Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 22 )

7.5.  Работа по обращению начинается с момента принятия ее в работу.

7.6.  Сотрудники технической поддержки обязаны ответить на все обращения клиента в сроки, установленные для решения обращений.

7.7.  Если полное решение проблемы затруднительно или требует более оговоренного времени, то, для того, чтобы обеспечить возможность продолжения работы, Заказчику может быть предложено временное решение, позволяющее преодолеть последствия некорректного функционирования. В последствии, временное решение проблемы заменяется на полноценное.

7.8.  После восстановления работоспособности Системы и/или устранении проблемы, специалист Исполнителя описывает выполненные работы и/или дает инструкции для решения инцидента, описанного в заявке, тем самым, переводя заявку в статус решенного.

7.9.  Предложенное решение тестируется Заказчиком и, в случае если инцидент исчерпан, специалист Заказчика публикует на сайте или присылает подтверждение о восстановлении сервиса и закрытии заявки.

7.10.  В случае получения тестовых или корректирующих скриптов, запросов или патчей последующие обращения клиента возможны только после их выполнения и отправки протоколов их выполнения в службу техподдержки

7.11.  Если решение не удовлетворяет, то Заказчик публикует отказ от предложенного решения и работа по данной заявке продолжается.

7.12.  В случае, если ответственный специалист Заказчика не присылает ни подтверждения решения, ни отказа от предложенного решения в течение 5 рабочих дней с момента отправления решения, проблема считается решенной и претензии по ней не принимаются.

8.  Порядок обновления Системы

8.1.  Обновление программного обеспечения должно производятся на основании письменного уведомления Заказчика по E-mail на адрес администратора Системы с описанием места расположения обновления и процедуры установки

9.  Разработка и доработка отчетов системы

9.1.  Исполнитель должен произвести разработку и\или модернизацию 30 отчетов. Категории разработки или доработки отчетов приведены в таблице 2.

Таблица 2 — Категория разработки или доработки отчетов

№	Категория разработки или доработки отчета	Человеко-дни	Количество отчетов
1	до 1 чел/дня	1	5
2	до 3 чел/дня	3	4
3	до 5 чел/дня	5	4
4	до 10 чел/дня	10	4
5	до 20 чел/дня	20	4
6	до 30 чел/дня	25	4
7	до 40 чел/дня	35	3
8	до 50 чел/дня	50	2
	Итого отчетов		30

Лот №16 Услуги по техническому сопровождению Системы ИС ССП

1.  Общие требования

1.1.  Исполнитель должен предоставить гарантийное обслуживание c 26.04.2013 по 25.04.2014 существующих компонентов системы на условиях соблюдения Заказчиком режима эксплуатации поставляемого Комплекса.

1.2.  Услуги по сопровождению системы ИС ССП оказываются для Дирекции информационных систем (ДИС), филиала АО «Казахтелеком».

1.3.  Потенциальный поставщик должен ежемесячно представлять отчет и акт о выполненных работах

2.  Описание предоставляемого сервиса

2.1.  В рамках технического сопровождения ИС ССП (далее Система) потенциальный поставщик должен выполнить следующие работы:

2.1.1.  Обеспечение надежной и корректной работы Системы;

2.1.2.  В случае обновления базового программного обеспечения настройка действующих программных решений Системы;

2.1.3.  Поддержка при проведении Заказчиком миграции Системы на новое оборудование;

2.1.4.  Поддержка при восстановлении работоспособности Системы после аппаратно-программных сбоев;

2.1.5.  Локализация и исправление ошибок программного обеспечения, выявленных в ходе эксплуатации Системы;

2.1.6.  Обеспечение функционирования «горячей линии» для поддержки работы администраторов и конечных пользователей Системы;

2.1.7.  Совместно со специалистами Заказчика, разработка мероприятий по обеспечению надежности работы Системы, повышения ее отказоустойчивости, настройке на максимальную производительность программных комплексов: управление памятью, управление дисковыми массивами, управление вводом/выводом на серверах приложений;

2.1.8.  Обеспечение пользователей и администраторов системы полной и качественной технической документацией, а также обеспечение своевременного внесения в техническую документацию всех изменений и дополнений, которые произведены в рамках настоящей технической поддержки в течение срока ее действия;

2.1.9.  Работы по вопросам и проблемам, возникающим в ходе эксплуатации Системы.

3.  Доступность услуг

3.1.  Услуги по техническому сопровождению Системы должны быть доступны с 9:00 до 18:00 времени Астаны в течение рабочей недели (рабочей неделей считается понедельник – пятница, исключение составляют праздничные дни согласно законодательству РК):

-  по телефонной линии службы технического сопровождения;

-  по электронной почте службы технического сопровождения.

4.  Требования к потенциальному поставщику

4.1. Квалификация потенциального поставщика услуг должна быть подтверждена копиями сертификатов специалистов компании.

4.2. Потенциальный поставщик должен имеет опыт разработки, внедрения и технического сопровождения аналогичных проектов.

Лот №17 Услуги по техническому сопровождению Интеллектуальной платформы

1.  Участники тендера должны предоставить данные по сопровождению и постгарантийному обслуживанию оборудования Интеллектуальной платформы.

2.  Перечень и порядок предоставления услуг, данные по программному обеспечению, приведены в таблицах.

3.  Обеспечение гарантийного срока на все поставляемые работы и услуги не менее 12 месяцев.

4.  Срок оказания услуг – до 31.12.2013 г. с момента получения уведомления

5.  Перечень объектов Интеллектуальной платформы в таблице №1

6.  Перечень и порядок предоставления услуг по сопровождению, и пост гарантийному обслуживанию оборудования Интеллектуальной платформы приведены в соответствующем разделе.

7.  Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей отражены в таблице №2

Перечень оборудования Интеллектуальной платформы подлежащего сопровождению и постгарантийному обслуживанию

Таблица №1

№	Наименование	Кол-во
1	Узел Алматы (центральный)
1.1	Оборудование
1.1.1	Вычислительная машина - сервер баз данных с установленным Базовым и оригинальным программным обеспечением (с поддержкой MS кластера) (Узел кластера 2*Pentium III 1000 MHz, RAM 512 Mb, 2xHDD 18.2 Gb SCSI, дублированный источник питания)	2
1.1.2	Блок для вычислительной машины - внешний RAID-массив для сервера баз данных (COMPAQ RAID Fibre Channel, 7x18.2 Gb SCSI)	1
1.1.3	Вычислительная машина - Речевой сервер с установленным Базовым и оригинальным программным обеспечением (Pentium III 500 MHz, RAM 128 Mb, HDD 2*10 Gb)	1
1.1.4	Блок платы Data Kinetics для вычислительной машины PCCS62E (2 потока Е1, ISA) с базовым программным обеспечением (SS7 ISUP, SS7 MTP)	1
1.1.5	Блок платы Dialogic для вычислительной машины D/600SC-2E1 (2 потока Е1, 60 голосовых ресурсов, ISA, SCbus/Ctbus)	1
1.1.6	Блок платы Dialogic для вычислительной машины D/600SC-2E1 (2 потока Е1, 30 голосовых ресурсов, ISA, SС bus)	2
1.1.7	Вычислительная машина администратора с установленным базовым программным обеспечением (Intel Celeron 500 MHz, RAM 64 Mb, HDD 10 Gb, монитор 15”, клавиатура, мышь)	1
1.1.8	Специализированный вычислительный блок хранения данных Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Кластерный вариант HP в составе: Сервер - PL DL580RG3 X2 83/667/4M 1G 1P SA6i 1PS DVD – 2 шт. Процессорный модуль - X2.83/667/4M for DL580G3/ML570G3 – 3шт. Процессорный модуль - X2.83/667/4M for DL580G3/ML570G3 – 3 шт. Модуль памяти - 1GB PC2-3200 (2x512) for380/70G4/50/60G4p/140G2 – 2 шт. Модуль памяти - 2GB PC2-3200 (2x1GB) for380/70G4/50/60G4p/140G2 – 2 шт. Плата - HP DL580G3 Memory Expansion Board Kit – 2 шт. Жесткий диск - 36.4GB 15 K U320 UNI HDD, 1" – 12 шт. Дисковый массив - HP Stg Wks MSA1000 Small Business SAN Kit – 1 шт.)	1
1.1.9	Специализированный вычислительный блок сервера Приложений Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Intel Xeon 3400 MHz, RAM 4096 Mb, 2*72Gb HDD SCSI, RM)	1
1.1.10	Специализированный вычислительный блок Web-интерфейсов Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Intel Pentium 4 2800 MHz, RАM 512 Мб, HDD 2*120 Гб, 2*Net10/100, RM)	1
1.1.11	Специализированный вычислительный блок управления сигнализацией ОКС7 Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (SS7G21 8xE1, ISUP, MTP)	1
1.1.12	Специализированный вычислительный блок телекоммуникационный интерфейсный 4Е1(120VoIP) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Pentium 4 2800 MHz, RAM 1024 Mb, HDD 2*120 Gb, CD-ROM, RM, 2* DM/IP601-2E1)	2
1.1.13	Специализированный вычислительный блок рабочего места администратора Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Intel Celeron 2800 MHz, RAM 512 Mb, HDD 120 Gb, Net 10/100, монитор, клавиатура, мышь)	1
1.1.14	Специализированный вычислительный блок телекоммуникационный интерфейсный (IP-речевой почты) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (2*Xeon 3200 MHz, RAM 1024 MB ECC, HDD IDE 2*120GB, CD-ROM, FDD, LAN, Rack Mount, PСI, HMP * 60 (Voice, RTPG.711, CSP, Call Control H.323, SIP, RTPG.729a/b)	2
1.1.15	Специализированный вычислительный блок телекоммуникационный хранения сообщений (IP-речевой почты) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (2xIntel Xeon 3000MHz, RAM 2048 MB, RAID (SCSI, 6xHDD 72GB U320), FDD, DVD)	1
1.1.16	Специализированный вычислительный блок рабочего места администратора Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (IP-речевой почты) (Intel Celeron 2800 MHz, RAM 512 Mb, HDD 120 Gb, Net 10/100, монитор, клавиатура, мышь))	1
1.1.17	Специализированный вычислительный блок Интеллектуальной платформы телекоммуникационный (SMS-шлюза) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (IntelXeon 3200 MHz/ cache 512 Kb/ RAM 1024 Mb/ SCSI HDD 3x72 Gb 15000 rmp/ SCSI RAID - контроллер)	1
1.1.18	Специализированный вычислительный блок Интеллектуальной платформы для управления сигнализацией с установленным базовым ПО (Pentium IV 2800 MHz, RАM 1024 Mb, HDD IDE 2*120 Gb, 2*Net10/100)	1
1.1.19	Сервер Приложений Управление услугами HP DL180 G5 E5420 1GB 4LFF EU Svr – 1шт. HP E5420 DL180G5 Kit 1-шт. HP 2GB Reg PC2-5300 2x1GB Kit -1 шт. HP 1GB REG PC2-5300 1x1GB Kit -1шт. HP 250G 7.2K HP SATA 1yr Wty HDD -3 шт. HP Slim 12.7mm DVD Kit – 1шт. HP Rdnt Power Suply Kit 1.шт USB Floppy Drive -1 шт.	2
1.1.20	Web-сервер Web/WAP приложения HP DL180 G5 E5420 1GB 4LFF EU Svr – 1шт. HP E5420 DL180G5 Kit 1-шт. HP 2GB Reg PC2-5300 2x1GB Kit -1 шт. HP 1GB REG PC2-5300 1x1GB Kit -1шт. HP 250G 7.2K HP SATA 1yr Wty HDD -3 шт. HP Slim 12.7mm DVD Kit – 1шт. HP Rdnt Power Suply Kit 1.шт USB Floppy Drive -1 шт.	2
1.1.21	Сервер Интеграции Обеспечение работы программных шлюзов и приложений внешнего взаимодействия HP DL120R05 X3320 NHP-SATA EU Svr 1- шт. HP Slim 12.7mm DVD Kit -1 шт. HP 250GB 7.2k NHP MDL SATA 1y Wty HDD -2 шт. USB Floppy Drive -1шт.	2
1.1.22	Рабочее Место Администратора ЕПКС HP DC7800C PE-2200 (DUAL-2.2 1M) 1G 160G DVD+/-RW VistaB32+XPp – 1шт. HP 500GB SATA 3Gb/s 7200 – 1шт. HP Monitor 19” LCD – 1 шт.	1
1.1.23	Переключатель M-K-М ATEN/ALTUSEN KN9116 с комплектом шнуров: 8 штук по 1.8 метра, 8 штук по 3 метра	1
1.2	Оригинальное программное обеспечение
1.2.1	Дополнительные Runtime License (для речевого сервера) на один канал	180
1.2.2	Оригинальное ПО услуги "UPT"	20
1.2.3	Оригинальное ПО автоматическая информационно-справочная система (IVR) – 1 лицензия	30
1.2.4	Оригинальное ПО СТК (дополнительные лицензия) Для Тарлан-карт – 1 лицензия	60
1.2.5	Оригинальное ПО PRМ (дополнительные лицензия) – 1 лицензия	30
1.2.6	Оригинальное ПО VOT (дополнительные лицензии) – 1лицензия	120
1.2.7	Базовое ПО сервера авторизации и контроля доступа Radius
1.2.8	Оригинальное ПО подсистемы интеграции с сервером авторизации Radius на 10 сессий	24
1.2.9	Оригинальное ПО шлюза Интеграции со службой «088» со стороны ИП	1
1.2.10	Оригинальное ПО шлюза Интеграции со службой ручной обработки вызова со стороны ИП	1
1.2.11	Оригинальное ПО интеграции с процессинговым центром банка для услуги ССС	1
1.2.12	Оригинальное ПО подсистемы Вызов с оплатой по перечислению (ACC) на 1 канал	30
1.2.13	Ядро системы управления работами (расширение)	1
1.2.14	Dial-Up доступа на 1500 одновременных соединений (общее количество)	1
1.2.15	Речевая почта (120 каналов, 50 000 почтовых ящиков)	1
1.2.16	Шлюз приема сообщений от SMS-центра (прием SMS-сообщений участников телеголосования по протоколу SMPP от SMS-центра (до 15 сообщений в секунду); обработка и передача результатов обработки SMS-сообщений в подсистему телеголосования)	1
1.2.17	IP-транкинг по Тарлан-карте на 700 каналов	1
1.2.18	Авторизация абонента по АОН для работ РСС, АСС, ССС (Привязка Pin-кода к АОН с web-интерфейсом)	1
1.2.19	Сокращенный номер вызываемого абонента («записная книжка») (Управление профилем через Web-интерфейс)	1
1.2.20	Оплата услуг телеголосования по Тарлан-карте	1
1.2.21	Оплата услуг «Premium Rate» по Тарлан-карте	1
1.2.22	Web-интерфейс для получения статистики расходования средств Тарлан-карты и перевода средств с одной карты на другую	1
1.2.23	Web-интерфейс для услуги " UPT" (Администрирование Клиентом параметров переадресации)	1
1.2.24	Сервер приложений. Ядро управления услугами, включающее подсистему настройки сценариев бизнес-процессов предоставления услуг. Серверная лицензия	2
1.2.25	IVR Адаптер. Подсистема приема телефонных вызовов абонентов с возможностью ведения интерактивного диалога с помощью тональных клавиш и голосовых подсказок. Канальная лицензия	240
1.2.26	SMS/USSD шлюз. Модуль взаимодействия с внешними приложениями, ESME и SMSC по протоколу SMPP v3.4. Серверная лицензия на число запросов в сек	10
1.2.27	WEB/WAP интерфейс. Web-приложение (Web-сайт), обеспечивающее доступ пользователей к услугам системы посредством Интернет Браузеров по протоколу HTTP или используя мобильные телефоны с поддержкой технологии WAP. Лицензия на число одновременных сессий.	300
1.2.28	Шлюз к АСР БиТТЛ. Модуль доступа и обмена информацией с биллинговой системой АО «Казахтелеком». Серверная лицензия на шлюз.	1
1.2.29	Модуль управления VoIP-трафиком. Модуль, обеспечивающий работу подсистемы IP-телефонии. Канальная лицензия (число одновременных соединений).	360
1.3	Информа-ционный Продут (комплект)	1
1.3.1	ПО TeleMediaServer (кластерный вариант), до 100 рабочих мест операторов до 900 одновременных сессий, до 5000 абонентов системы	1
1.3.2	Сервисное приложение SMS-шлюз, подключение к SMS-центру АО «Казахтелеком», до 2 сообщений в секунду. Отправка sms через "Программный телефон"	1
1.3.3	Подсистема учета и тарификации расширенных услуг, до 5000 абонентов системы, включая шлюз интеграции с АСР БиТТЛ	1
1.3.4	Модуль управления базами данных, ПО СУБД подсистемы учета и тарификации услуг.	2
1.3.5	Программный телефон, до 5000 абонентов	1
2	Узел Астана
2.1	Оборудование
2.1.1	Вычислительная машина - Речевой сервер с установленным базовым и оригинальным программным обеспечением (Pentium III 500 MHz, RAM 128 Mb, HDD 2*10 Gb)	1
2.1.2	Блок платы для вычислительной машины Data Kinetics PCCS62E (2 потока Е1, ISA) с базовым программным обеспечением (SS7 ISUP, SS7 MTP)	1
2.1.3	Блок платы Dialogic для вычислительной машины D/600SC-2E1 (2 потока Е1, 60 голосовых ресурсов, ISA, SCbus/Ctbus)	1
2.1.4	Блок платы Dialogic для вычислительной машины D/300SC-2E1 (2 потока Е1, 60 голосовых ресурсов, ISA, SCbus/Ctbus)	2
2.1.5	Дополнительные Runtime License (для речевого сервера) – на 180 каналов;	1
2.1.6	Оригинальное ПО услуги "UPT" - 20 каналов;	1
2.1.7	Оригинальное ПО автоматическая информационно-справочная система (IVR) - на 30 каналов;	1
2.1.8	Оригинальное ПО СТК (дополнительные лицензия) Для Тарлан-карт – на 60 каналов;	1
2.1.9	Оригинальное ПО PRМ (дополнительные лицензия) – на 30 каналов;	1
2.1.10	Оригинальное ПО VOT (дополнительные лицензии) – на 120 каналов.	1
2.1.11	Специализированный вычислительный блок управления сигнализацией ОКС7 Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (SS7G21 8xE1, ISUP, MTP)	1
2.1.12	Специализированный вычислительный блок телекоммуникационный интерфейсный 6 Е1 (180VoIP) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Pentium 4 2800 MHz, RAM 1024 Mb, HDD 2*120 Gb, CD-ROM, RM, 3*DM/IP601-2E1)	1
3	Узел Шымкент (8Е1)
3.1	Оборудование
3.1.1	Специализированный вычислительный блок управления сигнализацией ОКС7 Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (SS7G21 8xE1, ISUP, MTP)	1
3.1.2	Специализированный вычислительный блок телекоммуникационный интерфейсный 4Е1(120VoIP) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Pentium 4 2800 MHz, RAM 1024 Mb, HDD 2*120 Gb, CD-ROM, RM, 2*DM/IP601-2E1)	2
3.2	Оригинальное программное обеспечение
3.2.1	РСС на дополнительные 60 каналов	1
3.2.2	АСС на дополнительные 20 каналов	1
3.2.3	ССС на дополнительные 10 каналов	1
3.2.4	VOT на дополнительные 60 каналов	1
3.2.5	PRM на дополнительные 20 каналов	1
3.2.6	FPH на дополнительные 20 каналов	1
3.2.7	UPT на дополнительные 20 каналов	1
3.2.8	IVR на дополнительные 20 каналов	1
4	Узел Усть-Каменогорск (8Е1)
4.1	Оборудование
4.1.1	Специализированный вычислительный блок управления сигнализацией ОКС7 Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (SS7G21 8xE1, ISUP, MTP)	1
4.1.2	Специализированный вычислительный блок телекоммуникационный интерфейсный 4Е1(120VoIP) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Pentium 4 2800 MHz, RAM 1024 Mb, HDD 2*120 Gb, CD-ROM, RM, 2* DM/IP601-2E1)	2
4.2	Оригинальное программное обеспечение
4.2.1	РСС на дополнительные 60 каналов	1
4.2.2	АСС на дополнительные 20 каналов	1
4.2.3	ССС на дополнительные 10 каналов	1
4.2.4	VOT на дополнительные 60 каналов	1
4.2.5	PRM на дополнительные 20 каналов	1
4.2.6	FPH на дополнительные 20 каналов	1
4.2.7	UPT на дополнительные 20 каналов	1
4.2.8	IVR на дополнительные 20 каналов	1
5	Узел Актюбинск (4Е1)
5.1	Оборудование
5.1.1	Специализированный вычислительный блок управления сигнализацией ОКС7 Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (SS7G21 4xE1, ISUP, MTP)	1
5.1.2	Специализированный вычислительный блок телекоммуникационный интерфейсный 4Е1(120VoIP) Интеллектуальной платформы с установленным базовым ПО (Pentium 4 2800 MHz, RAM 1024 Mb, HDD 2*120 Gb, CD-ROM, RM, 2*DM/IP601-2E1).	1
5.2	Оригинальное программное обеспечение
5.2.1	РСС на дополнительные 30 каналов	1
5.2.2	АСС на дополнительные 10 каналов	1
5.2.3	ССС на дополнительные 5 каналов	1
5.2.4	VOT на дополнительные 30 каналов	1
5.2.5	PRM на дополнительные 10 каналов	1
5.2.6	FPH на дополнительные 10 каналов	1
5.2.7	UPT на дополнительные 10 каналов	1
5.2.8	IVR на дополнительные 10 каналов	1

Перечень и порядок предоставления услуг по сопровождению и постгарантийному обслуживанию оборудования Интеллектуальной платформы