Опорный конспект лекций (стр. 44 )

Таблица 2.5.7.

Пример принятия решения на основе техники «Дерево решения»

Альтернативы	номера исходов	прибыль*, млн.	вероятность исходов	вероятность конкуренции	общая оценка**
1	2	3	4	5	6
Альтернатива 1 (новая линия по	1.1. успех	500	0,3	нет 0,7	525 = (500 х 5 лет* х 0,3 х 0,7)
производству				да 0,3	225
нового	1.2. средний	200	0,5	нет 0,6	300
продукта)	результат			да 0,4	200
	1.3. неудача	-100	0,2		-20 =( -100 х 1 год х 0,2)
					å 1230
Альтернатива 2 (ремонт	2.1. успех	300	0,2	нет 0,3	90= (300 х 5 лет х 0,2 х 0,3)
старой				да 0,7	210
линии)	2.2. средний	100	0,7	нет 0,4	140
	результат			да 0,6	210
	2.3. неудача	-50	0,1		-25= (-50 х 5 лет х 0,1)
					å 625

* годовая масса прибыли рассчитывается самостоятельно

** общая оценка каждого исхода (строк таблицы, кроме тех, где записана сумма значений исходов) расшифрована для похожих случаев в последнем 6 столбце таблицы.

7.Согласование и утверждение решения. Необходимость уточнения и согласования решения проистекает из того, что любое решение влияет на работу всех или части подразделений предприятия и способно вызвать сопротивление ему. Поэтому следует найти способ уточнить частные и общий эффекты от различных альтернатив. Как один из самых простых способов уточнения и согласования решения предлагается матрица согласования решения.(см. таблицу 25.8.)

Таблица 2.5.8.

Матрица дохода от альтернативных решений по С. Янгу [57]

Отделы участвующие в решении проблемы	Альтерна-тива 1	Альтерна-тива 2	Альтерна-тива 3	Встречное предложе-ние отдела 2	Встречное предложе-ние отдела 4
отдел 1, доход, у. е.	1500	2000	2500	500	-500
отдел 2, доход, у. е.	800	100	-400	2000	100
отдел 3, доход, у. е.	1000	-200	-100	-4000	-1000
отдел 4, доход, у. е.	-2000	-800	-1500	-1000	2000
общий доход по предприя-тию, тыс. у.е.	1300	1100	500	-2500	600

Для этого следует выполнить следующие шаги:

·  определяются подразделения, на которые влияет решение;

·  назначаются исполнители, составляющие маршруты движения документов, графики выполнения работы по уточнению и согласованию решения, выполняющие регистрацию;

·  подразделения, на которые влияет решение, вычисляют отдачу (доход) и определяют реакцию работников подразделения на это решение;

·  вычисляется чистая выгода от решения и способ и размер стимулирования тех подразделений, которым данное решение не нравится.

Затем следует утверждение решения, представляющее собой правовой акт, который означает начало реализации решения. Лицо, утверждающее решение направляет его всем адресатам – подразделениям, которые выполняют его или должны знать об содержании решения.

Вопросы для повторения.

1.С какого шага начинается процесс принятия решения?

2.С какими двумя проблемами сталкивается менеджмент на шаге наработки вариантов решения?

3. Какие техники принятия Вы знаете?

4. Почему согласование решения необходимо?

Вопросы и задание для закрепления материала.

Установите с помощью классификации Саймона классы перечисленных ниже проблем и наработайте подход к количеству альтернатив применительно к установленному Вами классу проблем; оформите Ваши ответы в таблицу.

1. Участившиеся случаи жалоб клиентов на качество производимой продукции (услуг).

2. Неудача программы освоения нового рынка, который осваивает предприятие.

3. Рост запасов товаров на складе торгового предприятия.

4. Участившиеся опоздания персонала на работу и ошибки в работе.

( далее можете указать несколько аналогичных угроз или трудностей, которые существуют в данный момент времени для Вашего предприятия)

5.

6.

7.

NN проблемы	Класс проблем	Количество альтернатив	Способ поиска решения

На произвольном примере оцените альтернативы, используя для этого технику «дерева решений» данные таблицы и укажите какая их них предпочтительнее:

Альтернативы	номера исходов	прибыль	вероятность	вероятность	общая оценка
Альтернатива 1	1.1.
	1.2.
	1.3.
					å
Альтернатива 2	2.1
	2.2
	2.3
					å

Контрольный тест.

1. Продемонстрируйте технику оценки действий руководства предприятия в двух ситуациях, используя для этого предложенную ниже таблицу

Область оценки	Вес относи-тельной важности	Оценива-ющие субъ- екты	Вес относи - тельной важности	Баллы ситуа - ситуа - ция 1 ция 2	Взвешен-ная оценка по ситуа- ции 1	Взвешен-ная оценка по ситуа-ции 2
Работа с		Эксперты
персоналом		Акционеры
		Персонал
Работа с		Эксперты
акционерами		Акционеры
		Персонал
Работа с		Эксперты
клиентами		Акционеры
		Персонал
						å	å

Часть 3. Управление персоналом

Тема 3.1. Система управления персоналом

1. Место и роль управления персоналом в менеджменте. Суть, содержание и основные понятия управления персоналом.

2. Персонал организации.

3. Организационное поведение, личность, группа, организация.

4. Эволюция и современные направления развития управления персоналом.

5. Ключевые идеи развития управления персоналом

6. Цели и задачи управления персоналом.

7. Ситуационные факторы персональных отношений.

8. Менеджмент персонала в системе функций менеджмента.