Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 34 )

В приведенной ниже таблице под техническим ответом понимается начальная оценка неисправности и составление специалистами Поставщика программы действий по ее устранению.

Ситуация	Ответственность Поставщика	Срок исправления Ошибки
Остановка Производственной системы
Полная утрата эксплуатационных качеств установленного стандартного ПО Amdocs OSS; критически важна установка стандартного ПО Amdocs OSS.	Первоначальный Ответ на уведомление об Ошибке, направленный в соответствии с порядком исправления Ошибок, определенном выше, должен составлять не более 24 часов. Первичный ответ на Уведомление об Ошибке должен включать (по меньшей мере) предлагаемый порядок действий для решения.	Должна быть выявлена причина ошибки, предложено решение (включая способ возможного временного обхода ошибки) и выполнено такое предлагаемое исправление ошибки в наименее возможный промежуток времени, но не более 6 дней
Критическая для Бизнеса
Выполнение ряда операций может быть продолжено в крайне ограниченном режиме, но наблюдается серьезная утрата рабочих качеств некоторых программных продуктов; критически важна замена неисправного стандартного ПО Amdocs OSS.	Первоначальный Ответ на уведомление об ошибке, направленный в соответствии с порядком исправления ошибок, определенном выше, должен составлять не более 48 рабочих часов. Первоначальный Ответ на уведомление об ошибке должен включать (по меньшей мере) предлагаемый порядок действий для решения.	Должна быть выявлена причина ошибки, предложено решение (включая способ возможного временного обхода ошибки) и выполнено такое предлагаемое исправление ошибки в приемлемый промежуток времени до 12 рабочих дней
Значительное влияние на бизнес
Использование стандартного ПО Amdocs OSS может вызывать затруднения, поскольку некоторые продукты работают некорректно. Пользователи могут обойти проблему или использовать альтернативные средства стандартного ПО Amdocs OSS для достижения эквивалентной функциональности.	Первоначальный Ответ на уведомление об ошибке, направленный в соответствии с порядком исправления ошибок, определенном выше, должен составлять не более 5 рабочих дней. Ответ на уведомление об ошибке должен включать, по меньшей мере, предлагаемый порядок действий для решения.	Должна быть выявлена причина ошибки, предложено решение (включая способ возможного временного обхода ошибки) и выполнено такое предлагаемое исправление ошибки в приемлемый промежуток времени до 40 рабочих дней
Незначительное влияние на бизнес
Стандартное ПО Amdocs OSS содержит несущественную или косметическую ошибку, которая незначительно затрудняет использование.	Ответ на уведомление об Ошибке, направленный в соответствии с порядком исправления ошибок, определенном выше, должно составлять не более 10 рабочих дней или более долгий период по обоюдному согласованию сторон. Первоначальный Ответ на уведомление об ошибке должен включать (по меньшей мере) предлагаемый порядок действий для решения.	Должна быть выявлена причина ошибки, предложено решение (включая способ возможного временного обхода ошибки) и выполнено такое предлагаемое исправление ошибки в разумный для бизнеса промежуток времени

Лот №29 Услуги по техническому сопровождению серверного оборудования и системного ПО от IBM для проектов CRM и «Централизованный биллинг»

Срок оказания: до 31.12.2013 г. с момента получения уведомления

Перечень требуемых услуг:

- техническое обслуживание и ремонт оборудования;

- поддержка системного программного обеспечения;

- консультационные услуги.

1. По техническому обслуживанию и ремонту оборудования запрашивается выполнение следующих услуг:

- Регламентные (профилактические) услуги – не реже одного раза в квартал.

- Осмотр оборудования, проверка электрических параметров, характеристик.

- Анализ правильности функционирования оборудования – не реже одного раза в месяц.

- Регулировка, настройка.

- Обновление микрокодов.

- Настройка и конфигурирование на логические разделы.

- Диагностика, включая удаленную работоспособность оборудования.

- Ремонт и/или замена неисправных блоков, узлов, деталей оборудования, стоимость блоков, узлов, деталей по месту установки оборудования входит в стоимость услуги.

- Диагностика, включая удаленную работоспособность и определение неисправности оборудования.

- Регулировка, настройка оборудования.

- Ремонт с заменой неисправных блоков, узлов, деталей.

- Проверка работоспособности оборудования после ремонта.

2. Поддержка системного программного обеспечения, включающая следующие услуги:

- Инсталляция/установка приобретенного программного обеспечения

- Настройка, конфигурирование программного обеспечения

- Оптимизация ПО под требования решаемых задач Заказчика.

- Консультационные работы по сопровождаемому программному обеспечению

- Инсталляция новых версий и изменений приобретенного программного обеспечения

- Обеспечение телефонной поддержки при проблемах системного ПО.

- Диагностика проблем сопровождаемого ПО.

3. Консультационные услуги включающие:

- решение проблем работы оборудования.

- решение проблем работы с системным программным обеспечением

- по привлечению специалистов производственных, исследовательских и проектных подразделений производителя Заказчиком, для решения проблем работы оборудования и ПО.

- Информационная поддержка по всем изменениям и дополнениям эксплуатируемого оборудования, системного ПО.

- по поставке версий и изменений используемого программного обеспечения

- предоставление документации

4. Условия предоставления услуг следующие:

- Регламентные (профилактические) услуги по согласованному графику.

- Время обслуживания, приема заявок 6х9 с 9.00 до 18.00 часов по времени г. Астана

- Гарантированное время ремонта аппаратного обеспечения 3 календарных дня, при наличии доступных запасных частей и 20 дней при отсутствии.

- Время реагирования на заявку не свыше трех часов.

Перечень оборудования подлежащего сопровождению приведен в Таблице 1.

Описание	Тип - модель	Серийный номер	Кол-во
Сервер pSeries 570	9117-570	65B284F	1
Сервер pSeries 570	9117-570	659609B	1
Сервер pSeries 570	9117-570	65D807D	1
Сервер pSeries 570	9117-570	65D808D	1
Сервер pSeries 590	9119-590	837B9C2	1
Сервер POWER6 570	9117-MMA	06A64A0	1
HMC	7310-CR3	65F50EA	1
HMC	7310-CR3	65F50FA	1
HMC	7310-CR3	65B02CA	1
Монитор	7316-TF3	107995C	1
Монитор	7316-TF3	102530F	1
Монитор	7316-TF3	102530F	1
Дисковая подсистема DS4300	1722-60U	13P7601	1
Магнитоленточное устройство	7206-336	10P1208	1

Лот №30 Услуги по техническому сопровождению Системы управления сетями телекоммуникаций (СУСТ) филиалов АО «Казахтелеком»

Участник тендера должен представить предложение на оказание технического сопровождения системы управления сетями телекоммуникаций филиалов АО «Казахтелеком» на период по 31.12.2013г. с момента получения уведомления.

Необходимо оказать услуги для следующих филиалов.

Таблица №1 Перечень филиалов

	Филиал	СЭ подключенных к СУСТФ (01.2013г)
1	Акмолинская ОДТ	697
2	Актюбинская ОДТ	749
3	Алматинская ОДТ	737
4	Алматытелеком ГЦТ	2244
5	Атырауская ОДТ	573
6	ВК ОДТ	814
7	Жамбылская ОДТ	339
8	Западно-К ОДТ	309
9	Карагандинская ОДТ	471
10	Костанайская ОДТ	1118
11	Кызылординская ОДТ	436
12	Мангистауская ОДТ	215
13	Павлодарская ОДТ	887
14	СК ОДТ	327
15	ЮК ОДТ	741
16	Астанателеком ГЦТ	738

Краткая характеристика программно технического комплекса IRISnGEN филиала

Система управления сетями телекоммуникаций филиалов АО "КАЗАХТЕЛЕКОМ" (СУСТФ), построена на базе аппаратно-программного комплекса IRISnGEN производства Teltronics, и выполняет функции автоматизации процессов управления и эксплуатации сетью телекоммуникаций в филиалах. АПК IRISnGEN включает в себя следующие элементы: