Диагностика квалификации управленческого персонала в системе управления качеством медицинской организации (стр. 26 )

Уровень квалификации индивидуальный был рассчитан как средняя арифметическая следующих показателей: уровень знаний. умений, навыков; социологический уровень ориентаций на сотрудничество; уровень внедрения инноваций; уровень исполнения профессионального стандарта; уровень конечных результатов труда интегральный.

Уровень знаний, умений, навыков индивидуальный – как средняя арифметическая следующих показателей: научная дея-тельность; образование; самообразование; целеполагание; стра-тегическое планирование; представления о качестве, управле-нии качеством; качестве жизни; отношение к работе в команде.

Уровень качества жизни индивидуальный – как средняя арифметическая следующих показателей: уровень жизни, уро-вень здоровья, уровень образования, уровень времени на актив-ный отдых и сон, уровень деловой нравственности, уровень согласия с общими принципами сотрудничества, генетически обусловленный уровень ориентаций на сотрудничество, уро-вень индивидуальной культуры.

Интегральные командные показатели были исчислены как средняя арифметическая величин показателей по каждой верти-кальной колонке приведённой таблицы и составили: уровень квалификации исследуемой команды управленцев равен 0,52, а уровень качества жизни этой команды, соответственно – 0,68.

Низкий уровень квалификации управленцев исследуемой команды – 0,52 сложился прежде всего из-за того, что в их про-фессиональной деятельности в данном направлении отсутствует деятельность, связанная с внедрением нововведений, а также из-за слабого погружения в теоретические аспекты управления качеством в медицинской организации – 0,48. Примерно на од-ном уровне – 0,69 и 0,68 – степень социологически выявленных ориентаций на сотрудничество и исполнение профессиональ-ного стандарта. На достаточно низком уровне находится показа-тель командных результатов труда – 0,73.

Достаточно низкий уровень качества жизни управленцев исследуемой команды – 0,68 явися результатом низких уровней формального образования – 0,5, уровней времени на активный отдых и сон – 0,55, уровней жизни – 0,61, уровней генетически обусловленных ориентаций на сотрудничество – 0,68, уровней деловой нравственности – 0,73.

На приличном уровне в этой системе показателей выгля-дят: уровень индивидуальной культуры – 0,78, уровень согласия с общими принципами сотрудничества – 0,8 и уровень здоровья – 0,89.

Из других показателей, приведённых в таблице обращают на себя внимание следующие три: варианты материального стимулирования, приемлемые для исследуемой команды: сме-шанный – для 50% командных сотрудников, демократический – для 44,4% командных сотрудников и административный – толь-ко для 5,6% командных сотрудников.

Затраты на диагностику уровней квалификации и качества жизни управленческого персонала в системе управления качест-вом медицинской организации составили 5560,72 рубля, исходя из среднемесячного заработка специалистов этой категории в 2000 рублей и, в среднем, 27 часов, используемых для деятель-ности, связанной с процессом диагностики.

89% командных сотрудников верят в бога.

Нами совместно с и про-ведена диагностика управленческого персонала в ММУ амбула-тории врачей общей практики (АВОП) № 1 Ленинского района г. Самары и в первой Самарской частной клинике (ПСЧК), в по-следней также – диагностика пациентов с целью повышения уровня слаженности работы управленческих команд этих ЛПУ, а также уровня позитивного взаимодействия в системе “врач – пациент”. Диагностика базировалась на критериях социологиче-ского и генетически обусловленного уровней ориентаций на со-трудничество, уровне согласия с общими принципами сотруд-ничества, на теории интертипных отношений.

В ММУ АВОП были диагностированы представители ге-нерального менеджмента (первый – пятый пункты таблицы ) - 5 человек, формального управленческого персонала (первый – пятнадцатый пункты таблицы ) – 15 человек, неформальный управленческий персонал (шестнадцатый – тридцатый пункты таблицы ) – 15 человек, 9 врачей общей практики (ВОП: восем-надцатый – двадцать шестой пункты таблицы ) и 4 врача – педиатра (двадцать седьмой – тридцатый пункты таблицы ). Ре-зультаты диагностики сведены в таблицу 11:

Из таблицы видно:

высокий уровень согласия с общими принципами сотруд-ничества – 0,83 (самый высокий аналогичный показатель – 0,92 – у врачей педиатров, далее выстраиваются одноуровневые – 0,85 показатели генеральных менеджеров и формального мене-джмента амбулатории, самый низкий – 0,77 – у врачей общей практики);

высокий уровень генетически обусловленных ориентаций на сотрудничество – 0,77 (самый высокий аналогичный показа-тель – 0,82 – у врачей – педиатров и врачей общей практики – 0,8, самый низкий – у генерального менеджмента – 0,62, а из 5-ти генеральных менеджеров наиболее низкий – у заместителя главного врача по медицинской части);

высокий уровень общей склонности к сотрудничеству – 0,72 (самый высокий аналогичный показатель – у врачей – пе-диатров – 0,76, далее – у врачей общей практики – 0,73, самый низкий – у генерального менеджмента амбулатории – 0,62);

чуть выше среднего – показатель выявленного социологи-чески уровня ориентаций на сотрудничество – 0,56 (самый вы-сокий аналогичный показатель – 0,6 – у врачей общей практики, самый низкий – у генерального менеджмента – 0,38);

Таблица 11

УРОВЕНЬ СКЛОННОСТИ К СОТРУДНИЧЕСТВУ, НЕРЕАЛИЗОВАННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ СОТРУДНИЧЕСТВА, ВАРИАНТЫ СОЦИОТИПОВ В КОЛЛЕКТИВЕ УПРАВЛЕНЦЕВ ММУ АВОП № 1 ЛЕНИНСКОГО Р-НА г. САМАРЫ В 2002 г.

№ п. п.	Должность	Квалификационные характеристики
Отношение к об шим принци пам со - трудни-чества	Уровень ориентаций на сотрудничество	Социо-типы	Итого:
Социоло-гический	Гентичес-ки обус-ловвлен-ный	Общий уровень склон-ности к сотр-ву	Нереализо-ванный потенциал сотрудничества
1	2	3	4	5	6	7	8
1.	Главный врач	1,0	0,47	0,8	хранитель	0,76	0,33
2.	Зам. главного вра-ча по мед. части	0,62	0,38	0,4	искатель	0,47	0,02
3.	Главная м. сестра	0,95	0,46	0,73	мастер	0,71	0,27
4.	Главный бухгалт.	0,86	0,33	0,53	советчик	0,57	0,2
5.	Нач. хоз. отдела	0,81	0,25	0,65	мастер	0,57	0.4
6.	Зав. отд. ВОП	0,9	0,5	1,0	маршал	0,8	0,5
7.	Ст. мед. сестра	1,0	0,82	0,97	наставник	0,93	0,15
8.	Зав. апт. пунктом	0,81	0,42	0,57	энтузиаст	0,6	0,15
9.	Экономист	0,95	0,5	0,97	гуманист	0,81	0,47
10.	Экономист	0,81	0,47	0,92	инспектор	0,73	0,45
11.	Бухгалтер	0,76	0,95	0,65	наставник	0,78	-
12.	Кассир	0,86	0,62	1,0	посредник	0,83	038
13.	Программист	0,9	0,83	0,92	инспектор	0,88	0,09
14.	Спец. по кадрам	0,62	0,4	0,6	гуманист	0,54	0,2
15.	Мед. статистик	0,86	0,67	0,63	посредник	0,72	-
16.	Врач дн. стациона-ра	0,71	0,58	0,73	мастер	0,67	0,15
17.	Врач функцио-нальной д - ки	0,76	0,67	0,6	политик	0,68	-
18.	ВОП	0,71	0,82	0,73	посредник	0,75	-
19.	ВОП	0,86	0,52	0,53	инспектор	0,64	0,01
20.	ВОП	0,57	0,7	1,0	гуманист	0,77	0,3
21.	ВОП	0,57	0,62	0,8	хранитель	0,66	0,18
22.	ВОП	0,86	0,56	1,0	политик	0,81	0,44
23.	ВОП	0,71	0,57	0,77	наставник	0,68	0,2
24.	ВОП	0,67	0,39	0,93	советчик	0,66	0,54
25.	ВОП	1,0	0,48	0,87	посредник	0,78	0,39
26.	ВОП	1,0	0,75	0,6	энтузиаст	0,78	-
27.	Врач-педиатр	1,0	0,39	0,7	лирик	0.7	0,31
28.	Врач-педиатр	1,0	0.47	0,63	инспектор	0,7	0,16
29.	Врач-педиатр	0,86	0,56	1.0	энтузиаст	0,81	0,44
30.	Врач-педиатр	0,81	0,7	0,97	посредник	0,83	0,27
31.	Всего:	0,83	0,56	0,7		0,72	0,23
32.	Ген. менеджмент	0,85	0,38	0,62		0,62	0,24
33.	Формальный ме-неджмент	0,85	0,54	0,76		0,71	0,24
34.	Неформальн. м - т	0.81	0,58	0,79		0,73	0,23
35.	ВОП	0,77	0,6	0,8		0,73	0,23
36.	Врачи-педиатры	0,92	0.53	0,82		0.76	0,3

самый высокий нереализованный потенциал ориентаций на сотрудничество относительно уровня генетически обуслов-ленных ориентаций на сотрудничество – 0,39 – у генерального менеджмента, самый низкий – у врачей общей практики – 0,29.