дж. Ликлайдером. Изучению вопросов организации электронного бизнеса, основанного на идеях глобальной информационной экономики, посвящены труды таких авторов, как Т. Бернерс – Ли, Э. Винстон, В. Звасс, Р. Калакота, Д. Кларк, Д. Козье, Б. Лейнер, Ф. Мэчлап, Д. Хендрик, И. Хоффман, П. Шуберт, и др.

Влияние информационных механизмов на устойчивое развитие экономических систем разного уровня, проблемы трансформаций различных видов деятельности в условиях информационной экономики исследуются М. Аттинджером, Д. Беллом, М. Бандеманном, А. Гранбергом, К. Голдспинк, О. Иншаковым, М. Мизинцевой, С. Париновым, Т. Шауэром, Э. Фогелем, Й. Хергетом, К. Эрроу и др.

Значительный вклад в исследование практики реализации формирующихся систем и моделей электронного бизнеса в России внесли работы отечественных авторов, в числе которых А. Алексеев, Н. Бондаренко, Т. Бокарев, Н. Геращенко, С. Гуреев, А. Демидов, В. Ефимов, А. Касатонова, Д. Кочергин, А. Левченко, Н. Нижегородцева, М. Новиков, В. Пржиялковский, А. Родионов, Т. Яковлева и др.

Анализ степени научной разработки данной предметной области свидетельствует о том, что в отечественной экономической науке основное внимание уделяется описанию применяемых за рубежом моделей электронного бизнеса. Целесообразно дополнить изучение основ функционирования предприятия теоретическим анализом организационно – экономических аспектов совершенствования их деятельности на основе информационных механизмов, форм и методов реализации моделей электронного бизнеса с учетом специфики развития российских предприятий и рынка информационно – коммуникационных технологий.

Перспективным следует считать организацию эффективных бизнес – процессов хозяйствующих субъектов различных сфер деятельности (как средних, так и крупных промышленных корпораций) с заданными свойствами виртуализации, что требует разработки моделей, средств и методов проектируемых структур.

Актуальность исследования различных аспектов электронного бизнеса объясняется некоторым отставанием комплексного научного осмысления возникающих социально–экономических проблем, связанных с внедрением информационных технологий.

Глобальное развитие всемирной компьютерной сети Интернет не могло не затронуть коммерческую деятельность предприятий в целом и рекламную деятельность, как элемент системы маркетинга в частности. В результате использования сетевых технологий реклама приобрела не столько новую количественную характеристику, сколько качественную, получила новое, перспективное направление своего развития, предоставляющее немалые выгоды от использования Интернет. В соответствии с этим, становится актуальным вопрос организации в целом систем Электронной коммерции, и рекламной деятельности в Интернет в частности. Рекламная деятельность и Электронная коммерция являются наиболее динамично развивающимися направлением использования Интернет, который в свою очередь представляет собой альтернативу традиционным каналам распространения информации и формам ведения бизнеса. Электронная коммерция при этом является не только видом рекламы, но и рекламируемым объектом. Технологии и массовость использования Интернет позволяют использовать сеть, как рекламное пространство, средство массовой информации и универсальное средство коммуникаций.

Информационные технологии разработанные для Интернет нашли успешное применение в рамках локальных сетей организаций, что привело к появлению термина Интранет.

Целесообразно выделить следующие виды деятельности в Интернет: создание представительства фирмы в Интернет; реклама в Интернет; электронная коммерция; маркетинг в Интернет.

Информационные технологии также позволяют существенно ускорить коммуникации внутри или вне предприятия, использую экстрасети, которые представляют собой электронный обмен деловой информацией в структурированном формате, происходящий между партнерами по бизнесу или различными подразделениями одной организации. Экстрасеть поддерживает об­работку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на дру­гой. П. Флэнаган отмечает, что экстрасеть обычно используется для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективности операций или к практическому результату [1].

Экстрасети сокращают расстояние между производителем и конечным пользователем, и это относится почти ко всем отраслям промышленности. Более про­стой и дешевый способ распространения информации сближает производителей и потребителей, фактически уменьшая, или исключая вовсе многочисленных посредников. Экстрасеть позволяет производите­лям выходить непосредственно на конечного пользователя.

Внедрение экстрасети предусматривает преобразование бумажных документов в электронный формат, который позволяет передать данные из одной компании в другую. По существу, экстрасеть представляет собой мост между общедоступным Интернетом и частной корпоративной интрасетью. Мак-Карти отмечает, что Интернет принадлежит всем и каждому, в то время как интрасеть принадлежит конкретной организации, которая хочет создать свою, хорошо за­щищенную сеть на основе протоколов Интернет [2]. Экстрасеть следует понимать как слой интрасети, открывающий доступ к сервисам компании и ее накопленным данным. По-мнению Дж. Барксдейла, экстрасеть составляет важную часть бизнес-стратегии, системы распределения продукции и аппарата поддержки потребителя [3]. Таким образом, экстрасеть по сути является средой, связующей производство с постав­щиками и потребителями. М. Фрост в свою очередь отмечает, что концептуально экст­расеть представляет собой виртуальную сеть внутри Интернет.

Реализация концепции управления предприятием на базе экстрасети позволяет не только развивать новые способы ведения бизнеса, но и изменить структуру затрат [4], увеличить передачу и обработку информационных потоков, ценность информации внутри организации.

Информационное представительство предприятия в Интернет-среде является одним из инструментов современного управления, преследующим цель использования среды Интернет как удобного средства внутренних и внешних коммуникаций.

Задачи, решаемые информационным представительством определяются стратегией и направлениями деятельности предприятия, его финансовыми возможностями (рис.1).

Развитие новых информационных технологий и средств телекоммуникаций в рамках формирования современных рыночных механизмов управления хозяйствующими субъектами, изменили не только управленческие задачи, но и общий подход к построению корпоративных Интерент-решений. Выделилось новое направление менеджмента – менеджмент Интернет-сайта, под которым понимают процесс управления созданием и сопровождением Интернет-сайта на основе совокупности принципов, методов, средств и форм управления информационным проектированием с целью повышения эффективности процесса создания сайта.

Целесообразно выделение следующих этапов менеджмента сайта: планирование (определение целей и задач сайта; аудитории, на которую рассчитан сайт; проведение конкурентного анализа); разработка; реклама; поддержка и оценка эффективности сайта. Реализация указанных этапов позволяет сделать процесс создания сайта максимально управляемым, согласованным и эффективным.

Обобщая вышеизложенное, представляется целесообразным сделать следующие выводы.

В связи с развитием коммуникационных технологий и средств дистанционного обмена информацией, качественно изменяются отношения хозяйственных субъектов, основанные на информационных взаимодействиях при использовании ресурсов в процессе производства, распределения, обмена и потребления, смещая акценты с управления отдельными ресурсами на системную организацию бизнес – процессов.

Рис.1. Этапы организации информационного представительства предприятия в Интернет.

Электронный бизнес представляет собой интеграцию систем, процессов, организаций, цепей, создающих стоимость, и рынков, использующих Интернет и связанные с ним технологии и концепции.

Основными системными характеристиками электронного бизнеса являются: ключевая роль используемых телекоммуникационных сетей и информационных технологий; прикладная значимость различных форм взаимодействия между субъектами экономической деятельности; снижение трансформационных и трансакционных издержек благодаря использованию нетрадиционных способов взаимодействия; обслуживание одной или нескольких стадий предпринимательской деятельности; сочетание функций канала для взаимодействия между агентами на рынке наряду с функциями продукта, непосредственно создающего стоимость. Существующие формы реализации электронного бизнеса можно классифицировать по выделенным типологическим признакам: по сферам; функциям; масштабам; уровням; субъектам; объектам; составу; направлениям. Реализуемые в настоящее время электронные бизнес – модели разделяются на вертикальные, горизонтальные, смешанные, инфраструктурные, рекламные, маркетинговые и прочие.

Систематизация основных направлений деятельности хозяйственных субъектов микроуровня в интерактивной среде позволяет выделить этапы организации их представительства, адекватные основным составляющим менеджмента Интернет – сайта, под которым понимается процесс управления созданием и сопровождением сайта на основе совокупности принципов, методов и средств информационного проектирования. Основными задачами реализации представительства промышленного предприятия является сочетание функций сопровождения и поддержки организационных взаимодействий, корпоративного каталога, маркетингового сайта и онлайновой розничной торговли.

Анализ развития электронного бизнеса в России позволил выделить факторы – катализаторы (конкуренция; экстерриториальность деятельности; многообразие продуктов и каналов их распространения; развитие информационно – коммуникационных технологий, в том числе информационной безопасности; скорость и качество обслуживания) и факторы - барьеры, сдерживающие его развитие на российском рынке: малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами; сравнительно низкая инвестиционная активность; небольшое число русскоязычных пользователей сети Интернет; неразвитость институциональной среды; низкий платежеспособный спрос.

Список литературы:

[1] Flanagan, P. (1997) "The 10 hottest technologies in telecom", Telecommunications (May): 25-32.

[2] McCarthy, S. P. (1997) "Welcome to the extranet", Logistics Management (May): 66-72.

[3] Вэн Джозеф. Интернет. В кн. Информационные технологии в бизнесе. Под ред. Миланы Желены. – СПб.: Питер, 2002. С.175. (H. Joseph Wen., New Jersey Institute of Technology).

[4] Frost, M. (1998) "Extranets: a big boon-especially for small companies", HR Magazine (January): 3 I-42.

МЕНЕДЖМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РАЗВИТИИ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ

Институт экономики РАН, Москва

Волгоградский государственный университет, Волгоград

Эффективность управления конкретной хозяйственной системой прямо зависит от механизма поиска, переработки, хранения и использования информации. Это предполагает определение и рационализацию внутренних и внешних связей и отношений информационных пространств данных систем, а при возрастании их сложности обеспечивает устойчивость координации их деятельности и сопряжения с системами более высокого и более низкого уровня. При неразвитом информационном пространстве в хозяйственной системе существенно возрастает количество слабо формализуемых задач принятия управленческих решений. В первую очередь это обусловлено неадекватностью имеющихся данных для диагностики состояния и динамики экономических субъектов и объектов, отражения и выявления тенденций и закономерностей их развития, выработки рациональной стратегии и тактики их функционирования в различных хозяйственных системах.

Современные преобразования в хозяйственной системе России, развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, необходимость оперативного и компетентного принятия решений сопровождаются ростом спроса на качественную, достоверную, оперативную информацию, удовлетворение которого возможно только на основе широкомасштабной информатизации как общества в целом, так и отдельных субъектов различных уровней, и, в первую очередь, региональных.

Информатизация хозяйственных процессов является закономерным этапом процесса эволюции хозяйственной системы общества. Современная концепция эндогенных факторов производства определяет информацию как один из ключевых факторов, обусловливающих экономическое развитие национального мезоуровня. Необходимость оценки масштабов и уровня развития информатизации становится особенно актуальной, когда информация трактуется как важнейший и редкий ресурс, фактор, элемент экономического потенциала региональной хозяйственной системы, который должен эффективно использоваться для достижения ее целей.

Стремительное развития рынка информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) диктует необходимость разработки методов регулирования и формализации информационных процессов. На федеральном и региональном уровне принимаются программы и Концепции развития информатизации. Сформулирована цель развития информационного общества в Российской Федерации: повышение качества жизни граждан, обеспечение конкурентоспособности России, развитие экономической, социально-политической, культурной и духовной сфер жизни общества, совершенствование системы государственного управления на основе использования информационных и телекоммуникационных технологий (ИТТ) [1].

Актуальной становится проблема количественной и качественной оценки состояния и темпов развития информационных технологий и телекоммуникаций (ИТТ), сокращения разрыва между уровнем развития информационной инфраструктуры страны и уровнем компьютерной грамотности граждан, влияния ИТТ на социальную сферу общества, бизнес, качество государственного управления.