Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 25 )

- удаленно отрабатывать в тестовом режиме задачи Заказчика, возникающие в ходе выполнения Проекта;

- предоставлять Заказчику тестовые среды для демонстрации предлагаемых к реализации решений;

- развивать собственную экспертизу по развитию и сопровождению программных средств, используемых в рамках реализации Проекта.

(приложить письмо подтверждение)

Лот №20 Услуги по техническому сопровождению системы автоматизации шагов активации/деактивации в сквозных бизнес-процессах (ASAP)

1.  ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик – АО «Казахтелеком».

Поставщик, Подрядчик, Исполнитель – компания потенциальный поставщик по данному Проекту.

Проект – Сопровождение Системы автоматизации шагов активации/деактивации в сквозных бизнес-процессах(ASAP)

Работы – см. Проект.

ASAP – Automatic Service Activation Program – Система автоматизации активации/деактивации сервисов.

2.  ВВЕДЕНИЕ

Система автоматизации шагов активации/деактивации в сквозных бизнес-процессах, сопровождение которой предусматривается Проектом, построена на базе решений Oracle Communication ASAP и Oracle WebLogic Suite.

3.  НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ

Система ASAP предназначена для автоматизации шагов активации/деактивации в сквозных бизнес процессах.

На данный момент в АО «Казахтелеком» с помощью ASAP автоматизированы бизнес-процессы активации/деактивации абонентов за дебиторскую задолженность на следующих типах АТС:

Alcatel S12

Huawei C&C08

Netas DMS

Lucent 5ESS

4.  ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

4.1.  Цель Проекта

Основной целью услуг является техническое сопровождение программного обеспечения ASAP для обеспечения уровня доступности Системы 99%, не учитывая запланированных профилактических работ.

4.2.  Задачи Проекта

В рамках Проекта должны быть решены следующие задачи:

обеспечение работоспособности Системы;

системное администрирование программного обеспечения Системы.

5.  ЗОНА ПРОЕКТА (ГРАНИЦЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

6.   

7.   

8.   

9.   

10.   

5.1.  Объект автоматизации

Объектом автоматизации данного Проекта является ASAP.

Проект должен быть выполнен в Центральном аппарате Заказчика в г. Алматы.

5.2.  Результаты Работ

В рамках Работ должны быть достигнуты следующие результаты:

оказанные услуги сопровождения Системы, в соответствии с требованиями настоящего документа.

6.  ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ КОНКУРСНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

Поставщик должен предоставить предложения с разбивкой по объему Работ на весь лот в целом. Конкурсная заявка, имеющая неполный комплект по составу выполнения работ, указанных в настоящем документе, будет отклонена, как несоответствующая требованиям.

Поставщик должен указать в своем предложении календарный план-график исполнения отдельных видов Работ и всего комплекса Работ в целом.

Поставщик в своем предложении должен предложить методику реализации Проекта и методику управления проектом, утвержденную у Поставщика.

7.  ПЛАНОВЫЕ СРОКИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

11. 

Срок исполнения – до 31.12.2013 г. с момента получения уведомления.

8.  СОСТАВ РАБОТ

В рамках услуг по сопровождению проводятся следующие работы:

поддержание Системы в стабильном, рабочем состоянии, в том числе проведение плановых профилактических работ;

принятие оперативных действий для восстановления работоспособности в случае сбоев;

отработка возникающих инцидентов и запросов пользователей, в соответствии с утвержденным документом «Регламент управления инцидентами»;

работа по оптимизации бизнес процессов (не включая создание новых процессов) в рамках выпуска релизов, в соответствии с утвержденным документом «Регламент управления релизами».

9.  ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗЫВАЕМЫМ УСЛУГАМ

9.1.  Общие положения

Сопровождение Системы ASAP осуществляется в соответствии со следующими регламентами, утвержденными у Заказчика:

Регламент обслуживания ASAP

Регламент управления запросами и инцидентами при сопровождении ЦУБП;

Услуги по техническому сопровождению Системы ASAP включают:

техническое сопровождение всех филиалов, где используются перечисленные выше типы АТС;

9.2.  Участники услуг по сопровождению ASAP

В услугах по сопровождению ASAP участвуют:

Подрядчик по сопровождению ASAP (Поставщик услуг данного Проекта):

группа консультантов и разработчиков;

группа администраторов;

Служба поддержки ДИС:

по программе взаимосвязи ASAP и BiTTL;

по сетевому и аппаратному обеспечению;

Техническая поддержка производителя ASAP (Oracle).

9.3.  График предоставления услуг по сопровождению

Предоставление услуг по сопровождению осуществляется согласно следующему графику работы:

8-ми часовой рабочий день (с 9:00 до 18:00), с перерывом на обед (с 13:00 до 14:00);

рабочая неделя: с понедельника по пятницу;

выходные дни – суббота и воскресенье.

Примечание: Возможны исключения из указанного графика рабочего времени в праздничные и выходные дни в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.4.  Матрица ответственности ролей

В таблице ниже приведена расшифровка ответственности по зонам информационного пространства Заказчика в рамках предоставления услуг сопровождения:

9.5.  Метрики оценки качества услуг сопровождения

№	Назначение	Метрика
1	Поддержание Системы в стабильном, рабочем состоянии	Обеспечения уровня доступности Системы 99%, не запланированных профилактических работ
2	Отработка возникающих инцидентов и запросов пользователей	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления инцидентами»
3	Принятие оперативных действий для восста-новления работоспособности в случае сбоев	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления инцидентами»
4	Работа по изменению процессов (не включая создание новых процессов) в рамках выпуска релизов	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления релизами»

10.  ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

Ежемесячно Поставщик готовит и представляет на рассмотрение Заказчику отчеты по работам, выполненным за последний отчетный период.

11.  ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ И РЕСУРСАМ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПОСТАВЩИКА

Поставщик должен удовлетворять следующим квалификационным требованиям:

1.  Поставщик должен иметь положительный завершенный опыт по внедрению/сопровождению/сертифицированной технической поддержки в области системы ASAP, (представить описание проектов и контактную информацию). Приоритет будет иметь Поставщик с наибольшим опытом;

2.  Поставщик должен иметь на своей стороне: операционные среды, соответствующие операционным средам организатора Тендера; собственную базу знаний, накопленную в процессе работы в подобных проектах; программное обеспечение, позволяющее использовать и накапливать собственную базу знаний (приложить письмо подтверждение);

3.  В целях проведения испытаний / тестирования / выполнения задач по сопровождению Системы, Потенциальный Поставщик должен иметь техническое оборудование и программное обеспечение для выполнения работ по проведению комплексных испытаний, включая:

- удаленно отрабатывать в тестовом режиме задачи Заказчика, возникающие в ходе выполнения Проекта;

- предоставлять Заказчику тестовые среды для демонстрации предлагаемых к реализации решений;

- развивать собственную экспертизу по развитию и сопровождению программных средств, используемых в рамках реализации Проекта.

(приложить письмо подтверждение)

4.  Поставщик должен быть сертифицирован как отвечающий требованиям ISO 9001 (по направлениям: разработка программного обеспечения и консалтинг, техническая поддержка и обучение, внедрение и сопровождение) (приложить нотариально засвидетельствованный Сертификат качества ISO 9001);

Лот №21 Услуги по техническому сопровождению ПО и контента ПСУЗ «База знаний МСФО ФЭБ»

Общие требования:

Предметом закупки являются услуги по сопровождению веб-версии программного обеспечения и контента ПСУЗ «База знаний МСФО ФЭБ» (далее – БЗМСФО) для АО «Казахтелеком» (далее - Заказчик).

1.1.  Срок действия сопровождения программного обеспечения в период с момента получения уведомления по 31.12.2013 г.

Требования к технической поддержке

1.2.  Обеспечение функционального дизайна и настройки параметров веб-портала БЗМСФО и его информационно-технического сопровождения (ИТС) в течение 1-го календарного года, со дня подписания Договора.

1.3.  Обеспечение миграции данных и документов за 2011-2012 гг. на новую версию веб-портала БЗМСФО в первом квартале 2013 года.

1.4.  Функциональные настройки веб-версии БЗМСФО:

·  Ведение персональных заметок и комментариев к первичным документам и информационным разделам;

·  Возможность для пользователей создавать индивидуальные папки избранных документов;

·  Возможность загрузки и хранения текстовых файлов в видео файлов в автоматическом и в ручном/файловом режимах (функции управления контентом);

·  Функции контекстного и тематического поиска в БЗМСФО с использованием имеющихся категорий предметной области;

·  Возможности управления правами пользователей (Технический администратор);

·  Возможности управления статусом записей/документов (Бизнес администратор);

·  Возможность защищенного VPN доступа к БЗМСФО для мобильных пользователей iOS/Android.

1.5.  Содержание технической поддержки:

·  Распределение прав доступа к веб-порталу по департаментам ФЭБ;