Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 12 )

1

ПО Microsoft® Windows® Server 2008 R2 Enterprise Edition с пакетом обновлений 2 (SP2), 64-разрядная версия

Лот №5 Услуги по развитию Oracle Siebel CRM АО «Казахтелеком

Технические требования к проекту «Развитие Oracle Siebel CRM АО «Казахтелеком»

1.  Требуемый конечный  результат: реализация дополнительных требований, возникших в рамках внедрения следующих проектов:

a.  «Перевод текущей функциональности Oracle CRM на Siebel CRM»

b.  «Внедрение Siebel CRM в ДКП АО «Казахтелеком»

Функциональные требования должны быть согласованы с Коммерческим блоком и Департаментом управления технологическими процессами.

Сроки оказания услуг – до 31.12.2013 г. с момента получения уведомления.

2.  Требования к участникам: Участник конкурса должен предоставить комплексное предложение на проведение работ на стороне заказчика – АО «Казахтелеком», по развитию системы Oracle Siebel CRM.

Участник конкурса должен иметь квалифицированную команду и иметь в своем штате сотрудников в указанном количестве и, удовлетворяющих следующим требованиям:

a.  Не менее 2-х консультантов, сертифицированных компанией Oracle по методологии внедрения приложений - Oracle AIM (Oracle Application Implementation Method) или OUM (Oracle Unified Method - OUM).

b.  Не менее 1 (одного)  специалиста, прошедшего сертификацию на получение статуса Oracle Siebel Certified Professional  или Oracle Siebel Certified Expert

3.  Требования к составу и содержанию оказываемых услуг

В рамках проекта необходимо выполнить следующие задачи:

a.  Расширить функциональность CRM-системы в Филиалах с целью повышения эффективности работы сотрудников и поддержки новых бизнес требований.

b.  Расширить функциональность CRM-системы в ДКП, реализовать все согласованные и критичные задачи для поддержки новых бизнес требований.

c.  Автоматизация процессов ДСОС/ДМС (расширение функциональности и интеграция с внешними системами)

4.  Задачи проекта

По результатам анализа потребностей бизнеса, был сформирован список работ, необходимый для успешного построения и развития CRM-системы в АО «Казахтелеком». Список задач, который необходимо выполнить в 2013 г. представлен ниже:

1. 

2. 

3. 

4. 

4.1.  Расширить функциональность CRM-системы в Филиалах с целью повышения эффективности работы филиалов и поддержки новых бизнес требований.

Ниже, в таблице 1, приведен список задач, принятых на расширение CRM-решения Филиалов.

Табл. 1. Список задач для Филиалов

№	Требование
1	Формирование Продуктового Каталога, настройка интеграционных интерфейсов с внешними системами
2	Настройка интеграции с системой АСР при создании улиц, типа улиц, города, для возможности регистрации значений в едином окне
3	Настройка интеграции Siebel CRM с АСР для обновления справочника "Группа абонентов"
4	Изменения по заказам для оптимизации и сокращения времени регистрации и прохождения заказов
5	Настройка интеграционных интерфейсов с системой ТУ для осуществления предварительной проверки технической возможности предоставления услуги абоненту
6	Внесение изменений в механизм работы очереди и интеграционные процессы Siebel CRM, для возможности досрочно отзывать либо повторно передавать заказ, отправленный в очередь, в технический учет.
7	Реализовать изменения для возможности разграничения доступа на добавление позиций заказа в Избранное, работа с шаблонами.
8	Настройка e-mail рассылки для создания сервисных запросов при формировании письма на почтовом сервере.
9	Реализация функциональности DashBoards: при принятии звонка оператором Контакт-Центра реализовать возможность сохранения данных в текущем виде при обработке заявки предыдущего абонента. Отображение карточки абонента производить в всплывающем окне под CTI-панелью
10	Расширение функциональности интеграционных интерфейсов для взаимодействия с Приложением WD: передача уникального GUIDS-код для авторизации абонентов с портала ID-Port, расширение карточки клиента, отображение стоимости предоставления услуг.
11	Доработка по синхронизации справочника продуктов: 1. Разделение справочников услуг и тарифных планов для каждого филиала согласно признаку, установленному в соответствующих справочниках ИАСППР, добавление возможности отражать услуги и тарифные планы по признаку (активные, архивные). 2. Внесение изменений в логику выбора продукта без учета единицы измерения. 3. Настройка синхронизации справочников группа устройств и тип соединения 4. Изменение логики работы заказов, переход на работу с централизованными справочниками
12	Настройка интеграции решения Siebel CRM Филиалов с Siebel CRM ДКП для автоматизации передачи данных между филиалами
13	Настройка интеграции с смс-сервером, для возможности регистрации и своевременной обработки обращений абонентов через смс
14	Настройка отображения наименования абонента на казахском языке в дополнительных свойствах абонента
15	Тиражирование решения Siebel ДКП по части работы с корпоративными клиентами: • Прогнозирование, Планирование и Контроль продаж • Управление потенциальными сделками.

4.2.  Расширить функциональность CRM-системы ДКП, реализовать все согласованные и критичные задачи для поддержки новых бизнес требований.

Ниже, в таблице 3, приведен список задач, принятых на расширение CRM-решения в ДКП АО «Казахтелеком».

Табл. 3. Список задач для ДКП

№	Требование
1	Перенос базы потоков Е1 в Siebel CRM
2	Реализация механизмов для автоматического закрытия всех этапов работ и связанных потенциальных сделок после закрытия наряда в АСР ДКП
3	Реализация логики для учета простоя по вине клиента
4	Реализация иерархического представления заявок на повреждение с хранением и отображением корневой заявки и связанной с ней дочерних заявок.
5	Реализация архива и логики архивирования записей
6	Внесение изменений в интерфейсы и логику каналов и рабочих заявок
7	Интеграция с системой мониторинга сети
8	Реализация доработок для улучшения процесса работы c ОДТ/ГЦТ
9	Внесение изменений в интеграционные методы передачи заявок на повреждение в ОДТ/ГЦТ
10	Разработка механизма управления свободной номерной емкостью АСР
11	Внесение изменений в интерфейсы и логику работы с заявками на повреждение
12	Изменение структуры адресов
13	Автоматизация процессов по управлению массовыми повреждениями.
14	Разработка в Siebel расчет механизма длительности простоя
15	Разработка механизма для отображения по умолчанию страницы поиска в каналах и устройствах
16	Реализация механизма для автоматического формирования акта выполненных работ
17	Внесение изменений в механизм рассылки уведомлений клиентам
18	Реализация механизма для подсчета заявок, отработанных инженером
19	Автоматизация процессов согласования и предоставления скидок. В рамках данной задачи должны быть выполнены следующие работы: ·  Создание справочника разрешений с необходимыми параметрами Формирование отдельного вида для контроля справочника ·  Создание интеграционного метода "Создание разрешения" ·  Создание отдельной сущности для персональных скидок ДКП (сейчас данные вносятся как параметры позиции заказа на услуги). Доработка интерфейса для персональных скидок в заказе. ·  Доработка для обработки запросов к базе разрешений (поиск, уменьшение счетчика, возврат забронированyого разрешения ·  Создание отдельной сущности и интерфейса для заказов на скидку в филиалах ·  Доработка для передачи заказа на скидку в АСР филиалов

4.3.  Автоматизация процессов ДСОС/ДМС в системе Siebel CRM (автоматизация процессов, общая организация и контроль выполнения, анализ, разработка, миграция, тестирование и ввод в эксплуатацию).

Цели автоматизации:

a)  организация единого информационного пространства по базе операторов связи, прохождению заявок на проверку технической возможности, подключение, замену данных и расформирование;

b)  повышение прозрачности процессов взаимодействия подразделений АО «Казахтелеком».

Табл. 4. Список задач для ДСОС/ДМС

№	Требование
1	Анализ необходимых параметров для ведения Компаний, доработка интерфейса/справочников.
2	Определение источников и миграция данных для наполнения базы операторов связи.
3	Настройка интеграции с АСР ДКП для передачи заказов по аренде каналов
4	Доработка для ведения в Siebel CRM заказов на покупку (соглашения по аренде канала у сторонних операторов)
5	Настройка продуктового каталога (учет особенностей продуктов, предоставляемых ДМС и ДСОС).
6	Анализ необходимых параметров для заявок ДСОС/ДМС. Настройка интерфейса.
7	Настройка маршрутов прохождения заявок ДСОС/ДМС.
8	Настройка модуля Siebel e-mail Response. Доработка функциональности и интерфейса.
9	Настройка интеграции Siebel CRM c Lotus Notes для создания заказа в Siebel CRM на основе данных из заявки Lotus.
10	Интеграция Siebel CRM с системой взаиморасчетов T-Interconnect (анализ и формирование ТЗ): ·  синхронизация данных по операторам связи ·  отображение в Siebel CRM данных по соглашениям из T-Interconnect ·  возврат в Siebel CRM по запросу: отчетов, текущего состояния по взаиморасчетам.
11	Интеграция Siebel CRM с системой СУИСТ Remedy по части обработки заявки в ГЦУСТ (анализ и формирование ТЗ): ·  передача заявки в СУИСТ для дальнейшей обработки, получение результата ·  запрос дополнительной информации, получение результата ·  запрос на продление брони, получение результата

Лот №6 Услуги по развитию интерфейсов интеграции биллинговой системы с Siebel CRM и миграция контакт-центров на версию 8

Участник тендера должен предоставить предложение на оказание услуг по развитию интерфейсов и систем, разработанных при интеграции биллинговой системы с Siebel CRM, соответствующее приведенным ниже требованиям.