Актуальные вопросы доказательной сестринской практики (стр. 11 )

Таким образом, в деятельности медицинского персонала физиотерапевтического отделения Советской ЦРБ существует множество проблем, однако недооценивать сестринский персонал нельзя, поскольку именно медицинские сестры участвуют в реабилитации больного, и способствуют скорейшему выздоровлению и возвращению больного к полноценной жизни. Деятельность медицинского персонала физиотерапевтического отделения Советской ЦРБ сложна и многогранна. Эффективность ее осуществления во многом зависит от уровня подготовки медицинских сестер, их профессиональных знаний и навыков, а также личностных качеств медицинского персонала. Необходимо помнить и о том, что работа в физиотерапевтическом отделении имеет свою специфику, которую нельзя не учитывать в профессиональной деятельности медицинского персонала. Медицинская сестра по физиотерапии без сомнения оказывает влияние на результаты лечения больных т. к. она проводит:

— психологическую подготовку больного на физиолечение на физиотерапевтической аппаратуре;

— обучает пациентов правилам поведения во время процедуры;

— дает рекомендации больным в период лечения;

— обучает, следить за своим самочувствием во время курса лечения.

Поэтому медицинская сестра должна:

— постоянно и регулярно повышать свой профессиональный уровень;

— понимать сущность действия физических методов лечения;

— знать показания и противопоказания к физиолечению;

— сочетание физиофакторов;

— умело готовить больного для физиолечения;

— уметь оказывать при необходимости неотложную медицинскую помощь пациенту;

— научить больного правилам поведения в период курса физиолечения;

Исследовав организацию сестринского дела в физиотерапевтическом отделении Советской ЦРБ можно сказать о том, что качество оказываемой сестринской помощи на достаточно высоком уровне. Однако существуют возможности для повышения качества оказываемой медицинской помощи, достижения лучших результатов которыми нельзя пренебрегать в практической деятельности медсестры.

Список литературы

1. ., , Основы физиотерапии, 2 изд., М., 1950;

2. , «Физиотерапия на дому», г. Санкт - Петербург 1992 г. стр. 3-15, 64-71,

3. Приказ № 000 от 21 декабря 1984 г.

4. «Руководство по практической физиотерапии» _ Москва, ТОО «АНМИ».1996,-272стр.

5.«Основы реабилитации» - Ростов – на –Дону. «Феникс», 2003-стр.480.

6.Журнал «Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры» № 1 (1999 г. стр. 49-51, 48-49)

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ И СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1, 2

1 КОГБУЗ ККБ №8 поликлиника №3

2ГБОУ ВПО Кировская ГМА Минздрава России

Маркетинг становится неотъемлемой составляющей эффективной работы учреждений здравоохранения в условиях рынка. Он усиливает их заинтересованность в повышении качества медицинских услуг, предоставляемых населению. Проведенное исследование позволяет с достаточно высокой вероятностью выявить явные «пробелы» и недостатки в организации производственного процесса. Рекомендации и предложения, представленные в данной работе, могут использоваться лечебно-профилактическими учреждениями для выработки стратегии и тактики маркетинговой деятельности с учетом ее социально-экономической специфики.

С помощью позиционирования и сегментирования рынка медицинских услуг организации могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговый анализ выступает в качестве любой исследовательской деятельности, обеспечивающей потребности маркетинга.

Цель исследования: провести сегментирование и позиционирование поликлиники №3 Кировской клинической больницы №8 для разработки практических рекомендаций.

Задачи исследования: определить базовый и целевой сегмент рынка медицинской услуги «Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретения оружия»; провести позиционирование медицинской услуги «Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретение оружия»; разработать практические рекомендации по результатам исследования поликлиники №3 Кировской клинической больницы №8 для администрации ЛПУ.

КОГБУЗ ККБ №8 поликлиника №3 имеет право на оказание платной медицинской деятельности, согласно лицензии № ЛО-43-01-001283. Перечень наиболее востребованных платных медицинских услуг, оказываемых КОГБУЗ ККБ №8 поликлиникой №3представлен в таблице 1.

Таблица №1 – Наиболее востребованные медицинские услуги, предоставляемые КОГБУЗ «ККБ№8 поликлиника №3»на конец 2014 г.

№ п/п	Вид медицинской услуги	Цена за единицу, руб.	Количество оказанных медицинских услуг	Выручка, руб.
1.	Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретения оружия	490	259	126910
2.	Медицинский осмотр для получения справки в ГИБДД мужчин	1062	32	33984
3.	Медицинский осмотр для получения справки трудоустройство на госслужбу	1812	31	56172
4.	Медицинская справка в бассейн	105	19	1995
	Итого		341	219061

Из табл. 1 видно, что наиболее востребована медицинская услуга «Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретения оружия» среди остальных.

С целью проведения сегментирования рынка медицинских услуг было проведено анкетирование потребителей медицинских услуг.

Распределение респондентов по причине обращения в поликлинику представлено на рис. 1.

Рисунок 1 - Распределение респондентов по причине обращения в поликлинику

Большинство пациентов из опрошенных – 82% обращаются в КОГБУЗ ККБ №8 поликлинику №3 для получения медицинских справок и документов, 11,1% с лечебной целью, 4,1% с диагностической целью и всего лишь 2,8% с профилактической целью.

Среди опрошенных 65,3% приобретают данную услугу для работы, для личного пользования – 34,7%.

Распределение респондентов по уровню доходов представлено на рис. 2.

Рисунок 2 - Распределение респондентов по уровню доходов

Большинство пациентов, а именно 69,4% имеют средний уровень доходов, 26,4% - выше среднего, и всего лишь 4,2% имеют уровень доходов ниже среднего.

Распределение мнения респондентов о качестве оказываемой услуги представлено на рисунке 3.

Рисунок 3 - Распределение мнения респондентов об оказываемой услуге

Большинство пациентов – 65,3% придерживаются мнения об оказываемой услуге – средний уровень, 22,2% - высокий уровень, и именно 1,4% считают уровень услуги низким.

Был выделенцелевой сегмент рынка КОГБУЗ ККБ №8 поликлиники №3 – это мужчины и женщины в возрасте от 18 до 64 лет и старше со следующими уровнем доходов: ниже прожиточного минимума (ниже 6 000 руб), прожиточный минимум (6 000 руб.), ниже среднего (меньше 14 000 руб.), средний (от 15 до 25 000 руб.), выше среднего (от 25 000 руб. и выше).

Далее проводилось сегментирование рынка по выбранной методике и факторам (подфакторам). Для этого на основании данных, полученных выше, определяем целевой сегмент рынка медицинской услуги – «Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретения оружия», оказываемой в КОГБУЗ ККБ №8 поликлинике №3.

Выбор возможных целевых сегментов основан на том, что «Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретения оружия» доступен всем пациентам поликлиники, кроме тех, чей возраст выше 65 лет, женского пола, уровень доходов которых ниже прожиточного минимума (ниже 6 000 руб), прожиточный минимум (6 000 руб.), ниже среднего (меньше 14 000 руб.).

Рис 4 - Результаты определения целевых сегментов рынка (целевые сегменты рынка выделены серым цветом)

Целевой сегмент рынка медицинской услуги «Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретения оружия», оказываемой в КОГБУЗ ККБ №8 поликлинике №3 – мужчины в возрасте от 18 до 54 лет с уровнем доходов средний (от 15 до 25 000 руб.), выше среднего (от 25 000 руб. и выше).

При проведении позиционирования услуга «Медицинское заключение по результатам освидетельствования граждан для получения лицензии на приобретения оружия», оказываемой в КОГБУЗ ККБ №8 поликлинике №3 занимает среднюю позицию в сознании потребителей с позиции соотношения уровня качества услуги и стоимости услуги потребителя. Следовательно, при продвижении услуги на рынке целесообразно ее позиционировать исходя из высокого качества услуги, которая обеспечивает низкую стоимость услуги.

На основании сегментирования и позиционирования были разработаны практические мероприятия для администрации ЛПУ: поквартально проводить анализ деятельности ЛПУ для контроля качества работы ЛПУ;оптимизация деятельности медицинского персонала с целью повышения качества работы медицинского персонала;введение в штатное расписание должности маркетолога для изучения рынка медуслуг и повышения конкурентоспособности; усовершенствование медицинских услуг и расширения их перечня для улучшения качества оказываемой помощи и повышения конкурентоспособности;мониторинг потребителей медицинской услуги для улучшения качества оказываемой помощи и повышения конкурентоспособности.