Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 24 )

-  Критичность 1 (Максимальная): проблема, приводящая к невозможности установить и запустить программу из-за неполадки с лицензионным ключом; возникшая после инсталляции и запуска программного обеспечения проблема, приводящая к существенному снижению качества или прекращению функционирования системы или компьютера (сервера), на котором установлено программное обеспечение; проблема, приводящая к невозможности использования критически важного компонента программного обеспечения; проблема, в результате которой были повреждены или потеряны данные. Временный или немедленный вариант решения проблемы отсутствует.

-  Критичность 2 (Высокая): проблема, приводящая к невозможности установить и использовать программный компонент или функцию, описанную в документации, в результате чего функциональность программного продукта значительно ограничена в рамках отдельной задачи или приложения. Временное решение проблемы, вероятно, может быть предоставлено.

-  Критичность 3 (Средняя): проблема, приводящая к частичной или некритичной потере или ухудшению функциональности, но позволяющая продолжать использовать программное обеспечение.

-  Критичность 4 (Низкая): незначительная проблема, такая как ошибка в документации, общие вопросы по использованию продукта, рекомендации по усовершенствованию или модификации программного обеспечения.

Лот №19 Услуги по техническому сопровождению интеграционной платформы SOA

1.  ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик – АО «Казахтелеком».

Поставщик, Подрядчик, Исполнитель – компания потенциальный поставщик по данному Проекту.

Проект – Обеспечение эксплуатации и развития бизнес процессов (SOA - BPM).

Работы – см. Проект.

ЦУБП – Центр управления бизнес процессами Казахтелеком.

SOA - Service-Oriented Architecture. Сервис-ориентированная архитектура.

BPM - Business Process Management. Система управления жизненным циклом бизнес процессов (Oracle Communications).

2.  ВВЕДЕНИЕ

Платформа ЦУБП, сопровождение которой предусматривается Проектом, построена на базе решений Oracle SOA Suite 11G и Oracle WebLogic Suite.

3.  НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ

Платформа ЦУБП предназначена для автоматизации прохождения сквозных бизнес процессов, в соответствии с архитектурой SOA.

На данный момент в ЦУБП АО «Казахтелеком» функционируют следующие сквозные бизнес-процессы:

1.  Обработка комплексной заявки (в 3-х уровневой архитектуре).

2.  Обработка межфилиальных инцидентов.

4.  ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

4.1.  Цель Проекта

Основными целями услуг является:

1.  Техническое сопровождение программного обеспечения ЦУБП для обеспечения уровня доступности Системы 99%, не учитывая запланированных профилактических работ.

2.  Развитие автоматизации прохождения сквозных бизнес процессов с использованием BPM.

4.2.  Задачи Проекта

В рамках Проекта должны быть решены следующие задачи:

1.  Обеспечение работоспособности Платформы.

2.  Модификация сквозных бизнес процессов ЦУБП.

3.  Системное администрирование программного обеспечения Платформы.

5.  ЗОНА ПРОЕКТА (ГРАНИЦЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

1.   

2.   

3.   

4.   

5.   

5.1.  Объект автоматизации

Объектом автоматизации данного Проекта является ЦУБП.

Проект должен быть выполнен в Центральном аппарате Заказчика в г. Алматы.

5.2.  Результаты Услуг

В рамках Услуг должны быть достигнуты следующие результаты:

1.  Оказанные услуги сопровождения Системы, в соответствии с требованиями настоящего документа.

6.  ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ТЕНДЕРНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

Поставщик должен предоставить предложения с разбивкой по объему Услуг на весь лот в целом. Тендерная заявка, имеющая неполный комплект по составу выполнения работ, указанных в настоящем документе, будет отклонена, как несоответствующая требованиям.

Поставщик должен указать в своем предложении календарный план-график исполнения отдельных видов Услуг и всего комплекса Услуг в целом.

Поставщик в своем предложении должен предложить методику реализации Проекта и методику управления проектом, утвержденную у Поставщика.

7.  ПЛАНОВЫЕ СРОКИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Срок исполнения – с момента получения уведомления по 31.12.2013г.

8.  СОСТАВ УСЛУГ

В рамках услуг по сопровождению проводятся следующее:

1.  Поддержание Системы в стабильном, рабочем состоянии, в том числе проведение плановых профилактических работ.

2.  Принятие оперативных действий для восстановления работоспособности в случае сбоев.

3.  Отработка возникающих инцидентов и запросов пользователей, в соответствии с утвержденным документом «Регламент управления инцидентами»;

4.  Работа по оптимизации и модификации бизнес процессов (не включая создание новых процессов) в рамках выпуска релизов, в соответствии с утвержденным документом «Регламент управления релизами» с использованием BPM.

9.  ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗЫВАЕМЫМ УСЛУГАМ

9.1.  Общие положения

Сопровождение Платформы ЦУБП осуществляется в соответствии со следующими регламентами, утвержденными у Заказчика:

1.  Соглашение об уровне предоставляемых услуг по сопровождению ЦУБП (SLA).

2.  Регламент управления запросами и инцидентами при сопровождении ЦУБП.

3.  Регламент управления релизами при сопровождении ЦУБП.

Услуги по техническому сопровождению платформы ЦУБП включают:

1.  Техническое сопровождение всех филиалов, в которых действуют сквозные бизнес-процессы ЦУБП.

2.  Внесение доработок в сквозные бизнес-процессы ЦУБП производится на основании требований Заказчика.

9.2.  Участники услуг по сопровождению ЦУБП

В услугах по сопровождению ЦУБП участвуют:

Подрядчик по сопровождению SOA-приложений (Поставщик услуг данного Проекта):

1.  Группа HD ЦУБП.

2.  Группа консультантов и разработчиков.

3.  Группа администраторов.

Службы поддержки по информационным системам (в т. ч. подрядчики по данным системам):

1.  Siebel CRM.

2.  БиТТЛ.

3.  Small World PNI.

4.  Human Workflow.

Служба поддержки ДИС:

1.  По SOA-платформе.

2.  По сетевому и аппаратному обеспечению.

Техническая поддержка производителя SOA-платформы (Oracle);

9.3.  График предоставления услуг по сопровождению

Предоставление услуг по сопровождению осуществляется согласно следующему графику работы:

8-ми часовой рабочий день (с 9:00 до 18:00), с перерывом на обед (с 13:00 до 14:00);

рабочая неделя: с понедельника по пятницу;

выходные дни – суббота и воскресенье.

Примечание: Возможны исключения из указанного графика рабочего времени в праздничные и выходные дни в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.4.  Матрица ответственности ролей

В таблице ниже приведена расшифровка ответственности по зонам информационного пространства Заказчика в рамках предоставления услуг сопровождения:

9.5.  Метрики оценки качества услуг сопровождения

№	Назначение	Метрика
1	Поддержание Системы в стабильном, рабочем состоянии	Обеспечения уровня доступности Системы 99%, не запланированных профилактических работ
2	Отработка возникающих инцидентов и запросов пользователей	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления инцидентами»
3	Принятие оперативных действий для восстановления работоспособности в случае сбоев	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления инцидентами»
4	Работа по изменению процессов (не включая создание новых процессов) в рамках выпуска релизов с использованием BPM	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления релизами»

9.6.  Требования для поддержания высокого уровня отказоустойчивости Системы

Ниже приведен перечень условий, при которых должен быть гарантирован высокий уровень отказоустойчивости SOA платформы.

10.  ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

Ежемесячно Поставщик готовит и представляет на рассмотрение Заказчику отчеты по работам, выполненным за последний отчетный период.

11.  ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ И РЕСУРСАМ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПОСТАВЩИКА

Поставщик должен удовлетворять следующим квалификационным требованиям:

1.  Поставщик должен иметь положительный законченный опыт по внедрению/сопровождению/сертифицированной технической поддержки в области платформ Системы и ЦУБП, в т. ч. интеграционных платформ (представить описание проектов и контактную информацию). Приоритет будет иметь Поставщик с наибольшим опытом;

2.  Поставщик должен иметь положительный законченный опыт внедрения автоматизированных информационных систем. Необходимо приложить краткое описание аналогичных требованиям реализованных проектов, включая описание применяемых технологий. Приоритет будет иметь потенциальный поставщик с наибольшим опытом;

3.  Поставщик должен иметь на своей стороне: операционные среды, соответствующие операционным средам организатора Тендера; собственную базу знаний, накопленную в процессе работы в подобных проектах; программное обеспечение, позволяющее использовать и накапливать собственную базу знаний (приложить письмо подтверждение);

4.  В целях проведения испытаний/тестирования/выполнения задач по сопровождению Системы, Потенциальный Поставщик должен иметь техническое оборудование и программное обеспечение для выполнения работ по проведению комплексных испытаний, включая: