Опорный конспект лекций (стр. 37 )

1.На основе ключевых слов охарактеризуйте в таблице ниже различия двух методологий изменений: улучшения систем и проектирования систем

	Улучшение систем	Проектирование систем
Условия работы системы
Объекты исследования
Парадигма
Метод рассуждений
Выход
Методика
Основной акцент
Подход
Роль планировщика

2.2.Информация в процессе управления.

1.  Место и роль информации в управлении.

2.  Количество информации как мера организованности системы.

3.  Информационные системы, их элементы и характеристика.

4.  Коммуникация: понятие и значение в управлении.

5.  Коммуникационный процесс.

6.  Деловое совещание и его организация

1.Место и роль информации в управлении. Суть и роль информации в управлении лучше всего показывает связь понятия информация с понятием энтропия. В свое время Н. Винер выразил дуальность энтропия - информация следующим образом: «Как количество информации в системе есть мера организованности системы, точно так же энтропия есть мера дезорганизованности системы; одно равно другому, взятому с обратным знаком». Управление в системе зависит от имеющейся информации. Со всего разнообразия определений информации наиболее фундаментальным является то, которое постулируется теорией информации и связано с количеством информации:

Информация - снятие неопределенности. При этом неопределенность снижается на то количество информации, которое было получено в процессе выбора или принятия решения из имеющегося числа альтернатив;

Однако в менеджменте информация является также средством коммуникации (информация передается в форме сообщения, которое содержит сведения о изменении переменных).

Информация противодействует тенденциям системы к дезорганизации и росту энтропии, а количество информации в системе есть мера организованности системы (см. рис. 2.2.1.).

Следует различать такие понятия как данные и информация. Данные - первичные сведения (сигналы) об изменении переменных (степень агрегации низкая);

-промежуточные сведения, полученные в результате накопления и агрегации первичных данных, информирующие о динамике изменений;

-заключительные сведения (высокая степень накопления и агрегации), непосредственно используемые в процессе принятия решений.

 

Информация

Уменьшает разнообразие

Ограничивает число

Дезорганизация степеней свободы Организация

Энтропия Накладывает Регулирование

Разнообразие ограничения Управление

Способствует

организации

Рис. 2.2.1. Роль информации в управлении.[14]

2.Количество информации как мера организованности системы.

Количество информации используется для выражения степени организованности системы на основе измерения степени неопределенности (формула 2.2.1.) .

К= -log2 pi, (2.2.1.),

где - рi - вероятность выбора i-той альтернативы;

Иллюстрация этой формулы приводится ниже на рисунке 2.2.2. Понятие количества информации интерпретируется ниже в связи со снижением неопределенности при выборе из 8 альтернатив.

При этом неопределенность снизилась на 3 бита или на то количество информации, которое было получено в результате выбора из 8 альтернатив.

 

К= -log2 pi = -log2 1/8 = 3 бита.

где - К - количество информации;

рi - вероятность выбора i-той альтернативы;

Стадия 1.

8 вариантов-

Н = 3 бит Стадия 2

4 варианта - Н= 2 бит

Стадия 3

2 варианта - Н = 1 бит

 

Стадия 4

1 вариант - Н = 0 бит

 

 

Рис. 2.2.2. Три такта выбора и снижение неопределенности на три бита при выборе из восьми вариантов.

3.Информационные системы, их элементы и характеристика. Данные и информация. Сведения, события и сообщения. Источники, сбор и агрегация данных. Потоки информации. Современные технические устройства для сбора, обработки, передачи и восприятия информации.

Источники информации:

1. объект изучения и управления

2. системы и подсистемы менеджмента

3. внешняя среда и ее структурные элементы (клиенты, поставщики, конкуренты, законодательство)

Требования к качеству информации.

-своевременность

-достоверность (с определенной вероятностью)

-достаточность

-надежность (с определенной степенью риска)

-комплексность

-адресность

-правовая корректность

-многократность использования

-возможность кодирования

-высокая скорость сбора, обработки и передачи

-актуальность

Организация массива информации (упорядоченной совокупности видов информации, используемой для выработки решений):

·  обеспечение прямого обращения потребителей к хранимой информации;

·  обеспечение потребностей потребителей на всех уровнях управления;

·  обеспечение оперативной выдачи информации по запросу;

·  обеспечение сохранности информации;

·  обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа.

Организация потоков информации.

·  горизонтальные потоки информации обеспечивают потребности в информации взаимозависимых структурных подразделений одного уровня;

·  вертикальные потоки информации обеспечивают потребность в сведениях, которые содержатся в приказах, распоряжениях, заданиях (нисходящий поток информации) и отчетах, раппортах, информациях (восходящий поток информации)

·  перекрестные потоки информации обеспечивают согласование работы взаимозависимых структурных подразделений различных структурных уровней.

4.Коммуникация: понятие и значение в управлении.

Необходимость обмена сведениями о состоянии объекта управления очевидна. Менее очевидно значение обмена идеями для расширения числа вариантов, которые только потому являются альтернативными, что содержат в себе отличную от других идею. Источниками идей являются члены предприятия, заинтересованные в результатах его работы. Обмен идеями обеспечивает коммуникация.