Диагностика квалификации управленческого персонала в системе управления качеством медицинской организации (стр. 20 )

Вариант такой модели может быть представлен следую-щим образом:

Схема 31

ВАРИАНТ 2 МОДЕЛИ ПРОФЕССИЛНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАТОРА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

	РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАТОРА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ (УПРАВЛЕНЦА):
УПРАВЛЕНЕЦ
ОБРАЗОВАНИЕ	САМООБРАЗОВАНИЕ	ОПЫТ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ	ТВОРЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	УКЖ, УККРТ ОРГАНИЗАТОРА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
	ПСИХОФИЗИЧЕСКИЕ	ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ	СОЦИАЛЬНЫЕ
	Генетически обусловленные общественное предназначение человека (социотип), уровень его ориентаций на сотрудничество
СВОЙСТВА
МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТИ ОРГАНИЗАТОРА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Примечание:

См. примечания к схеме 30

Наши исследования результатов командной деятельности будущих профессионалов – экономистов-менеджеров здравоох-ранения (студентов выпускного 2002 г. курса факультета «Эко-номика и управление здравоохранением» Самарского государ-ственного медицинского университета), проведённые с помо-щью матрицы уровней положительных результатов и дефектов в профессиональной деятельности управленца, позволяют внес-ти коррективы в модель конечных результатов труда профес-сионала от медицины, предложенную нами в 2000 году (28).

Схема 32

ВАРИАНТ МОДЕЛИ КОНЕЧНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА И КАЧЕСТВА ЖИЗНИ ПРОФЕССИОНАЛА ОТ МЕДИЦИНЫ

№ п. п.	Название показателя	Технология исчисления
1.	Уровень производительности труда	(Уровень производительности труда индивидуального + Уровень произ-водительности труда в команде ин-дивидуальный) / 2
2.	Уровень качества труда	(Уровень качества труда индивидуального + Уровень качест-ва труда в команде индивидуаль-ный) / 2
3.	Уровень качества жизни	(Уровень жизни + Уровень здоровья + Уровень образования + Уровень времени на активный отдых и сон + Уровень деловой нравственности индивидуальный + Уровень согла-сия с общими принципами сотрудни-чества + Уровень ориентаций на со-трудничество + Уровень индивиду-альной культуры) / 8

А также предложить вариант модели конечных результа-тов труда команды профессионалов:

Схема 33

ВАРИАНТ МОДЕЛИ КОНЕЧНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА И КАЧЕСТВА ЖИЗНИ КОМАНДЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ

№ п. п.	Наименование показателя	Технология исчисления
1.	Уровень производительности труда	Средняя арифметическая уровней производительности труда в команде индивидуальных
2.	Уровень качества труда	Средняя арифметическая уровней качества труда в команде индивиду-альных
3.	Уровень качества жизни	(Средняя арифметическая уровней качества жизни в команде индивиду-альных без показателей уровней ин-дивидуальной культуры + Уровень организационной культуры) / 2

В поликлинике и стационаре можно представить следую-щие варианты команд:

Схема 34

ВАРИАНТЫ КОМАНД В СТАЦИОНАРЕ И ПОЛИКЛИНИКЕ

Варианты учреждений	Варианты команд	Структура команд
Поликлиника	1-ый вариант	Родственники пациента, пациент, врач, мед. сестра, лаборант, рентге-нотехник, реабилитолог, санитарка, зав. отделением
Стационар	1-ый вариант	Родственники пациента, пациент, врач, мед. сестра, лаборант, рентге-нотехник, реабилитолог, санитарка, зав. отделением
	2-ой вариант	Пациенты в 2-ух, 3-х, 4-х, 5-ти, 6-ти, 7-ми, 8-ми местной палате

Уровни индивидуальной и организационной культуры мо-жно определить с помощью двух анкет (21):

АНКЕТА-ИНТЕРВЬЮ

УВАЖАЕМЫЙ КОЛЛЕГА!

Обозначьте, пожалуйста, символом «v» какими из приведённых ниже цен-ностей Вы руководствуетесь в своей профессиональной деятельности?

№ п. п.	Наименование ценностей	Да	Нет	Затрудняюсь ответить
1.	Работа может быть выполнена только на отлично
2.	В дискуссии рождается истина
3.	Интересы потребителя превыше всего
4.	Успех организации – это мой успех
5.	Настрой на взаимопомощь и поддержание хороших взаимоотношений с товарищами по работе
6.	Не конкуренция, а сотрудничество в работе на общую цель
7.	Начальству доверять нельзя, доверять можно только друзьям
8.	Ты начальник – я дурак, я начальник – ты дурак
9.	Не высовывайся
10.	Хорошо работать – это не самое главное в жизни
11.	Клиенты – случайные люди, они доставляют только неудобства и мешают нашей работе
12.	Всю работу не переделать

БЛАГОДАРИМ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

АНКЕТА

ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ:

Для каждой из приведённых ниже характеристик отметьте цифру, отража-ющую сегодняшнее положение дел в Вашей организации

1. Необходимость следовать установленным правилам
Жёсткая регламентация ра-боты	0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0	Выполнение работы на своё усмотрение
2. Ответственность
Руководство избегает деле-гировать своим подчинён-ным дополнительные пол-номочия и ответственность	0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0	Руководство делает бо-льшой упор на расшире-ние зоны личной ответ-ственности подчинён-ных
3. Стандарты
Низкие стандарты качества или производительности	0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0	Высокие стандарты
4. Система стимулирования
Упор на наказания и меры административного воздей-ствия	0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0	Основной акцент на по-ощрения и признание заслуг
5. Порядок, качество управления
Постоянные накладки, сры-вы сроков, неритмичность в работе	0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0	Организация работает как часы
6. Атмосфера теплоты и поддержки
Нормой для организации является отсутствие тепло-ты и поддержки	0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0	Организацию характе-ризуют дружественные отношения и поддержка
7. Степень доверия руководству
Недоверие руководству со стороны рядовых членов ор-ганизации, сопротивление принимаемым решениям	0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0	Члены организации до-веряют опытным и зна-ющим руководителям
8. Какие особенности оргкультуры Вашей организации, по Вашему мнению, сразу броса-ются в глаза постороннему человеку или новичку? ____________________________________ ___________________________________________________________________________________
9. Какие установки, ценности и нормы поведения характеризуют работу и отношение к делу персонала Вашей организации? а) Способствующие эффективной работе организации_________________________________ б) Мешающие эффективной работе организации ______________________________________
10. Как руководство организации закрепляет (поощряет) желательные установки, ценнос-ти и нормы поведения персонала (способствующие эффективной работе организации)? ___ ___________________________________________________________________________________

БЛАГОДАРИМ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!