Актуальные вопросы доказательной сестринской практики (стр. 33 )

Наличие кадрового резерва в БУ «Нижнесортымская участковая больница» позволит подготовить кандидатов на вновь создаваемые и подлежащие замещению вакантные должности, эффективно организовать обучение и стажировку специалистов, включенных в резерв, рационально их использовать на различных направлениях и уровнях в системе управления.

Автоматизация кадровых процессов и кадровых технологий в БУ «Нижнесортымская участковая больница» позволит:

1.  обеспечить оперативное получение объективной информации о состоянии и тенденциях развития деловых и личностных характеристик персонала БУ «Нижнесортымская участковая больница»;

2.  своевременно выработать и принять необходимые управленческие решения в практике работы с персоналом;

3.  определить и применять адекватные состоянию кадровых процессов кадровые технологии, которые приведут к необходимому результату работы предприятия.

Таким образом, разработанные рекомендации по совершенствованию повышения квалификации персонала БУ «Нижнесортымская участковая больница» достойны, чтобы их реализовать.

АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ТЕРАПЕВТИЧЕСКОМ ОТДЕЛЕНИИ СЫСОЛЬСКОЙ ЦЕНТРАЛЬНОЙ РАЙОННОЙ БОЛЬНИЦЫ

1, 2

1КОГБУЗ «Сысольская ЦРБ»

2ГБОУ ВПО Кировская ГМА Минздрава России

Сегодня, в свете проводимых реформ здравоохранения, в обострении конкуренции среди ЛПУ, увеличении коммуникационных затрат, старении оборудования, в возникновении эффекта дефицита потребителей и в росте их ожиданий особую актуальность приобретает проблема изучения качества медицинских услуг. Исследования качества медицинских услуг в ЛПУ в первую очередь должны быть ориентированы на удержание существующих пациентов, а так же на привлечение новых. Трудно переоценить роль медицинской сестры в формировании у пациента положительного мнения об ЛПУ. Важен фактор психологической атмосферы в стационаре, а его формирует в значительной мере медицинские сестры. От их профессионализма, культуры, оптимизма, уважения к пациенту, веры в необходимость того, что они делают, во многом зависит исход лечения и удовлетворенность качеством оказанных медицинских услуг. По определению, медицинская услуга – это профессиональные действия, направленные на сохранение или поддержание оптимального уровня здоровья индивидуума[2,4]. Особенностями медицинских услуг являются то, что: 1)результат профессиональной деятельности воплощён в самом человеке;2) характер услуги индивидуальный; 3)результативность не связана напрямую с величиной затрат; 4)результат разнообразен по сроку проявления и необходимости повторного воздействия; 5)услуги предоставляются в материализованном или не материализованном виде; 6)стоимость услуги – величина динамичная. Поэтому оценка потребителями качества неосязаемых медицинских услуг весьма затруднена. Она преимущественно ограничивается восприятием материальной среды их производства и потребления, а также поведения контактного персонала. В этой связи четкое выделение структурных компонентов качества полученной медицинской услуги потребителем и факторов ее определяющих стало насущной задачей. Ее актуализация связана с необходимостью систематизации множества количественных и качественных показателей, используемых в процессе управления процессом потребления медицинских услуг и разработки на ее основе единых методологических подходов, для применения в повседневной практике современного здравоохранения[1,3,5].

Целью исследования явилось проведение анализ качества оказания медицинских услуг в терапевтическом отделении Сысольской ЦРБ.

В результате проведенного анализа внутренней среды терапевтического отделения по качеству оказания медицинских услуг методом SWOT-анализа выявлено, что сильных сторон (Ps = 3,8) и возможностей (Ps =3,2) больше, чем слабых сторон (Ps =-2,4) и угроз (Ps= -3,5). Это говорит о стабильном состоянии и возможности дальнейшего развития. Основными, наиболее значимыми критериями сильных сторон являются: наличие лицензии, отсутствие конкурентов в районе, высокая заболеваемость прикрепленного населения и высокие показатели работы отделения. Наиболее значимые угрозы это: большой процент работающих пенсионеров врачей и медсестер и снижение платежеспособности населения. Среди возможностей можно выделить строительство нового стационара и расширение спектра оказываемых услуг. Слабыми сторонами, оказывающими влияние на работу отделения, являются сокращение количества койко-мест, высокий процент совместительства среди врачей, не полная компьютеризация рабочих мест. В результате проведенного GAP-анализа оказания медицинских услуг наибольшую значимость пациенты отдают «надежности» (24%), что означает предоставлять обещанную услугу аккуратно и в срок. На втором месте стоят «расторопность» и «уверенность» (21%), то есть желание помочь потребителям и предоставить услугу незамедлительно, а также компетентность, вежливость работников и их способность создавать атмосферу доверия и сохранения конфиденциальности. На третьем месте стоит «сопереживание» (18%), это забота, индивидуальное внимание к потребителям. На четвертом месте «осязаемость элементов» (16%), что подразумевает объективные характеристики элементов физического окружения при предоставлении услуги – помещения, оборудование, внешний вид персонала. Разрыв между воспринятой и оказанной услугой пациенты распределили следующим образом: наибольший составляет 1,6 балла (27%) в критерии «осязаемость элементов», это можно объяснить недостаточным материально-техническим состоянием отделения. Далее разрыв в критерии «уверенность» с разрывом 1,1 балл (18%), что свидетельствует о не достаточном высоком, по мнению пациентов, желании помочь потребителям и предоставить услугу незамедлительно, а также компетентность, вежливость работников и их способность создавать атмосферу доверия и сохранения конфиденциальности. Далее идет «сопереживание» с разрывом 0,9 балла (11%), это говорит о том, что персонал проявляет заботу, индивидуальное внимание к пациентам. Затем критерий «надежность» 0,4 балла (6%), это означает что персонал отделения, по мнению пациентов, способен предоставлять обещанную услугу аккуратно и в срок. Наименьший разрыв у критерия «расторопность» составляет 0,3 балла (4%), что можно объяснить тем, что персонал при желании способен выполнять всё в установленные сроки. Проанализировав данные полученные в результате исследования оказания качества медицинских услуг в терапевтическом отделении Сысольской центральной районной больницы были разработаны практические рекомендации для заведующего терапевтическим отделением с целью повышения качества оказания медицинских услуг. В этот перечень вошли такие мероприятия как косметический ремонт отделения, приобретение современного оборудования, повышение квалификации персонала, проведение учеб по этике и деонтологии с персоналом, привлечение молодых специалистов, омоложение персонала, создание условий для комфортного пребывания пациентов, информированность пациентов. Таким образом, проведенный анализ качества оказания медицинских услуг в терапевтическом отделении Сысольской центральной районной больницы позволил разработать практические рекомендации для заведующего терапевтическим отделением для повышения качества оказания медицинских услуг.

Список литературы

1.Васнецова в медицинский и фармацевтический маркетинг. // Экономика здравоохранения. 2010. - №3. - с. 23-26.

2., , Петров исследования как неотъемлемый инструмент управления на современном этапе //Проблемы управления здравоохранением. 2011. №4.

3.Романовская анализ лечебно-профилактического учреждения, как инструмент принятия управленческого решения / Актуальные проблемы общественного здоровья и здравоохранения: Материалы межрегиональной научно-практической конференции, Киров: Кировская государственная медицинская академия, 2014.

4.Фатхутдинов, маркетинг. 2-е издание, переработанное и дополненное. — СПб: Питер, 2012. —448 с: ил. — (Серия «Учебники для вузов»)

ОРГАНИЗАЦИЯ ОЗДОРОВЛЕНИЯ ДЕТЕЙ НА БАЗЕ КОГБУЗ «САНАТОРИЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ С РОДИТЕЛЯМИ «ЛЕСНАЯ СКАЗКА»

КОГБУЗ «Санаторий для детей с родителями «Лесная сказка»

Актуальность. Кировское областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения санаторий для детей с родителями «Лесная сказка» - открыт в 1996 году на базе бывшего загородного детского лагеря ОАО «Восток». Располагается в 1,5 км от г. Омутнинска, в лесном массиве, на берегу пруда. Санаторий функционирует 19 лет, и уже завоевал прочный авторитет у населения области. Санаторий функционирует круглый год. Мощность санатория 160 коек (80 детей и 80 родителей) в заезд продолжительностью 21 день. Основной лечебный профиль санатория – пульмонологический. В течение года за 16 заездов, на базе санатория проходит оздоровление 1200 детей. Путевки в санаторий предоставляются, согласна плана - графика Департамента здравоохранения, детям в возрасте от 4- 17 лет включительно, проживающим на территории Кировской области, имеющим медицинские показания для санаторно-курортного лечения. Путевки предоставляются бесплатно, финансирование осуществляется из бюджета области.

В соответствии с постановления Правительства Кировской области /143 «Об организации отдыха, оздоровления и занятости детей и молодежи в Кировской области» на базе санатория ежегодно организована летняя оздоровительная кампания для детей в возрасте от 7- 14 лет без сопровождения родителей. В рамках реализации программы в течение 5 лет отдохнуло и получило оздоровление 1500 детей нашего региона. Пациенты размещаются в 3-х спальных корпусах с 4-местными номерами, а также к услугам предоставляются благоустроенные комфортабельные 2-3 местные номера. Лечение детей носит комплексный характер и включает не только клинические методы и фармацевтические средства (санаторный режим, ароматерапия, галотерапия, лечебный массаж, физиотерапевтические процедуры, лечебная физкультура, применение лекарственных препаратов по назначению лечащего врача, кислородные коктейли) но и природные лечебные факторы: целебный лесной воздух, живописный ландшафт. Спортивно-оздоровительная база санатория включает в себя специально оборудованный тренажерный зал, терренкуры, футбольное поле, пляж. Питание – 5-разовое на основании стандартной диеты и использования специальных рационов по конкретному заболеванию.