Студентам факультета математических методов в экономике и анализа рисков ЭБ 1 (стр. 38 )

Таблица 8. Методы для работы с лицевыми счетами клиентов

Наименование метода	Назначение и логика работы
bAccountCreate	Создание абонента
bClientUpdate	Изменение абонента
bAccountAddressUpdate	Изменение адреса абонента
bGetLinkTypeId	Получение идентификатора связки устройство/абонент

Управление претензиями

Методы позволяют регистрировать и обрабатывать претензии от клиентов

Таблица 9. Управление претензиями

Наименование метода	Назначение и логика работы
m010ExecuteArray (QUERY_CORRECT_ADD)	Регистрация претензии
m010ExecuteArray (QUERY_CORRECT_ EDT)	Регистрация решения
m010ExecuteArray (GET_CORRECT_TYPE)	Получение справочника типов корректировки
m010ExecuteArray (GET_REASON_CORRECT)	Причина корректировки
m010ExecuteArray (GET_QUERY_STATUS)	Состояние претензии

Управление нарядами

Методы управления нарядами необходимы для создания и контроля нарядов в биллинговой системе при продаже услуг и Siebel CRM

Таблица 10. Управление нарядами

Наименование метода	Назначение и логика работы
bCreateOrderDevice	Создание наряда
bCreateOrderDeviceSn	Создание наряда с учетом данных оборудования GPON
bCreateOrderService	Создание наряда на услугу
bAssignSiebelOrder	Сохранение информации о Siebel заказах, привязанных к нарядам БиТТЛ
bCodeWord	Получение кодового слова по номеру наряда
m010ExecuteArray (GET_DEVICE_LIST)	Получение списка устройств, измененных нарядами из «Личного кабинета Мегалайн»
m010ExecuteArray (GET_SERVICE_LIST)	Получение списка услуг, измененных нарядами из «Личного кабинета Мегалайн»

Управление адресами

Методы управления адресами необходимы для работы с адресными данными из Siebel CRM

Таблица 11. Управление адресами

Наименование метода	Назначение и логика работы
bAdrAppend	Добавление адреса в БиТТЛ 1.3.

Управление услугами

Методы управления услугами необходимы для работы с данными услуг из Siebel CRM

Таблица 12. Управление услугами

Наименование метода	Назначение и логика работы
m010ExecuteArray (GET_ACTIVE_SERVICE_LIST)	Получение списка активных услуг устройства
m010ExecuteArray (GET_DETAIL_TYPE_LIST_AMD)	Получение списка скидок для передачи в Amdocs

Управление контрактами

Методы управления контрактами позволяют из Siebel CRM работать с контрактами биллинговой системы

Таблица 13. Управление контрактами

Наименование метода	Назначение и логика работы
m001addContract	Создание контракта
m002ChangeContract	Изменение контракта
m003DropContract	Закрытие контракта

Регистрация заказов от дилеров

Для автоматизации взаимодействия с дилерами, в 2010-2012 году разработано web-приложение, интегрированное с Siebel CRM, выполняющее следующие функции:

1.  Аутентификация в биллинговой системе филиала

2.  Поиск лицевого счёта в клиентской базе Siebel CRM

3.  Создание нового лицевого счёта в клиентской базе Siebel CRM

4.  Создание нового адреса

5.  Создание заказа в системе Siebel CRM

6.  Бронирование ресурсов в системах учёта сетевых ресурсов

7.  Вызов автоматизированного процесса

8.  Просмотр созданных заказов дилером

9.  Просмотр созданных позиций заказа дилером

Интерфейсы биллинговой системы ДКП

Авторизация и методы получения справочной информации

Методы позволяют выполнять авторизацию пользователя и получать справочную информацию из системы

Таблица 14. Авторизация и методы получения справочной информации

Наименование метода	Назначение и логика работы
m_0001_safetyAuthUser	Авторизация пользователя
m_0002_getData	Получение произвольных данных из биллинга

Методы для работы с лицевыми счетами клиентов и контрактами

Методы позволяют работать с лицевыми счетами и контрактами клиентов

Таблица 15. Методы для работы с лицевыми счетами клиентов

Наименование метода	Назначение и логика работы
m_0003_abnSetAbonent	Создание/изменение абонента
m_0015_ctrSetContract	Заключение/изменение контракта

Методы для работы со скидками

Методы позволяют управлять скидками

Таблица 16. Методы для работы со скидками

Наименование метода	Назначение и логика работы
m_0004_vdsSetAbnVolDsc	Создание/изменение объемной скидки
m_0005_vdsDAbnVolDsc	Удаление объемной скидки
m_0006_vdsSetAbnVolDscDbill	Создание/изменение позиции счета для объемной скидки
m_0007_vdsDAbnVolDscDbill	Удаление позиции счета для объемной скидки
m_0008_vdsSetAbnVolDscPar	Создание/изменение параметра объемной скидки
m_0009_vdsDAbnVolDscPar	Удаление параметра объемной скидки
m_0010_pdsSetPersDsc	Создание/изменение персональной скидки

Управление нарядами

Методы позволяют управлять нарядами в системе

Таблица 17. Управление нарядами

Наименование метода	Назначение и логика работы
m_0011_ordCreateOrdDevice	Создание/изменение в одной транзакции наряда на устройство, на услуги, на аккаунты, а так же добавление разовых услуг
m_0012_ordSetOrdDevSt	Изменение состояния наряда (полнофункциональное)
m_0013_ordSetOrdDevStZero	Изменение состояния наряда (аннулирование)
m_0014_ordMove	Отправка наряда

Требования к условиям осуществления технической поддержки

Описание предоставляемого сервиса

Исполнитель принимает на себя обязательства по обеспечению корректной и бесперебойной работы системы, согласно техническому описанию.

Исполнитель обязуется:

1.  Проводить консультации по работе системы;

2.  Проводить консультации при установке модулей и подсистем;

3.  Исправлять ошибки ПО, выявленные в процессе эксплуатации системы;

4.  Осуществлять бесплатную поставку обновлений системы при обнаружении отклонений от технического описания (или поставку обновленной документации);

5.  Консультировать по вопросам установки обновлений системы.

Условия оказания услуг

- Участник конкурса должен иметь квалифицированную команду с не менее чем 3-х летним опытом работы на телекоммуникационном рынке СНГ;

- Для выполнения работ по вышеприведенным требованиям должны быть предоставлены не менее 5-ти человек;

- Менеджеры и бизнес аналитики участника должны иметь не менее чем 3-х летний опыт проектной работы, иметь успешные выполненные проекты;

- Группа технического сопровождения должна иметь опыт работы на проектах соответствующего уровня не менее 1 года.

Услуги технической поддержки должны быть доступны:

1.  По телефонной линии службы технической поддержки;

2.  По электронной почте службы технической поддержки;

3.  Через web – интерфейс для регистрации обращений;

4.  Через web – интерфейс к базе знаний;

5.  К FTP – серверу

Период и условия оказания услуг

1.  Техническая поддержка оказывается с момента уведомления о признании тендерной заявки выигравшей до 31.12.2013г.

2.  В рамках стандартного уровня от Заказчика выделяются достаточное количество компетентных специалистов для обращения в службу ТП

Доступность услуг

1.  Запросы и заявки по телефону, электронной почте и через web – интерфейс - с 9:00 до 18:00 времени Астаны в течение рабочей недели (рабочей неделей считается понедельник – пятница, исключение составляют праздничные дни согласно законодательству РК)

2.  Доступ к базе знаний и FTP предоставляется круглосуточно.

Лот №34 Услуги по техническому сопровождению Call Center на базе ПО Genesys

Участник конкурса должен представить предложение на оказание технического сопровождения Call Center на платформе ПО Genesys в АО «Казахтелеком» в 17 филиалах, перечень которых приведен в Таблице №1, на период с 05.05.2013 г. по 04.05.2014 г.