Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 39 )

Предложение должно полностью соответствовать требованиям тендерной документации, изложенным ниже.

Необходимо оказать услуги уровня не нижеуказанного для следующих филиалов.

Таблица №1 Перечень филиалов и уровень поддержки

	Филиалы	Уровень поддержки
1	Акмолинская ОДТ	Стандартный
2	Актюбинская ОДТ	Стандартный
3	Алматинская ОДТ	Стандартный
4	Атырауская ОДТ	Стандартный
5	Восточно - Казахстанская ОДТ	Стандартный
6	ГЦТ Алматытелеком	Стандартный
7	ГЦТ Астанателеком	Стандартный
8	Дирекция Корпоративных Продаж	Стандартный
9	Жамбылская ОДТ	Стандартный
10	Западно-Казахстанская ОДТ	Стандартный
11	Карагандинская ОДТ	Стандартный
12	Костанайская ОДТ	Стандартный
13	Кызылординская ОДТ	Стандартный
14	Мангистауская ОДТ	Стандартный
15	Павлодарская ОДТ	Стандартный
16	Северно-Казахстанская ОДТ	Стандартный
17	Южно-Казахстанская ОДТ	Стандартный

Таблица №2 Наименование и кол-во имеющихся лицензий:

№	Наименование лицензий	Кол-во
7.	Лицензии Genesys v8.1 – CIM Platform	420
8.	Лицензии Genesys v8.1 – SIP Server	420
9.	Лицензии Genesys v8.0 – Universal SDK	1
10.	Лицензии Genesys v8.0 – Advanced Integ. Connector	420
11.	Лицензии Genesys v8.1 – HA - CIM Platform	420
12.	Лицензии Genesys v8.1 – SIP HA	420
13.	Лицензии Genesys v8.1 – Outbound Voice	110
14.	Лицензии Genesys v8.0 – Gplus Adapter for Siebel CRM	420
15.	Лицензии Genesys v8.0 – Genesys Web Media	420
16.	Лицензии Genesys v8.0 – Genesys E-mail	420
17.	Лицензии Genesys v8.1 – Info Mart	420
18.	Лицензии HMP IP Call Prog. Det. - Otbd (Trfr)	100
19.	Лицензии HA - HMP IP Call Prog. Det.-Otbd (Trfr)	100
20.	Лицензии Genesys v8.1 – SNMP	1

Таблица №3 Наименование и кол-во планируемых к приобретению лицензий в 2013 году:

№	Наименование лицензий	Кол-во
1.	Лицензии Inbound для ДКП и ДИС	120

Требования к предоставлению технической поддержки стандартного уровня

1.  Описание предоставляемого сервиса

Исполнитель принимает на себя обязательства по технической поддержке стандартного уровня Genesys Call Center, согласно техническому описанию.

Исполнитель обязуется:

1.1.  Проводить консультации по работе системы;

1.2.  Оказывать помощь в установке модулей и подсистем;

1.3.  Осуществлять бесплатную поставку обновлений системы при обнаружении отклонений от технического описания (или поставку обновленной документации);

1.4.  Консультировать по вопросам установки обновлений системы

1.5.  Локализовать и исправлять ошибки ПО, выявленные в процессе эксплуатации системы;

1.6.  При сбоях работы системы не по вине Заказчика, обеспечить поддержку для восстановления работоспособности системы (с условием соблюдения Заказчиком всех требований к эксплуатации системы).

2.  Исполнитель гарантирует:

2.1.  Наличие достаточного количества квалифицированных специалистов для обеспечения уровня предоставляемых услуг.

2.2.  Исполнение обязательств в полном объеме с заданными показателями качества.

2.3.  Защиту своего программного обеспечения от вирусов и других вредоносных кодов.

2.4.  Не допускать действий, классифицируемых как различные виды несанкционированного доступа к данным и устройствам Исполнителя.

При условии, что Заказчик обеспечивает условия эксплуатации системы согласно техническим требованиям, и гарантирует защищенность системы от вирусов и других вредоносных кодов, действий, классифицируемых как декомпилирование, изменение кода программных модулей, различные виды несанкционированного доступа к данным и устройствам.

При необходимости, Заказчик обязуется предоставлять требуемый доступ к БД сотрудникам Исполнителя для осуществления работ, связанных с предоставлением сервиса.

3.  Способы доступа к услугам технической поддержки:

Услуги технической поддержки должны быть доступны:

По телефонной линии службы технической поддержки;

3.1.  По электронной почте службы технической поддержки;

3.2.  Через web – интерфейс для регистрации обращений;

3.3.  К FTP – серверу

4.  Условия доступа:

4.1.  Техническая поддержка оказывается в период с 05.05.2013г. по 04.05.2014г

4.2.  В рамках стандартного уровня от Заказчика выделяются один компетентный специалист для обращения в службу ТП

5.  Доступность услуг

5.1.  Запросы и заявки по телефону, электронной почте и через web – интерфейс - с 9:00 до 18:00 времени Астаны в течение рабочей недели (рабочей неделей считается понедельник – суббота, исключение составляют праздничные дни, согласно законодательству РК)

5.2.  Доступ к базе знаний и FTP предоставляется круглосуточно.

Обработка поступающих обращений

Все поступающие обращения Заказчика, не зависимо от способа их доставки (согласно п.3 данного документа) должны классифицироваться и обрабатываться в зависимости от степени влияния (приоритетом) возникшей проблемы на работоспособность системы.

В случаях, когда Система находится полностью в нерабочем состоянии и Заказчик не может ее эксплуатировать, что характеризуется невозможностью обслуживания клиентов, потерей основных функции и/или БД и специалисты Заказчика не могут восстановить Систему или найти временных обходных решений, инциденту присваивается наивысший приоритет. Работа по инцидентам с наивысшим приоритетом должна начинаться не позднее чем через 15 минут после поступления сообщения и завершаться при восстановлении работоспособности системы. Если, для восстановления работоспособности требуется присутствие специалиста исполнителя на месте эксплуатации системы, то Исполнитель должен обеспечить данное условие в случае возникновения инцидента по его вине.

При частичной потери функциональности, а именно, когда Система находится в неработоспособном состоянии, но для локализации проблемы, найдено или существует временное обходное решение, позволяющее как-то компенсировать негативный эффект, инциденту должен присваиваться высший приоритет. Восстановление потерянной функциональности должно быть выполнено не позднее чем через 72 часа с момента принятия данного обращения.

Если Система может эксплуатироваться Заказчиком с ограниченными функциями, и при этом существует временное или обходное решение, позволяющее полностью компенсировать негативный эффект, то инцидент с такими параметрами должен иметь средний приоритет и быть устранен в течение 15 рабочих дней с момента принятия его в работу Исполнителем.

Прочим случаям, незначительно влияющим на функционирование Системы, присваивается низший приоритет, и Исполнитель обязуется устранить их в течение 30 рабочих дней.

Правила регистрации обращений, условия их выполнения, порядок обновления версий, подтверждение удовлетворенности Заказчика работой Исполнителя, а также обязательства по конфиденциальности доступа к информации, должны быть прописаны регламентом взаимодействия, и быть обязательными для обеих сторон.

Лот №35 Услуги по техническому сопровождению платформ управления клиентами и услугами в системах предоставления услуг GPON, SIP, IPTV, CCПОТ

Участник тендера должен предоставить предложение на техническое сопровождение платформ управления клиентами и услугами в системах предоставления услуг GPON, SIP, IPTV и широкополосного доступа, соответствующее приведенным ниже требованиям

Предпосылки

АО «Казахтелеком» завершило внедрение систем предоставления услуг широкополосного доступа, SIP, IPTV и GPON и интеграцию этих систем с другими бизнес – системами, эксплуатируемыми в АО «Казахтелеком», в том числе с биллинговой системой региональных филиалов, биллинговой системой ДКП. Для этого были разработаны платформы управления клиентами и услугами, включающие в себя необходимые интерфейсы интеграции и процедуры обработки трафика.

В 2013 году необходимо осуществлять техническую поддержку разработанных решений, устранять обнаруженные несоответствия, оказывать содействие и консультационные услуги.

Описание интерфейсов и процедур