Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 33 )

Система предбиллинга (каждая из 18 филиалов) формирует файлы единого формата и передает данные о трафике (или прочие данные ручного ввода установленного формата) в общий центральный каталог Амдокс. Амдокс загружает в свою систему файлы с данными о событиях и оказанных услугах. Биллинговая система филиала (каждая из 18 филиалов) передает данные об абонентах и подключенных услугах на централизованный сервер интеграции в Алматы. Централизованный сервер интеграции передает загруженные из филиалов данные в БД Амдокс через API интерфейсы. Амдокс управляет полученными данными и использует их в процессах тарификации Амдокс формирует тарифицированные записи в необходимом формате и передает на централизованный сервер интеграции с рассчитанными суммами по оказанным услугам (при необходимости с учетом скидок). Централизованный сервер интеграции, используя существующий расширенный интерфейс, передает тарифицированные данные в биллинговую систему филиалов. Биллинговая система филиала включает информацию в общий перечень данных, подготовленных для выставления единого счета абоненту (добавление разовых и прочих услуг).

При закрытии периода в централизованном биллинге Amdocs:

Амдокс производит закрытие периода (биллингового цикла) и расчет периодических начислений в соответствии с разбивкой филиалов по биллинговым циклам. Амдокс формирует записи и передает на централизованный сервер интеграции с рассчитанными суммами по оказанным услугам, налогам, скидкам. Централизованный сервер интеграции, используя существующий расширенный интерфейс, передает тарификационные данные в биллинговую систему филиалов. Биллинговая система филиала включает информацию в общий перечень данных, подготовленных для выставления единого счета абоненту (добавление разовых и прочих услуг). Биллинговая система филиала формирует и печатает счета для клиентов.

Требования к условиям осуществления технической поддержки

Описание предоставляемого сервиса

Исполнитель принимает на себя обязательства по обеспечению корректной и бесперебойной работы системы, согласно техническому описанию.

Исполнитель обязуется:

Проводить консультации по работе системы; Оказывать помощь в установке модулей и подсистем. Осуществлять бесплатную поставку обновлений системы при обнаружении отклонений от технического описания (или поставку обновленной документации); Консультировать по вопросам установки обновлений системы. Локализовать и исправлять ошибки ПО, выявленные в процессе эксплуатации системы; Дорабатывать существующее решение в случае изменения бизнес-процессов работы с клиентами или предоставления услуг (запуска нового сетевого оборудования); Осуществлять мониторинг правильности работы разработанных интерфейсов; Выполнять работы по синхронизации клиентских баз данных в случае обнаружения расхождений между мастер - системой и Amdocs; Принимать участие в тестировании правильности функционирования программного обеспечения; Своевременно предоставлять исходные данные для выполнения задач тарификации; Участвовать в работах по анализу правильности выполнения операций закрытия расчетного периода; Принимать участие в разборе проблемных вопросов, связанных с различными аспектами функционирования всего разработанного решения.

Способы доступа к услугам технической поддержки:

Условия оказания услуг:

Участник конкурса должен иметь квалифицированную команду с не менее чем 3-х летним опытом работы на телекоммуникационном рынке СНГ; Менеджеры и бизнес аналитики участника должны иметь не менее чем 3-х летний опыт проектной работы, иметь успешные выполненные проекты; Группа технического сопровождения должна иметь опыт работы на проектах соответствующего уровня не менее 1 года.

Услуги технической поддержки должны быть доступны:

По телефонной линии службы технической поддержки; По электронной почте службы технической поддержки; Через web – интерфейс для регистрации обращений; Через web – интерфейс к базе знаний; К FTP – серверу

Период и условия оказания услуг:

Техническая поддержка оказывается с момента уведомления о признании тендерной заявки выигравшей до 31.12.2013г. В рамках стандартного уровня от Заказчика выделяются достаточное количество компетентных специалистов для обращения в службу ТП.

Доступность услуг

Запросы и заявки по телефону, электронной почте и через web – интерфейс - с 9:00 до 18:00 времени Астаны в течение рабочей недели (рабочей неделей считается понедельник – пятница, исключение составляют праздничные дни согласно законодательству РК) Доступ к базе знаний и FTP предоставляется круглосуточно.

Лот №28 Услуги по техническому сопровождению продукта Amdocs OSS

1.  ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ

Служба сопровождения Amdocs OSS Support должна предоставляться для каждого основного релиза в течение 4 лет после даты опубликования информации о готовности данного релиза. Этот срок должен иметь возможность продления на условиях расширенной опции продления срока службы. Продление срока службы может сопровождаться дополнительными платежами. При этом информация о датах завершения срока жизни релизов должна быть предоставлена заранее (не позднее 6 месяцев до даты окончания поддержки релиза).

«Отказ» или «ошибка» должны означать, что по какому-либо аспекту стандартный программный продукт Amdocs OSS не работает в соответствии с техническими условиями (описанием продукта), либо что в документации продукта имеется ошибка.

«Устранение» должно означать, что Поставщик исправил отказ или ошибку путем предоставления информации по обходу, избеганию или исправлению неисправности, либо путем предоставления патча с инструкцией по его установке и документации.

«Поддержка второго уровня» должна означать:

начальную оценку проблем, о которых сообщают конечные пользователи относительно стандартных программных продуктов Amdocs OSS;

идентификация проблем, не относящихся к стандартным продуктам Amdocs OSS и не охватываемых программой Amdocs OSS Support, и сообщение о них пользователю;

воспроизведение проблемы на базовой (или неадаптированной) сборке;

запрос имеющейся информации об известных проблемах и их устранении, в том числе в базе данных по патчам (ECP), доступной через клиентскую внешнюю сеть, и в базе данных по решениям/путям обхода проблем, доступной через портал Amdocs OSS Support, и по возможности предоставление подходящего способа устранения проблемы.

«Поддержка третьего уровня» должна означать, что устранение проблемы включает в себя внесение изменений в документацию, проектирование, архитектуру или код программного продукта Amdocs OSS.

Услуги по сопровождению Amdocs OSS должны предоставляться Поставщиком на следующий период:

c момента получения уведомления по 31.12.2013.

в обычные часы работы - с 9:00 до 18:00 (алматинского времени) в течение рабочей недели (рабочей неделей считаются рабочие дни с понедельника по пятницу, исключение составляют праздничные  дни согласно законодательству Республики Казахстан).

Услуги по сопровождению Amdocs OSS должны включать в себя приведенные ниже аспекты:

система отчетности о проблемах, функционирующая через онлайновый портал Amdocs OSS Support круглосуточно 365 дней в году

система отслеживания состояния решения проблем, функционирующая через онлайновый портал Amdocs OSS Support круглосуточно 365 дней в году

загрузка патчей в режиме онлайн через внешнюю сеть компании Amdocs OSS круглосуточно 365 дней в году

круглосуточный доступ к онлайновым решениям и обходным приемам через онлайновый портал Amdocs OSS Support

право доступа к порталу Amdocs OSS Support должны иметь пять сотрудников, назначенных АО “Казахтелеком”.

В рамках услуг по сопровождению АО «Казахтелеком» предоставляется возможность осуществить модернизацию текущей (предыдущей) версии продукта до более новой версии в соответствии со стандартной политикой сопровождения корпорации Amdocs, производителя программного продукта.

2.  ПРОЦЕСС УСТРАНЕНИЯ ОТКАЗОВ

Сообщения об отказах должны передаваться через портал Amdocs OSS Support. Сообщения об отказах с критичностью 1 или 2 должны также передаваться по телефону. При получении всех сообщений об отказах должно выдаваться подтверждение их получения.

Поставщик должен выполнить диагностику, исследование и устранение отказов в программных продуктах Amdocs Cramer.

После обсуждения с АО “Казахтелеком” и после согласия АО “Казахтелеком” Поставщик может изменить степень критичности отказа, установленную Amdocs OSS после первоначальной оценки отказа, либо если Amdocs OSS поставит исправление, которое может служить обоснованием для изменения степени критичности.

Помощь со стороны Поставщика должна предоставляться по каналу передачи информации, который будет наиболее подходящей в данных обстоятельствах и согласованный с АО “Казахтелеком”. Поддержка на объекте должна быть предоставлена для отказов с критичностью 1 и 2 в тех случаях, когда подразделение Поставщик обоснованно решит, что проблема не может быть решена удаленно.

АО “Казахтелеком” должен иметь возможность следить за ходом устранения всех отказов через портал Amdocs OSS Support. Кроме того, Поставщик должен в разумном объеме информировать АО “Казахтелеком” о ходе устранения отказов с критичностью 1 и 2.

Исправления должны доставляться по электронной почте или загружаться по ftp-протоколу, однако при согласии сторон в конкретных случаях возможны другие договоренности. Метод устранения, должен включать в себя инструкции по установке.

3.  СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Следующие соглашения об уровне обслуживания должны применяться в отношении сервиса по устранению неисправностей второго и третьего уровней, предоставляемого Поставщиком. Время устранения отсчитывается с момента получения от АО “Казахтелеком соответствующего уведомления, которое должно содержать точную информацию для проведения тщательного анализа неисправности специалистами Поставщика.