Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 48 )

Метрики оценки качества услуг сопровождения

№	Назначение	Метрика
1	Поддержание Системы в стабильном, рабочем состоянии	Обеспечения уровня доступности Системы 99%, не запланированных профилактических работ
2	Отработка возникающих инцидентов и запросов пользователей	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления инцидентами»
3	Принятие оперативных действий для восстановления работоспособности в случае сбоев	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления инцидентами»
4	Работа по изменению процессов (не включая создание новых процессов) в рамках выпуска релизов	Метрика производится в соответствии с утвержденным регламентом «Регламент управления релизами»

Требования для поддержания высокого уровня отказоустойчивости Системы

Ниже приведен перечень условий, при которых должен быть гарантирован высокий уровень отказоустойчивости SOA платформы.

ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

Ежемесячно потенциальный Поставщик готовит и представляет на рассмотрение Заказчику отчеты по услугам, выполненным за последний отчетный период.

ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ И РЕСУРСАМ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПОСТАВЩИКА

Поставщик должен удовлетворять следующим квалификационным требованиям:

13. 

Поставщик должен иметь на своей стороне: операционные среды, соответствующие операционным средам организатора конкурса; собственную базу знаний, накопленную в процессе работы в подобных проектах; программное обеспечение, позволяющее использовать и накапливать собственную базу знаний;

Поставщик должен иметь все необходимые технические ресурсы (механизмы, инструменты, компьютерное оборудование и др.) для выполнения всех видов Услуг, согласно требованиям Заказчика, а также оборудования и программного обеспечения для выполнения работ по подготовке, настройке и проведению комплексных предварительных испытаний.

Лот №44 Услуги по тиражирование унифицированного бизнес процесса во все филиалы общества

1.  ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик – АО «Казахтелеком».

Поставщик, Подрядчик, Исполнитель – компания потенциальный поставщик по данному Проекту.

Проект – Тиражирование унифицированного бизнес процесса во все филиалы общества.

Работы – см. Проект.

УБППУ – унифицированный бизнес процесс предоставления услуг.

ЦУБП – центр управления бизнес процессами.

2.  ВВЕДЕНИЕ

В рамках проекта планируется тиражирование УБППУ во все филиалы общества.

3.  НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ

УБППУ предназначен для автоматизации бизнес процесса предоставления услуг и автоматической активации/деактивации услуг на оборудовании GPON.

4.  ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

4.1.  Цель Проекта

Основными целями проекта является:

3.  Внедрение УБППУ во всех филиалах общества.

4.2.  Задачи Проекта

В рамках Проекта должны быть решены следующие задачи:

4.  Тиражирование УБППУ во все филиалы общества.

5.  ЗОНА ПРОЕКТА (ГРАНИЦЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)

14.   

15.   

16.   

17.   

18.   

5.1.  Объект автоматизации

Объектом автоматизации данного Проекта является ЦУБП.

Проект должен быть выполнен в Центральном аппарате Заказчика в г. Алматы.

5.2.  Результаты Услуг

В рамках Услуг должны быть достигнуты следующие результаты:

2.  УБППУ внедрен во всех филиалах общества.

6.  ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ КОНКУРСНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

Поставщик должен предоставить предложения с разбивкой по объему Услуг на весь лот в целом. Тендерная заявка, имеющая неполный комплект по составу оказания услуг, указанных в настоящем документе, будет отклонена, как несоответствующая требованиям.

Поставщик должен указать в своем предложении календарный план-график исполнения отдельных видов Работ и всего комплекса Работ в целом.

Поставщик в своем предложении должен предложить методику реализации Проекта и методику управления проектом, утвержденную у Поставщика.

7.  ПЛАНОВЫЕ СРОКИ НАЧАЛА И ОКОНЧАНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Срок исполнения – с момента получения уведомления по 31.12.2013г.

8.  ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

Ежемесячно Поставщик готовит и представляет на рассмотрение Заказчику отчеты по работам, выполненным за последний отчетный период.

9.  ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ И РЕСУРСАМ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПОСТАВЩИКА

В целях обеспечения качественного и своевременного оказания услуг, включая обязательства по выполнению сопутствующих услуг, гарантии соблюдения условий требований настоящей технической спецификации и законодательства Республики Казахстан, Потенциальный поставщик должен предоставить в Тендерной заявке, подтверждающие письма и иную документацию, указанную в данной спецификации:

1.  Потенциальный Поставщик должен подтвердить наличие успешного опыта реализации аналогичных проектах, опыта по внедрению/сопровождению/сертифицированной технической поддержки в области платформ SOA ЦУБП в течение последних 3-ех – 5-ти лет.

2.  В целях проведения видов работ по Проекту и испытаний результатов услуг, Потенциальный Поставщик должен иметь техническое оборудование и программное обеспечение для выполнения работ по проведению комплексных испытаний, включая:

- иметь собственную высоко оснащенную аппаратно-программную инфраструктуру, для исполнения тестовой среды под стадии выполнения Проекта, что гарантирует удаленную отработку в тестовом режиме задачи Заказчика, возникающие в ходе выполнения Проекта;

- предоставлять Заказчику тестовые среды для демонстрации предлагаемых к реализации решений;

- развивать собственную экспертизу по развитию и сопровождению программных средств, используемых в рамках реализации Проекта.

3.  Поставщик должен представить нотариально засвидетельствованные копии международных сертификатов сотрудников (не менее 3 человек), подтверждающих квалификацию данных работников в области платформ SOA ЦУБП;

4.  Поставщик должен предоставить нотариально-засвидетельствованные копии на специалистов сотрудников, подтверждающих прохождение обучения по управлению проектами/либо сертифицированных по направлению управления проектами (PMI). Приоритет будет иметь Поставщик с наибольшей компетенцией.

Лот №45 Услуги по интеграции унифицированного бизнес процесса предоставления услуг с сервисами активации для всех типов оборудования GPON

1.  ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказчик – АО «Казахтелеком».

Поставщик, Подрядчик, Исполнитель – компания потенциальный поставщик по данному Проекту.

Проект – Интеграция унифицированного бизнес процесса предоставления услуг с сервисами активации для всех типов оборудования GPON.

Услуги – см. Проект.

УБППУ – унифицированный бизнес процесс предоставления услуг.

ЦУБП – центр управления бизнес процессами.

GPON – (Gigabit Passive optical network)

2.  ВВЕДЕНИЕ

В рамках проекта планируется интеграция УБППУ с Oracle ASAP для активации услуг на оборудовании GPON.

3.  НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ

УБППУ предназначен для автоматизации бизнес процесса предоставления услуг и автоматической активации/деактивации услуг на оборудовании GPON.

Описание модели бизнес процесса УБППУ

Бизнес процесс смоделирован как унифицированный для предоставления любого типа услуг телекоммуникаций. Унификация достигается за счет наличия преднастроенных сервисов в процессе «Конфигурирование» и автоматизации активации сервисов в процессе «Активация».

При создании инфраструктуры физические и логические ресурсы описываются в системах инвентаризации и технического учета (SmallWorld, Спутник, Cramer).

На основе данных технического учета предварительно создаются сервисы с точки зрения ресурсов, которые базируются на физических и логических ресурсах. При подписке на предложение продукта (тарифный план) клиент покупает набор сервисов с точки зрения клиента. Чтобы пользователь начал использовать эти сервисы, необходимо выделить ресурсы в инфраструктуре оператора. Для этого сотрудник филиала проводит соответствие между сервисами с точки зрения клиента и сервисами с точки зрения ресурсов, которые были созданы ранее.

Схема связи продуктов, сервисов и ресурсов представлена на Рис. 0‑1.

Рис. 0‑1 Схема связи продуктов, сервисов и ресурсов

На момент проведения данного конкурса УБППУ обеспечивает в режиме опытной эксплуатации набор услуг Triple Play:

·  Установка или снятие пакета: IDNET/Megaline+ID PHONE+ID TV

·  Установка или снятие пакета: IDNET/Megaline+ID PHONE

·  Установка или снятие пакета: IDNET/Megaline+ID TV

·  Установка или снятие пакета: ID PHONE+ID TV

·  Установка или снятие пакета: IDNET/Megaline

·  Установка или снятие пакета: ID PHONE

·  Установка или снятие пакета: ID TV

4.  ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

4.1.  Цель Проекта

Основными целями проекта является:

4.  Доработка системы Oracle ASAP для управления оборудованием GPON следующих производителей:

a.  Alcatel-Lucent.

b.  ECI.

c.  Teledata.

d.  Huawei..

5.  Разработка интерфейса для взаимодействия со SmallWorld PNI и Cramer LNI.

4.2.  Задачи Проекта

В рамках Проекта должны быть решены следующие задачи:

5.  Автоматическая активация услуг в системе активации/деактивации услуг Oracle ASAP.

6.  Получение линейных и технических данных для автоматической активации услуг из SmallWorld PNI и Cramer LNI.