Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 21 )

1.1.  Исполнитель должен предоставить гарантийное обслуживание c 01.05.2013 по 30.04.2014 существующих компонентов программного обеспечения (ПО).

1.2.  Услуги по технической поддержке оказываются для Дирекции информационных систем (ДИС), филиала АО «Казахтелеком».

1.3.  Потенциальный поставщик должен ежемесячно представлять отчет и акт о выполненных работах.

1.4.  Потенциальный поставщик должен предоставить предложение по оказанию услуг по продлению срока действия лицензий ПО SAS InstituteGmbH соответствующее приведенным ниже требованиям.

2.  Требования к предоставлению услуг

2.1.  Подлежат продлению срока действия лицензии на следующее ПО SAS:

№	Наименование ПО	Кол-во пользователей	Срок действия лицензии
1.	SAS Activity-Based Management: -  ABMServer -  ABMSASServer -  ABMSASETL Server -  ABMWebServer -  SASAccess to Oracle -  SAS Access toSAPR/3, SAPBW -  SAS Access to PCfilesformat -  SAS/STAT -  SAS/ETS -  SAS/IML -  SAS/OR -  SAS/QC -  SAS/ABMModelers -  SAS ABM Administrator -  SAS ETL Administrator -  SAS/ABMLineofBusinessUsers	10 1 1 25	01.05.2013-30.04.2014
2.	SAS FM/Planning: -  SAS FMSServer -  SAS FMSSystem Administrator -  SAS FMS Finance Power Users -  SAS FMS Planning & Business Users	1 5 25	01.05.2013-30.04.2014
3.	SAS Telecommunication Intelligence Solution Strategic Performance Management(SAS TIS SPM): -  System Administrator -  Analitics -  Business Users	1 10 100	01.05.2013-30.04.2014
4.	SAS TIS Segmentation: -  Enterprise Miner Server Solution -  SAS Enterprise BI Server -  SAS Telecommunication Architecture -  Base SAS -  SAS Access to ODBC -  SAS Access to Oracle - SAS STAT		01.05.2013-30.04.2014

2.2.  Лицензия на ПО должна быть предоставлена на CD-дисках в 2-х экземплярах.

3.  Требования к технической поддержке ПО

3.1.  Техническая поддержка должна дать право Заказчику:

-  использовать последние версии выбранного ПО на момент подписания Договора;

-  получать обновленные версии ПО.

3.2.  Состав технической поддержки программного обеспечения:

-  консультации по использованию программного обеспечения;

-  консультации по инсталляции и настройкам программного обеспечения.

3.3.  Способы получения технической поддержки:

-  Запрос по электронной почте, через FTP сервер, по сети Интернет,

-  Обеспечение доступа к базам данных, документации и прочим ресурсам,

-  Связь напрямую по телефону с системным инженером.

3.4.  Запросы и заявки по телефону, электронной почте и через web – интерфейс - с 10:00 до 18:00 времени Астаны в течение рабочей недели (рабочей неделей считается понедельник – пятница, исключение составляют праздничные дни согласно законодательству РК).

3.5.  Доступ к базе знаний и FTP должен предоставляется круглосуточно.

3.6.  При необходимости потенциальный поставщик должен обеспечить выезд квалифицированного специалиста к Заказчику в течение суток со дня поступления запроса.

3.7.  В случае выхода новых версий программного обеспечения потенциальный поставщик в рамках технической поддержки должен осуществить поставку дистрибутивов обновленных версий программного обеспечения на CD-дисках и предоставить их по следующему адресу: г. Алматы «Б».

4.  Требования к потенциальному поставщику

4.1.  Потенциальный поставщик должен иметь опыт работы, необходимые знания и квалификацию для оказания аналогичных услуг.

Лот №15 Услуги по техническому сопровождению Информационно-аналитической системы поддержки принятия решений (ИАС ППР)

1.Общие положения

1.1.  Исполнитель должен предоставить гарантийное обслуживание c 26.04.2013 по 25.04.2014 существующих компонентов системы на условиях соблюдения Заказчиком режима эксплуатации поставляемого Комплекса, а также разработку и доработку отчетов

1.2.  Услуги по сопровождению системы ИАС ППР оказываются для Дирекции информационных систем (ДИС), филиала АО «Казахтелеком».

1.3.  Потенциальный поставщик должен ежемесячно представлять отчет и акт о выполненных работах.

2. Гарантийное обслуживание должно включать в себя:

2.1. Исправление ошибок программного обеспечения, выявленных в процессе эксплуатации системы.

2.2. Восстановление данных в результате сбоя в работе ПО, при условии, что сбой произошел не по вине Заказчика

2.3. Консультации по телефону, электронной почте по работе и настройке ПО, не описанной в документации.

2.4. Обслуживание заявок, поступающих через web-портал технической поддержки.

2.5. Круглосуточный доступ к техническому web-сайту, который обеспечивает Заказчика технической информацией по программному продукту.

2.6. Определение характера проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПО и предоставление решения для их локализации

2.7. Определение характера проблем, возникающих у Заказчика при выгрузке данных в систему SAS.

3. Гарантийное обслуживание не будет распространяется:

3.1. На случаи несанкционированного вмешательства в работу ПО, изменения таблиц, процедур, шаблонов, агентов, не предусмотренных в сопровождаемой документации и сделанные без согласия Исполнителя.

3.2. На вопросы администрирования, конфигурирования Lotus, настройке сети, операционной системы, на базе которых установлены приобретенные продукты.

3.3. На запросы, описанные в документации, поставляемой с программными продуктами.

3.4. На запросы по добавлению/развитию функциональных возможностей приобретенных продуктов.

В рамках гарантийного обслуживания Исполнитель должен обеспечить:

3.5. Бесплатную поставку исправлений (патчей) Системы, выпущенных в течение всего срока гарантийного обслуживания.

4. Контакты

4.1.  Для взаимодействия со службой техподдержки выделяются 2 сотрудника Заказчика.

4.2.  Взаимодействие по заявкам со службой техподдержки начинается с телефонного звонка, регистрации обращения через web – интерфейс, отправки электронного письма.

5.  Должны быть обеспечены следующие способы доступа к услугам технической поддержки

5.1.  Телефонная линия в Алматы

5.2.  Электронная почта службы технической поддержки

5.3.  Регистрация обращений через web – интерфейс

5.4.  Доступ к базе знаний через web – интерфейс

5.5.  Доступ к FTP – серверу

6.  Условия доступа

6.1. Запросы и заявки по телефону, электронной почте и через web – интерфейс - с 10:00 до 18:00 времени Астаны в течение рабочей недели (рабочей неделей считается понедельник – пятница, исключение составляют праздничные дни согласно законодательству РК)

6.2. Доступ к базе знаний и FTP должен предоставляется круглосуточно.

7.  Порядок и сроки работы по запросам

7.1.  Поступившая заявка должна регистрироваться немедленно, в течение рабочего времени (указанного в п. 5.1) службы технической поддержки.

7.2.  Специалисты Исполнителя должны установить приоритет поступившей заявки, принимая во внимание влияние возникшей проблемы на работоспособность Системы и другие аспекты, описанные в заявке.

7.3.  Заявки, поступающие в службу технической поддержки, должны классифицироваться следующими приоритетами:

Таблица 1 — Список приоритетов

Приоритет	Описание	Начало работы над приоритетом	Сроки исполнения	Особые условия
1	К вопросам данного приоритета относятся случаи, когда Система находится полностью в нерабочем состоянии и «Заказчик» не может ее эксплуатировать. Характеризуется простоем всей Системы, потерей основных функции и/или БД. Специалисты «Заказчика» не могут восстановить Систему или найти временных обходных решений	Специалист «Исполнителя» при поступлении такой заявки должен связаться с «Заказчиком» в течение 1 часа по телефону для оказания необходимой экстренной помощи.	До полного восстановления работоспособности Системы, но не более 5-х дней для восстановления основных функций Системы.	Предоставление доступа к БД. Наличие на рабочих местах ответственных специалистов Заказчика
2	К вопросам данного приоритета относятся случаи, когда Система частично находится в неработоспособном состоянии, и найдено или существует временное обходное решение, позволяющее как-то компенсировать негативный эффект	Специалист «Исполнителя» при поступлении такого заявки должен связаться с «Заказчиком» в течение 8 рабочих часов	До полного восстановления работоспособности Системы, не более 7 дней до полного восстановления функциональных возможностей Системы.	Предоставление доступа к БД. Наличие на рабочих местах ответственных специалистов Заказчика
3	К вопросам данного приоритета относятся случаи, когда Система может эксплуатироваться Заказчиком с ограниченными функциями. Существует временное или обходное решение.		10 рабочих дней с момента принятия заявки в работу.	Предоставление доступа к БД. Наличие на рабочих местах ответственных специалистов Заказчика

7.4.  В случае, когда предоставляемых данных не достаточно для принятия обращения в работу, или обращение не может быть выполнено по объективным причинам, специалист Исполнителя может отклонить заявку до получения дополнительной информации или с описанием причин отказа от выполнения.